🎓 Геймификация в образовании: введние в принципы работы

Геймификация в образовании — мощный инструмент для повышения вовлеченности сообщества. Образовательные учреждения уделяют все больше внимания инклюзивному и интерактивному опыту.

Внедряя игровые элементы, преподаватель может стимулировать сотрудничество, повысить мотивацию и чувство сопричастности среди участников и преобразовать традиционную учебную среду в динамическое образовательное пространство.

Опубликовали вводную статью про геймификацию, образование и сообщества в Лаборатории комьюнити-менеджмента. Спасибо @kat_kruglova и @deus_fragile за подготовку 🥰

В статье рассматриваем:
▫️Основные понятия в сфере
▫️Базовые подходы к геймификации в образовании и их связь с сообществами
▫️Примеры сообществ с внедренными подходами

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

➕ Мотивация ядра сообщества

«Вы можете оставить свой след в продукте, которым ежедневно пользуются миллионы людей, не будучи разработчиком и не зная кода. Это основная мотивация.» — Трейси Чуррей, Foursquare

Продолжаем говорить с Лабораторией комьюнити-менеджмента о суперпользователях a.k.a ядром сообщества. Сегодня изучаем мотивацию наших самых активных участников.

В статье разбираем:
▫️На чём основывается мотивация участников и при чём тут теория самодетерминации
▫️Какие примеры мотивации есть у крупнейших мировых сообществ
▫️Как выявить мотивацию у участника

Приятного чтения 🤓

Спасибо @Inna_Mln за перевод и @balysh_anna за редактуру 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌪Воронка для сообщества

Сегодня немного отвлечемся от сложных статей с концептами и поговорим про воронку для сообщества. Это — один из лучших инструментов, позволяющих понять поведение участников и оптимизировать их опыт.

Назначив KPI и стратегии для каждого этапа, можно определить, на каком шаге теряем участников, и куда стоит направить усилия. Давайте ниже примерно поставим метрики и тактики для каждых этапов.

Привлечь
Метрика: количество уникальных посетителей.
Тактика: таргетированная реклама, посевы, реферальные ссылки, коллаборации.

Сконвертировать в участника сообщества
Метрика: количество новых участников.
Тактика: специальные предложения, индивидуальный подход, пробный период.

Заонбордить
Метрика: процент завершивших онбординг.
Тактика: награды за прохождение этапов онбординга (достижения или скидка), напоминания о прохождении, расширение функционала сообщества по мере прохождения онбординга.

Вовлечь
Метрика: общее количество сообщений.
Тактика: система уровней и очков в сообществе, релевантные обсуждения и события, тегать в нужные моменты.

Удержать
Метрика: процент вернувшихся через 30/60/90 дней
Тактика: специальные предложения под конец нужного периода, программы долгосрочного вовлечения и лидерства с расширением полномочий, раскрытие части функционала только через нужный период.

У каждого сообщества воронка будет содержать разные метрики и тактики, так что применяйте с умом. Удачи 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔄 Конференцию о внутрикорпоративных сообществах «Мосты. Строим доверие. Объединяем людей»

📅 22 августа | Москва
🚀 Организатор: Сбер при поддержке InterComm

Если вы развиваете внутренние сообщества, создаёте доверие внутри компании и объединяете людей вокруг общих целей — это событие для вас!

Кого ждём?
▫️ Комьюнити-менеджеров
▫️ HR-специалистов
▫️ Внутрикомов и лидеров корпоративных сообществ
▫️ DevRel-экспертов
▫️ Всех, кто верит в силу сообществ

На конференции вас ждут:

▫️ Главные темы:
— Роль внутренних сообществ в компаниях будущего
— Лучшие кейсы: запуск, вовлечение, работа с молодёжью, оценка эффективности
— AI и автоматизация в управлении комьюнити
— Сообщества как источник инноваций и disrupt-идей
— Комьюнити-менеджер — архитектор социального взаимодействия

▫️ Нетворкинг, вдохновение, обмен опытом

Хотите выступить? У вас есть крутой кейс, практика или исследование? Станьте спикером, подав заявку до 22 июля.

Сбер объединяет тех, кто создаёт будущее корпоративных сообществ. Давайте строить мосты вместе 🥰

P.S. Я там тоже буду, так что приходите, пообщаемся :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👤 Индивидуализм — это двигатель, а не тормоз

Вижу, что у нас немного побеждает идея про то, что индивидуализм чаще негативен для сообществ. Что ж, давайте обсудим дальше.

Что если индивидуалистские люди склонны больше вкладываться в сообществе?

Так я подумал, когда начал читать очередную главу в книге Community под авторством британского социолога Gerard Delanty. В разделе ученый разбирает связанность индивидуализма и развития сообщества. Расскажу о главных интересных идеях :)

Классическая социология, которая в основном складывается в русле коммунитаризма (там считается, что личность формируется внутри социальных связей, норм и практик, а не вне их) утверждает, что индивидуализм разрушает сообщества и снижает вовлечённость в комьюнити. Однако исследования новых социальных движений, особенно работы Пола Лихтермана, показывают обратное: сильная личная автономия часто лежит в основе устойчивых коллективных практик (Lichterman, 1996).

По мнению Лихтермана, современные объединения и организации строятся на желании людей реализовать свою творческую энергию и получить признание через коллективную деятельность.

«Мы не на "качелях"» — говорит Лихтерман. Он критикует модель, в которой человеку постоянно приходится выбирать между эгоизмом и альтруизмом, задавливая одно другим. Ученый считает считает, что стремление к личной самореализации может усиливаться через участие в жизни сообщества. То есть, чем больше ты знаешь себя и готов достигать своих целей, тем больше для тебя будет полезно сообщество, так как оно помогает с реализацией твоих запросов.

Другой теоретик Альберто Мелуччи подчёркивает: сообщество — не застывшая структура, а процесс мобилизации и совместных действий, в ходе которых формируется коллективная идентичность (Melucci, 1996). Потому формируя себя, мы в какой-то степени формируем сообщество. Так, многие современные движения (экологические, городские, гендерные) показывают, что общая идентичность чаще всего является итогом совместной работы, а не ее отправной точкой.

Что это значит для нас, комьюнити-менеджеров?

▫️Ещё одно доказательство того, что сообщество — это процесс. Его нужно постоянно создавать через совместные проекты и действия, а не просто декларировать общие ценности.

▫️Индивидуализм — наш ресурс. Нужно создавать в сообществе пространство, где люди могут проявить себя, быть услышанным и усилить свою идентичность через участие в общем.

▫️Лучший фокус — на действии. Дайте людям возможность сделать что-то вместе, чтобы их сплотить.

Приглашаю в комментарии для обсуждения. Чур радикальные и экстремальные случаи в виде 100% альтруизма и 100% эгоизма не брать. Когда чего-то слишком много — это в большинстве случаев негативно влияет 🥳

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🚫 Долой расплывчатые формулировки

— Давайте обсудим цели сообщества на квартал.
— Хорошо. Хочу много вовлечения, чтобы все видели, какое у нас живое сообщество.
— Окей...А что делают вовлеченные участники?
— Ну...активно участвуют в сообществе.

Такой у меня был диалог с руководителем на одном из прошлых проектов. В итоге пришли к тому, что недавно выразил Ричард Миллингтон в одной статье:

Если два человека могут по-разному истолковать слово или выражение, значит, нужно детально разъяснить это слово или выражение.

Возьмём, к примеру, термин «вовлечённость». Что он конкретно означает?

Просмотр статей? Публикацию статей? Задание вопросов? Ответы на вопросы? Общение с другими участниками? Или какая-то комбинация всего вышеперечисленного?

Если мы точно не знаем, какое поведение мы хотим от участников, то не разработаем эффективный план для его стимулирования. Потому что подход для увеличения вопросов от участников сильно отличается от подхода для повышения просмотров постов.

И когда мы объединяем разные типы поведения словом «вовлечённость», становится невозможно подобрать эффективные тактики для достижения нужного поведения.

Потому рекомендую исключить слово «вовлечённость» из своей стратегии. Присутствие таких общих слов часто говорит, что вы:

▫️Не расставили приоритеты в поведении, наиболее важном для достижения своих целей.

▫️Не выяснили, что участники сообщества охотнее всего делают и к чему они наиболее предрасположены.

▫️Не определили лучший способ побуждения участников к этому поведению.

▫️Не продумали, как именно измерять это поведение.

Вовлечённость — это лишь один пример. Есть много других слов, которые регулярно проникают в стратегии сообществ, создавая путаницу вместо ясности. Вот они, слева направо:

▫️Вовлечённость — задать вопрос, ответить при тэге, перейти по ссылке, посетить вебинар

▫️Связь — отправить личное сообщение, ответить в комментариях к посту, присоединиться к чату

▫️Обучение и знание — пройти курс, пройти тест, прочитать 3 и более учебные статьи

▫️Ценность — сократить количество тикетов поддержки на 10%, сэкономить время на задаче X, достичь результата Y

▫️Участие — написать хотя бы одно сообщение в месяц, прокомментировать пост другого участника

▫️Активация — выполнить задачи онбординга, написать первое сообщение, посетить мероприятие

▫️Awareness — посетить лендинг, перейти по рекламной рассылке, сделать репост

▫️Внести вклад в сообщество — написать статью для сообщества, ответить на вопрос в чате, организовать мероприятие

▫️Рост — количество новых участников за неделю, удержание после 30 дней, количество приглашений в сообщество от участника

▫️Сотрудничество — совместно создать статью, прокомментировать общий контент, участвовать в совместной работе

▫️Принадлежность и идентичность — писать минимум 1 сообщение в чат еженедельно, присоединиться к подсообществу, делиться личным опытом сообщениями в чате

▫️Адвокация — привлечь друга, оставить публичный отзыв, написать о бренде в сети

▫️Влияние на участников — удовлетворённость клиентов, принятия продукта, объём обращений в поддержку

Удачного продумывания формулировок 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👁 Структура для программы ядра сообщества

Как логично выстраивать работу с ядром, чтобы и нам было хорошо, и участники не запутались?

Разобрали это в новом переводе Лаборатории комьюнити-менеджмента.

Сегодня узнаем:
▫️Какие есть структуры для программ ядра сообщества;
▫️Как крупнейшие бренды логически выстраивают работу с ядром;
▫️Каких структур стоит избежать, если у вас небольшое сообщество.

То, что как раз можно почитать в пятницу при неторопливом обеде :)

Приятного чтения 🤓

Спасибо @Inna_Mln за перевод и @balysh_anna за редактуру 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

➕ Инструмент для поиска взаимосвязей в сообществе

Подсчитывал тут в сообществе всякие зависимости и понял, что не хватает действенного инструмента для анализа корреляций в сообществе (если не пользоваться хорошо ИИ, конечно).

В итоге сделали такой инструмент в Лаборатории комьюнити-менеджмента. С его помощью можно быстро вычислять, есть ли какая-то связь между, скажем, лайками и написанием комментариев. Все инструкции — внутри.

И после выяснения связей начинается самое интересное :))

А именно:
▫️Нужно выявить причинно-следственные связи, то есть понять, что на что прежде всего влияет. С этим может помочь, если сравнивать переменную с другими и смотреть, есть ли какие-то связи там. Или смотреть на временные промежутки. Например, что люди делают раньше — ставят лайки или регистрируются на ивент? И там уже думать.

▫️Выявлять сторонние переменные. Если вы нашли одну связь, то это не значит, что они в зависимости. Например, на количество лайков и комментариев может влиять дата выхода поста, а вы не учли это в исследовании. Потому приходится искать и другие связи, чтобы найти валидные результаты.

Исследование с корреляциями — это трудный и порой обманчивый путь. Но когда вы находите истинные зависимости, то можете принять небольшие решения, которые глобально повлияют на сообщество. В моём случае это были смена времени и тематик для постинга, что дало иксы по просмотрам и охватам :)

Удачных исследований 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👍 Разные воронки — разный контент

Самая популярная стратегия для создания контента в воронке сообщества, — это TOFU (top-of-funnel), то есть для верха воронки. Таким образом мы получаем больше людей в наши сети, так ведь?

Не всё так просто.

Например, мы публикуем статью «Гайд для новичков-путешественников». Она приносит нам тысячи охватов. SEO нравится статья. Турагентства репостят его себе.
Но мы приходим к тому, что 95% этого трафика не имеет никакого значения. Какова вероятность того, что человек, загуглив «Что нужно знать путешественнику-новичку» и попав на ваш блог, сразу купит доступ в сообщество?

Думаю, практически нулевая. Ими движет любопытство, а не желание купить или присоединиться к сообществу. Им ещё далеко до покупки.

Часто мы склонны думать, что чем больше трафика, тем более успешными будут наши метрики. Но что если трафик не конвертируется дальше по воронке, а человек вообще даже не вспомнит о нас после закрытия статьи? Это уже какой-то чрезмерно абстрактный brand awareness :))

Что можно делать вместо этого?

Не TOFU, а MOFU-контент (middle-of-funnel), направленный на людей в середине воронки:
▫️Гайды-сравнения, которые помогут уже решившимся на покупку людям сделать выбор в нашу сторону;
▫️Исследования, которые покажут нашу пользу заинтересованным покупателям;
▫️Глубокие статьи, которые ответят на тревожащие вопросы тех, кто уже глубоко в воронке.

Так мы создаем контент, который вызывает доверие, а не привлекает трафик.

И нет, я не говорю, что TOFU-воронки всегда плохие. Они хорошо работают, если вы умеете эффективно монетизировать трафик или у вас очень четкая система для продвижения по воронке, которая оправдывает запросы бизнеса. Но лучше избегать случаев, когда команды целятся чисто в метрики по привлечению, и их главный критерий успеха — сколько охватов они насобирали.

Но в некоторых случаях лучше сработает MOFU.

Так что перестаем создавать контент для случайных прохожих, и начинаем писать для будущих участников сообщества. ;)

Что думаете, насколько такая подход применим?

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами