This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ЦУР Якутии подвел ежеквартальный рейтинг качества ответов органов местного самоуправления республики на сообщения жителей, поступивших на Платформу обратной связи (ПОС). Рейтинг принимает во внимание такие показатели как сроки и качество ответов, а также удовлетворенность ответом заявителей.
Согласно показателям, в лидеры по качеству ответов вырвались администрации г. Вилюйска, п. Сангар и Айхал. Рейтинг также выявил болевые точки в работе администраций с ответами на жалобы. Например, средний срок ответа на сообщения составил 17 дней, а просроченных сообщений более 13% из числа поступивших. Также допускаются отписки, в которых не указывается срок и какое решение будет принято для устранения проблемы. Негативные итоги показали администрация г. Ленска и п. Усть-Нера, просрочившие 58% и 100% поступивших сообщений.
ЦУР Якутии передал антилидерам рейтинга полный анализ показателей и предложил решения для улучшения качества ответов.
Согласно показателям, в лидеры по качеству ответов вырвались администрации г. Вилюйска, п. Сангар и Айхал. Рейтинг также выявил болевые точки в работе администраций с ответами на жалобы. Например, средний срок ответа на сообщения составил 17 дней, а просроченных сообщений более 13% из числа поступивших. Также допускаются отписки, в которых не указывается срок и какое решение будет принято для устранения проблемы. Негативные итоги показали администрация г. Ленска и п. Усть-Нера, просрочившие 58% и 100% поступивших сообщений.
ЦУР Якутии передал антилидерам рейтинга полный анализ показателей и предложил решения для улучшения качества ответов.
Жительница Якутии пожаловалась в соцсетях на нехватку специалистов в детском травмпункте. «В травмпункте на Кирова столпотворение, сезонный всплеск травмированных детей, которые вынужденно стоят в очереди. Прием ведет только один травматолог», - написала женщина.
ЦУР Якутии зафиксировал сообщение и передал министерству здравоохранения республики. Там отметили, что министерство усилит работу травмпункта.
«Действительно, фиксируется большой поток обращений в детский травматологический кабинет. Министерством приняты организационные меры. В детскую травматологию поликлиники №1 дополнительно привлекли травматолога-ортопеда», - сообщили в Минздраве Якутии.
На второй картинке - актуальный список травмпунктов Якутска, где помогут детям. Берегите себя и своих близких!
ЦУР Якутии зафиксировал сообщение и передал министерству здравоохранения республики. Там отметили, что министерство усилит работу травмпункта.
«Действительно, фиксируется большой поток обращений в детский травматологический кабинет. Министерством приняты организационные меры. В детскую травматологию поликлиники №1 дополнительно привлекли травматолога-ортопеда», - сообщили в Минздраве Якутии.
На второй картинке - актуальный список травмпунктов Якутска, где помогут детям. Берегите себя и своих близких!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Специалисты ЦУР Якутии рассказали студентам отделения журналистики филологического факультета Северо-Восточного федерального университета о региональной специфике работы в соцсетях и мессенджерах.
Лекторы рассказали, какие предпочтения в материалах имеют якутяне, разобрали кейсы, лучшие практики.
Интересно, что соотношение соцсетей и мессенджеров за год сильно изменилось. По данным соцопросов на сентябрь прошлого года, WhatsApp пользовались 95% якутян, Instagram* 75%, YouTube 59% и VK всего лишь 44% жителей республики.
В этом году картина выглядит иначе: WhatsApp увеличил позиции до 96%, VK укрепился до 74%, YouTube до 70%, доля Instagram снизилась до 36%.
ЦУР Якутии и университет имени Максима Аммосова имеют договор о совместной работе, в том числе по анализу и исследованию интернет-проектов. Студенты СВФУ могут пройти стажировку в ЦУР.
*Instagram принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории России.
Лекторы рассказали, какие предпочтения в материалах имеют якутяне, разобрали кейсы, лучшие практики.
Интересно, что соотношение соцсетей и мессенджеров за год сильно изменилось. По данным соцопросов на сентябрь прошлого года, WhatsApp пользовались 95% якутян, Instagram* 75%, YouTube 59% и VK всего лишь 44% жителей республики.
В этом году картина выглядит иначе: WhatsApp увеличил позиции до 96%, VK укрепился до 74%, YouTube до 70%, доля Instagram снизилась до 36%.
ЦУР Якутии и университет имени Максима Аммосова имеют договор о совместной работе, в том числе по анализу и исследованию интернет-проектов. Студенты СВФУ могут пройти стажировку в ЦУР.
*Instagram принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории России.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Более половины жителей Якутска записываются на прием к врачу по телефону, показали результаты интернет-опроса, проведенного ЦУР Якутии.
54% якутян записываются к врачу через call-центр. Лично обращаются в регистратуру - 45% респондентов. Малая часть для записи пользуются Госуслугами.
Якутяне хотят получать больше информации о правах пациентов и бесплатных услугах. 56% участников опроса отметили, что не хватает сведений о льготных лекарствах. 54% сообщили, что не хватает данных о квалификации и опыте медперсонала. Тройку замыкает недостаточное информирование о графиках прохождения диспансеризации и профосмотров - 42%.
В качестве недостатков при получении бесплатной медпомощи большинство отметили нехватку узких специалистов. На втором месте - очереди и неорганизованный прием. Третье место занимает проблема недостаточного внимания врачей к пациентам. Также в пятерку проблем входят сложность записи к врачам и долгое ожидание записи.
Опрос проводился в VK и OK по репрезентативной выборке.
54% якутян записываются к врачу через call-центр. Лично обращаются в регистратуру - 45% респондентов. Малая часть для записи пользуются Госуслугами.
Якутяне хотят получать больше информации о правах пациентов и бесплатных услугах. 56% участников опроса отметили, что не хватает сведений о льготных лекарствах. 54% сообщили, что не хватает данных о квалификации и опыте медперсонала. Тройку замыкает недостаточное информирование о графиках прохождения диспансеризации и профосмотров - 42%.
В качестве недостатков при получении бесплатной медпомощи большинство отметили нехватку узких специалистов. На втором месте - очереди и неорганизованный прием. Третье место занимает проблема недостаточного внимания врачей к пациентам. Также в пятерку проблем входят сложность записи к врачам и долгое ожидание записи.
Опрос проводился в VK и OK по репрезентативной выборке.
В Якутск вернули еще одного ошибочно мобилизованного.
Жалоба поступила через портал Госуслуг. Военный комиссариат Якутска отправил 24-летнего Александра К. в военную часть города Владивостока.
Александр является студентом и его мобилизовали ошибочно. Заполнение и рассмотрение жалобы заняло три дня. Александр уже вернулся в родной город.
Напомним, на Госуслугах работает сервис по подаче жалобы в случае ошибки при мобилизации. Подать заявление может как сам мобилизованный, так и его родственник за него. Заявление будет направлено в региональную комиссию и рассмотрено в короткие сроки.
Жалоба поступила через портал Госуслуг. Военный комиссариат Якутска отправил 24-летнего Александра К. в военную часть города Владивостока.
Александр является студентом и его мобилизовали ошибочно. Заполнение и рассмотрение жалобы заняло три дня. Александр уже вернулся в родной город.
Напомним, на Госуслугах работает сервис по подаче жалобы в случае ошибки при мобилизации. Подать заявление может как сам мобилизованный, так и его родственник за него. Заявление будет направлено в региональную комиссию и рассмотрено в короткие сроки.
По результатам третьего квартала 2022 года лучше всех из районов ведут соцсети Мирнинский, Нерюнгринский, Ленский, Верхневилюйский и Булунский районы.
Наибольший прогресс сделал Верхневилюйский улус, прыгнув вверх на 24 места. Антилидером по падению стал Хангаласский улус, причина - администрация перестала вести страницы в VK и OK, полностью переключившись на Telegram.
Также составлен аналогичный рейтинг среди органов госуправления. Лидеры - администрация главы и правительства, департамент ветеринарии, постпредство Якутии при президенте РФ, министерство имущественных и земельных отношений, министерство экологии. Ведомства регулярно ведут VK, OK и Telegram.
Наибольший прогресс сделал Верхневилюйский улус, прыгнув вверх на 24 места. Антилидером по падению стал Хангаласский улус, причина - администрация перестала вести страницы в VK и OK, полностью переключившись на Telegram.
Также составлен аналогичный рейтинг среди органов госуправления. Лидеры - администрация главы и правительства, департамент ветеринарии, постпредство Якутии при президенте РФ, министерство имущественных и земельных отношений, министерство экологии. Ведомства регулярно ведут VK, OK и Telegram.
ЦУР Якутии фиксирует сообщения горожан на неработающие валидаторы (терминалы) и требования водителей оплатить проезд через «мобильный банк». ЦУР обратился в департамент градостроительства и транспортной инфраструктуры мэрии Якутска за разъяснениями.
«Валидаторы оплаты в автобусах Якутска систематически дают сбой. По информации АЭБ, это связано с DDoS-атаками на сервер провайдера. Перевозчик не несет ответственности, если по независящим от него причинам операции с банковскими картами невозможно выполнить. Рекомендуем носить с собой наличные денежные средства для оплаты проезда», - сообщили в мэрии.
В мэрии добавили, что внедряют оплату проезда с помощью QR-кодов. Также мэрия проводит профилактические беседы с водителями автобусов о недопустимости приема оплаты мобильным банком.
Если вы заметили, что водители автобусов принимают оплату через мобильный банк, напишите об этом в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе». Доступно для скачивания в AppStore и Google Play.
«Валидаторы оплаты в автобусах Якутска систематически дают сбой. По информации АЭБ, это связано с DDoS-атаками на сервер провайдера. Перевозчик не несет ответственности, если по независящим от него причинам операции с банковскими картами невозможно выполнить. Рекомендуем носить с собой наличные денежные средства для оплаты проезда», - сообщили в мэрии.
В мэрии добавили, что внедряют оплату проезда с помощью QR-кодов. Также мэрия проводит профилактические беседы с водителями автобусов о недопустимости приема оплаты мобильным банком.
Если вы заметили, что водители автобусов принимают оплату через мобильный банк, напишите об этом в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе». Доступно для скачивания в AppStore и Google Play.
ЦУР фиксирует обращения семей мобилизованных об организационных проблемах при обслуживании финансовых продуктов банков. Cообщения также поступают и на единый номер 122.
ЦУР Якутии получил жалобу гражданской жены мобилизованного из Якутска. Супруга хотела оплачивать потребительский кредит в банке сама вместо призванного мужа. Супруг не мог предоставить необходимые данные, так как он уже находился в военной части.
В колл-центре банка женщине не сообщили номер кредитного договора супруга в связи с законом о банковской тайне. При содействии отделения Банка России в Якутии (Нацбанк) удалось решить вопрос, банк связался с семьей.
Для решения нестандартных ситуаций Нацбанк выразил готовность оперативно отрабатывать запросы жителей, передаваемых ЦУР.
ЦУР Якутии получил жалобу гражданской жены мобилизованного из Якутска. Супруга хотела оплачивать потребительский кредит в банке сама вместо призванного мужа. Супруг не мог предоставить необходимые данные, так как он уже находился в военной части.
В колл-центре банка женщине не сообщили номер кредитного договора супруга в связи с законом о банковской тайне. При содействии отделения Банка России в Якутии (Нацбанк) удалось решить вопрос, банк связался с семьей.
Для решения нестандартных ситуаций Нацбанк выразил готовность оперативно отрабатывать запросы жителей, передаваемых ЦУР.
ЦУР проводит обучение на тему ведения страниц в соцсетях («госпабликов») для учреждений культуры, спорта, образования, здравоохранения и районных администраций.
В среду ЦУР обучил подведомственные организации Министерства культуры и духовного развития республики. Специалисты центра рассказали о тенденциях, представили лучшие практики и кейсы, дали рекомендации. Участники по итогам практикума отметили актуальность и практическую направленность обучения.
ЦУР будет сопровождать работу учреждений в соцсетях и консультировать по возникающим вопросам.
Напомним, что «закон о госпабликах» вступает в силу с 1 декабря. К этому времени все государственные организации должны вести свои официальные страницы в соцсетях: прежде всего ВК, ОК и в мессенджере Телеграм.
В среду ЦУР обучил подведомственные организации Министерства культуры и духовного развития республики. Специалисты центра рассказали о тенденциях, представили лучшие практики и кейсы, дали рекомендации. Участники по итогам практикума отметили актуальность и практическую направленность обучения.
ЦУР будет сопровождать работу учреждений в соцсетях и консультировать по возникающим вопросам.
Напомним, что «закон о госпабликах» вступает в силу с 1 декабря. К этому времени все государственные организации должны вести свои официальные страницы в соцсетях: прежде всего ВК, ОК и в мессенджере Телеграм.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
На опасной кольцевой развязке установлены дорожные знаки
ЦУР Якутии в соцсетях зафиксировал многочисленные жалобы горожан на круговое движение возле Жатая. Водители писали, что дорожные знаки плохо просматриваются на дороге и приводят к аварийным ситуациям. Так, на этом месте на прошлой неделе произошло ДТП с опрокидыванием автомобиля.
Жалобы водителей ЦУР передал министерству транспорта и дорожного хозяйства республики. Там отметили, что все дорожные знаки установлены согласно проекту и требованиям ГОСТ. Однако, приняв во внимание замечания, были установлены дополнительные дорожные знаки, которые будут предупреждать водителей о повороте с ограниченной видимостью.
ЦУР Якутии в соцсетях зафиксировал многочисленные жалобы горожан на круговое движение возле Жатая. Водители писали, что дорожные знаки плохо просматриваются на дороге и приводят к аварийным ситуациям. Так, на этом месте на прошлой неделе произошло ДТП с опрокидыванием автомобиля.
Жалобы водителей ЦУР передал министерству транспорта и дорожного хозяйства республики. Там отметили, что все дорожные знаки установлены согласно проекту и требованиям ГОСТ. Однако, приняв во внимание замечания, были установлены дополнительные дорожные знаки, которые будут предупреждать водителей о повороте с ограниченной видимостью.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Житель Олекминска пожаловался через приложение «Госуслуги. Решаем вместе», что на перекрестке сломан мостик через дренажную систему.
«Летом просто был продавлен, сейчас сломан основательно», - отметил заявитель.
ЦУР зафиксировал сообщение и направил в мэрию Олекминска. Городские службы 25 октября демонтировали металлическую конструкцию и установили новый мостик с замененными металлическими элементами.
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» можно скачать бесплатно в Google Play и App Store.
«Летом просто был продавлен, сейчас сломан основательно», - отметил заявитель.
ЦУР зафиксировал сообщение и направил в мэрию Олекминска. Городские службы 25 октября демонтировали металлическую конструкцию и установили новый мостик с замененными металлическими элементами.
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» можно скачать бесплатно в Google Play и App Store.
Топ проблем, с которыми жители Якутии обращались в октябре в соцсетях и через приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Самой актуальной темой в октябре была частичная мобилизация. Наибольшее количество сообщений зафиксировано по мерам поддержки военнослужащим и их семьям. Также якутяне задавали вопросы по категории граждан, подпадающих под частичную мобилизацию.
На втором месте по популярности - жалобы жителей республики на дороги. Наибольшее количество жалоб на состояние дорог зафиксировано от жителей города Якутска, Мирнинского, Ленского, Олекминского и Нерюнгринского районов. Жители Мирнинского и Ленского района жаловались на состояние трассы по маршруту Мирный-Ленск, а жители Нерюнгри говорили о несвоевременной очистке дорог и тротуаров от снега и наледи.
На третьем месте – сообщения на тему общественного транспорта. Наибольшее количество жалоб поступило от жителей Якутска. Чаще всего горожане жаловались на длительные интервалы между рейсами автобусов, на ненадлежащее содержание теплых остановок.
Самой актуальной темой в октябре была частичная мобилизация. Наибольшее количество сообщений зафиксировано по мерам поддержки военнослужащим и их семьям. Также якутяне задавали вопросы по категории граждан, подпадающих под частичную мобилизацию.
На втором месте по популярности - жалобы жителей республики на дороги. Наибольшее количество жалоб на состояние дорог зафиксировано от жителей города Якутска, Мирнинского, Ленского, Олекминского и Нерюнгринского районов. Жители Мирнинского и Ленского района жаловались на состояние трассы по маршруту Мирный-Ленск, а жители Нерюнгри говорили о несвоевременной очистке дорог и тротуаров от снега и наледи.
На третьем месте – сообщения на тему общественного транспорта. Наибольшее количество жалоб поступило от жителей Якутска. Чаще всего горожане жаловались на длительные интервалы между рейсами автобусов, на ненадлежащее содержание теплых остановок.
Несмотря на давно начавшийся в республике отопительный сезон, жительница Якутска зафиксировала «голые» трубы теплотрассы рядом с домом на улице Челюскина, о чем сообщила через приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
ЦУР зафиксировал сообщение и направил в управу Промышленного округа столицы республики. Инженерные сети утеплили.
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» поможет в устранении проблем ЖКХ и городской среды. Скачайте бесплатно в App Store и Google Play.
ЦУР зафиксировал сообщение и направил в управу Промышленного округа столицы республики. Инженерные сети утеплили.
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» поможет в устранении проблем ЖКХ и городской среды. Скачайте бесплатно в App Store и Google Play.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ЦУР Якутии продолжает обучение ведению страниц в соцсетях («госпабликов») для государственных организаций. На этот раз слушателями были представители учреждений образования Якутска - детские сады, школы, учреждения дополнительного образования.
Специалисты ЦУР рассказали о трендах, лучших практиках, дали советы, как вести свои паблики так, чтобы они были полезными и интересными. ЦУР дальше продолжит консультировать ответственных из государственных организаций.
«Закон о госпабликах» вступает в силу с 1 декабря. Все государственные организации менее чем через месяц должны вести свои официальные страницы в российских соцсетях.
Специалисты ЦУР рассказали о трендах, лучших практиках, дали советы, как вести свои паблики так, чтобы они были полезными и интересными. ЦУР дальше продолжит консультировать ответственных из государственных организаций.
«Закон о госпабликах» вступает в силу с 1 декабря. Все государственные организации менее чем через месяц должны вести свои официальные страницы в российских соцсетях.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Коллектив ЦУР Якутии поздравляет с Днем народного единства! События этого дня сыграли ключевую роль в истории России, связав прошлое, настоящее и будущее страны. Праздник учрежден в память о событиях 1612 года, когда народное ополчение освободило Москву от захватчиков и положило конец Смуте.
Праздник символизирует единение народа, причастность каждого из нас к судьбе России. У нашей страны богатое историческое прошлое, а будущее ее зависит от каждого из нас.
Желаем энергии, оптимизма, новых успехов на благо нашей страны!
Праздник символизирует единение народа, причастность каждого из нас к судьбе России. У нашей страны богатое историческое прошлое, а будущее ее зависит от каждого из нас.
Желаем энергии, оптимизма, новых успехов на благо нашей страны!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Жительница Якутска написала в приложении «Госуслуги. Решаем вместе», что на Намском тракте в районе села Сырдах установлен дорожный знак «Ограничение максимальной скорости 10 км/ч», хотя видимых причин для этого нет. «Почему установлена такая низкая скорость движения?», - спросила жительница.
ЦУР Якутии зафиксировал сообщение и передал в министерство транспорта республики.
«В указанном месте после работы передвижного пункта весогабаритного контроля своевременно не были демонтированы дорожные знаки, ограничивающие скоростной режим. В настоящее время дорожный знак не действует и снят. На данном автоматическая фотовидеофиксация нарушений ПДД не ведется», - сообщили в Минтрансе Якутии.
«Госуслуги. Решаем вместе» - бесплатное приложение в Google Play и App Store, который поможет решить проблемы городской среды.
ЦУР Якутии зафиксировал сообщение и передал в министерство транспорта республики.
«В указанном месте после работы передвижного пункта весогабаритного контроля своевременно не были демонтированы дорожные знаки, ограничивающие скоростной режим. В настоящее время дорожный знак не действует и снят. На данном автоматическая фотовидеофиксация нарушений ПДД не ведется», - сообщили в Минтрансе Якутии.
«Госуслуги. Решаем вместе» - бесплатное приложение в Google Play и App Store, который поможет решить проблемы городской среды.