Что ждёт клиентский сервис в 2026?

Если коротко – ИИ перестаёт быть экспериментом и становится частью повседневной поддержки.

По прогнозам Gartner, в следующем году мы увидим вот это:

🤖 ИИ в поддержке – норма
Он помогает отвечать быстрее, подсказывает решения и заранее понимает, с чем придёт клиент.

🔄 Автоматизация разговоров
Рутину заберет ИИ, а операторы останутся там, где нужна эмпатия и нестандартные решения.

📱 Больше каналов – меньше разрозненности
Сервис становится ближе к клиенту, а история диалогов сохраняется во всех чатах.

👥 Гибридные команды
Люди и ИИ будут работать вместе и усиливать друг друга.

⭐ Качество важнее скорости
Метрики смещаются от скорости ответа к тому, насколько помогли и был ли понят контекст.

Что из этого будете внедрять в 2026? Делитесь в комментариях👇

Мы запустили интеграцию с мессенджером MAX –  канал уже используют клиенты Webim 🚀

MAX можно подключить в Webim как полноценный канал для общения с клиентами. Мы реализовали интеграцию и протестировали её, поэтому канал уже готов к использованию.

Сообщения из MAX приходят в единое рабочее место оператора, где обрабатываются обращения из всех каналов. Подключение официальное и безопасное.

Канал поддерживает все возможности для работы с диалогами:
– отправку и получение текстовых сообщений;
– цитирование сообщений в диалоге;
– редактирование и удаление сообщений;
– отправку файлов;
– отправку голосовых сообщений;
– использование эмодзи и других форматов сообщений.

Канал MAX доступен новым и облачным клиентам – по мере обновления платформы. Кастомные клиенты могут подключить канал, обратившись к своему аккаунт-менеджеру.

Подключить MAX можно самостоятельно по инструкции в личном кабинете Webim.

Если хотите начать общаться с клиентами в MAX, напишите нам в бот @webimru