🛋️ В праздники не хочется читать методички и прокачиваться.
Хочется выключить рабочие чаты, завалиться на диван и забыть про всё остальное.
Мы собрали подборку фильмов, книг и игр про сервис, диалоги и людей –
то, что можно посмотреть или почитать на каникулах без ощущения, что ты снова на работе.
Напоминаем, что мы на связи по любому вопросу в нашем боте @webimbot
Хочется выключить рабочие чаты, завалиться на диван и забыть про всё остальное.
Мы собрали подборку фильмов, книг и игр про сервис, диалоги и людей –
то, что можно посмотреть или почитать на каникулах без ощущения, что ты снова на работе.
Напоминаем, что мы на связи по любому вопросу в нашем боте @webimbot
🔥5❤4👍1🥰1
Спасибо, что были с нами в 2025❤️
В этом году мы росли вместе с вами: делились опытом, поддерживали друг друга и делали сервис лучше для всех. Спасибо за ваши отзывы, участие в вебинарах и опросах – вы помогали нам становиться сильнее каждый день.
Пусть новый год принесёт радость, лёгкость и много тёплых моментов! 🎄
В этом году мы росли вместе с вами: делились опытом, поддерживали друг друга и делали сервис лучше для всех. Спасибо за ваши отзывы, участие в вебинарах и опросах – вы помогали нам становиться сильнее каждый день.
Пусть новый год принесёт радость, лёгкость и много тёплых моментов! 🎄
🎉4😍4❤3🥰2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣4👍3❤2😢1
Как у вас проходят каникулы?
Anonymous Poll
46%
🫡 Дежурим, все спокойно
8%
🥱 Отдыхаем, но иногда отвечаем
8%
🤖 Боты работают, мы присматриваем
35%
😴 Полный офлайн на каникулах
4%
👀 Свой вариант, напишу в комментарии
Что ждёт клиентский сервис в 2026?
Если коротко – ИИ перестаёт быть экспериментом и становится частью повседневной поддержки.
По прогнозам Gartner, в следующем году мы увидим вот это:
Что из этого будете внедрять в 2026? Делитесь в комментариях👇
Если коротко – ИИ перестаёт быть экспериментом и становится частью повседневной поддержки.
По прогнозам Gartner, в следующем году мы увидим вот это:
🤖 ИИ в поддержке – норма
Он помогает отвечать быстрее, подсказывает решения и заранее понимает, с чем придёт клиент.
🔄 Автоматизация разговоров
Рутину заберет ИИ, а операторы останутся там, где нужна эмпатия и нестандартные решения.
📱 Больше каналов – меньше разрозненности
Сервис становится ближе к клиенту, а история диалогов сохраняется во всех чатах.
👥 Гибридные команды
Люди и ИИ будут работать вместе и усиливать друг друга.
⭐ Качество важнее скорости
Метрики смещаются от скорости ответа к тому, насколько помогли и был ли понят контекст.
Что из этого будете внедрять в 2026? Делитесь в комментариях👇
🔥6❤3👍1
В прошлом посте мы говорили о том, что ждёт клиентский сервис в 2026 году. Продолжаем тему и разбираемся, как эти изменения выглядят на практике.
На вебинаре Webim & Apexberg обсудили, как трансформируется контакт-центр: где в нём место AI, почему омниканальность – это про удобство, и зачем бизнесу заботиться об опыте операторов, а не только клиентов.
🎥 Запись вебинара доступна в нашем боте: @WebimEvents_bot
На вебинаре Webim & Apexberg обсудили, как трансформируется контакт-центр: где в нём место AI, почему омниканальность – это про удобство, и зачем бизнесу заботиться об опыте операторов, а не только клиентов.
🎥 Запись вебинара доступна в нашем боте: @WebimEvents_bot
❤5👍4🔥1