В jira есть два формата именования кастомных полей (или даже три). И есть язык JQL для поиска. Так вот для разных операторов условий нужно применять свой формат имени поля ("=" и "IS EMPTY" работают каждый только со своим форматом). А для установки значения поля - тоже только один из них. И главное — не перепутать