В продолжение публикации о том, как правильно, с юридической точки зрения, собирать клиентскую базу, я хотел бы рассказать о том на какие индикаторы стоит обращать внимание.

Во вложение вы найдёте небольшую инструкцию, но тут я бы хотел сказать, что наиболее важным во всей работе с базой являются:
1️⃣ Постоянный приток новых клиентов
2️⃣ Работа с существующими клиентами (важно разбивать их на сегменты в зависимости от их поведения и привычки использовать ваш сервис)
3️⃣ Повышение частоты использования вашего сервиса (через промо активности и заботу)
4️⃣ Возврат ушедших (через специальные предложения)

Если приток новых клиентов и возврат ушедших будет выше, чем отток – вы в порядке, если наоборот, погружайтесь в поиск причины и немедленного её исправления.

Люди не верят в "Чёрную пятницу"
С момента появления ЧП в России ритейл делал всё, чтобы люди перестали в неё верить. Каждый из нас сталкивался с «левыми» скидками, когда «хитрые» продавцы заранее поднимали цены и потом «резали» их. Всё это привело к тому, что в 2020 году 60% людей не верят в честность скидок, а 74% не собираются воспользоваться ноябрьской распродажей (как минимум по исследованию) SuperJob.

Возможно, «Чёрная пятница» — это просто обманутое ожидание?

👍 Ожидание - ролики из интернета, люди сбивая друг друга с ног, врываются в магазины чтобы снести всё что было выложено с сумасшедшими скидками.
👎 Реальность – скидки до 90%, где ключевое слово «ДО», а по факту скидка растёт на несколько процентов по сравнению с обычной распродажей.

Объективно, Россия не является страной перепроизводства и продавать, «сливать», остатки товара на складе по бросовой цене ниже закупки чтобы освободить склады к новым поставкам – могут не многие, а в 2020 наверно не может никто.

Лично я никогда не жду, что в этот день я могу «на грош пятаков купить», но найти пару предложений по выгодной, на мой взгляд, цене – получается.

Уже ноябрь, год почти закончен, и я решил посмотреть на аналитику использования интернета в РФ, и результаты предсказуемые.

1️⃣ Проникновение почти не растёт 78% (95М человек), если не ошибаюсь в 2019 было также.
2️⃣ Мобильные устройства окончательно победили стационарные ПК и ноутбуки; смартфоны (67%), планшеты (17%) - стали уделом пожилой аудитории и детей, а стационарные компьютеры и ноутбуки (51%) используют только те, кто на них работает, ну или моя мама.
3️⃣ Смарт ТВ уже сильно заметный канал (15%), но думаю только за счёт тех, кто использует онлайн кинотеатры, видеостриминг, сервисы погоды и тд., но эффективно этот канал маркетинга мы так и не научились использовать.

Самоизоляция и пандемия (как я устал от этого слова), поменяли мир навсегда – раньше в сети жили и работали небольшой процент фриков типа меня и моего окружения, а теперь тут все.

Последние несколько лет рынок строил маркетплейсы, сейчас новый тренд – логистика и доставка всего чего можно, а если нельзя, но очень хочется – тоже можно; ну вы и сами знаете.
Я хочу провозгласить этот год – годом логистики и B2C доставки, и буду верить, что в 2021 рынок путешествий вернётся!

P.S.
Сейчас нам всем сильно не хватает человеческого общения – прошу, включайте камеры в ZOOM, Teams и Skype, это спасёт нас всех!

Меня немного удивило что Казань вошла в ТОП5 городов по предзаказам iPhone 12. Я, конечно, знал, что Казань один самых богатых городов РФ, но редко их вижу в подобных рейтингах «транжир».
Маркетологам на заметку список городов, где стоит усилить рекламные кампании перед Новым годом, если вы уже этого не сделали: МСК, СПб, Екат, Краснодар и Казань!

У всех свой взгляд на рекламу и на креативную составляющую, а как говорил мой «маркетинговый папа» - Антон Т.: «В маркетинге и футболе разбираются все», но тут я молчать не могу.
Порой мне кажется что желание сделать что-то креативное и «хайпануть» в соц.сетях, приводит к ужасным креативным решениям, но это моё IMHO.

Маркетинг русского языка
Небольшая предыстория, бывшая коллега написала мне: «Наткнулась на интересный канал и сразу подумала про тебя…», вот не знаю это хорошо или плохо в связи с тематикой этого канала в Instagram. 🤨

Гастрономические предпочтение России
Не знаю зачем вам это знание, но мне было интересно узнать, что предпочитают есть (заказывать из ресторанов) жители России. Свой рейтинг предпочтения россиян вчера опубликовала Яндекс.Еда.
Меня не удивило что бургеры заняли почётное первое место (особенно если учесть, что 87% из них это Мак и Кинг, печаль), но вот что пицца только на девятом - это неожиданно.

Киберспорт больше чем тренд 🎮
Я, как и многие дети моего поколения росли на Dendy, которая в итоге оказалась подделкой Nintendo ES, позже у более обеспеченных детей появились Sega и Super Nintendo, где я и увидел Street Fighter II.

Сейчас киберспорт всё больше становится спортом и даже общеизвестные бренды, которые как бы на первый взгляд не связанные с видеоиграми, становятся частью комьюнити и не стесняются хайпануть на коллаборация с игровыми хитами.

Несколько дней назад мой товарищ, который является искренним фанатом качественных часов, поделился со мной ссылкой на лимитированную коллекцию Seiko Street Fighter V.
Мне как геймеру со стажем всегда приятно видеть популяризацию видеоигр, и особенно киберспорта, да и часы эстетически приятные.

P.S.
Эта публикация для ностальгии, вдруг захотите вечером всё бросить и рубануться в Street Fighter в друзьями.

Я работаю в eCom и маркетинге с 1999 года и своими глазами видел, как менялся рынок и было это очень быстро.

Самым удивительным для меня было как быстро взлетел мобильный интернет, и как всё вокруг меня, буквально за несколько лет, стало полностью мобильным. Вместе с ростом ёмкости мобильного интернета выросла и реклама, выйдя на первое место по объёмам.
Но даже глядя на эту инфографику я всё равно скажу свою любимую фразу «Никакого интернет маркетинга или мобильного маркетинга – не существует!» Есть просто маркетинг и есть каналы коммуникации - каждый из них имеет свою цель и задачу, и каждый по-своему важен, будь то билборд у дороги, ТВ ролик или мобильный ретаргетинг.
Отказываясь от чего-то, вы просто теряете клиентов, равно как теряете их, если не отказываетесь, но используете канал не по назначению (про это видимо надо отдельно написать).

Если вы читали мои предыдущие публикации, то вы поняли, что в 2021-2022 рынок снова поменяется вместе с ограничениями, которые вводят Apple, Google, Facebook, Mozilla и другие монстры рынка. Все строят свои экосистемы и «запирают» своих пользователей внутри этих экосистем, чтобы продолжать «сдавать пользователей в аренду» рекламодателям.

Впереди нас ждёт очень интересный мир, где несколько крупных компаний будут обладать всеми пользовательскими данными, и как они ими распорядятся мы скоро узнаем.

Видео: https://www.facebook.com/watch/?v=411024480276392

Я очень люблю фильм «Я, робот» 2008 года, во-первых потому что режиссёру удалось показать мир будущего таким, каким я его представляю, а рекламные интеграции, в частности с брендом Converse, дали именно то ощущение, какое я и жду от своего будущего.

Я верю что люди останутся такими же как и сейчас, мы все будем предпочитать простые, удобные и практичные вещи из привычных материалов, и то что кеды Converse и ботинки Dr.Martens никуда не делись за последние несколько десятков лет, подтверждает мою уверенность.

Какой будет русская деревня будущего, может такой?

Надеюсь что нет, но скорее всего да.

Как реклама влияет на нас 🎉
Только что вы увидели скриншот ролика (ссылка), на нём мало что видно, но уже совершенно всё понятно, и ровно в эту секунду:
1. В голове у вас заиграла музыка «Праздник к нам приходит…» (простите отделаться от неё вы не сможете ещё какое-то время)
2. У вас появились определённые эмоции и чувства, связанные с приближением Нового года, а у кого-то Рождества.

Я думаю, этот рекламный ролик можно в книгах про маркетинг публиковать, т.к. у большей части людей в мире есть эмоции связанные с ним.

Открыл свой командный чат в Телеге и вижу, что ребята обсуждаю вчерашний ролик «Антивирусная композиция» от Пятёрочки, и мнения разделились на совершенно противоположные: от «почему мне стыдно это смотреть😂😂» до «мне кажется круто) для молодежи (по старым нормативам) вполне себе».

ИМХО ролик очень «Tik Tok формат», в тренде, но я не олицетворяю пока Пятёрочку и «поколение Tik Tok».
Нет, Пятёрочка, конечно, уже далеко ушла от Дикси к формату «приличный магазин у дома», но до Lovemark им ещё очень далеко, но со школоло уже заигрывают.

Судя по публикациям сотрудников OZON, в частности Олега Дорожка, первое размещение прошло успешно.
Мои искренние поздравления коллегам! 🎉 🚀🛸🥇

Не буду повторяться (хотя уже это делаю) про то, что Covid-19 изменил в этом мире многое, а особенно всё что связано с туризмом и путешествиями.

На фоне этого вполне ожидаемо смотрится то, что часть стран решили позвать к себе «поработать удалённо», чтобы вы приехали (желательно с семьёй), заплатили бы за визу (право пожить), имели бы при себе медицинскую страховку, высокооплачиваемую работу, и просто бы тратили деньги в этой стране.

Вопрос, а не слишком ли высокие требования у стран, которые это предложили? В списке таких стран фигурирует Эстония, Грузия, Ангилья, Барбадос и т.д.

Я понимаю, что поддержать экономику хочется, а пускать всех подряд особенно нет, прямо и рыбку съесть и на табуретке посидеть.

Это во мне говорит нехватка отдыха и путешествий, в то время, когда я могу работать вне офиса, но уехать не могу.

Что общего между «чёрной пятницей» и морской свинкой – тем, что она вообще не свинка и совсем не морская.

В этом году ЧП сделала ещё один шаг к бесполезности, уровень предложений был явно ниже ожидания, а полное отсутствие возможностей у ритейла сократило скидки до минимального уровня.
Уже ранее писал, что люди не верят в ЧП и ничего не хотят покупать. Я тоже в этом году обошёлся без покупок, и не потому, что мне ничего не нужно, хотя это так, но и потому что скидок-то и не было.

Для меня суть ЧП в потреблении, вещь тебе не сильно нужна, но цена такая, что грех не купить. Скидки в 2020 были на уровне здравого смысла и не мотивировали бездумно покупать. При всей этой скупости ритейл каждый год удлиняет «пятницу», и вот она уже «чёрная неделя», «чёрный месяц», а у кого-то «мрачный четвёртый квартал».
Отличная идея одного «жаркого дня», превратилось в пустое название, и пока самые наивные потребители будут поддерживать – пятница будет становиться всё светлее и всё менее пятницей.

Маркетинг русского языка
Я вот подумал, а что у нас со счётом?
Поговорил с одним, плохо говорящим на русском языке, человеком:
1 банка
- 2 банки
- 3 банки
- 4 банки
5 банок
6 банок и т.д.

1 дом
- 2 дома
- 3 дома
- 4 дома
5 домов
6 домов и т.д.

Что у нас происходит между 1 и 5, зачем мы придумали отдельные значения, кто-то из вас знает?

P.S.
Ещё в догонку, мы поленились придумать род для всего счёта после двух:
- Одна, Один, Одно
- Два, Две
- Три
- Четыре
Выглядит как будто кто-то уставал прямо на ход.