Залина Маршенкулова: «Депрессия всегда была модной в России»

Алексей Пономарь действительно перешёл на работу в «Комитет». Его визит на Дзен-пятницу в Di был лишь прикрытием для секретных переговоров.

Момент, надо сказать, выбран крайне удачно. Алексею никто не верит. Но мы-то знаем.

Спер у @pavel

Ежемесячные отчеты по контенту

Давайте поговорим немного о процессах и документации. Думаю, во многих изданиях и контентных проектах такое практикуется. Блог Амплифера — небольшое издание, но мы тоже используем отчеты.

Я делаю их в свободной форме, какого-то стандарта нет. В них я рассказываю, как изменились метрики за прошедший месяц, как растёт посещаемость, глубина просмотра и коммерческая производительность — конверсия в регистрации, количество регистраций и количество оплат.

Там же я делаю небольшую ретроспективу, что изменилось в дизайне и технике блога, а также рассказываю, какой продуктовый контент (текст для интерфейса продукта, текст для сайта, статьи для Справочного центра) успел сделать за месяц.

Ещё стараюсь сверяться с контентной стратегией на год (о ней поговорим в другом посте) и отмечать, какие задачи мы выполнили, а где ещё проседаем.

Отчеты читает вся команда Амплифера, ребята задают вопросы, уточняют какие-то моменты и помогают посмотреть на проблемы и задачи по-другому. Основные метрики потом попадают и в продуктовый ежемесячный отчёт.

Зачем вообще все это нужно? Во-первых, чтобы вся команда была в курсе. Корпоративный блог — обслуживающая продукт штука и важно, чтобы те, кто сфокусирован на продукте понимали, что происходит в контенте и какую пользу он приносит. Во-вторых, это помогает фиксировать выполненные задачи, делиться своими мыслями по проблемам, рефлексировать. В-третьих, потом удобно сверяться и сравнивать, что было сделано, а что нет, какие ситуации мы прошли, а над чем ещё нужно поработать.

Я не любитель лишнего документооборота, но мне очень нравится делать такие отчеты. За привычку и мотивацию спасибо нашему продакт-менеджеру Анне Калачиной.

📝 А вы делаете ежемесячные отчеты по контенту?
anonymous poll

Нет. Не видим в этом пользы – 48
👍👍👍👍👍👍👍 40%

Конечно. Давно практикуем – 45
👍👍👍👍👍👍👍 37%

Да, но делаем это реже, чем раз в месяц – 28
👍👍👍👍 23%

👥 121 people voted so far.

Пишут, что на днях могут заблокировать Телеграм в России. Если это произойдёт, что будете делать?
anonymous poll

Буду использовать VPN-сервис или какой-нибудь прокси, чтобы продолжать дальше пользоваться Телеграмом – 291
👍👍👍👍👍👍👍 69%

Буду надеяться, что все устаканится само собой и Телеграм продолжит работу в прежнем режиме – 109
👍👍👍 26%

Перейду на другой мессенджер, а что делать. – 21
👍 5%

👥 421 people voted so far.

Отличный способ продолжить пользоваться Телеграмом — использовать прокси. Все просто: открываете @socks5_bot, выбираете язык, нажимаете одну кнопку и подключаетесь к специальному серверу. Все.

Ваня Сурвилло делает прекрасные интервью с интересными людьми. Обязательно почитайте, мне особенно понравилось с Сашей Амзиным https://interview.sourvillo.ru/

Любят использовать слово «кэшбе(э?)к» где ни попадя. Покупаешь смартфон — «кэшбек 5 тысяч рублей на счёт телефона». Покупаешь квартиру со скидкой — «кэшбек 300 тысяч рублей». Возвращаешь с покупок в магазине или аптеке бонусные баллы — тоже «кэшбек».

Запомните: настоящий кэшбек — это возврат настоящих денег, в нашем случае рублей. Когда раз в месяц на карту возвращается часть средств за покупки рублями — это кэшбек. Когда бонусами — это кэшэксчейндж или бонусбек, можно как угодно называть, но никак не кэшбеком. Скидка на квартиру — это скидка, а не кэшбек.

Давайте называть вещи своими именами.

Яндекс дал автору канала 300 тысяч рублей. Вы не поверите, что произошло дальше...

Саша Амзин рассказал про свой опыт ведения канала на Яндекс Дзене и поделился впечатлениями от платформы. В целом, все ещё пока сыровато, но некоторые выводы сделать уже можно:

• Яндекс Дзен больше подходит каналам, рассказывающим о чём-то близком и смешном простому человеку: еда, путешествия, смешные картинки и новости. Узкоспециализированным каналам продвинуться тяжелее;

• Поведение алгоритма Дзена сложно предсказывать, но с появлением «Кармы» с этим должно стать полегче;

• Платформа пока ещё очень зелёная, хороших кейсов мало, но они потихоньку появляются. Платформа слишком большая, чтобы ее игнорировать, но ещё слишком непредсказуемая, чтобы давать 100%-ю гарантию туда заходить.

Почитайте: https://themedia.center/2018/04/09/yandeks-dzen-dal-mne-300-tyisyach-rubley-vot-chto-proizoshlo-dalshe/

А вам Яндекс Дзен нравится?
anonymous poll

Ещё не понял – 173
👍👍👍👍👍👍👍 57%

Я читатель и все плохо – 62
👍👍👍 20%

Я автор дзен-канала и все плохо – 33
👍 11%

Я автор дзен-канала и мне очень нравится – 22
👍 7%

Я читатель и мне очень нравится – 14
👍 5%

👥 304 people voted so far.

Как делать Справочные центры для пользователей продукта

Помимо прочего, в Амплифере я занимаюсь Справочным центром. Это отдельный контентный проект, в котором мы отвечаем на вопросы клиентов, пишем инструкции и рассказываем, как работает наш продукт.

Главная задача таких статей — решить конкретную проблему пользователя или понятно рассказать им, как работает та или иная функция. Это отличается от того, что мы делаем в блоге: там наша главная задача — дать пользу читателю-потенциальному клиенту и через неё рассказать о преимуществах продукта.

Справочным центром, в основном, пользуются те, кто уже с Амплифером. Поэтому важно как можно быстрее решить вопрос пользователя и помочь нашей поддержке с ответами. Люди приходят с конкретным запросом, который, зачастую, мешает им работать.

Мы делаем Справочный центр, опираясь на несколько принципов.

Первый — пишем максимально доступно. Нужно сделать статью, которую поймёт даже самый далекий от сервисов автопостинга человек.

Второй — пишем уважительно. Мы стараемся поставить себя на место пользователя и отвечать на вопросы, которые он формулирует своим языком. Всегда есть соблазн начинать говорить в мире продукта, а не клиента — важно это уловить и пресечь.

Третий — пишем максимально конкретно. Стараемся объяснять каждый шаг, чтобы было недвусмысленно понятно, куда именно нажимать и что произойдёт дальше. Подкрепляем это гифками и картинками для наглядности.

Четвёртый — прорабатываем ситуации, в которой наши статьи могут не закрыть проблему клиента. Для этого мы в конце каждого материала добавляем возможные вопросы, объясняем, как быть в той или иной ситуации и что делать, если статья всё-таки не помогает.

Пятый — пишем честно. Если у нас нет какой-то функции, мы так и говорим. Например, Амплифер не умеет напрямую публиковать в Инстаграм — мы так и пишем. Важно не вводить в заблуждение и не давать ложных обещаний, создавая неправильные ожидания.

Как раз сегодня мы обновили главную страницу и разбили статьи на понятные категории, а также добавили блок с последними обновлениями — он помогает пользователям понимать, что в продукте появилось совсем недавно. Посмотрите, что получилось: https://amplifr.com/ru/help/

Почему я считаю RSS лучшим способом отслеживать новости

По работе я много изучаю, как работают соцсети. За несколько лет они поумнели и взяли на себя роль не только связывать людей друг с другом, но и предлагать нам релевантный контент.

Я не привык к такому способу потребления контента. Не нравится, что платформа берет на себя роль показывать то, что считает интересным. Объясняется, что со временем алгоритмы начинают лучше понимать наши предпочтения, но единственное, что я стал замечать в своих лентах — там становится больше однотипного и скучного контента. «Чистить» ленту лень, да и как показывает опыт, бесполезно. Все равно наверх вылезет булшит.

И тут я посмотрел на RSS по-новому. Старая, казалось бы, технология помогает отслеживать контент более осознанно. И вот почему:

1. Ты сам решаешь, когда обновлять ленту подписок. Приложения для чтения RSS не злоупотребляют вниманием и не шлют уведомления вроде «почитай же уже что-нибудь ещё» или «твой друг прочитал эту статью, тебе это тоже понравится».

2. Ты сам решаешь, что читать. С одной стороны, ты закрываешь для себя новые источники, но сколько клевых новых медиа появилось за последние несколько лет? По пальцам одной руки можно пересчитать. Ну и в RSS гораздо легче пропустить неинтересную статью, чем в соцсетях. Просто из-за особенностей интерфейса.

3. Ты читаешь сначала новые статьи. Алгоритмические ленты надоели и вызывают утомление — как раз потому, что не исполняют заявленных целей: лично для меня они не помогают получить действительно релевантный контент. Платформы хотят думать, что они понимают наши предпочтения лучше нас самих, но это не так. Лично мне удобнее отслеживать статьи по-старинке: сначала новые, а не те, что платформа считает интересной мне. Список интересных источников я сформирую и сам.

Я стараюсь читать RSS-ленту с утра и вечером, чтобы быть в курсе. Выходит гораздо спокойнее, чем судорожно обновлять ленту в надежде, что вот сейчас-то условный Фейсбук предложит мне что-то действительно интересное. Не предлагает.

На Wired вышла отличная статья об этом, почитайте: https://www.wired.com/story/rss-readers-feedly-inoreader-old-reader/

⚡️ А вы пользуетесь RSS?
anonymous poll

Нет, это же так архаично – 88
👍👍👍👍👍👍👍 43%

Пользуюсь постоянно, это мой основной способ отслеживать новый контент – 65
👍👍👍👍👍 32%

Время от времени проверяю ленту подписок – 51
👍👍👍👍 25%

👥 204 people voted so far.

Вот ещё один способ обойти блокировку Телеграма

Суд заблокировал Телеграм. Что изменится?

Да ничего. Посты будут выходить в обычном режиме.

Но ведь потеряется большая часть подписчиков, снизятся просмотры и т.д.

Для меня это абсолютно некритично. Ну снизятся просмотры и снизятся. Не ради же просмотров все делается. (И сразу отвечая на следующий вопрос — не ради рекламы).

Блокировка это все равно плохо. Радоваться тут нечему

Во многом, блокировка это плюс. Продвинутая аудитория все равно останется, многие булшит-каналы уйдут в небытие (я надеюсь). В целом, в Телеграме станет почище и посвободнее.

Как делать продуктовый блог и привлекать клиентов

В блоге «Сетки» вышло интервью со мной про работу над блогом Амплифера. Рассказал, как у нас всё устроено, по каким критериям выбираем материалы, про качество > количества, важность прозрачных критерив для выборов тем и много других важных штук. Несколько тезисов:

· Нам важно не злоупотреблять вниманием читателя и не «лить воду» — нужно делать статьи настолько короткими и удобочитаемыми, насколько это возможно. В этом плане мы многое черпаем из инфостиля, но адаптируем его под свои нужды.

· Важно понимать, для чего корпоративный блог делается в первую очередь, — это не посещаемость, а регистрации, высокая конверсия читателей в пользователей продукта. Нет смысла писать статьи ради самих статей, для редакции нужные четкие критерии, где на первом месте будут качество материалов и коммерческие показатели, а не количество знаков и выпущенных статей.

· Мы понимаем, что люди заходят в блог, чтобы в первую очередь узнать что-то новое. И верим, что, получая полезный контент, со временем человек может сказать: «Ребята молодцы, они мне близки и понятны, они делают приятный контент, да и продукт у них хороший, почему бы им не пользоваться?».

Интервью целиком: https://setka.io/rublog/amplifr-advice/