30 сентября вместе с коллегами из 3iTech провели вебинар про речевую аналитику с ИИ. Разобрали, как с помощью технологий можно понять эмоции клиентов, найти причины негатива и улучшить поддержку.
Делимся ключевыми выводами и практическими советами →
Делимся ключевыми выводами и практическими советами →
❤3🔥3👍2
⭐ Как операторам работать с конфликтами в чате: создаём позитивный клиентский опыт
23-го октября расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.
В программе:
• Быстрое распознавание конфликта: как мониторить чат в реальном времени и своевременно реагировать на конфиктогены
• Избегание или Решение: когда (и куда) лучше «уйти» от конфликта, а в каких случаях эффективнее «вскрыть» негатив как можно раньше
• Эмпатичный ответ: техники активного слушания: перефразирование жалоб, извинения и предложения решений
• Приемы самозащиты: как вернуть диалог в рамки делового общения, даже если диалог идет на негативе и эмоциях
• Позитивный опыт: как проявить заботу о клиенте через текст в конфликтной или напряженной ситуации
📍23 октября, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
23-го октября расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.
В программе:
• Быстрое распознавание конфликта: как мониторить чат в реальном времени и своевременно реагировать на конфиктогены
• Избегание или Решение: когда (и куда) лучше «уйти» от конфликта, а в каких случаях эффективнее «вскрыть» негатив как можно раньше
• Эмпатичный ответ: техники активного слушания: перефразирование жалоб, извинения и предложения решений
• Приемы самозащиты: как вернуть диалог в рамки делового общения, даже если диалог идет на негативе и эмоциях
• Позитивный опыт: как проявить заботу о клиенте через текст в конфликтной или напряженной ситуации
🎁 Для участников онлайн: кнопочный чат-бот от Webim и скидка 20% на курс «Как работать с возражениями и претензиями в чате» от ServiceUP.
📍23 октября, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно
🔥5❤2
Подключили Т2 к мессенджеру MAX 🚀
Теперь Т2 общаются со своими клиентами в новом мессенджере MAX на базе платформы Webim.
Т2 выбрал подключение по API: подключение заняло всего пару шагов, и обращения из MAX уже приходят в Webim — рядом с сообщениями из других каналов.
API – не ваш сценарий? Не страшно! Мы можем реализовать подключение под ключ, взяв на себя все заботы и общение с мессенджером.
Хотите быть в числе первых? 😏 Напишите нам в бот – расскажем детали и поможем с настройкой, как только доступ появится.
Теперь Т2 общаются со своими клиентами в новом мессенджере MAX на базе платформы Webim.
Т2 выбрал подключение по API: подключение заняло всего пару шагов, и обращения из MAX уже приходят в Webim — рядом с сообщениями из других каналов.
API – не ваш сценарий? Не страшно! Мы можем реализовать подключение под ключ, взяв на себя все заботы и общение с мессенджером.
MAX для бизнеса пока доступен ограниченно, но мы уже умеем с ним работать и помогаем компаниям подключаться, как только появляется возможность.
Хотите быть в числе первых? 😏 Напишите нам в бот – расскажем детали и поможем с настройкой, как только доступ появится.
🔥6❤2👍2🥰1🤡1
👋 Привет с CC Week 2025!
Сегодня и завтра (28-29 октября) мы участвуем в 16-й международной Неделе Контактных Центров в Holiday Inn Sokolniki, Москва.
Это главное событие для всех, кто связан с клиентским сервисом – место, где собираются профессионалы и лидеры рынка, чтобы поговорить о новых трендах, автоматизации, ИИ и удобных омниканальных решениях.
Делимся фотографиями и эмоциями 🚀
Сегодня и завтра (28-29 октября) мы участвуем в 16-й международной Неделе Контактных Центров в Holiday Inn Sokolniki, Москва.
Это главное событие для всех, кто связан с клиентским сервисом – место, где собираются профессионалы и лидеры рынка, чтобы поговорить о новых трендах, автоматизации, ИИ и удобных омниканальных решениях.
Делимся фотографиями и эмоциями 🚀
👍7❤🔥3🔥2❤1
У Медси — тысячи обращений каждый день. Пациенты звонят, чтобы записаться, уточнить анализы или задать вопрос врачу. Колл-центр не справлялся с нагрузкой: очереди на линии, потерянные звонки, усталые операторы.
С Webim пациенты получили привычные каналы общения — чат на сайте, в приложении SmartMed и мессенджеры. А Медси — стабильную систему поддержки и основу для будущей автоматизации с ИИ. В карточках рассказали, как всё получилось.
💡 Хотите так же перевести клиентов из звонков в чаты и снизить нагрузку на поддержку? Напишите нам в бот — расскажем, как.
С Webim пациенты получили привычные каналы общения — чат на сайте, в приложении SmartMed и мессенджеры. А Медси — стабильную систему поддержки и основу для будущей автоматизации с ИИ. В карточках рассказали, как всё получилось.
💡 Хотите так же перевести клиентов из звонков в чаты и снизить нагрузку на поддержку? Напишите нам в бот — расскажем, как.
🔥5❤2👍2
На вебинаре Webim и Service Up поговорили о том, как операторам справляться с конфликтами в чате и превращать негатив в позитивный клиентский опыт.
Разобрали, почему важно «читать текст, а не эмоцию», как распознать раздражение или растерянность клиента, и как защитить себя от выгорания.
🎥 Запись вебинара уже ждёт тебя в @WebimEvents_bot
Разобрали, почему важно «читать текст, а не эмоцию», как распознать раздражение или растерянность клиента, и как защитить себя от выгорания.
🎥 Запись вебинара уже ждёт тебя в @WebimEvents_bot
❤7🔥2