Вот несколько историй про возвраты в отелях. Из них можно понять, что и как работает, если у вас поменялись планы по собственному (или не совсем) желанию.

Итак, истории. Первый путешественник-иностранец обратился с просьбой о возврате. Причина: на границе были проблемы с визой, в Россию не впустили, отправили обратно. Разумеется, миграционная служба не отчитывается ни нам, ни отелю, въехал путешественник или нет. Поэтому тут мы просто можем верить или не верить на слово: человека могли впустить, могли не впустить, но не по причине отсутствия брони, а вообще по какой-то другой, и так далее. Вот ответ отеля: «Сотрудник пограничной службы звонил и разговаривал со мной лично — я подтвердила, что бронь создана и оплачена агрегатору. В любом случае бронь была создана, номер за ним сохранялся в течение суток, поэтому штраф должен быть им оплачен». Путешественник бронировал гостиницу на шесть ночей, мы сделали возврат большей части денег, но всё же за вычетом первой ночи.

Второй случай: путешественник забронировал отель на сутки, заехал. В какой-то момент ему стало плохо, увезли на скорой, через неделю он обратился к нам за возвратом и со справкой из медучреждения. Возврат, конечно же, сделали. Тут стоит помнить, что если вы заболели до или во время поездки и хотите отменить или перенести бронирование, стоит зафиксировать своё состояние официально. То есть получить справку. С ней будет намного легче оформлять все возвраты как за отели, так и за транспорт в большинстве случаев.

История третья. Путешественница оформила бронь с условием возврата всей суммы за вычетом первой ночи, а потом поменяла планы и попыталась перенести заезд на другую дату в личном кабинете. Перенос, увы, нельзя сделать через личный кабинет, но можно — через наш контакт-центр. Если меняете даты заезда, то стоит учесть, что и цены могут поменяться, и придётся доплачивать. А ещё могут измениться условия добровольного возврата. Короче — если есть возможность отменить бронь без штрафа, лучше сделать так и создать новую. В этой ситуации девушка обратилась за помощью к нам, а мы связались с отелем. На возврат денег они не согласились, но спокойно перенесли бронирование на другую дату. С путешественницей согласовали новые сроки, отправили обновлённый ваучер, все довольны.


#случай_путешественника

Ситуация: вы стоите на остановке, ждёте свой автобус. Ждёте пять минут, десять, час. А он так и не приехал. Или, оказывается, ушёл раньше положенного времени. Такое и правда случается, рассказываем, почему так бывает и что делать.

Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.

Что делать, если автобус ушёл раньше срока

Например, автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика.

Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.

Что делать, если автобус задерживается

Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.

Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат. Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.

#советы_пассажиру

Форма и назначение подноса вообще-то очень сильно диктует содержимое рисунка на нём. Поначалу пробовали рисовать разный транспорт: суда, тройки лошадей, кареты. Со стороны красиво. Ставите чай — из-под чашки начинают торчать ноги лошади. Прямо ДТП какое-то получается.

Пробовали переносить картины. Не то, картина всё-таки для стены и имеет определённую композицию. А поднос может лежать любой стороной к зрителю, на нём может что-то стоять, да и габариты не те. Картины смотрелись странновато.

Люди — тоже странно. Например, один из первых подносов с Лениным не стали выпускать в серию: как-то неудобно, что вождю пролетариата на лицо ставят чашку. В итоге остались цветы и орнаменты. Понятно, что расписать можно как угодно, но именно цветы оказались самым практичным и универсальным вариантом.


#Россия #Московская_область #видео #местные

«Строгость законов смягчается необязательностью их исполнения» — оказывается, это про Шри-Ланку. Рассказывает Виктор, сооснователь школы сёрфинга.

Ещё больше — в нашем видео про страну.

#tutu_заграница #ШриЛанка #видео #местные

Ситуация на Черноморском побережье: что происходит.

Шторм начался вчера днём: ветер сносил крыши домов и линии электропередач, ломал деревья. Пострадали даже дельфины.

Ночью ситуация стала хуже: в Евпатории затопило дороги и дома, людей начали эвакуировать.

Трасса Симферополь — Евпатория: уже открыто движение по участкам в районе села Морского (только реверсивное), Прибрежное — Евпатория, Воинка — Черноморское. Остальные участки трассы пока закрыты, здесь можно посмотреть схемы объезда. На трассе из Сириуса в Сочи частично разрушилась набережная. Пострадали улицы Парусная и Нижнеимеретинская, подтоплен Олимпийский проспект.

Пассажирские поезда в Краснодарский край отправляются с задержками. В основном, из-за напряжения контактной сети и упавших деревьев. Если у вас билеты на задержанные или отменённые поезда, их можно вернуть или обменять без дополнительных сборов. Следить за ситуацией по движению поездов можно здесь.

В Крыму создали оперативный штаб по ликвидации последствий шторма, в Сочи действует штормовое предупреждение до конца дня. Спасатели предупреждают, что над морем могут появиться смерчи. Так что лучше не выходить лишний раз из дома и держаться подальше от побережья.


#чтопроисходит

Недавно был сложный случай. Путешественница на 8 месяце беременности, у нее противопоказания к перелётам. Но, увы, она предоставляет справку, которая не соответствует требованиям авиакомпании Победа. Поэтому не получается оформить возврат.

Конкретно: «…период болезни или противопоказаний к перелёту должен быть вписан в справку (отдельный бланк с осмотром другого врача, к сожалению, не подходит).
Если отсутствует больничный, то в справке необходимо указать причину, по которой больничный лист не выдавался (например: "Больничный лист пациентке не выдавался, так как она не работает" или "... так как она в декретном отпуске" и т.п.), и предоставить документ, подтверждающий этот статус (например, справка с Госуслуг или из центра занятости о регистрации в качестве безработного, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком и т.п.), не хватает печати для справок, обычно её ставят в регистратуре…».

То есть Победе недостаточно больничного, нужна ещё справка с противопоказаниями. А к этой справке большой перечень требований. Итог — людям бывает тяжело получить все нужные документы правильно с первого раза и возникают вот такие ситуации. Хорошей идеей будет проверять документы сразу же в больнице на соответствие требованиям перевозчика. Идти прямо по тому списку, который запрашивается. Иначе потом оказывается, что либо не хватает какой-то печати, либо подписи, либо дат болезни и так далее. Мы постарались всё подробно объяснить путешественнице, но, увы, она решила не собирать документы и забросила попытки сделать возврат.

У нас были десятки случаев, когда вместо больничного пассажиры присылали результаты анализов, бланки осмотра врача, выписки из карточек и так далее. Но если в правилах авиакомпании указано, что должен быть больничный или другой аналогичный документ по строгой форме, увы, ничего сделать не выйдет. Правила есть правила.

#случай_путешественника

Просто напоминаем, что у нас есть услуга «Оплатить позже» для покупки билета на поезд. Пригодится, если переживаете, что билеты или лучшие места в поезде разберут. Или просто пока не уверены в своих планах. Рассказываем, как она работает.

Вы оформляете билет сразу, платите от 99 до 599 рублей за услугу «Оплатить позже» – зависит от стоимости самого билета. А уже за сам билет можете заплатить потом. Потом — это в течение семи дней, но не позднее, чем за 76 часов до отправления поезда.

Цена фиксируется. Место останется за вами. Если передумаете, никаких дополнительных действий не нужно: заказ отменится автоматически. Никаких списаний кроме платы за саму услугу не будет. Вот тут можно почитать подробнее и воспользоваться предложением.