😈 Почему я не люблю извинения
Да потому что ими прикрывают проёб. Что мне с ваших извинений? Возьмите розги да ускорьте курьера. Сделайте улучшение системы распределения заказов между ними. Что-нибудь, что даст мне ощутимую пользу.
Мне как клиенту неинтересны фиксация, сожаления и слёзы, мне нужно решение, которое приведёт меня к результату. А ваши «переживания» — нет
Да потому что ими прикрывают проёб. Что мне с ваших извинений? Возьмите розги да ускорьте курьера. Сделайте улучшение системы распределения заказов между ними. Что-нибудь, что даст мне ощутимую пользу.
Мне как клиенту неинтересны фиксация, сожаления и слёзы, мне нужно решение, которое приведёт меня к результату. А ваши «переживания» — нет
👍25💩22🤡6
☯️ Целостные коммуникации
Всем привет! Готов поделиться вектором и идеей, которые двигают канал и меня, чтобы понимать, про что теперь это всё.
Это целостные коммуникации. Нравится английское слово integrity: это и целостность, и чёткость, и ответственность, и доброта — в таком сплаве и вижу силу.
Какие ценности в это вкладываю:
✨ Открытость. Целостные коммуникации открыты для каналов и форматов, аудитории и новых знаний. Это отражает любопытство, открытый ум и расширение кругозора.
🎆 Цельность. Однородность и чёткость as is, понимание текста как важной части целых коммуникации, дизайна и продукта.
💚 Ответственность. Доверие к аудитории и важность репутации бренда, от которого вещаем. Коммуникация на результат, основанная на задачах и идее, а не вакууме. Это и экологичность, когда мы не создаём лишние единицы и уважаем время аудитории.
🪄 Уникальность. Целостные коммуникации очень крафтовые. Тут нужна смелость в проявлении, прямота и креативность.
Вокруг этих ценностей хочу объединять людей .
Анализируя свой опыт, нашёл закономерность, что использую контент как инструмент для создания именно таких коммуникаций. В разных форматах, каналах, темах. Такой пёстрый опыт помогает видеть лес целостных коммуникаций за деревьями отдельных единиц.
Классно видеть, как целостная коммуникация помогает делать продукты лучше, повышает метрики, создаёт доверие к бренду, выстраивает его целостный образ.
Зачем всё это? Я мечтаю, чтобы в России было больше доверия — между людьми, брендами, государством. Вижу в целостных коммуникациях инструмент, который в этом поможет. И знаю людей, которые это разделяют — это мы с вами.
Пойму тех, кто хочет посты из разряда «Как надо ставить кавычки и правила правописания» — честно признаюсь, мне это неинтересно. Вы легко найдёте множество каналов на эти темы с зубрами грамматики и орфографии.
А так я всем очень рад! Добро пожаловать на канал снова :) Теперь вы знаете, через какую идею пойдём дальше — классно, что всё прозрачно.
👀 Теперь слово вам. Что думаете? ↓
Всем привет! Готов поделиться вектором и идеей, которые двигают канал и меня, чтобы понимать, про что теперь это всё.
Это целостные коммуникации. Нравится английское слово integrity: это и целостность, и чёткость, и ответственность, и доброта — в таком сплаве и вижу силу.
Какие ценности в это вкладываю:
✨ Открытость. Целостные коммуникации открыты для каналов и форматов, аудитории и новых знаний. Это отражает любопытство, открытый ум и расширение кругозора.
🎆 Цельность. Однородность и чёткость as is, понимание текста как важной части целых коммуникации, дизайна и продукта.
💚 Ответственность. Доверие к аудитории и важность репутации бренда, от которого вещаем. Коммуникация на результат, основанная на задачах и идее, а не вакууме. Это и экологичность, когда мы не создаём лишние единицы и уважаем время аудитории.
🪄 Уникальность. Целостные коммуникации очень крафтовые. Тут нужна смелость в проявлении, прямота и креативность.
Вокруг этих ценностей хочу объединять людей .
Анализируя свой опыт, нашёл закономерность, что использую контент как инструмент для создания именно таких коммуникаций. В разных форматах, каналах, темах. Такой пёстрый опыт помогает видеть лес целостных коммуникаций за деревьями отдельных единиц.
Классно видеть, как целостная коммуникация помогает делать продукты лучше, повышает метрики, создаёт доверие к бренду, выстраивает его целостный образ.
Зачем всё это? Я мечтаю, чтобы в России было больше доверия — между людьми, брендами, государством. Вижу в целостных коммуникациях инструмент, который в этом поможет. И знаю людей, которые это разделяют — это мы с вами.
Пойму тех, кто хочет посты из разряда «Как надо ставить кавычки и правила правописания» — честно признаюсь, мне это неинтересно. Вы легко найдёте множество каналов на эти темы с зубрами грамматики и орфографии.
А так я всем очень рад! Добро пожаловать на канал снова :) Теперь вы знаете, через какую идею пойдём дальше — классно, что всё прозрачно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤1👍1
Как вы понимаете значение эмодзи ✅? Первое, что приходит в голову
Anonymous Poll
79%
Выполнено, готово
7%
Согласовано, разрешено
13%
Преимущество, плюс, положительный момент
1%
Другое в комментариях
👍1😱1
А теперь для ❌. Как вы это понимаете? Первое, что приходит в голову
Anonymous Poll
34%
Отмена, отменить
13%
Закрыть
16%
Несогласие
37%
Ошибка, состояние неуспеха
Еще немного вас помучаю ❤️
Какие ассоциации у вас вызывает символ абзаца ¶ на логотипе?
Какие ассоциации у вас вызывает символ абзаца ¶ на логотипе?
Final Results
8%
Положительные, у меня хорошие ассоциации с этим знаком
60%
Просто что-то связанное с текстом, нейтральное
30%
Негативные, что-то смущает
3%
У меня свой взгляд на вещи в комментариях
Продолжаю про целостные коммуникации, сегодня хочу поговорить об их основе. На чём стоят целостные коммуникации и когда имеют смысл?
Когда есть персонаж бренда? Нет, это лишь один из атрибутов. Tone of voice? Помилуйте. Может быть, понимание целевой аудитории? Это обязательно, но недостаточно. Чего-то не хватает в этих стандартных перечислениях.
Нужна
Это миссия, идеал, прообраз цели, которую преследует источник коммуникаций. Магазин, который делает домашние тапочки, преследует идею уюта и комфорта. Столовая при гаражном кооперативе — идею сытости для мужиков, которые ковыряются в машинах. Государство — либеральную демократию, национальный консерватизм, марксизм, чучхе.
У всего есть идея. Это стержень, без него целостные коммуникации не работают. Идея формирует поле смыслов и ценностей, которые транслируют в коммуникациях. А если источник коммуникаций сам не понимает, какую идею несёт, зачем он, то остальное не работает.
Могут потенциально быть две таких интересных проблемы.
Первая: вы можете работать там, где этой идеи нет. У меня для вас новость, сами решайте какая: если её нет, то именно вы и должны её придумать, за вас это никто не сделает.
Опыт работы в таких местах наверное был у каждого (у меня так точно), ощущение «идейного» вакуума неприятное, но интересное. Всё зависит от вас: воспринять это как пустоту или как ёмкость, которую вы сами можете заполнить.
Вторая: идея может быть не сформулирована, но она всё равно есть. Как бы витает в воздухе, но не приделана. Так что лучше взять под контроль, чтобы транслировать то, что нужно, а не то, что получается как бы само собой.
Вы наверняка сразу вспомните наши институты, которые у нас отсутствием идеи грешат, и у вас наверняка ещё куча примеров есть.
Всё одно: основополагающая идея — фундамент целостных коммуникаций чего угодно.
Интересно получается: основополагающая идея целостной коммуникации в моём канале заключается в целостной коммуникации :-)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12👍5
Инструменты редактора Марфицина
Хотите уехать из России?
Останетесь в России? Повторяем опрос, учитывая новые вводные
Anonymous Poll
42%
Останусь, хотя теоретически меня и могут мобилизовать
22%
Останусь, меня не могут мобилизовать
7%
Скоро меня здесь не будет
5%
Россия покинута мной недавно
6%
Уже давно не в России
4%
Я в принципе не из России
12%
Не знаю, метаюсь
👍1
🧈 Текст для интерфейса — это масло масляное
Недавно прочитал учебник по семиотике, где даётся классное верхнеуровневое определение текста:
Получается, всё есть текст. Буквы, картинки, макеты, окна, кнопки, поля — верхнеуровнево всё это лишь формы текста в широком смысле слова. Так что в определённом прочтении текст для интерфейса — это текст для текста.
Недавно прочитал учебник по семиотике, где даётся классное верхнеуровневое определение текста:
Текст — это любое произведение духовной культуры или предмет, созданный в порядке материального производства. Материальная форма выражения контекста.Получается, всё есть текст. Буквы, картинки, макеты, окна, кнопки, поля — верхнеуровнево всё это лишь формы текста в широком смысле слова. Так что в определённом прочтении текст для интерфейса — это текст для текста.
🤔17🔥6🤡4👍2👏1
Forwarded from Как устроены медиа (Алексей Березовой)
10 направлений в медиа, где может использоваться искусственный интеллект
1️⃣ Автоматизировать создание текстов
2️⃣ Вести журналистские расследования (выявить/обнаружить закономерности)
3️⃣ Актуализировать информацию из архивов
4️⃣ Понять, что хочет аудитория
5️⃣ Оптимизировать вовлечение и конверсию
6️⃣ Производить факт-чекинг и верификацию
7️⃣ Модерировать комментарии
8️⃣ Оптимизировать изображения
9️⃣ Выявлять и снижать риски предвзятости
🔟 Акцентировать главное (например в автоматической ретрансляции информации о пандемии или СВО)
Есть такой проект Journalism AI Лондонской школы экономики. Они помогают адаптировать медиа к использованию искуственного интеллекта (AI). Эти десять пунктов из их «стартер-пака» — гида по внедрению и использованию AI.
Поставьте лайк, если интересно. Расскажу про каждый из пунктов.
1️⃣ Автоматизировать создание текстов
2️⃣ Вести журналистские расследования (выявить/обнаружить закономерности)
3️⃣ Актуализировать информацию из архивов
4️⃣ Понять, что хочет аудитория
5️⃣ Оптимизировать вовлечение и конверсию
6️⃣ Производить факт-чекинг и верификацию
7️⃣ Модерировать комментарии
8️⃣ Оптимизировать изображения
9️⃣ Выявлять и снижать риски предвзятости
🔟 Акцентировать главное (например в автоматической ретрансляции информации о пандемии или СВО)
Есть такой проект Journalism AI Лондонской школы экономики. Они помогают адаптировать медиа к использованию искуственного интеллекта (AI). Эти десять пунктов из их «стартер-пака» — гида по внедрению и использованию AI.
Поставьте лайк, если интересно. Расскажу про каждый из пунктов.
❤26
⛰️ 3 уровня текста: контекст, текст и подтекст
Делая текст, помните, что работаете не только с самим текстом, а с целой трехуровневой конструкцией:
1️⃣ Контекст. Это верхнеуровневая ситуация, внешние условия, ограничения, формат, бизнес-логика, метрики, канал коммуникации, в которых существует ваш текст.
Можно сказать, это атмосфера, в которой он живет, или комната, в которой обитает.
Обычно контекст не описывается в тексте, только если это не узкоспециализированные материалы на определеную тему или описание задачи.
Знаменитое понимание задачи это и есть стремление к как можно лучшему пониманию контекста. Лучше знаешь контекст — лучше делаешь текст, все просто.
В UX-текстах контекст достигает наивысшей важности: это и ограничения интерфейса, и юридические, и tone of voice, и Бог его знает что ещё. Это его важная отличительная черта от других форматов.
2️⃣ Сам текст. Это материальное выражение контекста. То, что мы с вами делаем.
3️⃣ Есть еще и подтекст — то, как понимается ваш текст, ответ на вопрос, что вы им хотели сказать.
В текстах для интерфейса, как и другими утилитарными текстами, с подтекстом надо аккуратнее: исключения есть, но в идеале нужно стремиться к тому, чтобы текст максимально соответствовал подтексту.
Иногда мы называем это ясностью, однозначностью, понимаемостью. Стремление к что имел в виду, то и написал. И наоборот.
Это главное отличие от художественного текста, где подтекст порой интереснее самого текста.
Многие коммерческие писатели считают, что их авторский стиль (а это и есть индивидуальные особенности отношений текста с подтекстом) в нехудожественном жанре очень важны, и важнее всего то, как текст выражает их подтекст.
Это не так — рулит контекст.
Делая текст, помните, что работаете не только с самим текстом, а с целой трехуровневой конструкцией:
1️⃣ Контекст. Это верхнеуровневая ситуация, внешние условия, ограничения, формат, бизнес-логика, метрики, канал коммуникации, в которых существует ваш текст.
Можно сказать, это атмосфера, в которой он живет, или комната, в которой обитает.
Обычно контекст не описывается в тексте, только если это не узкоспециализированные материалы на определеную тему или описание задачи.
Знаменитое понимание задачи это и есть стремление к как можно лучшему пониманию контекста. Лучше знаешь контекст — лучше делаешь текст, все просто.
В UX-текстах контекст достигает наивысшей важности: это и ограничения интерфейса, и юридические, и tone of voice, и Бог его знает что ещё. Это его важная отличительная черта от других форматов.
2️⃣ Сам текст. Это материальное выражение контекста. То, что мы с вами делаем.
3️⃣ Есть еще и подтекст — то, как понимается ваш текст, ответ на вопрос, что вы им хотели сказать.
В текстах для интерфейса, как и другими утилитарными текстами, с подтекстом надо аккуратнее: исключения есть, но в идеале нужно стремиться к тому, чтобы текст максимально соответствовал подтексту.
Иногда мы называем это ясностью, однозначностью, понимаемостью. Стремление к что имел в виду, то и написал. И наоборот.
Это главное отличие от художественного текста, где подтекст порой интереснее самого текста.
Многие коммерческие писатели считают, что их авторский стиль (а это и есть индивидуальные особенности отношений текста с подтекстом) в нехудожественном жанре очень важны, и важнее всего то, как текст выражает их подтекст.
Это не так — рулит контекст.
👍19
🕊️ Заблокируйте привычные новостные сайты, чтобы жить спокойно
На iOS делается так: Настройки > Экранное время > Контент и конфиденциальность > Ограничения контента > Веб-контент > Без сайтов для взрослых > Добавляете нужные новостные сайты в «Не разрешать никогда». Готово!
Теперь при открытии сайтов этих изданий вам скажут, что вы не можете их смотреть. Так что сможете заняться действительно важным и тем, на что вы можете влиять
На iOS делается так: Настройки > Экранное время > Контент и конфиденциальность > Ограничения контента > Веб-контент > Без сайтов для взрослых > Добавляете нужные новостные сайты в «Не разрешать никогда». Готово!
Теперь при открытии сайтов этих изданий вам скажут, что вы не можете их смотреть. Так что сможете заняться действительно важным и тем, на что вы можете влиять
🤡13👍12
⛲️ Вы заметили, как иссох фонтан новых контентных проектов?
Почти не слышно об открытии новых бренд-медиа и изданий. Выжили самые крупные и диверсифицированные по темам и способам монетизации.
Причины у этого грустные, но самому кризису я рад. Такой поток бесполезных контентных продуктов должен был когда-то иссякнуть: мы навалили с вами такую кучу контента, что даже не могли ее толком оценить, не то что эффективно использовать.
Теперь отличное время расчистить все эти конюшни, как следует все проанализировать и, как и во время любого кризиса, научиться лучше считать деньги
Почти не слышно об открытии новых бренд-медиа и изданий. Выжили самые крупные и диверсифицированные по темам и способам монетизации.
Причины у этого грустные, но самому кризису я рад. Такой поток бесполезных контентных продуктов должен был когда-то иссякнуть: мы навалили с вами такую кучу контента, что даже не могли ее толком оценить, не то что эффективно использовать.
Теперь отличное время расчистить все эти конюшни, как следует все проанализировать и, как и во время любого кризиса, научиться лучше считать деньги
👏16🔥4💩2👍1
Весточка как будто из другой реальности: 13 октября в США отмечался день, когда бывший президент Барак Обама подписал закон о понятном языке (plain language) для федеральных ведомств!
Он содержит требования и рекомендации по человечной и простой коммуникации госорганов, чтобы люди лучше понимали их сообщения.
В нормальной России недалекого будущего такое тоже обязательно появится
https://www.plainlanguage.gov/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Digital.gov
Plain Language Guide Series
A series of guides to help you understand and practice writing, designing, and testing plain language
🔥24👍4🤮1🙏1
Вот так «Дзен» просит пользователей доказать, что в них есть хоть капля человечности. И делает это, кстати, довольно хорошо — окно закрывает все вопросы пользователя.
➕ Лёгкое заигрывание стирает эффект занудства от капчи.
➕ Текст понятно объясняет, почему алгоритмы заподозрили вас в спаме.
➕ Кнопка «Вернуться к публикации» возвращает к посту — вдруг вы не заметили, как написали целых 5 текстов, а вам нужно было всего 4 или вообще 1.
Этот пример прислали авторы канала «Копилка текстов». Они коллекционируют тексты из лендингов, рассылок, интерфейсов и статей. Примеры эти разной степени годноты. Например, есть милая и человечная рассылка от ECCO и забавный экран ошибки 404 с изолентой от Леруа Мерлен и кринжовое напоминание от Озона.
Кроме примеров ребята постят советы коллег по цеху — у редактора «Самоката» спросили, как писать о еде, у руководителя агентства «Сделаем» — как продавать себя через текст.
Заглядывайте в канал, если вы часом не робот 🌝 И подписывайтесь → @smotri_kakoi_text
➕ Лёгкое заигрывание стирает эффект занудства от капчи.
➕ Текст понятно объясняет, почему алгоритмы заподозрили вас в спаме.
➕ Кнопка «Вернуться к публикации» возвращает к посту — вдруг вы не заметили, как написали целых 5 текстов, а вам нужно было всего 4 или вообще 1.
Этот пример прислали авторы канала «Копилка текстов». Они коллекционируют тексты из лендингов, рассылок, интерфейсов и статей. Примеры эти разной степени годноты. Например, есть милая и человечная рассылка от ECCO и забавный экран ошибки 404 с изолентой от Леруа Мерлен и кринжовое напоминание от Озона.
Кроме примеров ребята постят советы коллег по цеху — у редактора «Самоката» спросили, как писать о еде, у руководителя агентства «Сделаем» — как продавать себя через текст.
Заглядывайте в канал, если вы часом не робот 🌝 И подписывайтесь → @smotri_kakoi_text
👍10❤2
Forwarded from UX Notes (Антон Григорьев)
Маргарита Хохлова написала о тексте для окон подтверждения.
— Используйте окна подтверждения экономно, так как они прерывают движение по сценарию;
— Скорее всего, такое окно нужно, если событие не частотное, вызывает необратимые последствия, приводит к серьёзным изменениям в работе системы;
— Заголовок должен быть информативным, не выносите важное в подзаголовок. «Подтвердите действие» → «Восстановить письмо из черновиков?»;
— Убирайте неинформативные обороты вроде «Вы уверены…»;
— Формулируйте заголовок без отрицания. «Не применять ввод?» → «Удалить введённый текст?»;
— Предлагайте альтернативу подтверждаемому действию. Возможно, пользователь передумает отказываться от уведомлений, если узнает о возможности настроить их частоту;
— Согласуйте заголовок с кнопками. Если в заголовке речь об отключении, на кнопке пишите «Отключиться»;
— Текст «Ок» и «Отменить» на кнопках недостаточно конкретен, лучше писать о подтверждаемом действии. И лучше, если для действия обычного и такого же действия, но критичного и необратимого, формулировки будут отличаться: «Удалить» → «Всё равно удалить» (несмотря на перечисленные в подзаголовке последствия);
— Не манипулируйте, делайте акцентной кнопку подтверждения, а не отмены действия (Саша Савельева считает иначе).
Канал Маргариты. #writing #modal
— Используйте окна подтверждения экономно, так как они прерывают движение по сценарию;
— Скорее всего, такое окно нужно, если событие не частотное, вызывает необратимые последствия, приводит к серьёзным изменениям в работе системы;
— Заголовок должен быть информативным, не выносите важное в подзаголовок. «Подтвердите действие» → «Восстановить письмо из черновиков?»;
— Убирайте неинформативные обороты вроде «Вы уверены…»;
— Формулируйте заголовок без отрицания. «Не применять ввод?» → «Удалить введённый текст?»;
— Предлагайте альтернативу подтверждаемому действию. Возможно, пользователь передумает отказываться от уведомлений, если узнает о возможности настроить их частоту;
— Согласуйте заголовок с кнопками. Если в заголовке речь об отключении, на кнопке пишите «Отключиться»;
— Текст «Ок» и «Отменить» на кнопках недостаточно конкретен, лучше писать о подтверждаемом действии. И лучше, если для действия обычного и такого же действия, но критичного и необратимого, формулировки будут отличаться: «Удалить» → «Всё равно удалить» (несмотря на перечисленные в подзаголовке последствия);
— Не манипулируйте, делайте акцентной кнопку подтверждения, а не отмены действия (Саша Савельева считает иначе).
Канал Маргариты. #writing #modal
Хабр
Вы уверены? Как писать тексты для экранов подтверждения
В каждом продукте есть сценарии, которые могут привести к разрушительным последствиям. Например, какая-то команда может уничтожить важные данные, внести серьезные изменения в систему или просто что-то...
👏11👍3❤1