Что ждёт клиентский сервис в 2026?

Если коротко – ИИ перестаёт быть экспериментом и становится частью повседневной поддержки.

По прогнозам Gartner, в следующем году мы увидим вот это:

🤖 ИИ в поддержке – норма
Он помогает отвечать быстрее, подсказывает решения и заранее понимает, с чем придёт клиент.

🔄 Автоматизация разговоров
Рутину заберет ИИ, а операторы останутся там, где нужна эмпатия и нестандартные решения.

📱 Больше каналов – меньше разрозненности
Сервис становится ближе к клиенту, а история диалогов сохраняется во всех чатах.

👥 Гибридные команды
Люди и ИИ будут работать вместе и усиливать друг друга.

⭐ Качество важнее скорости
Метрики смещаются от скорости ответа к тому, насколько помогли и был ли понят контекст.

Что из этого будете внедрять в 2026? Делитесь в комментариях👇

Мы запустили интеграцию с мессенджером MAX –  канал уже используют клиенты Webim 🚀

MAX можно подключить в Webim как полноценный канал для общения с клиентами. Мы реализовали интеграцию и протестировали её, поэтому канал уже готов к использованию.

Сообщения из MAX приходят в единое рабочее место оператора, где обрабатываются обращения из всех каналов. Подключение официальное и безопасное.

Канал поддерживает все возможности для работы с диалогами:
– отправку и получение текстовых сообщений;
– цитирование сообщений в диалоге;
– редактирование и удаление сообщений;
– отправку файлов;
– отправку голосовых сообщений;
– использование эмодзи и других форматов сообщений.

Канал MAX доступен новым и облачным клиентам – по мере обновления платформы. Кастомные клиенты могут подключить канал, обратившись к своему аккаунт-менеджеру.

Подключить MAX можно самостоятельно по инструкции в личном кабинете Webim.

Если хотите начать общаться с клиентами в MAX, напишите нам в бот @webimru

💬 Как перейти от звонков к чатам и разгрузить контакт-центр: кейс клиник Медси

3-го февраля на вебинаре расскажем, как с помощью платформы Webim клиники Медси выстроили полноценную цифровую коммуникацию с пациентами, перевели 20% всех обращений в чаты и разгрузили контакт-центр без увеличения штата операторов.

В программе:
• С чего начать и какие ресурсы нужны для внедрения автоматизации в контакт-центр: опыт Медси от пилота до успешной реализации

• Какие каналы для общения с пациентами используют Медси, чтобы разгрузить телефонную линию

• Какие задачи в медицинском центре закрывает AI-бот, и на что важно обратить внимание при настройке сценариев

• Как сделать чат частью единой системы: интеграция с CRM, маршрутизация диалогов и история обращений.

📍3 февраля, 12:00 по МСК
➡ Регистрируйтесь бесплатно

Чат на сайте есть, мессенджеры подключены, бот работает – а клиенты всё равно остаются недовольны. Почему так бывает?

1️⃣ Разрозненные каналы
Когда обращения из соцсетей, мессенджеров и сайта обрабатываются в разных системах, история диалога теряется, и приходится объяснять всё заново.

2️⃣ Неэффективные чат-боты
Справляются только с простыми вопросами, не помогают со сложными и не дают быстро перейти к оператору.

3️⃣ Долгие ответы и потерянные обращения
Каждое пропущенное или запоздалое сообщение — это не только упущенный контакт, но и удар по репутации.

4️⃣ Недостаточная персонализация
Шаблонные ответы без учёта истории и контекста делают сервис обезличенным.

5️⃣ Перегруженная команда
Если рутинные задачи не автоматизировать, нагрузка ложится на людей, падает скорость и качество поддержки.

Хороший сервис начинается не с новых каналов, а с того, как они работают вместе – и действительно помогают клиенту.

Хотите сделать поддержку удобной и быстрой? Напишите нашему боту – подскажем, как объединить чат, мессенджеры и автоматизацию: @webimbot