Полярные мнения и как аутентично разрешать споры, ч. 3

Путь 2. Эмоциональный интеллект
Второй путь — прокачка эмпатии, то есть умение «надеть чужие ботинки», почувствовать себя «в шкуре» другого человека. Часто эмоциональный интеллект и эмпатическая догадка помогают понять, что чувствует и в чем нуждается собеседник.

Это может быть чувство безопасности, это может быть чувство правоты, это может быть просто возможность ощутить себя в полной мере высказавшимся и понятым.

В любом случае эмоциональный интеллект может дать возможности и степени свободы, необходимые для выхода из сложного заряженного разговора на какой-то качественно новый уровень. Не факт, что проблемы решатся, но вы точно сможете сделать новые шаги к их пониманию.

Путь 3. Компромисс
Компромисс — это такой выход из конфликтной ситуации, когда оба человека соглашаются немного уступить друг другу, чтобы получить то, что они хотят. Например, с целью сохранить мир, хорошее настроение и отношения.

Я не всегда рекомендую идти по пути компромисса, так как он подразумевает уступки. Но эта стратегия может быть простой и быстрой, особенно там, где вы видите, что выход из конфликта мнений важнее его продолжения.

Путь 4. Поиск взаимовыгодного исхода
Чем больше мы применяем навыки понимания эмоций (путь 2) и потребностей (путь 1), тем чаще можем обнаружить, что обе стороны поляризованного разговора могут в полной мере получить то, что ищут, если дадут друг другу пространство поисследовать: чего каждый на самом деле хочет, почему это важно, что может быть хорошим вариантом удовлетворения потребности, о котором вы оба раньше не думали.

К примеру, муж и жена планируют совместный отпуск. Муж говорит, что хочет ходить по горам, а жена отвечает, что отдых для нее — это лежать на пляже и загорать. Кажется, конфликт неизбежен, но благодаря навыку аутентичного общения и поиска взаимовыгодных исходов и муж, и жена решают: а почему бы не поехать в пансионат на горном озере? Там можно и полежать на песочке, и искупаться, и уйти в трек в горы на целый день. Решение не пришло бы, если бы эти двое не согласились дать пространство для понимания потребностей, генерации идей и поиска решений.

Эти пути выхода из полярных состояний хорошо знакомы тем, кто занимается медиацией или управлением. Но они также доступны всем, кто ежедневно сталкивается с потенциально конфликтными разговорами, возможными спорами с родителями или детьми, невыясненными отношениями с близкими.

Особенность мира вокруг: много триггеров, много намёков, и каждый из них как будто готов напомнить, как поменялась жизнь.

В новом выпуске говорим о триггерах, переменах, адаптации, социальном статусе и о том, как мы реагируем, когда нас обсуждают другие.

Также рассказываем о книге «Аутентичная коммуникация» и будущем наших проектов.

🎧 Слушайте подкаст (24 минуты) в подкастных приложениях или на ютубе.

💬 Послать бесяк: @derzhites_bot

📗💭🥰
Наша книга «Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения»: https://derzhites.ru/book/

Как быть в ситуациях, когда, казалось бы, оказана вся возможная помощь и предоставлены все способы справиться с проблемой, а человек их никак не берёт или не видит? Разбираемся на примере сказки об Иване-Дураке и Сером Волке в свежем мифопоэтическом выпуске «Но вы держитесь»

Упоминали:
🔸«Морфология волшебной сказки», Владимир Пропп
🔸«О пользе волшебства. Смысл и значение волшебных сказок», Беттельхейм Бруно

🎧 Слушайте подкаст (36 минут) в приложениях или на ютубе.

💬 Послать бесяк: @derzhites_bot

📗Книга «Аутентичная коммуникация».

213-й выпуск подкаста make sense: Об аутентичной коммуникации, искренности, манипуляциях, шести уровнях общения и работе с конфликтами

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов».

«Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель церкви отвечает ему: „Нет, вселенная создалась вот так-то”. То есть люди совершенно не воспринимают факты, которые проговаривает другая сторона».

Гость: Света Шедина
Авторка, соведущая «Но вы держитесь». Специалист по коммуникациям

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.iss.one/mspodcast.

О чем говорим:
2:07 О книге «Аутентичная коммуникация»
3:57 Что такое аутентичное общение и эффективное общение. Манипуляция
7:53 Как избежать манипуляции и не использовать психологические баги собеседника. Пространство вариантов
9:14 Искренность и честность
12:03 Что такое личные границы
13:24 Границы в отношениях с близкими людьми и в профессиональной сфере. Уровни общения. Первый уровень — smalltalk
15:19 Уровень фактов, уровень мнения и уровень чувств
16:45 Уровень потребностей и уровень ценностей и убеждений
17:32 Зачем нужно знать шесть уровней
21:17 Как померить свою аутентичность
24:33 Дневник аутентичности и искренности
25:39 Зачем становиться аутентичным. Треугольник драмы
30:47 Как по-настоящему понимать потребности
35:02 Упражнение «Линия жизни». Эмоции, границы и потребности
37:07 Что такое самоэмпатия и аутотоксичность
39:28 Как сообщать другим свои потребности. Шаблонные сообщения из Тиндера
41:48 Что такое конфликты и как к ним относиться
43:24 Четыре типа исхода конфликтов
45:57 Стоит ли занимать в конфликте жесткую позицию и является ли такая позиция сильной
49:09 Отзыв Юры о книге про аутентичную коммуникацию

В подкасте упоминаются:
Канал об аутентичном общении https://t.iss.one/talkauthentic
Книга «Аутентичная коммуникация» https://derzhites.ru/book/
Американский психолог Гэри Смолли https://bit.ly/3OoOGd9
Ричард Докинз https://bit.ly/3ohg7e9
Мария Монтессори https://bit.ly/3RHOA37
Упражнение «Линия жизни» https://bit.ly/3oj273C
Подкаст make sense о коучинге, неприятии перемен и качественных психологических тестах с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3B5gaBj
Подкаст make sense о продуктовой культуре в американских компаниях и дизайне поведения с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3cwrBHS

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3OrluC2
Soundcloud: https://bit.ly/3PmgWOL
YouTube: https://youtu.be/oo3dh5YM-hs
Castbox: https://bit.ly/3OnupV6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3PEMy2p

@mspodcast

🔼 Поразмышляла с Юрой о том, какая North Star может быть в обретении навыка аутентичной коммуникации и как инструменты из продуктового подхода, типа CJM и 5 Whys, помогают раскопать свои потребности.

🔼 «Что должно измениться по итогам?» — нам кажется, что это первый вопрос, который стоит себе задать, подготавливая сессию обратной связи. Когда цель обратной связи определена, становится гораздо понятнее, как её давать.

Поделились с ребятами из EpicGrowth своей перспективой на выдачу фидбека.

🙊Что будет происходить с подкастом «Это Непросто»?

Осенью будет четыре года, как я пристаю к людям с вопросами об их любимом деле: о чем мечтали, какие ошибки совершали, как принимали те или иные решения. Кажется, что все уже сказано, но я не перестаю удивляться, какие разные героини мне встречаются, какие необычные сферы интересов, индустрии мы обсуждаем и сколько новых эмоций, инсайтов каждый раз они рождают. Еще ни разу я не уходила ни с чем с интервью. Поэтому пока мне интересно и есть силы — я хочу продолжать.

Да, в этой новой реальности все проходит переоценку ценностей. Но для меня принцип не идти на компромисс с нелюбимой неинтересной работой остался актуальным, как, наверное, и для многих из вас.

🌟Вчера вышел выпуск со Светой Шединой. Она — подкастерка, писательница и эксперт по коммуникации. Много лет с разных сторон занималась этой темой и вот сейчас вместе с со-автором подкаста «Но вы держитесь» (их тг-канал) Алексеем Ивановым (Ponchik News) у них вышла книга «Аутентичная коммуникация. Практика бережного честного общения» (я спойлерила ее выше).

Как девочка из Подольска попала в Кремниевую долину и что такое депрессия эмигранта — обсуждаем в выпуске. А главное я задаю Свете вопросы о том, что она как эксперт может порекомендовать тем, кто потерял контакт с родными после 24го и хочет наладить общение, но совсем не понимаем как🙋🏼‍♀️.

Мне очень интересно, какие темы, насущные вопросы вам сейчас интересны! Я собираюсь приглашать в подкаст тех, кто может не только поделиться вдохновляющей историей о своей карьере, но и поддержать нас в той антиутопии, в которой мы оказались. Пишите! Я буду очень рада обратной связи.

А выпуск как всегда везде, где есть подкасты, а также👇🏻👇🏻

⬆️ В первой части подкаста «Это непросто» говорим с Ксюшей о моём профессиональном пути, а во второй — рассуждаем, как общаться с близкими, если нет совпадения на уровне убеждений.

Как говорить с людьми, которые не разделяют мою позицию?

В свежем выпуске «Это Непросто» я задала такой вопрос специалистке по аутентичной коммуникации Свете Шединой. Усложнила его контекстом — события после 24 февраля и возникший разлад с близкими людьми.

Света предложила рассмотреть общение с помощью уровней коммуникации. Я законспектировала часть нашего разговора👇🏻

Саму гипотезу предложил американский психолог Гэри Смолли, всего он выделили 6 уровней коммуникации:

• болтовня (small talk)

Разговоры о природе, погоде, как прошли выходные – устанавливаем контакт.

• обмен фактами

Подкаст «Это Непросто» выходит по четвергам, вы читаете этот пост – здесь не только объективные истины, но всё то, что можно измерить или проверить.

• мнения

Добавляется субъективная оценка факторов. Выпуск вышел в четверг – факт, получился полезным или нет – мнение. Здесь уже могут возникать споры или даже конфликты, потому что мнение у каждого своё.

• чувства

Как я себя чувствую, когда я говорю, испытываю в разговоре раздражение или радость. Этот уровень требует осознанности, понимания, что именно вы сейчас ощущаете.

• потребности

Уровень понимания, не просто какое чувство вы ощущаете, а почему и что именно вам необходимо. Например, ощущаю чувство обиды в разговоре. Это может сигналить о потребности в безопасности и отсутствии критики.

• убеждения, верования

Здесь уже ведутся разговоры о религии, политике, правилах, обществе. Переубедить человека на этом уровне практически невозможно. Но можно попробовать понять его ценности и убеждения.


Дискомфорт и недопонимание в общении возникают в двух случаях: если вы с собеседником находитесь на разных уровнях коммуникации или ведёте беседу на уровнях с большим потенциалом к конфликту (мнения, убеждения).


Как это использовать?

1️⃣В начале разговора определить на каких уровнях коммуникации находитесь вы и собеседник.
2️⃣Далее решить – спуститься или подняться на его уровень или предложить перейти на ваш.
3️⃣С уровней мнений и убеждений перейти на уровни фактов/чувств/потребностей.

Важно понимать, что на последнем уровне убеждений и верований, факты уже не работают. События 24 февраля относятся как раз сюда. Менять картину мира другого человека — долгий и трудоёмкий процесс. На это требуются силы, которые можно попробовать рассчитать заранее. Попробуйте вести разговор на уровне чувств и потребностей, осторожно добавляйте факты. Но не ждите быстрого эффекта.

В моменте, если обстановка накаляется, лучше сделать паузу. Постараться понять, какие интересы сейчас у вас и у другого человека. Можно поставить цель не убедить, например, родителей в своей правоте, а вести с ними диалог, чтобы поделиться тем, что вы чувствуете, почему это для вас важно.

«Мама, наши мнения по этому поводу не сходятся, мне от этого больно и грустно. Но мне важно, чтобы у нас с тобой были хорошие отношения и мы оставались в контакте. Как ты смотришь на то, чтобы вернуться к этому разговору на следующей неделе, чтобы мы могли с тобой в более спокойном состоянии обсудить этот вопрос?»

В самом выпуске, после обсуждения уровней коммуникации, мы со Светой погрузились в вопрос почему мне так важно было, чтобы меня услышали близкие – такая своеобразная минутка психотерапии. А Света поделилась историей про свои отношения и много недосказанности в них.

☹️Если вы тоже чувствуете боль в разговорах с родными о том, что сейчас происходит, рекомендую послушать. Таймкод: 34:53

Эпизод 54. Принятия нет

В свежем выпуске «Но вы держитесь» на примере сказки о Парвати, Шиве и Ганеше исследуем то, как любовь течёт по проводам: как её отдавать, беречь и брать, а также о том, какие установки внутри и ограничения среды мешают нам распознать настоящую любовь и пойти к ней на встречу.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-54

Упоминания:
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация»;
📕 «Сила мифа», Джозеф Кэмпбелл;
📙 «Мифы буддизма и индуизма», Маргарет Нобель.

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.iss.one/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Взросления нет

Авторская сказка о Питере Пене — это, в какой-то степени, сказка об «умершем мальчике» и горевании. В ходе сказки два персонажа встречают друг друга в переломный этап жизни и помогают друг другу обрести важное понимание, принятие и спокойствие.

В свежем выпуске говорим о непростой теме проживания горя и что нам об этом процессе рассказывает история сказки о Питере Пене, Венди, фее Динь-Динь и капитане Крюке.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-55 или на ютубе.

Упоминания:
📕 «Питер Пэн и Венди», Дж. М. Барри;
🎥 Документалка Leaving Neverland, Dan Reed;
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация».

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.iss.one/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Всем привет!

Если вы уже прочитали нашу книжку, в процессе или только подбираетесь, хотим попросить поставить нам оценку на litres.

Занимает 30 секунд, а пользу в распространении аутентичного общения принесёт огромную.

TY! 🎉🌟🤗

👋 Привет! Совсем скоро мы откроем запись на курс аутентичной коммуникации, поток начнётся с 12 сентября. Stay tuned. А сегодня мы хотим поделиться отрывком из главы «Обратная связь» нашей книги:

——— ✂ ———

📖 Как давать и принимать обратную связь
Что сделать, чтобы обратная связь не звучала грубо и не привела к ссоре. Как вести себя, когда вы даете обратную связь, и как — если принимаете.

Ситуация
🔸 Кто-то не делает того, о чем договорились. Хочется об этом поговорить с человеком, но не разрушить отношения, а, наоборот, замотивировать на продолжение работы и конструктив.

🔸 Предстоит разговор, в котором нужно будет принимать обратную связь, например, оценка результатов (performance review).

🔸 Необходимо подготовиться к тому, чтобы дать кому-то обратную связь на работе.

🔸 Надо поговорить с кем-то из друзей или родных о чем-то, что вас не устраивает.

Рассказывает Света
Мне кажется, что основная проблема с обратной связью состоит в том, что она практически всегда непрошенная. Например, когда я выложила в «Инстаграм» фото в худи с фразой на груди «Как сделать так, чтобы отпустило, пожалуйста?», которые мы сделали по мотивам подкаста, знакомый написал, что эта фраза мне не идет. Хотя я и не думала спрашивать, идет мне эта фраза или нет, меня все устраивало. Человек даже не заподозрил, что может вызвать негативную эмоцию этим резким комментарием.

В то же время меня раздражает, когда обратная связь отсутствует совсем. Когда мне не говорят о том, что что-то не нравится, а потом вдруг все оказывается не так гладко, как я ожидала, и напарник по делу молча страдал всю дорогу во время совместного проекта.

Рассказывает Алексей
Часто обратная связь не только непрошенная, но еще и негативная. Я заметил, что люди склонны делать вывод о чьих-то успехах на основе своего понимания того, что такое успех и провал. Соответственно, им может казаться, что у нас что-то не получается, и они нам об этом скажут, но, скорее всего, мы воспринимаем происходящее иначе и просто идем по своему пути, который для нас комфортен.

В прошлом я работал в компании, где мне регулярно давали обратную связь, не спрашивая о том, нужна ли она мне. Я проговорил этот момент и предложил заранее договариваться о встречах, на которых будет озвучена обратная связь, чтобы обе стороны могли подготовиться. На что мой собеседник, который особенно часто это делал, согласился.

Мне кажется, к этому процессу важно подходить взвешенно, иначе можно быстро испортить отношения.

Теория
Хороший менеджер знает, что обратная связь — главная мотивация для перемен, поэтому тщательно подходит к ее выдаче и получению в компаниях.

Продвижение по карьерной лестнице обычно вызывает сочетание двух факторов: способности достигать целей и умения коммуницировать. Но первое качество часто не сопровождается вторым. Многие люди до определенного уровня способны добиваться своего и без эффективной коммуникации. Но в какой-то момент они замечают, что их не повышают уже длительное время. В процессе разбора ситуации часто выясняется, что человек не умеет либо слушать, либо давать обратную связь.

Однако навык выдачи и принятия обратной связи пригодится не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни. Когда один из партнеров сообщает: «Нам надо поговорить», — понимание, как и зачем строить такой разговор, сильно влияет на динамику отношений.

Существуют самые разные способы давать обратную связь, но главное — понять общий принцип.

Так, любую обратную связь можно разделить на четыре части:

🔸 сильные стороны и преимущества, которые есть у человека, ситуации, проделанной работы;
🔸недостатки;
🔸вопросы, то есть моменты, в которых вы не уверены;
🔸предложения по улучшению.

Как давать обратную связь
Если не готовиться к обратной связи, будет сложно ее давать, особенно в первое время. Это актуально и в профессиональных, и в личных отношениях. Соответственно, подготовка очень важна. Ниже несколько пунктов, на которые стоит обратить внимание.

Продолжить чтение

👋 Всем привет! Сегодняшний праздничный день хотим отметить тем, что открываем запись на курс «Аутентичной коммуникации». Шестой поток пройдет с 12 сентября по 9 октября (~4 недели).

Аутентичная коммуникация — это курс, сообщество практики и множество действенных примеров того, как общаться честно, но бережно, внимательно, но отстаивая границы, тактично, но конструктивно.

За полтора года с момента создания через наш курс прошли более 250 человек, книжка по мотивам курса стала бестселлером, а оценка этого опыта стабильно держится в районе 4.8/5.

Подробнее о курсе и запись: https://talkauthentic.io/course/