Мы запустили интеграцию с мессенджером MAX –  канал уже используют клиенты Webim 🚀

MAX можно подключить в Webim как полноценный канал для общения с клиентами. Мы реализовали интеграцию и протестировали её, поэтому канал уже готов к использованию.

Сообщения из MAX приходят в единое рабочее место оператора, где обрабатываются обращения из всех каналов. Подключение официальное и безопасное.

Канал поддерживает все возможности для работы с диалогами:
– отправку и получение текстовых сообщений;
– цитирование сообщений в диалоге;
– редактирование и удаление сообщений;
– отправку файлов;
– отправку голосовых сообщений;
– использование эмодзи и других форматов сообщений.

Канал MAX доступен новым и облачным клиентам – по мере обновления платформы. Кастомные клиенты могут подключить канал, обратившись к своему аккаунт-менеджеру.

Подключить MAX можно самостоятельно по инструкции в личном кабинете Webim.

Если хотите начать общаться с клиентами в MAX, напишите нам в бот @webimru

💬 Как перейти от звонков к чатам и разгрузить контакт-центр: кейс клиник Медси

3-го февраля на вебинаре расскажем, как с помощью платформы Webim клиники Медси выстроили полноценную цифровую коммуникацию с пациентами, перевели 20% всех обращений в чаты и разгрузили контакт-центр без увеличения штата операторов.

В программе:
• С чего начать и какие ресурсы нужны для внедрения автоматизации в контакт-центр: опыт Медси от пилота до успешной реализации

• Какие каналы для общения с пациентами используют Медси, чтобы разгрузить телефонную линию

• Какие задачи в медицинском центре закрывает AI-бот, и на что важно обратить внимание при настройке сценариев

• Как сделать чат частью единой системы: интеграция с CRM, маршрутизация диалогов и история обращений.

📍3 февраля, 12:00 по МСК
➡ Регистрируйтесь бесплатно

Чат на сайте есть, мессенджеры подключены, бот работает – а клиенты всё равно остаются недовольны. Почему так бывает?

1️⃣ Разрозненные каналы
Когда обращения из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатываются в разных системах, история диалога теряется, и приходится объяснять всё заново.

2️⃣ Неэффективные чат-боты
Справляются только с простыми вопросами, не помогают со сложными и не дают быстро перейти к оператору.

3️⃣ Долгие ответы и потерянные обращения
Каждое пропущенное или запоздалое сообщение — это не только упущенный контакт, но и удар по репутации.

4️⃣ Недостаточная персонализация
Шаблонные ответы без учёта истории и контекста делают сервис обезличенным.

5️⃣ Перегруженная команда
Если рутинные задачи не автоматизировать, нагрузка ложится на людей, падает скорость и качество поддержки.

Хороший сервис начинается не с новых каналов, а с того, как они работают вместе – и действительно помогают клиенту.

Хотите сделать поддержку удобной и быстрой? Напишите нашему боту – подскажем, как объединить чат, мессенджеры и автоматизацию: @webimbot

Где ИИ помогает поддержке, а где мешает?

✔️ Простые вопросы решаются сами
Статус заказа, условия доставки, правила возврата – клиент получает быстрый ответ, а операторы сосредоточены на сложных задачах.

✔️ Данные собираются заранее
Номер заказа, ФИО, тема обращения – бот собирает всё до подключения оператора, диалог начинается с сути, а не с уточнений.

✔️ Подсказки оператору
Находит нужную информацию, предлагает шаблоны, показывает похожие случаи.

❌ Сложные и конфликтные кейсы
Возвраты, претензии, нестандартные вопросы. Бот не чувствует ситуацию как человек, и проблема остаётся, а клиент злится.

❌ Бесцельные ответы
Если бот отвечает на всё подряд и не знает, когда переводить к оператору – создаётся лишняя работа и недовольство.

❌ Нет перехода к человеку
Если клиент не понимает, как связаться с живым оператором, диалог крутится по кругу, теряется время, падает качество сервиса.

Если бот правильно настроен, он снимает рутину и ускоряет работу. Если нет – усложняет.

Пишите нам в @webimbot

Какие метрики реально показывают качество сервиса?

Не только SLA – есть показатели, на которые стоит смотреть внимательнее:

✔️ FCR (First Call Resolution)
Сколько обращений решается с первого раза. Чем выше, тем меньше повторных вопросов и лучше опыт клиента.

✔️ CSAT (Customer Satisfaction)
Оценка довольства клиентов. Быстро понять, довольны ли люди поддержкой, и где нужно улучшить процесс.

✔️ LTV (Lifetime Value)
Долгосрочная ценность клиента. Качественный сервис удерживает клиентов и повышает их вклад в бизнес.

✔️ Влияние на продажи
Поддержка напрямую влияет на доход: чем лучше сервис, тем выше вероятность повторных покупок и кросс-продаж.

SLA важен, но основная цель – довольные клиенты и эффективная команда, а метрики помогают понять, как это достигается.

Мы на связи в @webimbot