🛠 Кейс: обновление страницы подключения Инстаграма

Подготовил ещё один кейс из моей продуктово-контентной практики. Летом мы обновили структуру и тексты для страницы подключения страницы в Инстаграме, чтобы увеличить конверсию в попытки подключения. Что из этого вышло ↓

https://medium.com/@marfitsin/кейс-обновление-страницы-подключения-инстаграма-3e49a10db7b7

​​⛓ Контекст → Объяснение → Действие

При создании текста для интерфейса чаще всего придерживаюсь фреймворка «Контекст → Объяснение → Действие», особенно подходит для несложных всплывающих окон.

Контекст. Обычно это заголовок. Даёт пользователю быстрый ответ на вопрос «Что происходит?». Частично можно сравнить с заголовками обычных статей, только здесь не нужно играть в кликбейт, а ясно и ёмко сказать, в чём дело: подтверждение действия, настройка какой-то функции в продукте или что-то другое.

Объяснение. Может располагаться отдельной подписью под заголовком и/или в «основном теле» попапа. Здесь задача в том, чтобы провести нить между контекстом и действием пользователя, логически связать одно с другим и, сорян за тавтологию, объяснить, зачем это вообще и почему.

Например, если это ввод данных для регистрации, то объяснить, что без этого никак, сообщить, что данные никуда не утекут (поработать с возражениями, но об этом в другой раз) — в общем, сделать всё, чтобы пользователь совершил нужное действие на основе понимаемого им контекста.

Действие. Это все элементы, с которыми может взаимодействовать пользователь. Такими элементами могут быть кнопки, ползунки, радиобатоны, редактируемые поля — всё, где требуется непосредственное действие человека.

Тут главное не бухтеть и кратко обозначить, что это за действие так, чтобы пользователь понимал, что произойдёт дальше (например, после нажатия на кнопку «Подключить» что-то подключится) и поведение интерфейса было для него предсказуемым.

Действия можно подкреплять дополнительными пояснениями и работой с возможными возражениями. Например, при оплате «Амплифера» мы подписываем под кнопкой оплаты сумму в рублях и срок действия подписки — опять же, чтобы клиент точно понимал, что произойдёт.

Не является публичной офертой, волшебной таблеткой и универсальным инструментом на все случаи жизни.

С последним обновлением Телеграма у постов в каналах появились комментарии. Так что буду рад вашим откликам и содержательным дискуссиям :)

Attention редакторы, сммщики, блогеры и предприниматели! Если вы давно хотите научиться писать сильные и цепляющие тексты и узнать:

• как вести соцсети так, чтобы люди сами хотели на них подписаться?
• где искать вдохновение и интересные темы?
• как решать задачи бизнеса с помощью текста?

Тогда добро пожаловать на курс «Сильный текст в соцсетях» от автора бестселлера «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова:

👉🏻 начните курс в любое время с бесплатного мобильного приложения Skill Cup
👉🏻 попробуйте интерактивный подход: разбирайте кейсы, смотрите видео, участвуйте в баттлах и закрепляйте знания с помощью тестов
👉🏻 благодаря формату микроообучения узнавайте новое небольшими частями в удобном для вас темпе
👉🏻 проходите курс любое количество раз в течение года с момента покупки

А специально для подписчиков канала действует скидка 10% по промокоду EDITOR ➡️ https://bit.ly/3mCY002

#реклама

🧿 Ищу, чего бы хорошего почитать. Какую книгу последнюю прочитали? Что понравилось? Что вдохновило? Рассказывайте ⬇️

✍🏽 NN/g рассказали о пользе инвентаризации и аудита контента

• Чем раньше сделаете, тем лучше. Но начинать можно в любой момент.

• Начинайте с того, что критически важно для компании и пользователей. Например, для начала можно пройтись по контенту, который связан с воронкой привлечения пользователей.

• Лучше всего для инвентаризации и аудита подойдут электронные таблицы.

• Автоматизируйте все, что можно. Например, информацию о статьях в блоге с основными параметрами вроде заголовков, мета-описания, даты и автора, можно попробовать экспортировать в CSV, чтобы ручками не вбивать.

• У каждой единицы контента должен быть «владелец» — человек, который ответственен за него. Включите эту информацию в таблицу.

• Самое главное: используйте результаты инвентаризации и аудита для принятия решений и конкретных действий. Где нужно — удалите устаревшие части, где нужно — обновите, где-то напишите новые. Сами по себе инвентаризация, аудит и огромная таблица ничего не сделают.

Внутри рекомендуемые параметры и критерии оценки качества контента.

https://www.nngroup.com/articles/content-audits/

💡Генератор идей для статей на основе GPT-3

topic сделали простой, но работающий генератор идей для постов. Вбиваете тему и он предлагает вам идею. Не подходит? Нажимаете кнопку, появляется ещё одна.

Не уверен, что именно для идей эта штука хорошо подходит, но для названий статей — определенно да.

Работает на английском. На русском какая-то дичь выходит.

https://www.usetopic.com/blog-idea-generator

🤟 Как UX-писательство изменит вас

Таня Грант написала очень жизненную заметку о том, какое косвенное влияние оказывает опыт текстов для интерфейса на писателя.

1. Вы будете всё время думать о дизайне. О да!

2. У вас разовьётся нетерпимость к плохому дизайну. Тут тоже в точку!

3. Вашим новом девизом станет «Слова имеют значение». А как иначе?

4. Вы научитесь задавать много вопросов. Без этого навыка в UX-писательстве никуда.

5. Вы всегда будете замечать противоречивые заголовки и предложения. То, что называется консистентностью.

6. Вы будете коллекционировать фотографии c забавными и странными текстовками. Не у меня же одного половина фотоплёнки занимают всякие странные объявления, указатели, надписи и прочие штуки? 🤪 Ну и скриншоты подобного стаффа.

Короче говоря, UX-писательство сделает вас более любопытным, наблюдательным, умным, но в то же время немного странноватым (и занудным).

https://medium.com/microsoft-design/ux-writing-side-effects-may-vary-7196c5d393b4

✍️ Чем фрирайтинг может быть полезен вам

Последние пару месяцев я регулярно практикую фрирайтинг. Это простейшая письменная практика, которая помогает мне освободить голову и сфокусироваться на реализации целей.

Я использую фрирайтинг в двух основных сценариях.

1. Освободить голову. Просто сажусь и пишу все, что есть в голове. Помогает освободить «оперативную память», чтобы голова мыслила яснее.

2. Подумать над конкретными целями. Бывает, что есть конкретная тема или вопрос, который меня беспокоит. Просто беру и «вываливаю», все что об этом думаю. Помогает отделить зёрна от плевел, наметить конкретные шаги и найти новые идеи.

Я чередую фрирайтинг в приложении iA Writer и на бумаге. Инструмент в данном случае не так важен — главное, чтобы было удобно вам.

Ещё рекомендую почитать книгу «Гениальность на заказ», где эта практика описывается более подробно, а также блог Армена Петросяна «Жить интересно» — там бывают дельные идеи для фрирайтинговых сессий и результаты сессий других людей, оттуда можно взять много полезного.

Попробуйте фрирайтинг, если ещё не пробовали. Я не ожидал, что мне так зайдёт.

Хотели бы работать в сфере копирайтинга? В чём отличие работы на фрилансе, в компании и digital-агентстве? Какие навыки нужны, чтобы стать профессионалом? На все вопросы ответит независимый контент-маркетолог Настя Дюжарден на бесплатных вебинарах 15–17 октября в 19:00.

Поспешите на бесплатную регистрацию: 👉 https://clc.am/MEC12g.

Насте есть чем поделиться: она работала в Mail.ru, консультировала Яндекс, издательство АСТ и является соавтором единственного в России исследования о медиапотреблении в СМИ.

Вы научитесь:
▶️ писать тексты от коротких постов до лонгридов;
▶️ понимать целевую аудиторию;
▶️ придумывать темы и работать со смыслом.

🎁 Все участники, дошедшие до конца интенсива, получат подарки от издательства «МИФ». А трое лучших — сертификаты на 30 000 рублей для обучения по любому направлению в онлайн-университете Skillbox!

#реклама

В этот раз копирайтерам Эпла дали волю ⬇️

🤔 Что было дальше

Это вопрос, который должен задавать себе продуктовый писатель.

Любой текст, который вы пишете, это не просто надпись, а часть большой и малой «истории».

Малая «история» — это то, что произошло до того, как пользователь оказался на конкретном экране и что произойдёт после того, как он совершит одно из предлагаемых действий.

Большая «история» — это общий контекст экранов. Экраны могут быть связаны с регистрацией нового пользователя (онбординг), настройкой какой-то функции или любым другим флоу. Всё это нужно учитывать при создании контента.

На мой взгляд, умение «возвышаться» над уровнем конкретной надписи для конкретного экрана и понимать эти «истории» — одно из самых важных для продуктового писателя.

Итак, Apple потребовалось 13 лет, чтобы убрать звонилку на весь экран. Сколько лет им понадобится, чтобы убрать этот попап? Это при том, что в iOS 14 вовсю начали использовать Compact UI 🤡

🚀 Как улучшить сканируемость контента и сделать его более читаемым

По наводке Михаила Хананашвили из канала @uxhorn сделал перевод классной статьи «UX Writing: how scannable content can increase reading time» от UX Collective на Виси.

Внутри основные паттерны чтения и рекомендации по усилению «информационного запаха» для контента.

Крайне рекомендую всем, кто работает с контентом — поможет лучше понять привычки читателей и наверняка подскажет, как улучшить Reading Experience.

https://vc.ru/design/167008-kak-uluchshit-skaniruemost-kontenta-i-sdelat-ego-bolee-chitaemym