Вчера ночью смотрел старые программы Руслана Усачева, затянул меня YT. В этом коротком видео вся правда о «экспертах» которые комментируют всё что угодно. Каждый раз, когда я читаю предсказание «эксперта в eCommerce», который говорит о том, что нас ждёт в следующем году, ощущения те же что и от Руслана и его мнения о Covid-19.

Дихотомия Apple / Google
В начале 2000-х я купил себе первый PDA Casio с Windows, это была страшно «глючная» вещь, ничего толком установить на неё не получалось. Я с трудом синхронизировал его со своим Windows 98 по COM-порту, он постоянно был невидим своим же собственным ПО и любая простая программа, даже самая популярная «читалка», приводила систему к неминуемому краху и последующему «hard reset», а потом снова по кругу. После пары недель таких вот танцев вокруг гаджета, я бросил эту историю и продал его.
Следующим устройством которые мне попало в руки - был Sony с PalmOS на борту в 2003 году, он был стабильнее, как-то даже понимал рукописный ввод, и ПО на нём слетало редко - это позволило мне прочитать все вышедшие к тому времени книги Дена Брауна по дороге на работу, но монохромный экран и малые возможности устройства не позволили нам продолжить отношения дольше пары лет.
Дальне был Symbian на Nokia и уже поле этого в 2010 iOS на iPhone 4, с тех пор только ими и пользовался.

Всё это я к тому, что в конечном итоге к 2016-2017 году установилась некая дихотомия операционных систем, которая вызывает неоднозначное чувство, выбор вроде есть, но его и нет, особенно если вы китайская компания с высокими амбициями.

Скажите, а чем пользуетесь вы и нужна ли по вашему мнению альтернативная ОС?

Первые тесты запроса Apple IDFA
Не, не стоит судить строго, просто первые шаги. Надо начать с чего-то простого, а главное понять, как много клиентов (пользователей мобильного приложения) согласятся на отслеживание их активности.
За эти несколько секунд внимания, человеку надо не просто прочитать, а осознать ценность от его согласия, и сделать это под давлением рекламы Apple которая говорит через ТВ о том, что «алчные рекламодатели» хотят украсть ваши персональные данные.
Ну вы поняли, шанс успеха низкий - но пробовать надо.

Совет себе в 2020:
Если есть деньги - покупай валюту, завтра будет дороже! Инфа 100%. 😩

Каждый раз, когда слышу музыку из нового рекламного ролика Apple iPhone 12, так и жду что сейчас из темноты появится Дмитрий Нагиев или Дмитрий Назаров. У меня настолько заякорилась музыка в привязке к сериалу Кухня что избавиться от этого я не могу.

Люблю я таргетированную рекламу, она нигде не даёт чувствовать себя одиноким. Уехал вроде далеко, но нет, и тут с тобой любимые бренды - плати только, пожалуйста.

Чуть-чуть 🤏 трэш нейминга. Всегда забавно когда видишь такое, а главное не ясно зачем они это делают. #creatiff

Вчера не мог уснуть, лежал и думал: «Почему никто не говорит малому бизнесу, что клиентскую базу лучше собирать сразу и согласно закону, сколько бы денег люди могли заработать…».
Эта мысль пришла после разговора с несколькими смелыми предпринимателями, которые относятся к малому бизнесу: магазин цветов, магазин воздушных шариков, бренд женской одежды (дизайнер), монобренд в Instagram.

Сегодня несколько важных советов для начинающих:
Собирайте клиентскую базу с первого дня, максимум что сможете получить, не вызывая раздражение или сомнения в вашей честности у покупателя:
1️⃣ ФИО // Можно только имя
2️⃣ E-mail // В будущем это поможет экономить на SMS рассылках.
3️⃣ Телефон // Желательно сразу отправить на него код подтверждения, который клиент должен будет вам сообщить, это подтвердит его реальность.
4️⃣ Пол // Так будет легче находить повод что-то отправить или позвонить (8 марта, 23 февраля и т.д.)
5️⃣ Дату рождения // Скажите что хотите поздравлять с днём рождения, и так и поступайте.
6️⃣ Наличие детей // Если для вашего бизнеса это важно
7️⃣ Дата каждой покупки и что именно купили // Это позволит делать RFM анализ и считать отток.

ВНИМАНИЕ!
Обязательно получите на бумаге или в электронном виде согласие на обработку персональных данных, и если необходимо, то передачу третьим лицам (возьмите оферту любого крупного магазина или сервиса), а также разрешение на отправку сообщений информационного и(или) рекламного характера!!!
Без всей этой бюрократии вы не сможете законно вести коммуникации с клиентами, а ведь именно такие коммуникации бесплатно (или почти бесплатно) увеличивают продажи и снижают затраты, которые вы понесли на привлечение каждого из них.

Если есть возможность, заведите сразу инструмент куда вы будите заносить все клиентские данные, чтобы потом можно было с ними работать и анализировать.
Если собирали на бумаге и потом вносили в базу сами, не забудьте отсканировать (сфотографировать) бланк и привязать к клиенту в вашей CRM (бланки тоже есть у крупных магазинов или сервисов).

Что делать с этими данными, я расскажу в следующий раз, вы и так прочитали очень много. 😘

Я никогда не даю оценку рынку, точнее её участникам. Просто стараюсь объективно смотреть на то, что происходит и искать 🔦 логику.
Когда ты лидер рынка, ты решает кому жить, а кому умереть.
Я знаю несколько международных брендов, которые все поставили на ZERO, отказались от собственного бизнеса и перевели большую часть продаж в один eCom проект, который сочли лидером, в итоге «все яйца в одной корзине».

Моя позиция!
1. Делите свой бизнес между несколькими площадками, управляйте ассортиментом сами.
2. Учитывайте российский менталитет.
3. Не экономьте на сотрудниках, возьмите несколько аккаунтов в команду, которые будут управлять каждый своим маркетплейсом и договариваться о лучших условиях.

В продолжение прошлой, серьёзной, публикации.
Оказываются не все знают разницу между «Обонянием» и «Обаянием». При Covid «Обаяние» тоже у кого-то пропадает, но реже. 🙈😂

7 ноября Apple запустила web-конструктор, упрощающий выбор аксессуаров для iPhone 12.
ИМХО выглядит красиво и увлекательно. Кастомизация всегда актуальна. 🤟🏻

«…Кстати, ещё кое-что!»
10 ноября 2020 в 21:00 по МСК нас ждёт ещё одна презентация от Apple, которую они назвали "One more thing" (ещё кое-что), в память о Стиве, который в конце презентации воскликнул «…one more thing» и показал новый MacBook Air.

Из всей презентации Apple, я обратил внимание только на одну, новость: «Существующие приложения для iOS и iPadOS будут работать на новых процессорах M1 и Big Sur».

Значит ли это что:
1. Можно расширить количество пользователей мобильного приложения на пользователей Mac?
2. Сделать общение пользователей с сервисом (приложением) ещё более нативным, удобным, чем через браузер?

По-моему открывается новое «окно возможностей», а Apple продолжило стирать границы между устройствами.

OZON открыл статистику поиска своих пользователей для продавцов.
Чёрт побери - сильный ход, респект и уважуха.
Что меня больше всего удивило, категория «Одежда» занимает 20%, а традиционные для OZON «Книги» - чуть больше 5%.
Я понимаю что "поиск" не равно "продажи", но как минимум можно оценить свободные ниши для продавцов маркетплейса, а также то, куда движется этот «ледокол».

Дихотомия Google
Честно говоря, я не знаю, как относится к ресурсам типа Think with Google. С одной стороны это официальный информационно-обучающий ресурс от Google, где они публикуют результаты кампаний (кейсы) от известных брендов, делятся успешным опытом использования их инструментов, а также рассказывают о новостях в маркетинге, но с другой стороны это огромная PR кампания с притянутыми за уши цифрами, с однобоким взглядом на собственные инструменты и бесконечный позитив от «счастливых клиентов».

«Спасибо Google за наше счастливое настоящее! Ура!»

Нет, я понимаю, что этот сайт нужен чтобы лучше продавать свои инструменты на примере их использования, но кто-то ведь реально верит, что известный интернет-магазин мебели растёт и процветает только благодаря Google, ребята, ну что вы?
Из всего прочитанного складывается ощущение что одного источника достаточно, но это не так! И в первую очередь это должны понимать начинающие маркетологи, владельцы малого бизнеса и те, кто не задумывался раньше о том, что такое реклама в интернете.
#бомбит

В продолжение публикации о том, как правильно, с юридической точки зрения, собирать клиентскую базу, я хотел бы рассказать о том на какие индикаторы стоит обращать внимание.

Во вложение вы найдёте небольшую инструкцию, но тут я бы хотел сказать, что наиболее важным во всей работе с базой являются:
1️⃣ Постоянный приток новых клиентов
2️⃣ Работа с существующими клиентами (важно разбивать их на сегменты в зависимости от их поведения и привычки использовать ваш сервис)
3️⃣ Повышение частоты использования вашего сервиса (через промо активности и заботу)
4️⃣ Возврат ушедших (через специальные предложения)

Если приток новых клиентов и возврат ушедших будет выше, чем отток – вы в порядке, если наоборот, погружайтесь в поиск причины и немедленного её исправления.