#зарядныекругляшки

Когда зарядка «халявит»

Представьте ситуацию: брендовая фирменная станция подключена к некой системе управления оператора. Станция иногда отрабатывает некорректно и отпускает кВт*ч без оплаты (может быть умысел пользователя). А у оператора нет технических (или иных) возможностей это обнаружить или реализация, которая такое допускает (есть и такое в рынке).

И тут важно (!), что за все отпущенные кВт*ч собственник точно оплатит по входящему счетчику.

Как считаете, кто в ответе за ситуацию бесплатно отпущенных кВт*ч и почему:
1. клиент, кто зарядился и не заплатил (заплатил меньше);
2. производитель, кто не отладил станцию;
3. оператор, кто не смог обнаружить/допустил/криво посчитал;
4. собственник ЭЗС, кто заплатил за всю отпущенную э/э и зарядил кого-то без денег;

#заряднаястанция #оператор #недостача @tryelectro

#онлайнстатус

Считаю справедливым правило:
Отсутствие зарядки не так плохо. Как не работающая зарядка

Корректный статус в режиме онлайн - очень ценная функция в поездках на электро. Дважды за сутки нарвался на такое…

Неудобно,в основном, две вещи:
-некоторые приложения не показывают статусы на карте. Только внутри. Даже крупные
-некоторые производители ЭЗС показывают статус «доступно» даже если на станции ошибка. При чем специально не интерпретируют часть ошибок (когда все как будто работает, но без вмешательства/перезагрузки не зарядиться). Еще и бесперебойник ставят в усиление такого «лукавства» про работоспособность, чтобы даже при отбое по питанию станция выглядела «живой» в формате онлайн.

(Вот на фото по сути комбо - моя ситуация утром на 105 км трассы м11)

Итого получается, что часто пока не приедешь к зарядке и не потыкаешь ее сам - не узнаешь, работает реально или нет. А должно быть понятно заранее.

Как считаете, что все-таки важнее клиентоцентричность и предсказуемость заряда или искусственно улучшенный параметр «аптайма» и доступности станции?

#заряднаястанция #оператор @tryelectro

#аптайм

Очень часто стала встречаться ситуация, что для улучшения
параметра «аптайм» (доступности) железки и/или софта станции или оператора параметр «доступен»/«работает» показывается даже если это не так. Например, когда отключено питание (резервный аккум 12В) или наблюдается ошибка.

Лично мое мнение: чем раньше и точнее можно определить проблему - тем проще и лучше для всех.

Как считаете, что правильнее и выгоднее для бизнеса, открыто показывать, если где-то не работает или скрывать косяки, надеясь на «авось», что это не станет достоянием широких масс?

#зарядныестанции #оператор #зарядныекругляшки @tryelectro

#новыеклиенты

Много новых клиентов на зарядку. Реально ли?

Существует мнение, что можно значительно увеличить количество клиентов на действующей зарядной станции при помощи интеграций и оплат за работу с дополнительными сервисами с этого же рынка. Роуминг, агрегация и т.д.

Лично я так не думаю, в связи с тем, что приток пользователей ограничен естественными факторами. В том числе по локации этих самых зарядок (заряд там, где удобно, а не куда тебя «завлекают»). А для тех, кто «в поиске» хватает и имеющихся инструментов (спокойно же можно добавить всю информацию и без дополнительных усилий)

То есть мотивация на новые локации и эксперименты с ними возможна, но не такая уж и значительная, а гораздо больше критичны в важны для предсказуемость заряда и качество поддержки. А это может дать только оператор и прямое управление.

Как считаете?

#зарядныестанции #инфраструктура #реклама #оператор #роуминг #агрегация @tryelectro

#отчетныйпериод

Случайная халява на платной зарядке. Встречали?
(зарисовка со стороны оператора)

Начало нового месяца - подведение итогов по отпуску за предыдущий период для оператора.
В рамках примерно полумиллиона отпущенных кВт*ч за отчетный период встречается куча разных «интересностей» и «пасхалок» от производителей ЭЗС, которые нужно увидеть, проанализировать и финализировать для отчетности. Хотя, казалось бы, что такого в зарядной станции, ведь это же «просто железка», которая отпускает электрончики внутрь автомобильчиков.

Читать подробнее:

Но на самом деле корректность данных от зарядной станции критически нужна, особенно с учетом развития зарядного бизнеса. И мы в проекте it.CHARGE этому уделяем большое значение. Все «кривые» и «битые» зарядные сессии, а также некорректное поведение ЭЗС попадает в специально расставленные «ловушки» с триггерами, которые круглосуточно следят за исполнением поведенческих и протокольных сценариев работы каждой из оператируемых зарядок. Ну и делается логирование всех действий. И мы стараемся этим делиться с нашими партнерами-производителями, чтобы они могли делать анализ, дебаг и необходимые обновления, которые должны в какой-то момент привести к минимизации появления ошибок со стороны станции. И еще хорошо, когда станция что-то делает корректно, но с ошибкой в каком-то конкретном месте. Хуже, если она делает как будто «все корректно», но при проверке появляются «нюансы» и «недостачи». И тут бы помог «счетчик накопительных значений» внутренний, но он есть не всегда (и, мне кажется, у некоторых производителей так специально)

(тут еще стоит сделать ремарку, что сейчас все работают в ранней и упрощенной версии протокола управления, которая появилась аж в 2015 году (OCPP 1.6), а есть еще более интересный, современный протокол, в котором нюасов кратно больше) и мы с ним (OCPP 2.0.1 тоже умеем 🙂

А тем временем очень многие даже профессиональные участника рынка о таких сценарных моментах не задумываются (или не заморачиваются), хотя, реально, если в рамках каких-то отдельных ЭЗС или даже целой сети проблемные сценарии работы не отлавливать - математика по окупаемости может не сходиться даже в кратных от расчетных величин значениях. То есть цифра реального отпуска может значительно отличаться от значения платных сессий. И это будет никакой не обогрев или собственное потребление. И это всегда в одну сторону, ибо редкий клиент безропотно заплатит больше, чем он «съел», а вот желающих заплатить меньше или не заплатить - куда больше)

если вы заряжались на станции бесплатно или платили не за всю сессию, или вы собственник ЭЗС и у вас есть такие несхождения - дайте знать) можно в комментарии, можно в личку) знаю, где смотреть)

А хотите покажу пример реальной зарядки?)

#заряднаястанция #оператор #itcharge #сверки @tryelectro

#поговорим

Субсидия на зарядную станцию - добро или зло?

(речь о действующем формате субсидии, как сейчас: локальные вендоры с опытом серийного выпуска в 1-3 года, только из списка Минпромторга, определенная комплектация ЭЗС с минимальными опциями выбора, ответственность инвестора на 5 лет)

Как считаете, это благо или зло?
Желательно с разных сторон: водитель, производитель, инвестор, оператор.

#электромобиль #заряднаястанция #минпромторг #оператор #инфраструктура @tryelectro

#магияцифр

Сегодня пробили значение в 5млн отпущенных кВт*ч.

горжусь командой

#itcharge #оператор #зарядныестанции #электромобиль @tryelectro

#роуминг

Многие думают, что роуминг в зарядной инфраструктуре - магическое слово, которое принесет много добра и решит все проблемы всех людей с зарядками.
И почему-то все эти же люди не думают, что функция управления зарядной станцией с ее нюансами останется в «Зазеркалье» оператора, но при этом никуда не денется.

Мое мнение: на текущий момент ключевая роль - Оператор. Он решает все проблемы и ситуации с клиентом и с кривой реализацией ЭЗС. А уже дальше всякие роуминги, плагэндчарджи, витуджи и прочее.

Банальная зарисовка от сегодня:
Зарядная станция известного отечественного производителя с Урала. Клиент «постоянник» - заряжается не первый раз, все знает и умеет.
- станция стартанула сессию клиенту и прислала метрику
- станция прервала сессию (ошибка) и стоп не отправила (сессия висела без стопа почти сутки)
- станция прислала метрику к сессии спустя сутки с искаженным в 5 раз значением (видно по логам, но стоп с конкретным значением)
- с клиента списываются лишние 2 тысячи рублей.

Исправить ответственному оператору на хорошем софте такую ситуацию не сложно:
1)провел анализ, отловил проблему
2)вернул средства клиенту
3)пересобрал по имеющимся логам
4)выставил новый корректный счет на оплату

Или, по-хорошему, вместо шагов 3-4 сделал клиенту зарядку бесплатно, а счет перевыставил этому самому производителю, чтобы ответственность появилась за недоработки.

И если кто-то думает, что этих ситуаций мало, или вообще о них не думает - очень зря, так как нулевыми транзакциями и сессиями без стопа или с некорректными метриками грешат очень многие. Просто операторы об этом молчат. Иногда специально, а иногда просто технически не могут это отловить и просто «забивают». А у некоторых просто мало сессий или они бесплатные и такими ситуациями можно статистически пренебречь.
В рамках роуминга эта ситуация усложняется тем, что нет «места правды» и исходных логов. И, соотвественно, возможности отработать проблему самостоятельно.

Вопрос:
Как считаете, в ситуации выше, стоит ли предъявить претензию производителю? Например, чтобы он оплатил такую «битую» клиентскую сессию сам или «понять и простить»? И как надо было бы действовать, если такое происходит в роуминге?

#заряднаястанция #оператор #роуминг @tryelectro

#платныйрежим

Физкульт-привет прозводителям ЭЗС.

Бывает, когда человек зарядился, а чек ему приходит такой, что даже сотрудники поддержки икать начинают.

боевой пример: у клиента гибрид. С аккумом 42,8 кВт*ч
а чек пришел на зарядку объемом 254 кВт*ч

А проблема очень простая - оператор верит данным, которые отправляет ему зарядная станции, а она присылает хрень что-то несоотвествующее и не корректное… хотя, мягко скажем, не должна.
И речь не о китайских зарядках, а вполне себе отечественных.

Вот скажите мне, дорогие подписчики-электромобилисты, кто сталкивался с подобным?
(тут важно, что речь не только, когда сумма значительно больше, а когда получилось на платной станции зарядиться нахаляву, или заплатил меньше, чем залил) - встречали такое? рассказывайте)

#оператор #метрики #itcharge @tryelectro

#операторство

Время сверок или Как понять, что клиенты действительно заплатили тебе за все кВт*ч.

Начало нового месяца - время, когда специалисты со стороны оператора разбирают все подозрительные и битые зарядные сессии по всей сети.
Сессии бывают:
- подвисшие (без стопа или с некорректной авторизацией)
- с некорректными данными (отрицательная продолжительность, или неадекватный отпуск по объему)
- сессии вне диапазона внешнего счетчика (если такой есть)
- транзакции с дублированием команд (двойные/тройные стопы с разными данными)

и очень интересно, что когнда денег списывают больше - клиент чаще всего сам приходит в поддержку (но не всегда). А вот когда меньше или вообще бесплатно - редко) Но можно поставить триггеры и алерты и стараться все отрабатывать на себя, собирая и анализируя логи. Или дозапрашивая недостающие данные (если такие совсем не отправились) у вендора. Особенно это критично для тех вендоров, кто не хочет использовать счетчик накопительных значений (не будем показывать пальцем).

Это тот самый период, когда:
- ты понимаешь, насколько хорошо или плохо отрабатывают зарядки разных вендоров и прошивок;
- сам по себе появляется внутренний рейтинг «текущей проблемности» вендора (по количеству сессий, который
ты реально осязаешь физически);
- видно, как работает поддержка своих изделий их создателями;
- видно, кто из вендоров знает свои проблемы и работает с ними, а кто делает удивленное лицо и ждет аргументов и логов.

а в динамике еще видно, как и кто из вендоров с такого плана проблемами работает внутри. Если заинтересованность в в работе на перспективу есть, конечно :)


Самое интересное, что если не сверять и не задаваться вопросом, почему станция работает с плохим КПД по выручке относительно потребления кВт*ч - можно и не угадать никогда, что проблема есть) потому что классический аргумент от вендора (если не анализировать логи) - «это станция на внутренние нужды потребляет» :)

Резюмируя: работа станции в платном режиме - это очень любопытно. Особенно если владельцы ЭЗС, реально смотрят на счетчики и сверяют их с коммерческим отпуском) вот тут и проявляется, какой оператор и что умеет отлавливать. И умеет ли) И особенно интересный момент, когда станции из бесплатных становятся платными или кто-то реально начинает отслеживать отпуск и оплату и следить за их соотвествием)

Всем владельцам и операторам ЭЗС - очень рекомендую сделать зарубки и отследить какой-то период на предмет их корелляции) Может быть очень любопытно)

Ну и если будут вопросы и желание поработать в данном направлении с четкими данными - велкам)


#заряднаястанция #оператор #метрики #itcharge #зарядныекругляшки @tryelectro