💸 Как с помощью текста я увеличил конверсию в оплату ×2 и принёс продукту 10 млн рублей

Привет! Продолжаю цикл про целостные коммуникации. В личке вы пишете, что хотите больше практических примеров, а не чистой теории. Я вас услышал — будет целая серия кейсов.

И сегодня расскажу, как помог SaaS-продукту заработать 10 млн руб в год и сделать ×2 в оплату с помощью текста. Разложу кейс по STAR-методологии.

Ситуация

SaaS-сервис автопостинга в соцсети Амплифер. После триала клиенту показывается экран первой оплаты. От того, насколько удобно и понятно он оформлен, зависит ключевой показатель — конверсия в первую оплату (C1).

Проблема

На странице оплаты были длинные тексты, усложнённый язык, много лишней информации, до кнопки оплаты нужно сделать два скролла. Конверсия низкая — продукт недополучает новых платящих клиентов и выручку.

Что делал

Как Homo Contentus я оценил экран как информационный продукт, у которого есть своя суть, предназначение, структура и призыв к действию. Ответил на эти вопросы.

Это экран оплаты. Он нужен, чтобы люди оплачивали. Следовательно, сам экран и всё содержимое должны работать на эту цель. А всё лишнее, что ей не способствует, убираем.

Убрал лишние объяснения пользы продукта. Они нужны в онбординге и во время триала, а не в момент оплаты.

- Сжал таблицу тарифов до ключевых параметров, чтобы упростить выбор.
Уместил всё на один экран: объём меньше, кнопка оплаты рядом, не нужно совершать лишних действий.

- Добавил опцию подробного описания для тех, кому нужно больше деталей, чтобы принять решение. А по умолчанию компактный вид.

- После доработок и обсуждений с дизайнером и командой, выкатили новый экран на прод, и стали ждать результатов.

Какой результат получили

- Конверсия в оплату выросла в 2 раза. С 8% до 16%.

- В первый месяц это принесло 800 тыс. руб. выручки дополнительно.

- Такой уровень конверсии сохранился и в дальнейшем. Так за год мы и получили дополнительно 10 млн руб.

Вывод прост: нужно обратиться к сути и предназначению, убрать всё лишнее и оставить ровно столько, сколько нужно, чтобы достичь цели. А если не дать клиенту удобно совершить ключевое действие, предыдущие этапы воронки рушатся. Это как дырявое ведро — сколько не вливай, большая часть всё равно выльется.

Раньше такой кейс мне казался невероятным, но на самом деле за этим стоит просто системная работа. В зависимости от исходной точки и масштаба бизнеса всё возможно — и ×2, и ×3, и 10 млн сверху, и 50. В этом нет никакой магии.

👉 Если хотите, чтобы ваш продукт лучше перформил в ключевых точках контакта с клиентами, пишите в личку @marfitsin. Могу провести аудит и выявить точки роста, или построить систему коммуникаций, которая будет в долгую работать на ваш бизнес.

А в следующем кейсе расскажу, как Словом смог сэкономить сотни часов работы поддержки и несколько миллионов рублей. А сэкономил — значит заработал.

До понедельника! 🔵

📈 Как я текстом помог сэкономить 3 млн руб и 10 000 часов поддержки

Привет! Продолжаю цикл про целостные коммуникации продуктовым кейсом, как с помощью переработки текста на экране удалось сэкономить сотни часов работы поддержки и несколько млн рублей.

Ситуация

У клиентов происходит щепетильная ситуация — арест банковского счёта, приложение показывает соответствующий экран. Клиент в панике, не понимает, что и почему случилось и как ему поступить дальше. Естественно, дальше они в расстроенных чувствах обращаются в поддержку — нагрузка на неё растёт, удовлетворённость клиентов падает, бизнес несёт издержки.

Что сделали

Я переписал текст на экране ареста счёта так, чтобы чётко объяснял, что именно произошло, закрывал основные страхи клиента (ситуация действительно неприятная) и показывал, а что ему конкретно делать дальше.

Дизайн почти не трогали — изменили только текст. Новый вариант протестировали против старого.

Результаты

Новый текст отработал мощно:

- Обращения в поддержку по телефону снизились на 15%

- CSI звонков вырос до 100% — клиенты оказались довольны даже в такой стрессовой ситуации

- Обращения в чат поддержки снизились на 20%

- CSI обращений в чат вырос в 2 раза — до 87%

- Показатель отложенных вопросов упал в 1,5 раза. Это когда не получается решить проблему клиента сразу, и приходится её откладывать во внутренней системе.

- Общая экономия составила 800 часов работы поддержки в месяц, что на годовом интервале даёт ~10 000 часов и 3 млн руб ФОТ.

Я удивился результатам, как и в прошлом кейсе про выручку, но когда есть большая база и масштаб, можно добиваться таких результатов, и это нормально. А если сценарий ещё более частотный, то там потенциал роста ещё выше.

Представьте, что будет, если привести в должный вид экраны критических состояний в вашем продукте — например те, которые касаются «золотого пути» клиента, когда он только знакомится с вашим приложением и принимает решение о покупке услуги или подписке. Эффект может быть и больше.

Вывод

Он прост: текст снова показал, что это не «надпись в интерфейсе, а инструмент, который снижает затраты, оптимизирует работу, улучшает CSI, делает клиента спокойнее и лояльнее даже в неприятных ситуациях.

Словом можно зарабатывать не только за счёт улучшения конверсий в целевые действия, но и за счёт оптимизации сценариев взаимодействия с клиентом. Экономия — тот же прибыток, просто за счёт снижения себестоимости.

👉 Если хотите, чтобы Слово работало на ваш продукт — пишите в личку @marfitsin. Помогу выстроить системные и целостные коммуникации, чтобы они работали на бизнес и клиента одновременно.

Делитесь кейсом с коллегами и партнёрами, которым это может быть актуально. И можете посмотреть предыдущие, если ещё нет:

- Как увеличить конверсию в первую оплату ×2 и заработать 10 млн руб сверху
- Как выстраиваю Tone of Voice и что это даёт бизнесу
- Как развёртывал компетенцию UXW в SberDevices с 0
- Как связывал стандарты коммуникаций со стратегией компании

Мы неплохо прошлись по продуктовым кейсам, поэтому дальше хочу поделиться парой маркетинговых: один будет про посадочную страницу, а второй про бренд-медиа. Покажу, как Словом можно улучшить конверсию в целевое действие и создать плотный поток дополнительной выручки из маркетинговых каналов 🔵

🔥 — ставьте огонь, если понравилось. И делитесь в комментариях, какие ещё кейсы хотите увидеть на канале

Инструменты редактора Марфицина

🌅 Как выстроить UXW с 0, связать коммуникацию бренда со стратегией и заработать 10 млн с помощью Слова — лучшие посты августа

Начинается горячий профессиональный сезон, а я подготовил дайджест лучших постов за август. В основном делился о профессиональными кейсами: как выстраиваю целостную коммуникацию, связываю её со стратегией бизнеса, с 0 создаю компетенцию в компаниях и помогаю им зарабатывать больше с помощью Слова.

🟡 Как я связал стандарты коммуникации со стратегией Сбера. Конкретный пример, как связывать целеполагание бизнеса со Словом. Поделился, как выстраивал приниципы продуктового контента с курсом на человекоцентричность.

🟡 Как внедряю Tone of Voice, чтобы создать целостную коммуникацию бренда. Язык и платформа бренда — фундамент любой коммуникации. Калорийно расписал, как создаю ToV и что это даёт бизнесу.

🟡Как я выстроил с 0 компетенцию UXW в SberDevices. Этот пост получил больше всего реакций — в нём ёмко расписал, как настраивал процессы и сделал компетенцию UXW устойчивой.

🟡 Как силой Слова помог B2B Martech-продукту «Амплифер» заработать 10 млн рублей. Один из моих любимых кейсов, где получилось жирно и измеримо помочь увеличить выручку.

🟡 Но Словом можно не только заработать, можно ещё сэкономить сотни часов работы поддержки и несколько млн рублей ФОТ. Об этом — в кейсе про оптимизацию сценария ареста счёта.

🟡Моё самое летнее лето. Лёгкий пост-рефлексия о том, как раньше боялся профукать тёплый сезон, немного о ситуации на рынке и силе собственных предсказаний, которые становятся самосбывающимися пророчествами.

Хотите выстроить коммуникацию на системном уровне, чтобы она приносила измеримый результат, стала стратегической опорой бизнеса, давала дополнительную выручку и экономила ресурсы? Приходите в личку @marfitsin, я открыт к предложениям

Урожайного вам сентября! 🔵

🛠 Что происходит на рынке труда и почему редактура попала под нож

Вчера мы с вами посмеялись, а сегодня развёрнуто поделюсь о ситуации с редакторскими вакансиями в ИТ, включая UX. Начну с верхнеуровневого контекста.

🟡Экономика замедляется. Аномальный рост в 2022-2024 позади, сейчас мы плавно снижаемся до околонулевых значений. Потребление падает, зарабатывать ту же выручку, что и 2 года назад, стало гораздо сложнее. Отсюда меньше свободных денег.

🟡Деньги подорожали. Ключевая ставка высокая, деньги привлекать дорого, обслуживать тоже, поэтому компании очень осторожны в тратах, включая найм. Плюс — дорогой труд в ИТ и повышенные налоги. Поэтому компании внимательно смотрят, чтобы каждый сотрудник был выгоден и прямо влиял на заработок.

🟡Предел безработицы. Ей дальше некуда падать, а повышать производительность надо, поэтому многие нашли спасательную палочку в искуственном интеллекте и естественном желании оптимизировать текущие команды и процессы. Те, кто уже работает, получает всё больше обязанностей, а от тех, кого нанимают, требуют гораздо больше, чем раньше.

К чему это привело:

🟡 Вакансий меньше, чем раньше, а конкуренция выше. Вчерашний скриншот — наглядная иллюстрация происходящего. Когда на одну вакансию несколько сотен откликов, то мы понимаем, что рынку просто не нужно столько специалистов. А компании точно наймут на выгодных для них условиях. Когда такой выбор, выражение «у нас очередь за забором» похоже на реальность, а не метафору.

🟡Процесс найма усложнился. Больше откликов = вакансии дольше закрываются. А из-за общей осторожности добавляют новые этапы в воронку найма, чтобы не рисковать — нужны здесь и сейчас готовые специалисты с подтверждёнными измеримыми достижениями. Кто вызывает сомнения — в пролёте.

Что с этим делать:

🟡Упакуйте свой опыт в кейсы и портфолио. Без них шансы околонулевые. Они должны быть оформлены на языке бизнеса: сколько помогли заработать, сколько сэкономить, что оптимизировать. Как сделать — рассказал в гайде.

🟡Будьте морально готовы к долгому поиску. К сожалению, ситуация, когда люди по полгода ищут работу — не редкость. Особенно это касается людей на лидовских позициях. Линейных исполнителей ещё более-менее нанимают, а вот руководящие позиции появляются очень редко. Хорошо бы иметь внушительную финансовую подушку.

🟡Посмотрите в сторону смежных специальностей. «Редакторская зима» затянется, поэтому задумайтесь над профессиональной переупаковкой. Чем ещё вам интересно заниматься, кроме текстов? Где ваши навыки могут пригодиться? Чему стоит подучиться? Вполне может быть, что сейчас подходящий момент для профессионального виража.

🟡Рассмотрите варианты с совмещением найма и фриланса. Очень может быть, что это совмещение позволит вам сохранить и даже увеличить доход.

Добавлю несколько наблюдений из своего опыта за последние месяцы:

🟡Долгие собеседования. Если раньше первый этап мог напоминать лёгкий разговор на полчаса, то теперь это 1-1,5 часовые созвоны с детальными расспросами. Портфолио тоже стоит держать под рукой и вовремя показывать релевантные кейсы.

🟡Долгий фидбэк. По одной вакансии компания ответила по тестовому мне спутся 3,5 недели. В целом интервалы между этапами стали гораздо дольше.

🟡Удалёнки стало меньше. Логика предельно прагматичная — компания платит за аренду офиса или вообще построила на свои, так что наполняемость должна быть соответствующей.

В целом найти работу стало сложнее, это настоящая задача со звёздочкой, особенно если вы лид. Бизнес считает, что текущими кадрами и ИИ можно достаточно качественно закрыть все текущие задачи с текстами. И такая ситуация точно надолго.

Редакторы попали под нож, потому что зачастую не смогли доказать свою критическую необходимость бизнесу. Красота слога и макета — недостаточные аргументы. Нужны конкретные продуктовые, маркетинговые и бизнес-метрики, деньги в конце концов 🔵

🗓️ Я календарь переверну и снова кейс вам принесу — как в Амплифере мы на 70% увеличили конверсию в регистрацию с лендинга

Привет! Под любимого Шуфутинского (я больше всего «Левый берег Дона» люблю, а вы?) продолжаю серию кейсов, в которых делюсь, как сила Слова помогает добиваться результатов. До этого мы говорили про продукт, но без маркетинга и брендинга картина будет неполной, поэтому сегодня расскажу, как в «Амплифере» мы дорабатывали лендинг и увеличили конверсию в регистрацию.

Ситуация

Тогда у «Амплифера» был мясистый лендинг, который охватывал ключевые возможности продукта, но нас смущал первый экран с УТП и ключевым визуалом: ценностное предложение вроде неплохое, а визуал стрёмный. Оцените сами на скрине слева.

Стало ясно, что в таком виде первый экран не конвертит в полную силу, а это один из важных этапов воронки. Новая точка роста = новый интересный проект, подумал я, и мы поехали.

Что делал

Я начал с исследования, почему наши текущие клиенты выбрали нас, чтобы простроить линию между нашим брендом и потенциальными пользователями через ценностное предложение. Запустили небольшой опрос через поддержку среди самых лояльных клиентов, пошла руда. На этой основе я и сделал драфт УТП: ответа на вопрос, почему клиентам стоит выбрать именно нас, и что такого даёт наш продукт.

Из ответов клиентов стало ясно, что мы помогаем не только добиваться лучших результатов в соцсетях, но и экономить время и деньги за счёт фичей, которые помогают на разных этапах работы: публикации, обсуждения с командой, автоматизации рутины. Это я и вынес на видное место первого экрана.

Дальше — работа с дизайнером, чтобы визуально подчеркнуть наше ценностное предложение и сделать макет на вёрстку. В качестве ключевого визуала мы выбрали анимацию «столбиков», которая метафорически поддерживает УТП про результаты и время (если очень просто, то с нами всё становится лучше). А чтобы ещё увеличить конверсию в регистрацию, мы поместили кнопку целевого действия на видное место и сделали её крупнее.

Что получили

Спустя несколько недель мы проверили Amplitude и увидели рост конверсии в регистрацию продукта из лендинга на 70%. Гипотеза, что нужно чётче формулировать УТП, поддерживать его визуалом и вынести наперёд целевое действие, себя оправдала.
За счёт расшития этого шага воронки, мы получили в среднем +60 тыс. руб. выручки каждый месяц на дистанции года. Затем мы постепенно обновили весь лендинг для консистентности смыслов и визуала. Он стал одной из лучших точек контакта у потенциальных клиентов с нашим брендом.

Что я вынес из этого опыта

Чтобы сформулировать пользу продукта, нужно обратиться к тем, кто уже им пользуется. Текущие клиенты своими словами подскажут верное направление, которое нужно правильно облечь в короткое сообщение и поддержать его визуалом — именно так, сначала смысл, потом форма, но не наоборот. Это и есть тот самый Content First Design.

Ну и не надо бояться акцентировать внимание на целевом действии. Если хочешь, чтобы в твоём продукте регистрировались, так прямо скажи об этом и сделай так, чтобы человек понимал, зачем (УТП) и как легко это сделать (большая кнопка).

А ещё это был пример отличной командной работы, где мы поработали с менеджерами поддержки, которые помогли вытащить инсайты из клиентов, дизайнером, который поддерживал даже самые безумные идеи, разработчики, которые чётко всё сверстали и связали с «кишками» продукта. И, конечно, нам здорово помогли наши клиенты.

Хотите, чтобы ваши лендинги конвертили и приносили дополнительную выручку, и все точки контакта работали на результат? Приходите в личку @marfitsin, обсудим ваш запрос, сделаем красиво и результативно.

А я пошёл думать, какой кейс показать вам следующим и отмечать 3 сентября летней жарой в +30 🔵