#будни_маркетолога Про Восток - дело тонкое

Сейчас есть запросы по продвижению локальных компаний на рынок Востока. Есть запрос - работаем. Стала изучать особенности, отыскала знакомых, бывших коллег из региона, пообщалась с ними, почитала материалы, кейсы и опыт других коллег.

Делюсь парочкой интересных материалов из своей подборки про специфику мероприятий в восточном регионе.

☑️Новые возможности для ивент индустрии: как работать на рынках Китая, Катара, ОАЭ и Вьетнама
☑️ «Ненасмотренность, наивность и низкий уровень профессионализма — таким был event-рынок Дубая полгода назад»

Мнения опрошенных мною разные, но могу отметить некоторые моменты, подсвеченные практически всеми респондентами моего "исследовательского опроса":

- английский знают далеко не на всех рынках Ближнего Востока. Более менее продвинутые в этом плане ОАЭ и Израиль, Катар. А вот, например, Саудиты плохо говорят по-английски. Для них лучше запускать рекламные кампании на арабском.
- "время на земле и в космосе течет по-разному" - бизнес движется не быстро, не терпит суеты и скорости, проекты требуют больше времени и "подходов к снаряду". "Да" - это вовсе не "да" и не всегда такое "да" как мы его привыкли интерпретировать. На все "иншалла"
- взаимоотношения решают многое ...да практически всё, долго зарабатывается репутация, аккуратно и тщательно выстраиваются отношения, нет уважения - нет бизнеса. Очень важен именно личный, живой контакт. Если есть "правильный человек", то скорость у всего переключается на первую космическую
- любят, чтобы было дорого, богато. Что-то "бесплатное" вызывает подозрения о качестве товара и его ценности, раз ты предлагаешь "за так". А вот взять дорогое, поторговаться на предмет скидки - достойно и приятно! Вообще не надо стесняться торговаться, зная что без торга никак, сразу закладывайте торг-наценку :)
- если клиент остался доволен услугой или вашей работой - готов оплатить сверх оговоренной за услуги, в качестве "чаевых"

Ещё много чего интересного рассказали, если интересно, то могу периодически выкладывать и свой опыт и инсайты, откровения других. Кстати, если у вас есть опыт и что добавить - very welcome. @takeapause

#будни_маркетолога Вчера так увлеклась международными рынками, что забыла скинуть площадку, в которой можно провести мероприятие или просто посетить с семьёй и/или друзьями.

Mady Restaurant & Terrace на Ленинградском проспекте. Место стилизовано под атмосферу 20-х годов прошлого века в США - вечеринки в стиле Гэтсби, эпатаж, бурлеск. Название ресторана - отсылка к The Madison Belmont Building, здание 1925 года, в Нью-Йорке, в с стиле ар-деко.

На кухне направление casual dining курирует Никита Василенко, работавший в White Rabbit, Patara, Calicano и открывавший Littles. Каждую неделю в ресторане запланировано проведение Show Kitchen - шеф-повар Никита для небольшой группы гостей готовит вместе с приглашенным «звездным» гостем.

Madison Restaurant&Club расположился на двух этажах комплекса «МонАрх», в заведении передана атмосфера эпохи ар-деко. По выходным в клубе проводятся шоу, вечеринки с артистами.

Ну и надо сказать, что ценник на меню соответствующе-достойный. Место точно не подойдёт для конференций, а вот для бизнес-ужинов и гала-вечеров, особенно обыгранных в концепции а-ля Гетсби очень даже к месту ... :)
@takeapause
https://www.gdebar.ru/bars/zamoskvoreckaya/dinamo/mady-restaurant-terrace/site

#будни_маркетолога Эпик фейл ставшая success story

Раз уж про мероприятия, то поделюсь историей, которая из Эпик фейл стала Эпик кейсом по решению проблем в условиях "подставы".

Не помню, какой это был год, может 2012-13, но это не важно,т.к такое может случиться в любом году. Была тематическая ИТ-конференция - локализация глобального мероприятия, международного роудшоу приземленного на российскую почву, но от этого не менее важного по возлагаемым бизнес-надеждам. Здесь надо было выдержать и международный пафос конференции, и наполнить программу докладами заказчиков и прилетных иностранных спикеров гастролеров экспертов. Для этого события команда продажников постаралась на славу и вытащила на конференцию своих важных заказчиков, cream of the cream, была приглашена пресса, организован ВИП зал для встреч и частных бизнес-обедов.

Ну кажется, я с ивент-специалистом и ивент-агенством за более чем десяток брифингов уже проговорила все до мелочей: как организуем вип встречи, программу, регламент мероприятия, количество брейков, время обеда, фуршета, вечернюю программу, прогон презентаций, интерактивные локации, застройку, сбор контактов, оборудование, работу с возражениями, как отруливать "скандальных" и решать спорные вопросы, креативное оформление, интервью, пресс-конференцию, кто каких спикеров хостит, явку и подготовку спикеров. Ну что ещё можно было не учесть? Но оказывается можно☝️

9.00: Утренний велком, открытие, пленарная сессия. 5 минут - полет нормальный.

13.00-14.00: Обед. Вип зал накрыт, пресс-комната тоже с кейтерингом, основной ланч-зал - фуршетная линия пустая ... Ну, наверное, кейтеринг служба не справилась вовремя накрыть, думаю я, были заняты Вип залами и пресс-комнатой. Сейчас, сейчас... Успокаиваюсь надеждой я.

13.00: Вип зал, пресс-комната начинают благородно и плавно перетекать в ланч-тайм. Со сцены всем слушателям ведущий объявляет про время обеда и приглашает пройти в ланч-зону.

Что такое ланч во время мероприятия? Да это же пик кульминации, основное действо, которое заранее объявлено в программе. Ко времени ланча аудитория приходит уже в настолько просвещённое в познании абсорбированного контента состояние, что готова от пищи духовной переключиться на более приземлённые материи земного бытия. Представляете, в какой надежде и трепетном ожидании устремляется поток в ланч зону? :) Это сейчас в некоторых случаях незазорно предложить купить обед самому, но тогда (!) так было незаведено.

13.01 : Потоки ринулись ...в пустую ланч зону.

За 11 минут до этого, в 12.50, за сценой основной арены последующего места событий. Таня, пока вежливо и дружелюбно, интересуется у ивент-специалиста: почему задержка с накрытием фуршетной линии и не перебросить ли официантов с вип зон и пресс-комнат на помощь кейтеринг службе обеденной зоны, чтобы ускорить сервировку? Ивент-специалист, уже сам понимания также как и я последние 15 минут, что что-то пошло не так, в ступоре, белочкой, смотрит на пустые столы ... "Сейчас узнаю, что происходит, - говорит специалист, - у ивент-агенства". Ивент-агенство: "А обед заказан только на ВИП и прессу, разве у нас есть обед для всех?"
... что за мать вашу - говорю я ...
Занавес, антракт, продолжение завтра!;) @takeapause

#культурные_заметки "Московский трактир", Кустодиев, 1916

Борис потерял отца почти в 2 года. Мать остаётся с 4 детьми. Борис учился в церковно-приходской школе, принят в духовную семинарию, но интересовался рисованием. После окончания школы поступает в художественное учебное заведение в Петербурге. В н. 1910х у художника обнаружилась опухоль спинного мозга и последние 15-17 лет жизни он прикован к инвалидному креслу. Кустодиев в инвалидном кресле посещает театральные премьеры, совершает дальние поездки по стране. Болезнь прогрессировала, и в последние годы художник работает на холсте, подвешенном почти горизонтально и близко. В этот период появляются наиболее яркие, жизнерадостные произведения.

В 1915 году Кустодиев побывал в Москве. У Спасской башни был трактир - любимое место отдыха извозчиков для чаепития. Кустодиева увлекла идея написать картину "Чаепитие". Московский трактир - место особое. Главное в нем - общение, отдых. Судя по пучку вербы за иконой, действие происходит накануне пасхи. @takeapause

#опьяненный_дорогой Есть ряд мест и стран, куда хочется возвращаться. У меня одной из таких стран является Португалия.

Я была там несколько раз и каждый раз новые впечатления, новые воспоминания. Первая семейная поездка в Португалию была в Лиссабон и на побережье Алгарве, в рыбацкую деревушку - Алвор. Это недалеко от Портимау и Лагоша. Остановились в локальном сетевом отеле https://pestana.com (кстати, рекомендую, для Португалии даже очень ничего, особенно если по критерию цена-качество). Прежде чем поехать и выбрать в какой месяц, в какое место, я расспрашивала своих португальских коллег: куда стоит ехать, чтобы можно было купаться в океане, т.к. еду с 7 летним ребенком и надо, чтобы была теплая вода. "Приезжай в августе, в Алгарве. К нам туда как раз приходит теплое течение и температура воды будет 21-23 градуса", - рассказывали коллеги. Вода ниже 25 для меня в те времена была в категории "колотун", в которой мы предпочитали не купаться. "Ну ладно, для океана сделаем исключение в виде 2-3 градусов", - думала я. Приезжаем на место, все сделано как по рекомендации: август, Алгарве ... Вода 17. Пишу коллегам, мол, как так, все сделано по гайду и...? "Ну не пришло теплое течение. Какой-то на удивление странный год", - было мне ответом.:)

С тех пор комплекс холодной воды снялся:). В тот "странный год" мы прошли курс криотерапии в океане. Купались (и без гидриков) и ребенок тоже купался и с бОльшим удовольствием, энтузиазмом чем я, нырял и из воды с трудом выгонялся). Потом, после таких купаний, отогревались в сауне. Перед поездкой смеялись: зачем сауна нам в отеле при температуре 40 на улице. Ну да, актуальна сауна летом, ха ха...Сауна оказалась даже весьма кстати. Забавно было наблюдать как ее избегали испанцы и даже войти боялись, косо, с недоверием глядя на нас, сидящих по 15 минут. А те, кто заражался нашим примером и осмеливался зайти - не выдерживал и пяти секунд и с воплями "восторженного" недоумения поскорее ретировался, даже забыв закрыть двери... Да, не каждый южанин выдержит всего лишь 80 градусов)))) @takeapause

#будни_маркетолога Продолжение истории (https://t.iss.one/takeapause/166) про Эпик фейл, ставшей use case

Когда выяснилось, что на мероприятии обед для всех не заказан, а только для прессы и ВИП, надо было оперативно решать вопрос. Добавлю - у нас была лофтовая площадка, без своей кухни, еда предоставлялась выездной кейтеринговой службой.

Маленькое отступление, для тех, кто не в маркетинговой индустрии: заказ питания и закупка продуктов делается как минимум за 3 раб.дня до мероприятия. Заказать или расширить меню день в день, да ещё, чтобы тебе это приготовили и привезли немедленно для 500 человек - невозможно. Также ни один ресторан, ни одна служба заказа еды не сможет оперативно приготовить/принять заказ на большое количество (даже если это пиццы). Например, мы смогли-таки заказать по несколько пицц в нескольких пиццериях, но на наш заказ даже в количестве 10+ пицц говорили, что время приготовления час + доставка минимум полчаса. Вывод: за 10 минут приготовить и подать 500 порций любой еды - невозможно.

В моей истории за дело берутся боги маркетинга 😂 Мой антикризисный "ланч-план" был следующий:
1. Вернуть на столы все нетронутые блюда и напитки с Велком кофе (печенье, сладости, орешки, фрукты, нарезки и пр.)
2. Пересмотреть состав меню, перераспределить и ограничить питание прессы и ВИП зала уже накрытыми на столы блюдами и сократить количество смены блюд, перекинув остальную часть на основную кейтеринговую зону.
3. Выяснить в службах заказа еды что и в каком количестве могут приготовить и доставить оперативно. И заказать-таки это.
4. Направить с той же миссией сотрудников ивент-агенства в близлежащие едальные заведения для выяснения и заказа возможного оперативного кейтеринга (меню и количество) и его доставки или организации самовывоза агентством.
5. Выставить на стол часть вечернего фуршета.
6. И самое главное (!): во избежание "голодной паники" сделать правильное позиционирование формата подачи питания и информирование по этому поводу. Я быстро составила речь ведущего для позиционирования организации процесса питания: как будет организовано питание и главное (!) почему именно так.

Текст речи и отзывы участников в след.серии, завтра, чтобы излишне не утомлять. @takeapause

#будни_маркетолога Завершение истории про трансформацию Эпик фейл в практический кейс (https://t.iss.one/takeapause/169)

Конечно, дословного текста позиционирования у меня не сохранилось, восстанавливаю тезисно, по памяти.

1. Во время конференции мы много рассказываем об инновациях и использовании лучших практик из других отраслей. Мы стремимся на практике использовать современные проверенные подходы не только в разработке наших решений, но и в нашей деятельности, поэтому сегодня в подходе к питанию использована лучшая практика из отельного бизнеса - еда будет доступна в течение всего дня, постоянно будет смена блюд, как в лучших пятизвездниках с системой "все включено"
2. Как адепты "business on demand", мы решили применить подход "on demand" ("по запросу") также и к питанию на мероприятии. Вы можете организовать свой прием пищи "по запросу",т.е когда надо именно вам, а не по расписанию. Общайтесь, посещайте интересные именно вам доклады и формируйте свое расписание приемов пищи. Сейчас у нас салаты и холодные закуски, затем в течение дня фуршетная линия будет постоянно пополняться горячими закусками, горячими блюдами, пиццей и десертами.
3. По результатам различных исследований, полезнее питаться небольшими порциями, но чаще, а также разделять приемы тяжёлой и лёгкой пищи, поэтому, с заботой о вас, сегодня в течение всего дня будут накрываться столы согласно концепции "раздельного питания".

Ну думаю, очевидно, что с новым "подходом и позиционированием" были ознакомлены и проинструктированы не только ведущий, но и промо персонал, кейтеринговая служба и сейлс команда, которые говорили укороченный текст (выделен курсивом выше, если интересно).

Плюс, фуршетная линия была добавлена в фойе перед лекционными залами, а не только в выделенном, ранее планируемом помещении.

Конечно, был риск, что люди не будут слушать доклады, а останутся в фойе в ожидании блюд и постоянных перекусов, но поведенческая психология сработала по-другому. Практика показала: когда есть "гарантия", что питание будет постоянно и тебе не надо именно в данный момент принимать пищу, то можно спокойно пообщаться, послушать доклады и поесть тогда, когда "не твоя тема" или лично тебе удобнее.

Ажиотаж появляется тогда, когда есть ограничения или "вероятность и страх потенциальных ограничений", а если снять эти барьеры, то можно позволить себе и пищу "on demand" и спокойно слушать материал, общаться и знать, что тебе все достанется и в любой момент ты можешь устроить перекус. Ланч-тайм из кошмара маркетолога превращается в спокойную умеренную часть мероприятия.

А подход накрытого, отдельно вынесенного фуршета в течение всего мероприятия вошел у меня в практику, а история стала практическим кейсом для организации питания на мероприятиях. Само мероприятие получило позитивный отзыв со стороны посетителей. Было приятно читать, что новый формат постоянно-накрытых столов позволял сосредоточиться на контенте и чувствовать себя свободнее в расписании и общении, без привязки к приемам пищи. Отметили интересный контент и стенды, а ещё увязку лучших практик "в действии":))

P.s А ВИП и пресса не заметили ограничения в приемах пищи, они же не знали, сколько смены блюд было в плане :)) В этих залах тоже все прошло нормально.
@takeapause

#будни_маркетолога Как "прокачать" маркетинг в сложные времена?

Чаще всего начинают с укрепления бренда компании. В период турбулентности клиенты предпочитают доверять проверенным брендам с хорошей репутацией и для маркетологов это возможность повысить лояльность клиентов и удержать их не только за счет расширения специальных программ лояльности, но и за счет "прокачки" самого бренда компании. Активно используется Social listening, исследования, анкетирование и NPS - средства, которые помогают получить и оценить мнение клиентов о компании, подключается SERM/ORM-маркетинг (управление репутацией). Полученные данные учитываются для создания имиджевых кампаний и выстраивания брендинговой стратегии. Тщательнее продумывается конкурентное преимущество в связке какой имидж требуется создать и как совместить эти 2 элемента, чтобы не сформировать обманутых ожиданий клиента. У нас есть, как у саперов, только один шанс на ошибку, так как вернуть обманутого клиента гораздо сложнее, чем привлечь нового. Интенсивно подключается контент-маркетинг, подкрепленный PR и диджитал маркетингом, включая работу с соцсетями. Основная цель - не потеряться в кризис и убедить/поддержать имидж островка надёжности и устойчивости в кризис.
Но, некоторые бренды наоборот, замирают в турбулентность и принимают выжидательную позицию... Сразу же вспоминаю кейс с Kellog. Считаю, замолкать нельзя, но и коммуникации в турбулентное время должны быть аккуратными и обдуманными, ровно как и маркетинговые кампании не вызывать ощущения "пира во время чумы" @takeapause

#будни_маркетолога Generation P

Помните "Поколение П" у Пелевина? Я лично выросла на Pepsi, но моему ребенку уже больше нравится Cola. Для меня Пепси - символ нового времени, один из символов 90х, непростого спорного периода. Несмотря на преподносимый через кино некий "романтический флер" 90х, лично мне, как свидетелю и частичному участнику тех событий, повторения "лихих малиновых",, ох, как не хочется.

Но к чему это я :) На глаза мне попалась реклама Pepsi, которую сняли американские маркетологи в 1989 году специально для показа на советском телевидении. На нашем телевидении ролик был сокращён и удалили закадровый голос на английском. Вот и вспомнился мне и Пелевин и 90ые. А вы помните эту рекламу? Она всё-таки хороша, четко по эмоциям отработана и главное с обещанием нового дивного мира. @takeapause

#будни_маркетолога Стадии принятия решения о покупке у заказчика и маркетинг

В зависимости от стадии принятия решения, на которой находится клиент, у него разные поведенческие модели. Это влияет на задачи маркетинга, тактики, контент и ожидаемый маркетинговый результат.

С учётом этих стадий выстраиваются маркетинговые кампании и CJM (customer journey map - карта клиентского пути или история взаимодействия клиента с компанией).

Я около 3х лет занималась созданием таких вот карт. Это мне очень помогло при стратегическом планировании и составлении тактических планов, а также сформировать комплексный взгляд/подход на маркетинговые тактики, когда все они связаны и объединены единой целью, перетекают из одной в другую и ведут клиента от одной стадии принятия решения к другой. Также создание CJM помогло выработать системный подход и способность поставить себя на место клиента, учиться думать как клиент.

Со следующей недели вкратце расскажу как на этих стадиях принятия решения работает маркетинг.@takeapause

#культурные_заметки "Снедь московская. Хлебы ", И. Машков, 1924

"Лицо москвича никогда не озабочено, оно добродушно и откровенно и смотрит так, как будто хочет спросить: а где вы сегодня обедаете?" — отмечал Белинский.

Сдоба была фирменным знаком столицы. Московские калачи - как огонь горячи, в старину возили в Париж и там, отогрев горячими полотенцами, продавали как свежие ничего не подозревающим парижанам, которые расхватывали московскую выпечку не хуже круассанов.
@takeapause

#опьяненный_дорогой Всем доброго воскресенья! Уже ни раз писала о Санторини. Ну что поделаешь, обожаю это место. Оно рождает ощущение умиротворенности, чувство бесконечности и вечности ). Выбирая место проживания на острове определитесь на какой стороне предпочитаете жить. Есть ветренная, шумная, тусовочная, но с песчаными пляжами, а есть тихая, скалистая, с уединенными закатами сторона. (Об этом тоже писала). Рекомендую уединенное место на скале-горе и машину в прокат. Это позволит получить незабываемый вид и ощущение птичьего полета с невероятной свободой, просто захлебнуться можно от простора, а машина даст независимость с быстротой передвижения. Шумные компании не будут мешать под окнами, не будет ощущения переполненности и толпы. Это то, за что упрекают остров - пафос и много людей. Но если поселиться в стороне, в уединенном доме, на горе ... Бокал вина, сыр, фрукты, теплый ветерок, солнце, приземляющееся в море и окрашивающее все в розово-желто-сиреневые тона - просто то самое греческое кефи @takeapause

#будни_маркетолога Неделя серии постов об особенностях маркетинга на разных стадиях принятия решения о покупке
 
Итак, процесс принятия решения о покупке начинается с Осознания потребности. Не всегда заказчик/потребитель может сам осознать проблему или потребность в том или ином продукте, особенно, когда эта касается не FMCG или медицинского товара. Проблема начинает «свербить» тогда, когда реальное состояние у заказчика/потребителя не совпадает с желаемым состоянием, он испытывает дискомфорт, вызванный внутренними (например, голод, амбиции и пр.) или внешними (реклама, "пинок от окружающих", существующая ИТ-система не обеспечивает бесперебойную работу бизнеса и пр.) причинами.

Задача маркетолога – выявить обстоятельства, которые подталкивают человека к осознанию проблемы, сформировать у заказчики/покупателя «нужду», «зародить» потребность. Подобные обстоятельства выявляются в процессе маркетинговых исследований и тестирования гипотез. Собранная информация позволяет определить раздражители, которые чаще других привлекают интерес к товару/решению. После этого разрабатывается маркетинговые планы, коммуникации, контент и месседжинг с использованием выявленных раздражителей и поведенческих предпочтений заказчика/потребителя.
 
Что делала я и моя команда на этой стадии:
☑️изучали исследования
☑️мониторили прессу по теме
☑️общались с партнерами, заказчиками и отделом продаж, коллегами из других компаний для выявления реальной ситуации и текущих потребностей
☑️проводили самостоятельные исследования (например, C-Suite, IBV)
☑️тестировали гипотезы на фокус-группах
☑️формировали «шум» вокруг темы и следили за реакцией в медиа и соцсетях (Social Listening)
☑️демонстрировали экспертное знание и выступали с визионерскими докладами и материалами в прессе
☑️привлекали сторонних экспертов и визионеров «освещать» проблематику

В общем, это тот этап, когда мы, собрав дрова и все, что способно воспламенять, разжигали печи и начинали «накалять» ситуацию и «разогревать» ЦА.
(как московские калачи теплым полотенцем ;) @takeapause

#будни_маркетолога Маркетинг и стадии принятия решения. Стадия 2: поиск информации

Когда наконец к "жертве маркетинга" пришло осознание, что все, мне ЭТО надо! Начинается стадия Поиска информации. Цель заказчика/потребителя – найти информацию о продукте. Заказчик/потребитель (с вашего позволения цинично назову его "жертва", так просто короче писать 🤗) собирает информацию по крупицам, чтобы сделать оценку представленных на рынке альтернатив. Он собирает как общую информацию о категории товаров, к которой относится нужный ему "надо/хочу", так и специфическую информацию об определенных товарах. Эта информация может быть получена из разных доступных источников (вот где пригодится пиар и маркетинг управления репутацией бренда). Источники можно условно разделить на две группы: внутренние и внешние.
Внутренние - собственный опыт и знания и взгляды/убеждения. Внешний – СМИ, каналы маркетинговых коммуникаций (реклама, PR, продавцы и др.), межличностное общение в группах и сообществах.
Как правило, наибольший объем информации о товаре поступает из коммерческих маркетинговых источников, но наиболее эффективные по воздействию на чаше весов в сторону того или иного бренда - личные источники (рекомендации доверенных лиц, устремления, статус, бюджет и пр.). В результате сбора информации повышается осведомленность жертвы об имеющихся товарах и их свойствах.

Задача маркетолога в этот момент – выявить источники информации, которыми пользуются жертва, а также их информационную ценность на чаше упомянутых весов. Эта информация играет решающую роль при разработке эффективной коммуникации с целевой аудиторией.

Что делают опытные акулы маркетинга пока жертва в состоянии поиска? Акулы, наворачивают круги рекламы и контента в океане интернета, соцсетей, блогеров/инфлюенсеров, медиа изданий, проникают под видом своих в сообщества и группы и ведут там партизанский маркетинг ;) и пропагандистскую деятельность, подбирая порою такие аргументы, против которых даже сами, опытные маркетологи, порою не в силах устоять ;)

Да, да, мы тоже, попадаемся на эту удочку ... Покупая порою то, что на следующий день стыдно и использовать и смотреть не только друзьям и семье в глаза, но и в свои ... Поэтому, в такие моменты мы не подходим к зеркалу и с бОльшим энтузиазмом идём ловить в маркетинговые сети своих "рыб-жертв".

Ну все на сегодня, пожалуй, пойду есть рыб ;) @takeapause

#будни_маркетолога Стадии принятия решений и маркетинг. Стадия оценки вариантов.

Оценка вариантов. После получения информации жертва составляет ряд вариантов, из которых делает выбор. Подходы к оценке вариантов могут быть различными. "Жертва" может рассматривать товар как набор определенных свойств. Причем разные "жертвы" могут считать важными разные свойства товара.
"Жертва" склонна придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые считает важными.

Акулы маркетинга выявляют важность и характерность того или иного свойства. Характерность – это то, что первое приходит на ум жертве, когда его спрашивают о данном товаре, но это не всегда означает, что данное свойство является наиболее важным для него. Это просто зарожденная ассоциация.
"Жертва" склона создавать набор убеждений о брендах на основе отдельных свойств. Набор убеждений о конкретном товаре - образ бренда у жертвы. Это оценка лежит в основе выбора товаров.

Задача маркетолога на каждом из этапов в картинке моего слайда :)@takeapause

#будни_маркетолога Маркетинг на стадиях принятия решения о покупке. Стадия 4 - покупка.

Ну что ж, предварительная работа была выполнена, шаманские танцы привлекли внимание и жертва перешла на стадию Решение о покупке. 

После оценки вариантов у жертвы формируется намерение совершить покупку наиболее привлекательной альтернативы. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело может вмешаться еще ряд факторов. Это отношение других людей. Степень изменения решения зависит:
- от интенсивности негативного отношения другого лица к выбранному товару;
- готовности учесть мнение другого лица.

Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к жертве, тем решительнее пересмотрит она свое намерение совершить покупку в ту или другую сторону. Кроме того, на изменение решения может повлиять состояние факторов окружающей среды и внутренней мотивации.

Но что же делаем мы - акулы, чтобы повлиять на решение? Опять вспоминаем о маркетинге репутации (отзывы, референсы и пр.), в данный момент это очень поможет, также распространение отзывов клиентов, организация встреч с клиентами, использующими именно ваш продукт, помощь отделу продаж с аналитикой, отражающей преимущества и превосходство именно вашего продукта, демонстрация экспертизы во время тематических мероприятий.

И вот оно, чудо - магические ритуалы помогли и жертва - ваша! Думаете можно расслабиться? @takeapause

#будни_маркетолога (пост за вчера) Маркетинг и стадии принятия решения. Реакция на покупку

Давайте закроем вопрос со стадиями.

Даже когда покупка состоялась, расслабляться и отправлять жертву в свободное плавание нельзя. Надо цепко вцепиться лапками, зубами, плавниками и поинтересоваться о Реакции на покупку. Ожидания жертвы формируются на основе полученной информации до покупки. Если бренд преувеличивал свойства товара, у жертвы возникли очень высокие ожидания, которые обернутся разочарованием, и наоборот. Чем больше разрыв между ожиданиями и реальностью, тем больше степень неудовлетворенности.
Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении жертвы. Недовольная жертва может отказаться от повторных покупок и (или) распространять неблагоприятную информацию о товаре (марке, фирме). После покупки важно понимать: что жертва в конце концов сделает с данным товаром? Если жертва приспособит его для использования в каких-то новых целях, то данный факт можно обыграть в рекламе. В равной мере интересно, как жертва избавляется от данного товара в случае недовольства.

Маркетинг на этой стадии работает с возражениями, обратной связью и склоняет жертву стать референсным клиентом и адвокатом компании, выступать на конференциях, оставлять отзывы и конечно же вовлечь в новых цикл продаж. @takeapause

#культурные_заметки "Метро", Лабас, 1935

По длине эскалатора установили - это Лубянка. Ее прежнее название - Дзержинская. Станция названа по Лубянской площади, на которую выходит (раньше площадь называлась площадь Дзержинского, затем ей вернули историческое название – Лубянка).

Хороших вам пока теплых выходных!
@takeapause

#опьяненный_дорогой И снова о Венеции.

О ней не раз писала в своих предыдущих заметках. Но есть места, о которых говорится бесконечно.

Вы обращали внимание на крыши домов в Венеции? Видели балкончики там? Почему в Венеции можно встретить такие балкончики на крыше? В средневековье город был достаточно опасный и криминальный и молодым  барышням было опасно выходить на улицу без сопровождения мужчины, чтобы как-то погулять, подышать воздухом и показать себя миру (ведь как иначе в затворничестве выйдешь замуж?), ну и чтобы тебя оценили богатые венецианские женихи, были придуманы такие балконы-сады на крышах. Больше о Венеции в постах: https://t.iss.one/takeapause/111 https://t.iss.one/takeapause/102
@takeapause

#будни_маркетолога Личное vs рабочее

Привет, сегодня немного о соцсетях и поведенческих особенностях. Давно по опыту заметила, что вовлечённость в соцмедиа гораздо выше и больше на посты, связанные со сменой чего-то в личной (если это аккаунт человека) или в корпоративной сфере (если аккаунт компании). Что я имею в виду? Представлю пример из практики.

Мы неоднократно запускали корпоративные рекламные и органик кампании в LinkedIn. Размещали как платные посты, через СМИ и инфлюенсеров, так и привлекали органические способы распространения информации через амбассадоров из лояльных клиентов, партнёров и активных в соцсетях сотрудников, которые размещали материалы о решении или предстоящем событии у себя на страницах в личных аккаунтах. Но, несмотря на все наши платные и бесплатные усилия, если пост/история не была связана с "скандалы, интриги, расследования" или чем-то личным, т.е ей не хватало "перчинки", она не получала такого быстрого покрытия, распространения и вовлеченнности аудитории, как если бы был "порох в пороховницах" в этом посте. Например, мой сегодняшний ночной пост в LN о том, что начался финальный отсчёт моей профессиональной истории в текущей компании, к утру уже получил охват в 1100 просмотров, 23 лайка, 10 комментариев, 4 запроса в друзья, 7 просмотров моего аккаунта неподписанными на меня людьми и это всего-то за 6 часов своей ночной, но как оказалось бурной, жизни в соцсети!

Тогда как мои же посты с промо мероприятия, анонсами решений, приглашениями на вебинары и прочими маркетинговыми "историями-предложениями" набирали в среднем 250-300 просмотров за 2 (!) недели Кто-то расщедривался из числа подписчиков на с десяток лайков (тоже за пару недель) и парочкой регистраций/действий на СТА за те же пару недель.

Что это нам, маркетологам даёт? Добавляем немного лайфстайла в корпоративный формат, в сообщениях держим "интригу" и показываем компанию "человеческим лицом". Я читала статью, в которой рекомендовали вести коммуникации и блоги от первых лиц, приводя в пример популярность твитов Маска и их влияние на бизнес и большое покрытие в медиа. Конечно, сейчас наметилась тенденция блогов и каналов от первых лиц, в которые активно добавляются истории из личного опыта и взгляд на "горячие" темы и текущую новостную повестку. Этот формат (мнения первых лиц/лидеров, экспертов) вполне активно перенимается в корпоративные аккаунты, тем самым "очеловечивая" их. Осталось иногда подкидывать "трагедий" и "тем для гордости", вперемешку с новостными событийными и рекламными сообщениями (но не забываем про экспертность, ведь контент должен быть иногда и полезным :) и корпоративные аккаунты приобретают новые яркие и привлекательные краски.

А вот почему посты с достижениями или личными событиями (как хорошими, так и плохими) набирают больше охватов - это вопрос из разряда психологии :) @takeapause