У Медси — тысячи обращений каждый день. Пациенты звонят, чтобы записаться, уточнить анализы или задать вопрос врачу. Колл-центр не справлялся с нагрузкой: очереди на линии, потерянные звонки, усталые операторы.
С Webim пациенты получили привычные каналы общения — чат на сайте, в приложении SmartMed и мессенджеры. А Медси — стабильную систему поддержки и основу для будущей автоматизации с ИИ. В карточках рассказали, как всё получилось.
💡 Хотите так же перевести клиентов из звонков в чаты и снизить нагрузку на поддержку? Напишите нам в бот — расскажем, как.
С Webim пациенты получили привычные каналы общения — чат на сайте, в приложении SmartMed и мессенджеры. А Медси — стабильную систему поддержки и основу для будущей автоматизации с ИИ. В карточках рассказали, как всё получилось.
💡 Хотите так же перевести клиентов из звонков в чаты и снизить нагрузку на поддержку? Напишите нам в бот — расскажем, как.
🔥5❤2👍2
На вебинаре Webim и Service Up поговорили о том, как операторам справляться с конфликтами в чате и превращать негатив в позитивный клиентский опыт.
Разобрали, почему важно «читать текст, а не эмоцию», как распознать раздражение или растерянность клиента, и как защитить себя от выгорания.
🎥 Запись вебинара уже ждёт тебя в @WebimEvents_bot
Разобрали, почему важно «читать текст, а не эмоцию», как распознать раздражение или растерянность клиента, и как защитить себя от выгорания.
🎥 Запись вебинара уже ждёт тебя в @WebimEvents_bot
❤7🔥2
Медклиники, банки – здесь важно быть особенно внимательными.
Когда в медицине появляется онлайн-чат, требования к безопасности данных удваиваются.
Сейчас здравоохранение – лидер по росту использования онлайн-чатов (CAGR 13,87%).
Но рост всегда приводит к повышенным требованиям.
Если работаете международно – чат должен быть HIPAA-ready.
Если в РФ – строго соответствовать ФЗ-152.
Данные пациента – зона нулевой ошибки.
Выбирайте решения, которые действительно защищают пользователей – это база доверия и репутации.
🤔Хотите понять, какие требования к безопасности актуальны именно для вашей сферы?
Напишите в нашего бота – подскажем, на что обратить внимание: @webimbot
Когда в медицине появляется онлайн-чат, требования к безопасности данных удваиваются.
ФЗ-152, HIPAA – это не просто формальности, а обязательные рамки работы.
Сейчас здравоохранение – лидер по росту использования онлайн-чатов (CAGR 13,87%).
Но рост всегда приводит к повышенным требованиям.
Если работаете международно – чат должен быть HIPAA-ready.
Если в РФ – строго соответствовать ФЗ-152.
Данные пациента – зона нулевой ошибки.
Выбирайте решения, которые действительно защищают пользователей – это база доверия и репутации.
🤔Хотите понять, какие требования к безопасности актуальны именно для вашей сферы?
Напишите в нашего бота – подскажем, на что обратить внимание: @webimbot
🔥6❤1👍1
Думаете, автоматизация — это только расходы?
На самом деле ИИ-чат-боты уже решают до 80% типовых вопросов!
Чем больше рутины забирают боты — тем круче ваши специалисты. Win-win! 🎉
Хотите посмотреть, как это работает у вас?
Напишите нашему боту — он покажет, какие задачи уже может брать на себя ИИ: @webimbot 🚀
На самом деле ИИ-чат-боты уже решают до 80% типовых вопросов!
Операторы перестают тратить время на «сколько стоит» и «где мой заказ» и переходят к настоящим клиентским задачам — там, где нужна эмпатия и живое общение. В итоге выигрывает и клиент, и команда.
Чем больше рутины забирают боты — тем круче ваши специалисты. Win-win! 🎉
Хотите посмотреть, как это работает у вас?
Напишите нашему боту — он покажет, какие задачи уже может брать на себя ИИ: @webimbot 🚀
❤4❤🔥1🔥1👌1
⚖ Работа контакт-центров в новых реалиях: разбираем новые правила звонков, мессенджеров и рекламы
2-го декабря на бесплатном вебинаре понятным языком расскажем всё о новых правилах для работы контакт-центров и как бизнесу общаться с клиентами, не нарушая законы.
В программе:
• Обязательная маркировка звонков юридических лиц: новые правила и штрафы
• Условия осуществления массовых вызовов с 1-го сентября 2025 года
• Запрет на использование иностранных мессенджеров: что важно знать бизнесу
• Запрет на рекламу в отдельных социальных сетях: кому запрещено и как избежать штрафов
📍2 декабря, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
2-го декабря на бесплатном вебинаре понятным языком расскажем всё о новых правилах для работы контакт-центров и как бизнесу общаться с клиентами, не нарушая законы.
В программе:
• Обязательная маркировка звонков юридических лиц: новые правила и штрафы
• Условия осуществления массовых вызовов с 1-го сентября 2025 года
• Запрет на использование иностранных мессенджеров: что важно знать бизнесу
• Запрет на рекламу в отдельных социальных сетях: кому запрещено и как избежать штрафов
🎁 Для участников онлайн: кнопочный чат-бот от Webim и гайд «Что учесть перед запуском рекламной кампании» от юристов из компании «Центральный округ».
📍2 декабря, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
🔥4❤🔥3❤1
Ещё пару лет назад их поддержка упиралась в типовые вопросы и пиковые нагрузки, а операторы тратили время на повторяющиеся запросы. Сейчас же значительную часть обращений закрывает бот, а специалисты подключаются только там, где действительно нужна экспертиза. Получился аккуратный, поэтапный переход, который заметно ускорил сервис без расширения команды.
В карточках рассказали, как ВсеИнструменты.ру ускорили поддержку и автоматизировали до 35% обращений с помощью Webim ➡️
Хотите так же улучшить клиентский сервис? Напишите нам в бота — подскажем, как внедрить чат и автоматизацию у вас: @webimbot
В карточках рассказали, как ВсеИнструменты.ру ускорили поддержку и автоматизировали до 35% обращений с помощью Webim ➡️
Хотите так же улучшить клиентский сервис? Напишите нам в бота — подскажем, как внедрить чат и автоматизацию у вас: @webimbot
🔥5❤1👍1
На вебинаре Webim и Центральный округ разобрали, как контакт-центрам работать в новых правовых условиях: что менять в звонках, мессенджерах, рассылках и обработке данных.
🎥 Запись вебинара можно получить в нашем телеграм-боте @WebimEvents_bot
🎥 Запись вебинара можно получить в нашем телеграм-боте @WebimEvents_bot
❤4🔥1