Темный паттерн для светлых дел 🌕

У меня дико горит с этого экрана в «Маках».

Как обесценить благое дело? Сделать его частью клиентского пути, без которого невозможно получить чек и номер заказа.

Когда ты все оформил и оплатил, то хочешь номер заказа, чтобы его получить. Вместо этого давят на твою жалость. Но никакой жалости это не вызывает — только раздражение.

Несколько вариантов навскидку, как это можно было сделать:

• Предложить округлить сумму заказа и разницу перечислять в фонд;
• Сделать пожертвования частью меню. Вместе с деньгами можно предлагать передать игрушку из «Хэппи-милов»;
• Предложить отправить «Доброе послание» через открытку или видео, чтобы перевод был обогащен контактом покупателя;
• Добавить ссылку в чек, чтобы сделать пожертвование по QR-коду;
• В конце концов, сделать пожертвование неблокирующей опцией на экране чекаута.

А вот как сейчас делать не надо 🔵

«Зеленый банк» наносит ответный удар ✊🏽

ВТБ сейчас крутит рекламу про кешбэк «не спасибо, а рублями». Тычок понятный 😉, месседж четкий, но я придумал, как можно ответить:

Спасибо, которое на хлеб намажешь

Удивлен, что этот посыл еще не использовали, но тем лучше — сейчас отличный момент 🔵

В комментариях вспомнили и про «В карман не положишь», это тоже можно обыграть

Главная ошибка в разработке контента для детей — это ставить взрослого себя на их место ❌

Недавно по работе обсуждали Tone of Voice и карту голоса приложения для детей младшего школьного возраста и разговор зашел про строчные буквы. Кто-то из участников сказал:

Так нельзя, они же ходят в школу, а там говорят писать с большой, мы им так все карты спутаем!

Ну так школа это одно, а телефон совсем другое.

Когда мы делаем приложение, то конкурируем не с учебником и тетрадью, а с другими приложениями и играми на телефоне.

С переписками со сверстниками, с Майнкрафтом, с ПУБГом, прости Господи. Это совершенно разные контексты.

Зачем им этот лишний формалин и фокус на буквах? Пусть кайфуют.

Да и в целом у нас нет задачи научить правилам написания букв на письме. Люди потом вырастают и как-то на PoisonDrop покупают с их строчными, и ничего.

Чтобы сделать хорошо детям, надо понять, а что хорошо для них. Чтобы встроиться в их контекст, надо почувствовать их волну.

Мы делаем продукты не для себя, а для конкретных людей, наши представления о хорошем могут отличаться, это нормально. Но раз делаем для кого-то, то на этого кого-то и надо ориентироваться 🔵

5 шагов, как использовать ChatGPT в качестве UX-редактора 🤖

Николь Александра Михаэлис рассказала, как настроить ИИ на работу интерфейсным писателем на примере ChatGPT.

🔷 Шаг 1 — добавьте основной контекст. Укажите тип сообщения, например, ошибка, и контекст продукта — допустим, приложение для доставки еды.

🔷 Шаг 2 — укажите ограничение по символам. ИИ нуждается в чётких ограничениях — дайте их ему. Лучше делать это следующим сообщением, чтобы он сокращал на основе вариантов из первого шага.

🔷 Шаг 3 — проверьте локализацию. Если вам нужно перевести сообщение на иностранные языки, запросите варианты на них у искусственного интеллекта. Но учитывайте, что ChatGPT может не знать всех особенностей конкретной культуры.

🔷 Шаг 4 — попросите помощи с документированием. В работе UX-редактора важно фиксировать причины, по которым вы принимаете то или иное решение. Но вести такую летопись трудно из-за нехватки времени. И здесь ИИ здорово поможет.

🔷 Шаг 5 — перечитайте, проговорите и добавьте в макет. Не используйте варианты от ИИ как есть — пересмотрите их, при необходимости вычитайте, и только потом используйте в Figma.

🔷 Совет: вгрузите в ChatGPT рекомендации по вашему продукту и глоссарий. Так его ответы будут более выверенными.

В целом похожие на ChatGPT продукты работают примерно одинаково, поэтому рекомендации можно применять и в русскоязычных GigaChat и YaGPT 🔵

Эстетический интеллект, Tone of Voice и главная ошибка в разработке контента для детей. Лучшие посты июня 🌞

Вот это парилка, на***! Первый летний месяц позади — время дайджеста лучших постов на канале

🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя.

🔹 Рецензия на книгу «Эстетический интеллект». Разбираем интересную работу по созданию классных впечатлений и эмоций у клиентов.

🔹 Что такое эффект ореола. И почему иногда ожидание приятнее покупки и использования.

🔹 Тёмный паттерн для светлых дел. Как «Вкусно — и точка» портит хорошую задумку с благотворительностью.

🔹 Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Базовые истины от апологета «ТоВа».

🔹 4 источника, которые помогут сделать Tone of Voice. С ними голос бренда будет более чётким, выверенным и выразительным.

Хорошей недели и кондиционера в каждый дом! 🔵

Коммуникации для людей — какие они? 🌟

Бум! 💥 Это ж первая за год статья в блоге! Посвятил её человекоцентричности и коммуникации для людей: основным понятиям, принципам, форматам и местам, где их можно применять.

Свёл свои свежие мысли в уравнение, где уживаются инфостиль, «Умная краткость», UX, HX, культура и отношения между людьми. Давайте обсуждать:

https://teletype.in/@marfitsin/human-comms

#человекоцентричность

Подписывайтесь на мою рассылку, чтобы завтра получить свежее письмо 💌

У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации по конкретной теме, и рассказываю то, что не попадает в канал.

Очередное письмо — про человекоцентричные коммуникации, информационное «ожирение», эстетику и немного UXW.

Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com

6 базовых, но очень актуальных рекомендаций по написанию текстов, которые сэкономят вам время и деньги 🛠

На Медиуме поделились короткими, но полезными рекомендациями после прохождения нескольких писательских курсов. Подтверждаю: это хорошие принципиальные вещи, которые работают.

🔹 Правило одного. Прежде чем написать, выберите одного идеального читателя, одну главную проблему, одно хорошее решение и один призыв к действию. И напишите материал именно для него.

🔹 Подбирайте тон к аудитории и тематике. Если вы пишете о финансах, то он будет формальным, а если для предпринимателей, то амбициозным. Варьируйте тон в зависимости от читателя и темы, чтобы человек чувствовал себя естественно в вашем материале.

🔹 Меньше — лучше. Любой может написать 1000 слов по теме, но мало кто уложит это в 300 слов без потери смысла. Много пишите, а потом редактируйте как сумасшедший: удаляйте лишние наречия, слова-заменители и длинные предложения. Пересекается с советами от NN/g.

🔹 Если сомневаетесь, уточните. Если не уверены, что смогли чётко объяснить какой-то вопрос или тему, добавьте больше деталей и примеров. Придерживайтесь «правила трёх» — три примера, три детали, три уточнения. Запомнить больше читателю будет сложно.

🔹 Ваш герой — читатель, а не вы. Чем больше в тексте вы обращаетесь к нему, тем больше внимания привлечёт ваш материал. Сместите фокус с себя на читателя — расписывайте тему его глазами и интересами. Хорошая отсылка к Smart Brevity.

🔹 Всегда подчёркивайте преимушества для читателей. Когда люди читают вас, они задаются всего одним вопросом: «А что мне с этого?». Людям всё равно, что вы пишете — их волнует, какую пользу им это даст 🔵

Редактор — это куратор контента. Он убирает лишнее и оставляет только нужное и самое лучшее, чтобы доставить читателю кайф и пользу.

Так же устроена и наша папка лучших UX/UI-каналов. Многих вы наверняка знаете, но у нас появились новые классные каналы, так что милости прошу к нашему шалашу.

Дизайн, исследования, редактура, продуктовый менеджмент и объединяющий всех нас здравый смысл. На многих подписан давно до общих папок, так что рекомендую 🔵

И отдельный привет новым подписчикам, которые подключились на днях 👋

Что нового в «Инструментах» 🔵

Привет, сообщники! За пару дней к нам подключилось много новых подписчиков. Так что расскажу о самых интересных постах за последнее время, чтобы быстрее освоиться в канале.

🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Как уживаются инфостиль, UX, культура компании и отношения между людьми.

🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя. Из недавнего рабочего опыта.

🔹 Почему Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Редполитики и прочие правила написания кавычек и букв «ё» редко смогут выделить продукт или компанию.

🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно. Люди дизайна часто сталкиваются с решениями от ложного выбора между бизнесом и человеком. Из-за этого делать продукты удобнее бывает непросто.

🔹 Что такое опыт человека (HX) и чем он отличается от UX и CX. И как помогает целостно оценивать человека.

Ещё больше интересного можно найти в закрепе и рубрике #хороший_опыт. Так что осваивайтесь и добро пожаловать! По любым вопросам пишите в личку @marfitsin 🔵

На этих вопросах заваливается половина кандидатов на собеседованиях ❌

Сейчас помогаю с наймом в пару команд и много общаюсь с кандидатами. Оценить харды можно по резюме и портфолио, а вот софты хорошо получается на звонках.

Я задаю пару базовых проверочных вопросов, которые помогают отсеять нерелевантных кандидатов:

1. Как вы понимаете задачи, которыми предстоит заниматься?

Если ответ очень односложный и абстрактный вроде «текст писать», то человек не понимает, что на самом деле нужно делать уже на этапе собеседования. Пересказ точь-в-точь как в вакансии показывает, что человек не готовился.

2. Что вы знаете о нас и нашем продукте?

Приоритет всегда отдается тем, кто сам посмотрел, почитал и попробовал. Опять же, пересказ текста с вакансии говорит, что человек не готовился. А в случае с UX-редакторами особенно грустно, если они не скачали и не попробовали продукт, которым предстоит заниматься.

Вам решать, обязательные ли эти вопросы (ответы) или нет, но я отдаю приоритет людям, которые отдают его нам и хотя бы базово готовятся. Так работает взаимодействие между людьми 🔵