В отеле потеряли завтрак. Это один из нескольких редких случаев за неделю, когда что-то пошло не так. В остальных нескольких тысячах бронирований всё прошло нормально: во многом благодаря гарантии заселения, которая действует у нас уже больше года. Итак, странное.

Завтрак потеряли в отеле в Турции. В ваучере у путешественника завтрак есть, а отель — не видит. Пишем запрос партнёру, получаем ответ: «Произошла ошибка в тарифах». За потерянный завтрак предлагают компенсацию 25% от стоимости проживания, путешественник соглашается, разницу вернули на карту.

Случай два: отель взял доплату с путешественника при заселении. Это незаконно, мы уже писали про подобные истории и про то, как мы их решаем, тут и тут. Обращаемся в отель, ответ приходит быстро: «Приносим извинения за некорректную работу администратора, с гостя ошибочно взяли оплату при заселении. Сейчас гостю денежные средства вернут, гостя заселили». Связались с путешественником, убедились, что вопрос решился, всё ок. Тут на самом деле редко бывает злой умысел отеля, чаще причина проще — не все администраторы могут знать, как складывается ценообразование. Особенно новички. Поэтому если бронь у вас оплачена или цена зафиксирована с оплатой на месте, а с вас внезапно просят больше — лучше сразу обращаться к нам или брать чеки, если всё-таки рука дрогнула и что-то оплатили поверх. Проще потом будет вернуть лишнюю доплату.

И последний случай. Обращается путешественница: говорит, что забыла в отеле пару личных вещей в номере и просит связаться с отелем. Мы связываемся, в отеле отвечают, что всё проверили и, к сожалению, ничего не нашли. Немного про правовую сторону вопроса: опираемся на постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Тут, как обычно, начинаются отношения заказчик — исполнитель. Отель — исполнитель — отвечает за сохранность вещей, но какого-то общего порядка хранения (как долго, где) — нет. В каждой гостинице — свой порядок, чаще всего он описан в правилах проживания, с которыми вас знакомят при заселении. Если всё-таки что-то пропало, то отель будет нести ответственность либо — надо доказать, что вины отеля в пропаже нет, то есть условно: «Мы провели внутреннее расследование, посмотрели камеры наблюдений, опросили горничную, но вашу кофту не нашли». В нашей ситуации, увы, сложно было точно понять, забыла ли путешественница вещи в отеле или в транспорте по пути в отель, или где-то ещё. Отель вещей не нашёл, но можно попытаться в суде доказать, что вещь была забыта именно в гостинице. Сложность в том, что это почти нереально, только если вы не делаете фото каждого своего шага.

#случай_путешественника

С Байкала на Алтай и в обратном направлении с июня можно будет долететь без пересадок. КрасАвиа запустила прямые рейсы: отправляются раз в неделю, по субботам, билет Улан-Удэ — Горно-Алтайск в один конец стоит от 4540 рублей, с багажом до 10 килограмм и ручной кладью. Это значит, что в одну поездку можно уместить два крутых места и увидеть степи, летний Байкал и потрясающие горы Алтая. И, возможно, даже не разориться.

Прямой перелёт — четыре часа, а раньше с пересадкой — от шести часов и как минимум в два раза дороже. Вот наши путеводители по Байкалу (140 километров от Улан-Удэ) и по Республике Алтай. А вот тут мы уже рассказывали про пасечника дедушку Лёшу с Алтая. К нему тоже можно заглянуть и попробовать правильный мёд.

Цена актуальна на момент выхода этого поста.

У нас только что вышел большой фильм про Кыргызстан: посмотреть его можно вот тут. Там рекомендации от местных, советы по маршруту поездки, много лошадей и много чего ещё.

Вот Евгения @evgeniya_tim рассказывает, что стоит привезти из Кыргызстана на память вместо типичных магнитиков.

#видео #местные #Кыргызстан #Киргизия

Как ребёнку летать, ездить и заселяться в отель: говорим про путешествия с детьми в новом выпуске подкаста «Пункт назначения».

На железной дороге ребёнок — взрослый и самостоятельный пассажир с 10 лет, может ехать без взрослых. На самолёте — с 12 лет. А вообще там есть услуга сопровождения (это когда взрослый от авиакомпании сопровождает ребёнка), которую хоть до 18 лет можно заказывать. В автобусах — всё очень зависит от перевозчика, но чаще всего с 14 лет можно ездить одному, реже — с 12. Когда будете выбирать билет, лучше уточнить детали через наш контакт-центр.

И ещё когда-то всё было не так чётко, как сейчас. Когда деревья были большими, наш сотрудник Саша, которому тогда было 14, случайно уехал на поезде не в тот детский лагерь и заметил это только спустя пару дней. Эта леденящая душу история тоже есть в подкасте.

Послушать можно прямо тут или на других площадках:

Apple
Spotify
Яндекс
Google
Castbox

А вот таймлайн для удобства:

03:12 — 12:24. До какого возраста дети считаются детьми на разных видах транспорта.
12:24 — 16:08. Что происходит, когда детей отправляют без родителей.
16:08 — 33:46. Что взять в поездку и как проходить границу.
33:46 — 49:38. Отвечаем на самые популярные вопросы о путешествиях с детьми.
49:38 — 1:00:05. Про плюсы поездок с детьми и правильное отношение.

Вот интересная тема — с кем из животных пускают в самолёт. Тут больше всего разнообразия, кажется, у Аэрофлота. Помимо собак и кошек, Аэрофлотом летать могут хорьки, фенеки, лори, сурикаты, еноты, лисы, декоративные ежи и кто только не.

Когда речь идёт про самолёт, всё зависит от размеров питомца. Малыши летают в салоне. Звери покрупнее — в багажном отделении: их помещают в обособленный отсек по соседству с багажом, и всё это дело отапливается.

Если решили полететь с кошкой или собакой, то план такой.

Шаг 1. Перед покупкой билета позвонить в авиакомпанию и узнать, можно ли с вашим животным на рейс. Для разных пород разные условия. А ещё у авиакомпаний есть ограничения по числу питомцев на борту — так что надо узнать, есть ли свободные места.

Шаг 2. Забронировать место для питомца на сайте и заполнить анкету.

Шаг 3. Изучить все нюансы авиакомпании по поводу перевозки животных. Их может быть много — от ограничений по весу до размеров и материала переноски.

Шаг 4. Найти ветпаспорт питомца и проверить в нём актуальность прививки от бешенства — она обязательна. Если просрочена, её нужно сделать, но желательно хотя бы за три недели до вылета. Потому что животному надо ещё успеть посидеть на карантине.

Шаг 5. Поставить в ветпаспорте отметку о клиническом осмотре у ветеринара. Обычно просят идти к врачу не раньше, чем за две недели до вылета, но лучше перестраховаться и уточнить этот момент у авиакомпании. Иногда требуют более свежую отметку.

Шаг 6. Приехать в аэропорт минимум за три часа до вылета. Пройти с животным ветеринарный контроль у дежурного врача и регистрацию — это делают только вживую.

Вот тут ещё больше про то, как путешествовать с животными по России: список подходящих отелей, советы по документам, и прививкам, про другие виды транспорта и всё такое.

#советы_пассажиру

Наши земляки-киты вчера застряли у берегов Японии и наделали много шуму в СМИ. Биологи говорят, что в пролив их занесло течением из России.

Вчера утром косаток обнаружили в японском проливе Немуро местные рыбаки. Видео вообще довольно тревожное: там видно, что бедняги окружены плотным кольцом льда и высовывают голову, чтобы подышать в одной-единственной дырочке. Нырнуть и проплыть подо льдом тоже так себе идея — лёд может растянуться на много километров. И косатки — не ледокол, сами себе дорогу в океан не прорубят. А ещё эти чёрно-белые кругляши занесены в Красную книгу.

Дальше разворачивается целая бюрократическая драма: Япония о проблеме знает, но не планирует ничего предпринимать. А Россия хочет, но не может без разрешения Японии, потому что киты в её территориальных водах.

К счастью, природа с проблемой разобралась быстрее: сегодня лёд подтаял и появились пути, по которым пухляши благополучно вернулись в океан. Но заграницу повидали.

Видео от Wildlife Pro LLC.