Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question:

→ Как не превратить доступ к исследованиям в хаос
→ Как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования
→ Почему rogue research уже происходит
→ Что такое хартия демократизации
→ Почему исследователям не стоит бояться ИИ

Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше.

https://usabilitylab.ru/blog/demokratizatsiya-issledovaniy/

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики

Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях" Плас-Форум в Москве.

ВКВидео | YouTube

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи:

——————————
Притча № 1

Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!"

Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная"

Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?"

Сервис: "Нет"

Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть"

Говорят: "Нестандартная ситуация"
Слышим: "Мы никогда об этом не думали"

——————————
Притча № 2

Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!"

Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково"

Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл"

Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?"

Заказчик: "Здравый смысл один!"

Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимания реальности"

Жаль, что исследователь произнёс последнюю реплику только в своей голове, потому что он был очень воспитанный.

Говорят: "Это же здравый смысл!"
Слышим: "У меня раздулось ЭГО"

Друзья, подключайтесь через 10 минут (в 16:00 МСК)

Ссылка для подключения

Друзья, спасибо всем, кто был с нами на этом эфире!

Делюсь быстрой ссылкой на запись. Чуть позже выложим её в Youtube и ВК Видео.

Запись эфира

23 декабря в 16:00 (МСК) приглашаем вас на предновогодний вебинар, посвящённый результатам исследования функций безопасности и защиты средств банковских приложений.

В условиях роста киберугроз такие функции становятся главным барьером между клиентами и мошенниками.

Мы провели детальный анализ приложений 20 банков, включая СберБанк, Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк и Газпромбанк.

На вебинаре мы обсудим:

🔍 Варианты аутентификации: от простого пароля до входа по лицу.
📱 Приватность: Скрытие баланса жестом, защита от скриншотов и «черный экран» при записи.
🛡 Контроль доступа: «Карантин» для новых устройств и управление активными сессиями.
⚙️ Лимиты и запреты: Настройка ограничений «на вечер», «на отпуск» и запрет операций без 3D Secure.
📞 Защита от мошенников: Определители номера и проверка звонков.
🎓 Просвещение: Сторис, тесты и базы знаний — как банки вовлекают клиентов в вопросы безопасности.

Спикер: Даля Хакимова, UX-исследователь UsabilityLab

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Запись эфира

Друзья, запись эфира доступна по ссылке

Друзья, мы создали робота, который проводит интервью!!!

Лиза — наш AI-интервьюер, в которого мы вложили весь опыт проведения глубинных интервью.

Сейчас мы собираем истории UX-специалистов для коллективного портрета профессии.

Лиза поговорит с тобой о том, каким был твой 2025-й в UX: что бесило, что радовало, чего боишься и о чём мечтаешь.

7-10 минут, можно голосовыми сообщениями или текстом.

https://t.iss.one/UXUISurvey2026Bot — просто нажми /start

P.S. Лиза правда умеет слушать. Проверено на коллегах :)
P.P.S. Результатами исследования поделимся в феврале

Шутка от команды UsabilityLab

Клиент: Наши специалисты говорят, что у нас отличный продукт!

Исследователи: Но пользователи говорят иначе.

Клиент: Конечно! Они же не специалисты.