🤔 Что клиент пишет, когда злится?
Анализ чатов с помощью речевой аналитики с ИИ: негатив, возражения, скрытые сигналы

30-го сентября вместе с экспертами из 3iTech расскажем, как работает речевая аналитика в чатах, а также покажем, как анализировать диалоги с помощью ИИ для выявления негатива и возражений.

В программе:
• Почему мониторинг переписки в чатах стал ключевым инструментом контроля качества обслуживания, выявления проблем и повышения лояльности

• Как «прочитать» признаки недовольства и даже злость между строк: как система автоматически классифицирует уровень негатива и уведомляет о критических ситуациях

• Как работать с возражениями в чатах: научимся превращать конфликтные сообщения в возможности для удержания клиента и улучшения сервиса.

• Как LLM анализируют ход диалога и генерируют рекомендации для оператора

🎁 Для участников онлайн: бонусы на использование продуктов 3iTech и Webim.

📍30 сентября, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно

⭐ Как операторам работать с конфликтами в чате: создаём позитивный клиентский опыт

23-го октября расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.

В программе:
• Быстрое распознавание конфликта: как мониторить чат в реальном времени и своевременно реагировать на конфиктогены

• Избегание или Решение: когда (и куда) лучше «уйти» от конфликта, а в каких случаях эффективнее «вскрыть» негатив как можно раньше

• Эмпатичный ответ: техники активного слушания: перефразирование жалоб, извинения и предложения решений

• Приемы самозащиты: как вернуть диалог в рамки делового общения, даже если диалог идет на негативе и эмоциях

• Позитивный опыт: как проявить заботу о клиенте через текст в конфликтной или напряженной ситуации

🎁 Для участников онлайн: кнопочный чат-бот от Webim и скидка 20% на курс «‎Как работать с возражениями и претензиями в чате» от ServiceUP.

📍23 октября, 12:00 по МСК
➡️ Регистрируйтесь бесплатно

Подключили Т2 к мессенджеру MAX 🚀

Теперь Т2 общаются со своими клиентами в новом мессенджере MAX на базе платформы Webim.

Т2 выбрал подключение по API: подключение заняло всего пару шагов, и обращения из MAX уже приходят в Webim — рядом с сообщениями из других каналов.

API – не ваш сценарий? Не страшно! Мы можем реализовать подключение под ключ, взяв на себя все заботы и общение с мессенджером.

MAX для бизнеса пока доступен ограниченно, но мы уже умеем с ним работать и помогаем компаниям подключаться, как только появляется возможность.

Хотите быть в числе первых? 😏 Напишите нам в бот – расскажем детали и поможем с настройкой, как только доступ появится.