Ещё пару лет назад их поддержка упиралась в типовые вопросы и пиковые нагрузки, а операторы тратили время на повторяющиеся запросы. Сейчас же значительную часть обращений закрывает бот, а специалисты подключаются только там, где действительно нужна экспертиза. Получился аккуратный, поэтапный переход, который заметно ускорил сервис без расширения команды.
В карточках рассказали, как ВсеИнструменты.ру ускорили поддержку и автоматизировали до 35% обращений с помощью Webim ➡️
Хотите так же улучшить клиентский сервис? Напишите нам в бота — подскажем, как внедрить чат и автоматизацию у вас: @webimbot
В карточках рассказали, как ВсеИнструменты.ру ускорили поддержку и автоматизировали до 35% обращений с помощью Webim ➡️
Хотите так же улучшить клиентский сервис? Напишите нам в бота — подскажем, как внедрить чат и автоматизацию у вас: @webimbot
🔥5❤1👍1
На вебинаре Webim и Центральный округ разобрали, как контакт-центрам работать в новых правовых условиях: что менять в звонках, мессенджерах, рассылках и обработке данных.
🎥 Запись вебинара можно получить в нашем телеграм-боте @WebimEvents_bot
🎥 Запись вебинара можно получить в нашем телеграм-боте @WebimEvents_bot
❤4🔥1
🚀 Трансформация контакт-центра 2026: тренды, инновации и путь к оптимальному клиентскому опыту
18-го декабря на вебинаре расскажем о наиболее заметных трендах в индустрии контактных центров, о задачах, которые нужно решать уже сейчас, чтобы повысить эффективность и не отстать от конкурентов в 2026 году.
В программе:
• Макротренд — «Сервис без усилий». Как делать сервисный путь клиента легким?
• Куда же мы без ИИ. Какие задачи уже сейчас решает искусственный интеллект и какие задачи лежат в перспективе?
• Опыт сотрудников (EX) — не новый, но важный момент при текущих условиях на рынке труда
• От клиентского сервиса к клиентскому опыту — участие контакт-центров в процессах управления CX
📍18 декабря, 11:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
18-го декабря на вебинаре расскажем о наиболее заметных трендах в индустрии контактных центров, о задачах, которые нужно решать уже сейчас, чтобы повысить эффективность и не отстать от конкурентов в 2026 году.
В программе:
• Макротренд — «Сервис без усилий». Как делать сервисный путь клиента легким?
• Куда же мы без ИИ. Какие задачи уже сейчас решает искусственный интеллект и какие задачи лежат в перспективе?
• Опыт сотрудников (EX) — не новый, но важный момент при текущих условиях на рынке труда
• От клиентского сервиса к клиентскому опыту — участие контакт-центров в процессах управления CX
🎄 Подарки для участников онлайн: кнопочный чат-бот от Webim и розыгрыш скидки 50% на любой курс от Апекс Берг.
📍18 декабря, 11:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
❤7🔥2👍1
Праздники – не повод для хаоса в поддержке 🎄
Собрали короткий чек-лист, который помогает спокойно пережить конец декабря и начало января: без пропущенных сообщений и авралов.
Ещё больше полезных советов – в нашем боте @webimbot
Собрали короткий чек-лист, который помогает спокойно пережить конец декабря и начало января: без пропущенных сообщений и авралов.
Ещё больше полезных советов – в нашем боте @webimbot
❤🔥6👍3❤2
А если добавить в привычные уведомления немного новогоднего волшебства?🎄✨
Собрали четыре идеи, как порадовать клиентов в праздники.
Подсказки и советы – в @webimbot
Собрали четыре идеи, как порадовать клиентов в праздники.
Подсказки и советы – в @webimbot
🎄5❤1🔥1