🤔 Что было дальше

Это вопрос, который должен задавать себе продуктовый писатель.

Любой текст, который вы пишете, это не просто надпись, а часть большой и малой «истории».

Малая «история» — это то, что произошло до того, как пользователь оказался на конкретном экране и что произойдёт после того, как он совершит одно из предлагаемых действий.

Большая «история» — это общий контекст экранов. Экраны могут быть связаны с регистрацией нового пользователя (онбординг), настройкой какой-то функции или любым другим флоу. Всё это нужно учитывать при создании контента.

На мой взгляд, умение «возвышаться» над уровнем конкретной надписи для конкретного экрана и понимать эти «истории» — одно из самых важных для продуктового писателя.

Итак, Apple потребовалось 13 лет, чтобы убрать звонилку на весь экран. Сколько лет им понадобится, чтобы убрать этот попап? Это при том, что в iOS 14 вовсю начали использовать Compact UI 🤡

🚀 Как улучшить сканируемость контента и сделать его более читаемым

По наводке Михаила Хананашвили из канала @uxhorn сделал перевод классной статьи «UX Writing: how scannable content can increase reading time» от UX Collective на Виси.

Внутри основные паттерны чтения и рекомендации по усилению «информационного запаха» для контента.

Крайне рекомендую всем, кто работает с контентом — поможет лучше понять привычки читателей и наверняка подскажет, как улучшить Reading Experience.

https://vc.ru/design/167008-kak-uluchshit-skaniruemost-kontenta-i-sdelat-ego-bolee-chitaemym

Привет. Как вы знаете, последние 3,5 года я лидирую контентное направление Амплифере. Это путешествие подходит к концу: 30 октября мой последний рабочий день в Амплифере.

За это время вместе с классной командой мы пережили многое. Если расписывать всё и каждого, то выйдет громадная простыня, поэтому я просто скажу спасибо. За этим не формальность и вежливость, а искренняя благодарность за опыт, доверие, моменты, кучу эмоций и значимые отношения, которые удалось построить.

Что запомнилось больше всего:

⚡️ Наладили оркестровку контентных каналов. Что, когда, где и почему, что делать, если новая фича, как и почему развивать бренд-медиа, как мы улучшаем пользовательский опыт с помощью текста — удалось поставить рельсы и сформировать корпус поддерживающих систем, чтобы это и многое другое работало и приносило компании пользу.

⚡️ Вырастили бренд-медиа как по метрикам (×5 по посещаемости, ×2 по коммерческому выхлопу), так и как по продукту. Летом провели редизайн, который даёт свои плоды. Всего за этот период и не упомнить, но главное — удалось построить лучшее русскоязычное бренд-медиа про СММ.

⚡️ Вывел на новый уровень тексты для интерфейса и продукта в целом. Амплифер стал гораздо более понятным и дружелюбным для пользователя, с другой стороны — куча кейсов, показывающих реальный рост в метриках и пользу для продукта. Взять хотя бы обновление страницы с выбором тарифов на триале с почти 2-кратным ростом конверсии из просмотра в оплату.

⚡️ Сделали кучу новых информационных продуктов: редизайн главной страницы (ещё один уже в работе с подтверждённым ростом конверсии в регистрацию) и страницы прайсинга, обновлённая рассылка (спасибо Mailfit и лично Мише Терентьеву за помощь), куча посадочных страниц под рекламу, контент под Справочный центр, мобильное приложение и много чего ещё.

⚡️ Работал над продуктом, используя свой редакторский подход. Выдвигал гипотезы, писал спеки, обосновывал и краснел (и снова) перед командой, проверял и корректировал. Что-то даже получалось! Делали штуки, основываясь на данных, которые давали реальный, конкретный и измеримый результат. За измеримость и обвязку числами особенно люблю эту часть.

Это только часть того, что удалось сделать, всего, конечно, не перечесть. Но что дальше?

Я планирую взять небольшой перерыв и выдохнуть, чтобы быть готовым к новому приключению. Дальше — буду рад быть полезным в роли руководителя контентного направления или продуктового контента в компании с классными людьми, чётким видением, интересными задачами и понятными процессами.

Общаться готов уже сейчас, так что вэлкам в личку @alexmcross или на почту [email protected], буду рад пообщаться. Если есть вопросы по отстройке контента в продуктовой компании, предложения по проектам или конкретным задачам, то тоже пишите ✌️.

✅ Как делать результативный контент

Сделал перевод очередной классной статьи The UX Collective. Они расписали по этапам, как и что нужно сделать, чтобы контент приносил измеримую пользу:

– Определить целевую аудиторию;
– Определить цель контента;
– Выяснить, для чего он аудитории;
– Понять, как его лучше представить;
– Выбрать, как измерить успех.

https://teletype.in/@marfitsin/result-content

​​⭐️ МЕДИАЗАВТРА(К) — космические прямые эфиры о работе в медиа. И они возвращаются в новом формате! Шесть недель сумасшедших трансляций с топовыми экспертами медиаотрасли.

МЕДИАЗАВТРАК 3D объединит лучшее, что было в первых сезонах, но теперь повестка станет ещё шире.

Работаете в региональном СМИ, но что-то идёт не так? Не знаете, как прорваться на Ютуб? Думаете, что контент-маркетинг — это хорошо, но не понимаете, как это применять с пользой для себя? Тогда эти эфиры для вас.

💫 Когда? 28 октября, 4 ноября, 11 ноября, 18 ноября, 25 ноября и 2 декабря с 10 до 11 утра. Это всё — каждую среду. Не пропустите.

Расписание, ссылки на трансляции, программа эфиров и масса полезного контента для медиа — в телеграм-канале МЕДИАЗАВТРА(К)а 3D. Подписывайтесь и следите за анонсами.

#реклама

Держите хорошее видео на вечер: Якоб Нильсен рассказывает про «словарную» инфляцию, когда давно известные термины, аббревиатуры и слова называют по-новому. Вот почему:

• На самом деле в мире появляется не так много по-настоящему новых вещей, в основном мы занимаемся улучшением существующих;

• При этом при каждой итерации улучшения у нас есть соблазн назвать все немного по-другому. Что мы и делаем. Чего стоят только названия экранов телефонов: Amoled, Super Amoled, Super Retina XDR, Retina HD, Liquid Retina, Dymanic Amoled, Dynamic Amoled 2X и прочие обозначения примерно одинаковых экранов;

• Многие компании любят придумывать новые названия для существующих. Сразу вспоминаю «джедаев» и «ниндзя» вместе проджектов и СММщиков;

• Иногда новые названия и обозначения для привычных вещей придумывают и отдельные люди. Все дело в нашей тщеславности, любви к красивым словам и желании таким образом «застолбить место в истории».

Ещё было забавно увидеть результаты опроса специалистов о том, как они называют пользовательский опыт. И хоть вариант UX победил, там были и совсем интересные вроде Human Design, Content Design и прочие. Хотя по сути это одно и то же.

https://youtu.be/iGAWbtSxFww

Сегодня от меня необычная, но интересная рекомендация.

Вы редактор, журналист, копирайтер и желаете писать о моде и лайфстайле?

Вот канал с крутыми вакансиями в этой сфере. Каждый день здесь публикуются отличные предложения по работе, в том числе «по знакомству».

Подписаться: https://t.iss.one/fashionfaculty

❓ Когда уходить с текущей работы

По своему опыту могу сказать, что лучше всего уходить с работы никогда. Вот только некоторые причины:

- В России пермаментный кризис. Кроме 99-07 годов я не помню периода, когда у нас всё было стабильно, спокойно и в рост. Всегда какая-то бодяга. Так что лучше держаться, а то мало ли что.

- Личные обстоятельства. У кого-то ипотека, автокредит или ребёнок. Уход с работы — риск не оправдать надежд и не потянуть возложенной ответственности.

- Нет накоплений. Бывает, что просто нет финансовой возможности не работать, так как всё заработанное идёт в оборот. Останешься без работы — будешь доедать хрен без соли.

- Страшно. Мы склонны относиться к привычному лучше, чем к новому. Тут-то хоть всё понятно, всё такое родное. А там как будет? Главное же, чтобы хуже не стало (хочется добавить «и чтобы не было войны»). Да и лучше синица в руках, чем журавль.

- NEW: Коронавирус. Компании закрываются, люди сидят без денег, экономика падает. Куча людей заболевает, ещё кто-то умирает, ежедневные сводки как с фронтов. Ситуация неспокойная.

Сюда ещё можно добавить кучу других причин, но в общем мораль такова: уходите в любой момент, когда захотите, идеального никогда не будет.

Один из самых смешных UX-кейсов это авторизация в Телеграме через Face ID при альбомной ориентации экрана. Ориентация-то альбомная, а вот Face ID работает только при портретном. И получается такой цирк с конями 👾

📨 Моя ежемесячная рассылка

Привет, это Марфицин, и у меня есть ежемесячная рассылка. В ней собираю свои лучшие посты и материалы о пользе и силе продуктового контента, бренд-медиа и технологиях.

В сегодняшнем выпуске рассказываю, как делать результативный контент, почему люди контент не читают, а сканируют, а также о том, как UX-писательство меняет этих самых писателей.

Письмо выйдет в 20 мск, так что если подпишетесь сейчас, то успеете: https://marfitsin.substack.com/p/coming-soon

Ну и в самом Substack можете пока почитать старые письма.

🎹 Подходит — не подходит

Пришёл к мысли, что нет ничего «хорошего» или «плохого». Есть подходящее и неподходящее.

Не «плохой» текст, а «нам не подходит этот текст». Не «хорошие условия работы», а «подходящие условия работы».

Не «скверный материал», а «нам не подходит этот материал». Не «превосходный» лонгрид, а «подходящий лонгрид».

У «плохого» и «хорошего» скользкое неодносложное понимание. А насколько хороший? А насколько плохой? Какие критерии у «плохости» и «хорошести»?

С подходящим всё проще, тут «да» или «нет», другого не дано. Это односложно и понятно.

​​Канал @alexcouncil о том, как создавать и качать цифровые продукты. Продакты, интерфейсы и любовь.

Лишь некоторые интересные посты:

• Как создавался WhatsApp: t.iss.one/alexcouncil/480
• Почему выстрелил Gmail в 2004: t.iss.one/alexcouncil/469
• Как выглядела Agile-разработка в 1625: t.iss.one/alexcouncil/274

Подписывайтесь, будет полезно — @alexcouncil

#реклама

🇷🇺🇺🇸 В этот «праздник» и период подведения итогов выборов в США очень кстати будет подборка моих постов для авторов и редакторов о том, как получать больше денег за свою работу.

1. Поднять планку ценности работы в своей собственной голове. Вы удивитесь, как много клиентов скажут «Ок» и как мало откажется с вами после этого работать.

2. Экономить время редактора и/или клиента. Чем больше минут и часов им сохраните, тем на больший гонорар можете рассчитывать.

3. Быть проактивным молодцом и предлагать темы, а не ждать, пока вам выдадут готовую. Отчасти это соотносится и с пунктом 2 — вы экономите время заказчику.

Сегодня советую канал UX-проектировщика Антона Григорьева @uxnotes, который сам давно читаю с удовольствием.

В нём — самые интересные статьи и видео по теме UX, которые Антон тщательно читает, отбирает и конспектирует. Никакой чепухи и постов ради постов — только стоящие материалы.

От души рекомендую подписаться: @uxnotes.

🧭 За последнее время к каналу подключилось много новых читателей. Для них и тех, кто хочет изучить лучшие посты в канале — этот навигатор. Со временем будет обновляться.

🛠 Про работу

Играйте роль, а не исполняйте обязанности. Так работаться будет лучше.
Задача редактора — знать, когда текст не нужен. А не только его писать и редактировать.
Когда лучше уходить. Если коротко, то никогда.
Почему люди уходят из редактуры. Заочно покомментировал подкаст «Обсудили.Медиа».

💻 Про тексты для интерфейса

Как иерархия контента помогает увеличить конверсию. Отличный кейс Shopify.
Контекст → Объяснение → Действие. Простой алгоритм по написанию текстов для попапов.
Главное из UX Writing Worldwide Report. Первое такое обширное исследование, хоть и не про Россию.
В чём разница между CX и UX. Всё не так просто, как кажется.

🚀 Поддерживающие системы

Что это такое. И зачем нужны.
Почему и когда тон оф войс нужен. И наоборот. По мотивам поста Риты Хохловой.
Пишем просто, дружелюбно и уважительно. Как будто кто-то хочет сложно, враждебно и без уважения.
Редполитика и английское право. Почему прецеденты решают.

🗣 Маркетинг и коммуникации

Лендинги без ценности. Такие тоже бывают, но лучше так не делать.
Население и простолюдины. Первое определение пора выводить из употребления.
Самоизоляция перчаточного режима. Когда люди пухнут дома, не стоит их своими словами добавить терминами вроде «режим».
Если что-то может быть понято не так, оно будет понято не так. Такое.

👾 Другое

Ну и чё? Поразительно прекрасный вопрос.
Как преодолеть читательский блок. И почему иногда случаются затыки.
Редактура и чистка картошки. Нашёл прекрасную метафору.
Сделанное лучше идеального. Почему лютый перфекционизм — зло.

👩‍💻 Элизабетт Кэрр из Фейсбука рассказала, почему они превратили отдел «контент-стратегии» в отдел «контент-дизайна»

Её команда провела аудит контента в компании и изучила ожидания от роли «контент-стратегов» в 27 технологических компаниях США. Вот что выяснили:

· Зачастую термином «контент-стратегия» пытаются объять необъятное: это и маркетинг в соцсетях, и создание брендированного контента, информационная архитектура, контент для интерфейсов.

· Контент-стратеги в Фейсбуке на самом деле и так всё время работали над дизайном: создавали информационные потоки, прорабатывали тон и голос, терминологию, занимались информационной архитектурой.

· Рынок труда в США всё больше движется в сторону «раздвоения» контент-стратегов: те, кто работают над привлечением, занимаются контент-маркетингом, а те, кто сфокусирован на продукте — контент-дизайном.

В общем, ребята из Фейсбука считают, что название «контент-дизайн» задаёт более правильные ожидания от их работы и чётче показывает пользу, которые они приносят продукту и компании.

Я понял их так: если работаете над продуктом, то это дизайн, если над привлечением, то маркетингом.

https://medium.com/facebook-design/why-were-moving-from-content-strategy-to-content-design-e288a70169b8

⏲ 5-секундный метод исследования текста в интерфейсе

В блоге Facebook Design на Medium вышел интересный материал про контентный подход в UX-исследованиях. В течение недели буду публиковать переводы описаний предложенных методов для исследований. Сегодня — метод 5 секунд.

Покажите участникам небольшой фрагмент контента в течение 5 секунд и попросите их описать увиденное. Используйте их описания, чтобы сделать нужные части дизайна и контента более запоминающимися. 5 секунд должно быть достаточно, чтобы пользователь понимал контекст.

Когда использовать: когда хотите узнать, соответствует ли ваша задумка первым впечатлениям пользователей .

Что понадобится: небольшой фрагмент контента, который помещается на одном слайде или экране. При очном исследовании — листок бумаги.

1. Скажите участникам, что у них есть 5 секунд, чтобы просмотреть и оценить контент.

Совет: можете сказать, на что участникам исследования обратить внимание или оставить этот вопрос открытым, чтобы увидеть, что они запоминают сами в первую очередь.

2. Затем спросите о впечатлениях от увиденного:

- На что вы прежде всего обратили внимание?
- Как вы думаете, для кого это написано?
- Как бы вы описали увиденное другу?

%#$*#% как ждали