​Общение на удаленке

Разработчик Снир Дэвид делится соображениями по поводу организации обмена информацией в удаленной команде. Дальше краткий вольный пересказ (спойлер: волшебной таблетки нет)...

Основная мысль автора: поддерживать непринужденное онлайн-общение "как в офисе" вредно и непродуктивно. Синхронное общение только пытается имитировать офисные разговоры, но на самом деле оно таковым не является. Лучший выход — письменное асинхронное общение.

В чем проблема той части, которая касается видеозвонков:

— Одновременно услышать можно только одного человека.
— Общение между собой параллельно спикеру исключено, хотя в офисной реальности вы можете перебрасываться фразами и что-то комментировать.
— Можно постараться организовать обсуждение, но на самом деле видеовстречи больше напоминают лекцию или презентацию.
— Камера постоянно сфокусирована на вас (+ например, ведется запись), поэтому вы не можете расслабиться, это утомляет.

Чем плохо синхронное общение безотносительно видео:

— От вас ожидают ответа в течение очень короткого промежутка времени. Это ограничивает вас в обдумывании и выборе вариантов, то есть снижает качество ответа.
— Теряется история, люди предпочитают обсуждать проблему в приватных чатах.
— Когда предполагается "шаговая" доступность сотрудников, например, в чате, то легче прервать коллегу, чем найти что-то самому. Люди перестают планировать работу и решают проблемы по мере поступления, отвлекая коллег.
— Формируется "культура прерывания" окружающих своими вопросами, которая предполагает синхронизацию деятельности сотрудников во времени и таким образом лишает удаленную работу ее основного преимущества — гибкости.

Если в организации нет системы регистрации событий и базы знаний, которые каждый может исследовать самостоятельно, обмен информацией переползает в чаты и увеличивает зависимость сотрудников друг от друга и от скорости реакции на запрос.

Снир Дэвид лучшим выходом для удаленной команды считает грамотное формулирование своих мыслей в письменном виде для всех, в том числе для тех, кто не знаком с контекстом ситуации. Созданная документация избавляет коллег от повторения уже сделанного в соседнем чате, дает возможность планировать и глубоко погружаться в свою работу.

Но не все так просто...

Автор дает ссылку на обсуждение этой темы на Hacker News, где пользователи жалуются на дефицит людей, способных компетентно описывать проблемы и задачи. Кроме того, даже при соблюдении всех требований к описанию и изложению всегда остаются те, кто не читает в таких количествах и в тексте видит что-то свое. Реагируем, принимаем решения и действуем мы тоже исходя из своего понимания, а не из задумки автора.

Исчерпывающее документирование всего на свете часто бывает невостребованным и затратным, да и навыки поиска в базах и запас терпения у всех разные. Кому-то проще быстро позвонить, кого-то звонок надолго выбивает из колеи. Комментаторы обсуждают разные психологические и организационные трюки, помогающие наладить продуктивное межличностное общение, как письменное, так и устное. Почитайте, там интересно.

Напрашивается предсказуемый вывод, что рецепты из интернета не помогут вам сделать общение эффективным. Все равно придется учитывать характер деятельности, именно ваши бизнес-процессы, личные особенности членов команды и их навыки бизнес-коммуникаций.

Фото Goran Ivos, Unsplash

Slack теперь пускает в один канал до 20 разных предприятий. Это называется Slack Connect, доступно для всех платных тарифов. Данные своей организации и внешний доступ контролируют администраторы. Чуть позже этим летом они смогут управлять и криптографическими ключами через сервис AWS. Можно налаживать цепочки поставок, вести дела с клиентами, филиалами.

В счет будущих осенних интеграций с Outlook и Google Calendar разработчики также обещают сканировать и сопоставлять все корпоративные календари участников из разных организаций, чтобы предлагать доступные слоты для собраний в расписании.
_________

Cisco исправил обнаруженную Trustwave уязвимость в версиях приложения Webex Meetings для Windows 40.4.12, 40.6.0 и более поздних. Она получила идентификатор CVE-2020-3347 и оценку опасности средней степени, так как доступна злоумышленникам только внутри локальной сети.

Webex Meetings использует общую память для обмена данными с Windows и другими приложениями. Клиент может хранить в общем пространстве имена пользователей, информацию о собраниях и ключи аутентификации. Другие пользователи в локальной сети могли получать оттуда эту информацию и использовать ее в своих интересах. Но такие случаи Cisco неизвестны.
_________

Июньские апдейты Cisco Webex, которые будут доступны в конце месяца:

В настольные приложения добавили встроенный планировщик для тех, кто не использует Outlook.

Пользователи Mac теперь могут размывать фон (на iOS это уже можно было делать раньше, пользователям Windows придется подождать следующего обновления). Свой фон выбрать пока нельзя, но скоро и это обещают реализовать.

Администратор может настроить встречу так, чтобы только выбранные им участники могли делиться контентом.

Реализована поддержка виртуальных рабочих столов в экспериментальном режиме. VDI-плагины администраторы могут загрузить с сайта Webex.

В мобильных приложениях для iOS и Android администраторы встреч и владельцы контента смогут редактировать стенограммы и важные заметки и делиться ими с коллегами.

На мобильных экранах теперь можно видеть больше собеседников, в ландшафтном режиме по умолчанию собеседники будут отображаться сеткой 3×2. Поменять режим можно в настройках.

Пользователям мобильных устройств будут предлагать отключить видео при плохой связи, чтобы качество звука оставалось высоким.
_________

Discord поймал золотую рыбку и не хочет больше быть игровым сервисом...
_________

​Обновления BlueJeans, который стал частью Verizon.

По безопасности:
— Дополнительные режимы аутентификации и "зал ожидания" для ограничения доступа к собраниям.
— Шифрование AES-256 GCM для всего видео, аудио и контента.
— Быстрая блокировка собрания одним кликом в верхней части экрана, чтобы к нему никто не мог присоединиться.
— Гибкая настройка доступа к функции показа экрана на уровне предприятия, отдельных пользователей и на уровне встречи.

По функционалу:
— Дополнение, помогающее пропустившим встречу искать по стенограмме нужные моменты.
— Продвинутая интеграция со Slack, когда из расшифровки встречи в канал транслируются все созданные участниками важные заметки.
— Повысится интерактивность, можно будет "поднимать руку", "хлопать в ладоши", отправлять улучшенные смайлики и тому подобное. BlueJeans заботится о том, чтобы люди чувствовали себя, как в офисе, и им не было скучно и утомительно.
— Просмотр встречи фоном в небольшом окне.
— Виртуальные фоны: можно регулировать степень размытия, можно загружать свои картинки, а можно еще выбирать из предоставленных биржей Shutterstock, с которой BlueJeans теперь специально сотрудничает.

Основная масса обновлений будет доступна клиентам к концу лета.
_________

"Самый богатый житель Индии Мукеш Амбани запустил конкурента Zoom — сервис видеоконференций JioMeet. В сервисе пока нет платных тарифов — компания, владеющая JioMeet, имеет репутацию поставщика бесплатных услуг", — vc.ru

Jio Platforms — это крупнейший оператор связи и цифровых услуг в Индии, к 2025 году они, по ожиданиям аналитиков, будут контролировать половину индийского рынка. Недавно в компанию инвестировал Facebook, сегодня присоединился Intel.

​Google адаптирует Meet для образования

Раз без онлайна никак не обойтись, Google, видимо, решил состыковать дистанционные уроки с реальностью. Теперь в Meet можно будет не пускать опоздавших, вести учет посещаемости и выгонять всех из класса после звонка, наверное с целью проветрить.

Новые функции покажут чуть позже в этом году. Они делаются в расчете на клиентов G Suite for Education и G Suite Enterprise for Education. Дистанционное и гибридное обучение сделают более удобным и управляемым для учителей.

С посещением такая схема: если хулигана выгнали с урока, он вроде как не сможет снова постучаться в класс. Если запрос на присоединение учитель отклонил дважды, стук больше не будет его беспокоить. Уведомления о запросах на вход также сделают менее навязчивыми для преподавателей, так что придется приходить на уроки вовремя.

После окончания урока ученики не смогут "оставаться в классе" и обсуждать там всякое несанкционированное, модератор закрывает встречу для всех сразу.

Анонимность по умолчанию больше поддерживаться не будет, все ученики должны быть зарегистрированы под своими именами. Но школа может регулировать это по своему усмотрению.

Педагоги смогут оперативно отключать звук одновременно для всех участников, блокировать общий чат и ограничивать показ презентаций. Модератор должен будет присоединиться к уроку первым до его начала.

Размытие и загрузку фонов обещают оставить для комфорта учеников, но на усмотрение учителя. Он может запретить их использовать.

Добавятся довольно распространенная уже опция "поднять руку" и цифровая доска, интегрированная с Jamboard. Одновременно на экране учитель сможет посмотреть на 49 человек.

Клиентам G Suite Enterprise for Education будут доступны дополнительно учет посещаемости, разделение класса для работы в малых группах, возможность для учеников задавать вопросы, не нарушая общий ход урока, и голосования.

Говорят, ежедневно Google Meet пропускает через себя 1300 лет уроков 😱
_________

Цифровые доски для демонстрации своих идей из 525 организаций-участниц исследования использовали:

в 2018 году — 18%
в 2020 году — 28%

Речь идет не о приложениях для любого устройства, а о физических больших экранах, которые заменяют маркерную доску, типа Jamboard или Cisco Webex Board. Участники опроса говорят, что им тяжело даются доказательства полезности этих устройств и обоснования закупок.

Источник: Nemertes Research

Zoom пробует (пока в США) предоставлять оборудование по подписке — Hardware as a Service. Участвующие в программе производители: DTEN, Neat, Poly и Yealink. Лицензия на сам Zoom-софт в подписку не входит и приобретается отдельно.

Цены на оборудование для телефонии Zoom Phones ($6-50 в месяц) и для переговорных Zoom Rooms ($25-200) можно посмотреть по ссылкам.
_________

Тем временем Avaya расширяет свою подписку на оборудование на 12 новых рынков. России пока нет, полный перечень доступных стран можно посмотреть здесь в выпадающем списке. Услугу запустили примерно 1,5 года назад и, видимо, дела идут неплохо. В пресс-релизе ненавязчиво напоминают, что подписные устройства можно подключать не только к сервисам Avaya.
_________

Помните, Zoom с 1 апреля объявлял 90-дневный Security Plan, чтобы отложить все посторонние разработки и сосредоточиться на безопасности? Они опубликовали в своем блоге отчет о проделанной работе, подробно можно почитать по ссылке.

Коротко:
— Внедрили шифрование AES 256 GCM, делают сквозное шифрование на базе купленного проекта Keybase.
— Изменили параметры доступа к собранию по умолчанию, чтобы обезопасить неопытных пользователей.
— Платным аккаунтам разрешили выбирать географию дата-центров, через которые проходит трафик собраний и вебинаров.
— С группой сторонних экспертов провели аудит процедур разработки и политик, готовят прозрачный отчет. Написали документ о том, как они реагируют на запросы правительств.
— Провели масштабное тестирование на уязвимости с привлечением специалистов по безопасности.
— Обновили кадровый состав.
_________

Новая опция в Microsoft Teams — Together mode. Всех собеседников можно вырезать из фона и поместить в общее пространство, как будто они находятся в одном классе или за одним столом. Это устраняет отвлекающие факторы в чужих интерьерах и делает встречу комфортнее. Доступен режим будет в августе. В блоге Microsoft можно почитать о психологических аспектах, как и зачем использовать Together mode и почему он влияет на эффективность. Ниже демо-видео про то, как это устроено.

Microsoft Teams Together mode
_________

​Пропустили знаменательную дату... 50 лет назад 30 июня 1970 года состоялся первый коммерческий видеозвонок. Мэр Питтсбурга Питер Флаэрти разговаривал с директором металлургической компании Alcoa Джоном Харпером. На следующий день в восьми питтсбургских компаниях заработала сеть из 38 видеотелефонов. Тогда успехом предприятие не увенчалось, видеозвонки были дорогие и непонятно зачем (почитайте Краткую историю видеосвязи с картинками, если вы еще нет).

Артефакты тех времен — оборудование AT&T Picturephone Mod II — сохранились в Университете Карнеги-Меллона, там за ними ухаживают и поддерживают в работоспособном состоянии, один из двух даже немного модифицировали для запуска современного ПО. Девайс оснащался черно-белым экраном 12,5х14 см, 251 строка, 30 кадров в секунду. Разрешение камеры — эквивалент 0,8МП. В Picturephone было еще встроено зеркало. Если его перевернуть, можно показывать документы на столе, такой первобытный screen sharing.

По случаю годовщины университет устроил очную ставку нынешним мэру Питтсбурга Уильяму Педуто и председателю совета директоров Alcoa Майклу Моррису, правда, уже с использованием современных технологий. Университетская школа компьютерных наук сделала несколько страничек, посвященных 50-летию. Там можно посмотреть старые фотографии Picturephone и современные, в интерьере кабинета мэра Уильяма Педуто, когда он звонит по восстановленному видеотелефону своему помощнику.

Фото Carnegie Mellon University ↓

Грядущие обновления Microsoft Teams собраны в одном месте на русском с демо-гифками. Будут реализованы до конца года.

Помимо Together mode, появится Dynamic view (динамический вид). Он дает возможность удобнее располагать контент на экране и даже делить участников на малые рабочие группы, как недавно анонсировал Google Meet для образовательных тарифов.

Еще обещают видеофильтры для коррекции картинки, улучшенный интерфейс обратной связи: опросы, разные реакции и вывод чата на главный экран, чтобы следить за сообщениями, не открывая отдельное окно.

Живые субтитры будут высвечиваться с подписью говорящего, их можно будет переводить на разные языки. Для переговорных, где несколько участников, это пока не заработает, там реплики приписываются комнате, а не каждому участнику.

В интерактивных конференциях смогут участвовать до 1000 человек, слушателями — до 20 тыс.

Про голосовой помощник Cortana, приложение для сквозного отслеживания задач Tasks, обновление цифровой доски и другие подробности можно посмотреть в блоге Microsoft
_________

Картинка из исследования Microsoft сравнивает активность мозга с точки зрения влияния на утомляемость сотрудников во время видеосвязи.

Слева новый режим Together mode, когда все участники вырезаны из своих видеопотоков и помещены на общий фон.

Справа режим обычной сетки, где каждый отображается в своей комнате с деталями интерьера и прочими сопутствующими.

Проводилось с помощью электроэнцефалографии в июне 2020 года.

Источник: Microsoft Work Trend Index

Pexip покупает корпоративных клиентов у своих норвежских коллег из Videonor. Компания рассчитывает на дополнительные $2-3 млн ежегодного дохода после миграции клиентской базы, которую планируют завершить за полгода-год, начиная с 6 июля. Компенсация для Videonor будет рассчитываться в зависимости от лояльности переводимых клиентов в ближайшие два года и фактического дохода, подробности не сообщают.
_________