#культурные_заметки Рекомендация: есть интересный портал по бесплатным и платным различным тематическим прогулкам по Москве. Просто смотрите расписание и записываетесь: https://moscowwalking.ru/

#будни_маркетолога Новые слова в словаре маркетолога

В каждой профессии есть "птичий язык". Мы настолько привыкаем к нему находясь в среде, что иногда забываем: люди не из "тусовки" могут не понимать, что мы им рассказываем. А если ещё учесть, что мир постоянно и динамично меняется, а с ним и маркетинг - появляются новые маркетинговые профессии, слова, тренды и дисциплины, то иногда без словаря не разобраться, чтобы понимать друг друга.

Итак, новые значения в словаре маркетолога для диалога на одном языке.

Что такое phygital и с чем его едят?
Phygital — новое слово, скомбинированное из 2х слов английского языка physical и digital, то есть «физический» и «цифровой». В маркетинге это означает одновременное совмещение цифровых активностей с физическими. Чаще всего это можно встретить в ивент-маркетинге, когда мероприятие проходит одновременно в онлайне и в оффлайне (в физическом пространстве) или с применением элементов физического взаимодействия. Понятие Phygital приобрело популярность и бурное развитие в период пандемии, когда физическое взаимодействие и оффлайн мероприятия в классическом понимании были запрещены или ограничены в своих масштабах и возможностях. Вначале практически весь ивент-маркетинг перешёл в онлайн, а затем трансформировался в phygital.

Какие сленговые слова появились в вашей профессиональной деятельности в последнее время?
@takeapause

#будни_маркетолога
Краткая история бренда и результаты викторины

И да, конечно же, те, кто ответил - ответил правильно. Свяжусь отдельно на тему зонтиков. По творческому вопросу пока не выбирала вариант, так что есть ещё шанс предложить его :)

Ответы и заодно очень краткая история бренда.
1911 год является официальным годом образования IBM, но в момент образования компания называлась Computing Tabulating Recording (CTR) - у меня даже такая футболка была, со старым названием. В 1914 году компанию возглавляет Томас Уотсон старший, в честь которого затем будут названы программные решения по аналитике и искусственному интеллекту - Watson. Решение IBM Watson затем выиграет у человека в игру Jeopardy, локализованный российский аналог - "Своя игра". В 1924 году CTR переименовывают в International Business Machine (IBM). Главным слоганом компании становится слово Think ("Думай"), который лег в основу речи первого СЕО компании - того самого Томаса Уотсона.
@takeapause

#будни_маркетолога Социальная дилемма

В ваших комментариях была ссылка на материал о том, что могут знать о вас соц.сети и как использовать это знание "ради вашего блага". Ещё несколько лет назад приводили примеры с кейсами того, сколько много знают о нас телеком операторы и банки. Но соцсети, при правильном анализе и с постоянно "улучшающимися" алгоритмами, могут рассказать о нас не меньше чем телко и банки, а иногда и больше, используя потребность людей в общении, а также наши слабости и/или амбиции в свою пользу.

Я сама лично для разработки и запуска некоторых маркетинговых кампаний и повышения конверсии воронки продаж или ABM анализировала аккаунт клиентов в соцсетях, чтобы сформулировать правильный месседж в рассылке, составить профиль клиента, понимать какие мероприятия посещает, читает каналы, какие у него интересы, чтобы использовать информацию в маркетинговых целях, например, размещение рекламы, и знать о чем поговорить во время встречи. Но если описанные ниже, в кратком конспекте, патенты получат одобрение, то вообразите какие еще перспективы открываются для маркетинга ... и не только.

В расшаринном в комментариях материале описаны 7 патентных заявок запрещённой соцсети.

1. «Реконструкция статуса отношений пользователей соцсети» - возможность просчитать вероятность нахождения людей в отношениях с помощью информации о частоте посещения страницы пользователя, сколько человек на вашей аватарке и каков процент друзей противоположного пола.
2. «Определение характеристик личности пользователя через его коммуникации и характеристики в соцсети» - предлагается использовать посты и сообщения для выводов о типе личности, чтобы показывать вам новости и рекламу.
3. «Предсказание изменений в жизни участников соцсети» - использование сообщений, данных о местоположении и транзакциях по банковским картам для прогнозирования грядущих значимых изменений в жизни.
4. «Привязка фотокамер к пользователям соцсети» - предлагается анализировать фотографии для создания уникальной «подписи» для каждой фотокамеры на базе «битых» пикселей или царапин на линзах. Подпись может быть использована для определения круга ваших знакомств - кто загружает снимки, сделанные на вашем устройстве и как часто.
5. «Корреляция данных о медиапотреблении с профилем пользователя» - возможность использовать микрофон телефона для определения телешоу, которые смотрите, снижения звука рекламы.
6. «Уведомления об отклонениях в распорядке жизни» - отслеживать еженедельный распорядок действий и отправлять другим пользователям уведомления об отклонениях от обычного расписания, считывать геоданные телефона среди ночи для определения места проживания.
7. «Статистика для непрерывного отслеживания местоположения» - сопоставление локации телефона с локациями телефонов друзей для определения, с кем вы встречаетесь чаще. Фиксировать, как долго телефон не перемещается для определения сколько вы спите.

Указанные выше патентные заявки ничуть меня не удивили. Ещё в 2020 году Нетфликс выпустил крутяцкий фильм "Социальная дилемма", в котором бывшие сотрудники Google, FB, Twitter, YouTube и многих других IT-гигантов рассказывают о своих разработках и об манипулятивных алгоритмах, пагубно влияющих на жизнь людей. Этот фильм просто рекомендую к просмотру всем как must see. Ну и конечно помним, что нас читают не только маркетологи и все, что сказано в соцсети может быть использовано не только во благо. @takeapause

#будни_маркетолога Ну подумаешь, какая разница лендинг или домашняя страница!

Я столкнулась с тем, что некоторые путают понятия лендинга (посадочной страницы) и домашней страницы сайта. Мне казалось очевидным, что это разные страницы, ан нет, не для всех. Тем, кто знает разницу - простите за очевидность.

Лендинг и домашняя страница имеют разные цели и в связи с этим немного разную структуру.

Цель лендинга - побудить посетителя к выполнению одного целевого действия: регистрация на мероприятие, оформление подписки, скачивание материала, покупка/заказ конкретного товара и пр., т.е цель - конверсия посетителя в результат CTA (призыва к действию), а не навигировать и заинтересовать пользователя перейти на другие страницы портала компании для более подробного ознакомления с самой компаний и ее продуктами и услугами. Страница рассчитана на текущую, сиюминутную вовлеченность, как только пользователь попал на страницу. Это ставка на моментальную реакцию. Лендинг обычно длинная страница, с якорной навигацией (если есть) внутри страницы. Можно сказать, что лендинг своего рода одностраничный сайт, на который попадают с рекламы или промо (баннеры, соцсети, рассылки и.т.д). Страница не подойдёт для SEO продвижения.

Домашняя страница - приветственная страница сайта с информацией о компании, тематике, продуктах, услугах компании. Эта страница - корневой каталог сайта, откуда пользователи начинают свое "путешествие" по сайту компании или тематике сайта, с нее посетители сайта могут переходить на другие страницы и находить интересующий контент. Призывов к действию может быть несколько на странице: интернет-магазин, блог, новостной канал, модуль контактной формы, онлайн чат и пр. Пользователь переходит со страницы на страницу. Это "игра" на долгосрочный интерес и формирование интереса и имиджа компании.

Выражусь спортивной метафорой, лендинг - это спринтерский забег, домашняя страница - марафон.

А с какими разночтениями сталкивались вы? @takeapause

#будни_маркетолога Как искать и анализировать конкурентов

Наткнулась на интересный материал и не могу удержаться, чтобы не поделиться. Вот краткий конспект как быстро находить информацию о конкурентах.

☑️проанализировать ключевые слова через поисковики и посмотреть, кто в выдаче.
☑️посмотреть в поисковиках результаты запросов со слов «топ», «лучшие», «крупнейшие».
☑️найти сайты с похожим контентом с помощью расширенных опций Google - ввести “related:” перед нужным веб-адресом.
☑️воспользоваться специализированными платформами. Например, SimilarSites позволяет найти похожие, связанные или альтернативные сайты
☑️в некоторых странах тема, конкурентного сервиса или продукта может быть развита лучше => есть шанс, что в таких странах сосредоточены компании с лучшими примерами успешных кейсов. Найти такие страны можно через отчёты на statista.com или через запросы в поисковиках, например, “Top 5 Countries Leading in Fintech”. Также можно воспользоваться специализированными платформами, например, SimilarWeb.
☑️использовать Google Trends для определения популярности и сезонности тем или поискового запроса, выяснения популярности запроса по регионам или городам, сравнивать запросы.
☑️смотреть обзоры рынка и исследования от ВЦИОМ, консалтинговых и исследовательских компаний
☑️заглянуть на kickstarter.com, где представлены концепции творческих, научных и производственных проектов или на producthunt.com, где можно отслеживать продуктовые новинки по темам.

По материалам с портала cossa.
Пошла тестировать рекомендации, тем более что есть конкретная задача, на которой как раз проверю насколько полезными оказались рекомендации. @takeapause

#культурные_заметки "Василий Блаженный», Лентулов, 1913

Считается лучшей в ряду лентуловских живописных панно на тему древнерусской архитектуры. Художник восхищался этим уникальным памятником. Дочь Лентулова вспоминала, что отец хотел увидеть собор "сразу отовсюду". "Десятки раз ходил он кругом него, запоминал причудливые ракурсы, следил за меняющимся, как в калейдоскопе, во время ходьбы положением отдельных главок, стараясь передать эту сказочность, эту безудержную фантазию формы и цвета на полотне."

Чудо XVI века претворяется в двухмерном пространстве картины. В "Василии Блаженном" Лентулов использует коллаж, золотую фольгу, из которой он вырезает звезды, наклеенные на изображения куполов. Он писал об этом: "Материал, который я применил… состоял из цветных золотистых бумаг, сусального золота – то, что так ярко выражает сущность внутреннего уклада, вкуса и любви москвичей к декоративно-мишурно-пышной красоте… Пестрые, как петрушки, купола чередуются с наклеенными блестками цветных бумаг». @takeapause

#опьяненный_дорогой
Из заметок-воспоминаний дневника:
"Друзья, если вы читаете это - значит у меня ещё работают пальцы ... Каждая буква текста даётся с трудом, телефон невероятно тяжёлый, шевелить пальцами стоит усилий ... открыла в своих руках новые, доселе не существовавшие, мышцы. Это открытие стоило 18км и 9 часов гребли в каяке, местами против ветра и волн. Потом, на ровной почве - как на волнах, горизонтальное положение страшно принять - сразу вспоминается "на маленьком плоту". Стоит ли себя так испытывать - ответьте сами себе на этот вопрос, но прежде возьмите каяки и пригласите в компанию классного сопровождающего ... Всё, больше писать не могу - болят все руки (именно все, так как каждая мышца чувствуется как отдельная часть тела, со своими отдельными требованиями. Я теперь как 🐙.) Все больше ничего не скажу, будет лишнем. Просто приезжайте в Крым." @takeapause

#будни_маркетолога Привет, после незначительного затишья (да, выбило меня из колеи), анонсирую тему на оставшиеся дни рабочей недели. Тема - event-маркетинг. Поделюсь информацией о некоторых площадках, кейсами, своими историями и историями "братьев по кирке" и другим, что вспомнится и попадется под руки :).

Большинство знают и воспринимают маркетинг как событий маркетинг или event-маркетинг. Да, до пандемии, это был практически самый главный и важный инструмент для работы и продвижения решений для B2B, вокруг которого часто выстраивалась и интернет реклама. Данное направление (event-маркетинг) было наиболее эффективным маркетинговым средством. Как же нам не хватало мероприятий (особенно живых, f2f) во время пандемии, как же было тяжело "раскачивать" и повышать эффективность других маркетинговых инструментов, например, диджитал маркетинг, до уровня эффективности и скорости по ROI как от событийного маркетинга.

Есть такое понятие как интуиция, но есть нечто другое, тоже связанное с необъяснимой уверенностью "именно так надо", и это состояние я называю (простите, сейчас пойдет ненормативная лексика несвойственная каналу, но свойственная автору☺️) "...опачуяние". В чем его отличие от интуиции? В том, что тебе просто пятой точкой, по непонятной причине, не сидится уже так, как сидишь. Приходит дискомфортное осознание - так сидеть дальше нельзя, надо двигаться, что-то делать. И этот свербящий дискомфорт запускает механизмы движения во всех клетках тела. Так было у меня в 2016 году, когда поначалу для "разнообразия маркетинговой скуки от мероприятий и эксперимента ради" мне захотелось сделать небольшие шаги в сторону от проторенной и настолько любимой сотрудниками отдела продаж формулы маркетинг=мероприятия. Я запустила серию вебинаров для CIO (ИТ-директоров). Как же было сложно лоббировать эту историю среди "продажников", искать спикеров и убеждать их, почему они должны потратить время на какую-то "фигню" (простите, сегодня пост "почти без купюр") - это так назывались вебинары, вместо того чтобы пообщаться с аудиторией напрямую, в ресторане, например. Было непонимание, почему я трачу бюджеты на вебинары и их промо (вместо сделать красиво, дорохо, бохато мероприятие), холодный скепсис по поводу того, что к нам придут люди, тем более СИО (!) и будут слушать, нежелание и бойкот приглашать своих заказчиков на это "действо". Но стена была пробита и, когда на первый вебинар к нам пришла-таки качественная целевая аудитория в неожиданно большом для онлайн формата количестве, то изначальная однозначно-негативная оценка сменилась на неоднозначную "ну а вдруг, давай попробуем есче" или "предыдущий успех случайный, поэтому сделаем ещё вебинарчик для громкого разоблачения". В тот год я набила руку ... и шишки :)

В 2018, пришла задача усилить интернет-маркетинг и повысить диджитал продажи в общем пироге продаж. Со стороны коллег-маркетологов начался усиленный креатив и генерация дерзких идей, что и как можно сделать для роста продаж через цифровые каналы ... Таня просто взяла с полки пирожок и пришла с идеей возродить вебинары в новой упаковке, с применением новых методов построения воронки "захвата" и работы с аудиторией, применением новых аналитических инструментов для корректировки подходов на базе данных. Тут меня уже удивила настороженность коллег с последующей аргументацией - уже пробовали, не работает ... Спасибо диджитал сейлам, которые поддержали и подхватили идею ... И началось второе дыхание вебинарной истории.

В 2020 уже все было по-другому ... Выбора делать или нет практически не стояло, но пришлось снова менять подходы по привлечению и работе с аудиторией, по взаимодействию с участниками во время стрима и формату проведения самих вебинаров и онлайн мероприятий. Возникла перенасыщенность рынка онлайном и цифровое истощение/усталость аудитории. Надо было думать как дифференцировать, эффектно выделить "свои" онлайны от миллиона "чужих".

Онлайн мероприятия всё-таки ивент тактика или диджитал?:)) Я бы сказала, это новый формат мероприятий, выросший из диджитал формата, отпочковавшийся и прибившийся к мероприятиям. @takeapause

#будни_маркетолога Ну и в качестве благодарности за ваше терпение и чтение эпоса Эдды рекомендация места, куда можете сходить сами ну или предложить провести мероприятие.

Самый глубокий Ресторан в Москве Бункер-42 
В центре Москвы на глубине 65 метров, уникальный объект. Есть оборудованные конференц-залы, ресторан, интерактивный музей, кинозал. 

Это одних из некогда засекреченных объектов.  Есть экскурсионные программы: осмотр секретных тоннелей, возможность побыть в роли связиста, посмотреть что находилось в бункере, показ фильма о международном периоде 1946 - конца 1980.
@takeapause

#будни_маркетолога Про Восток - дело тонкое

Сейчас есть запросы по продвижению локальных компаний на рынок Востока. Есть запрос - работаем. Стала изучать особенности, отыскала знакомых, бывших коллег из региона, пообщалась с ними, почитала материалы, кейсы и опыт других коллег.

Делюсь парочкой интересных материалов из своей подборки про специфику мероприятий в восточном регионе.

☑️Новые возможности для ивент индустрии: как работать на рынках Китая, Катара, ОАЭ и Вьетнама
☑️ «Ненасмотренность, наивность и низкий уровень профессионализма — таким был event-рынок Дубая полгода назад»

Мнения опрошенных мною разные, но могу отметить некоторые моменты, подсвеченные практически всеми респондентами моего "исследовательского опроса":

- английский знают далеко не на всех рынках Ближнего Востока. Более менее продвинутые в этом плане ОАЭ и Израиль, Катар. А вот, например, Саудиты плохо говорят по-английски. Для них лучше запускать рекламные кампании на арабском.
- "время на земле и в космосе течет по-разному" - бизнес движется не быстро, не терпит суеты и скорости, проекты требуют больше времени и "подходов к снаряду". "Да" - это вовсе не "да" и не всегда такое "да" как мы его привыкли интерпретировать. На все "иншалла"
- взаимоотношения решают многое ...да практически всё, долго зарабатывается репутация, аккуратно и тщательно выстраиваются отношения, нет уважения - нет бизнеса. Очень важен именно личный, живой контакт. Если есть "правильный человек", то скорость у всего переключается на первую космическую
- любят, чтобы было дорого, богато. Что-то "бесплатное" вызывает подозрения о качестве товара и его ценности, раз ты предлагаешь "за так". А вот взять дорогое, поторговаться на предмет скидки - достойно и приятно! Вообще не надо стесняться торговаться, зная что без торга никак, сразу закладывайте торг-наценку :)
- если клиент остался доволен услугой или вашей работой - готов оплатить сверх оговоренной за услуги, в качестве "чаевых"

Ещё много чего интересного рассказали, если интересно, то могу периодически выкладывать и свой опыт и инсайты, откровения других. Кстати, если у вас есть опыт и что добавить - very welcome. @takeapause

#будни_маркетолога Вчера так увлеклась международными рынками, что забыла скинуть площадку, в которой можно провести мероприятие или просто посетить с семьёй и/или друзьями.

Mady Restaurant & Terrace на Ленинградском проспекте. Место стилизовано под атмосферу 20-х годов прошлого века в США - вечеринки в стиле Гэтсби, эпатаж, бурлеск. Название ресторана - отсылка к The Madison Belmont Building, здание 1925 года, в Нью-Йорке, в с стиле ар-деко.

На кухне направление casual dining курирует Никита Василенко, работавший в White Rabbit, Patara, Calicano и открывавший Littles. Каждую неделю в ресторане запланировано проведение Show Kitchen - шеф-повар Никита для небольшой группы гостей готовит вместе с приглашенным «звездным» гостем.

Madison Restaurant&Club расположился на двух этажах комплекса «МонАрх», в заведении передана атмосфера эпохи ар-деко. По выходным в клубе проводятся шоу, вечеринки с артистами.

Ну и надо сказать, что ценник на меню соответствующе-достойный. Место точно не подойдёт для конференций, а вот для бизнес-ужинов и гала-вечеров, особенно обыгранных в концепции а-ля Гетсби очень даже к месту ... :)
@takeapause
https://www.gdebar.ru/bars/zamoskvoreckaya/dinamo/mady-restaurant-terrace/site

#будни_маркетолога Эпик фейл ставшая success story

Раз уж про мероприятия, то поделюсь историей, которая из Эпик фейл стала Эпик кейсом по решению проблем в условиях "подставы".

Не помню, какой это был год, может 2012-13, но это не важно,т.к такое может случиться в любом году. Была тематическая ИТ-конференция - локализация глобального мероприятия, международного роудшоу приземленного на российскую почву, но от этого не менее важного по возлагаемым бизнес-надеждам. Здесь надо было выдержать и международный пафос конференции, и наполнить программу докладами заказчиков и прилетных иностранных спикеров гастролеров экспертов. Для этого события команда продажников постаралась на славу и вытащила на конференцию своих важных заказчиков, cream of the cream, была приглашена пресса, организован ВИП зал для встреч и частных бизнес-обедов.

Ну кажется, я с ивент-специалистом и ивент-агенством за более чем десяток брифингов уже проговорила все до мелочей: как организуем вип встречи, программу, регламент мероприятия, количество брейков, время обеда, фуршета, вечернюю программу, прогон презентаций, интерактивные локации, застройку, сбор контактов, оборудование, работу с возражениями, как отруливать "скандальных" и решать спорные вопросы, креативное оформление, интервью, пресс-конференцию, кто каких спикеров хостит, явку и подготовку спикеров. Ну что ещё можно было не учесть? Но оказывается можно☝️

9.00: Утренний велком, открытие, пленарная сессия. 5 минут - полет нормальный.

13.00-14.00: Обед. Вип зал накрыт, пресс-комната тоже с кейтерингом, основной ланч-зал - фуршетная линия пустая ... Ну, наверное, кейтеринг служба не справилась вовремя накрыть, думаю я, были заняты Вип залами и пресс-комнатой. Сейчас, сейчас... Успокаиваюсь надеждой я.

13.00: Вип зал, пресс-комната начинают благородно и плавно перетекать в ланч-тайм. Со сцены всем слушателям ведущий объявляет про время обеда и приглашает пройти в ланч-зону.

Что такое ланч во время мероприятия? Да это же пик кульминации, основное действо, которое заранее объявлено в программе. Ко времени ланча аудитория приходит уже в настолько просвещённое в познании абсорбированного контента состояние, что готова от пищи духовной переключиться на более приземлённые материи земного бытия. Представляете, в какой надежде и трепетном ожидании устремляется поток в ланч зону? :) Это сейчас в некоторых случаях незазорно предложить купить обед самому, но тогда (!) так было незаведено.

13.01 : Потоки ринулись ...в пустую ланч зону.

За 11 минут до этого, в 12.50, за сценой основной арены последующего места событий. Таня, пока вежливо и дружелюбно, интересуется у ивент-специалиста: почему задержка с накрытием фуршетной линии и не перебросить ли официантов с вип зон и пресс-комнат на помощь кейтеринг службе обеденной зоны, чтобы ускорить сервировку? Ивент-специалист, уже сам понимания также как и я последние 15 минут, что что-то пошло не так, в ступоре, белочкой, смотрит на пустые столы ... "Сейчас узнаю, что происходит, - говорит специалист, - у ивент-агенства". Ивент-агенство: "А обед заказан только на ВИП и прессу, разве у нас есть обед для всех?"
... что за мать вашу - говорю я ...
Занавес, антракт, продолжение завтра!;) @takeapause

#культурные_заметки "Московский трактир", Кустодиев, 1916

Борис потерял отца почти в 2 года. Мать остаётся с 4 детьми. Борис учился в церковно-приходской школе, принят в духовную семинарию, но интересовался рисованием. После окончания школы поступает в художественное учебное заведение в Петербурге. В н. 1910х у художника обнаружилась опухоль спинного мозга и последние 15-17 лет жизни он прикован к инвалидному креслу. Кустодиев в инвалидном кресле посещает театральные премьеры, совершает дальние поездки по стране. Болезнь прогрессировала, и в последние годы художник работает на холсте, подвешенном почти горизонтально и близко. В этот период появляются наиболее яркие, жизнерадостные произведения.

В 1915 году Кустодиев побывал в Москве. У Спасской башни был трактир - любимое место отдыха извозчиков для чаепития. Кустодиева увлекла идея написать картину "Чаепитие". Московский трактир - место особое. Главное в нем - общение, отдых. Судя по пучку вербы за иконой, действие происходит накануне пасхи. @takeapause

#опьяненный_дорогой Есть ряд мест и стран, куда хочется возвращаться. У меня одной из таких стран является Португалия.

Я была там несколько раз и каждый раз новые впечатления, новые воспоминания. Первая семейная поездка в Португалию была в Лиссабон и на побережье Алгарве, в рыбацкую деревушку - Алвор. Это недалеко от Портимау и Лагоша. Остановились в локальном сетевом отеле https://pestana.com (кстати, рекомендую, для Португалии даже очень ничего, особенно если по критерию цена-качество). Прежде чем поехать и выбрать в какой месяц, в какое место, я расспрашивала своих португальских коллег: куда стоит ехать, чтобы можно было купаться в океане, т.к. еду с 7 летним ребенком и надо, чтобы была теплая вода. "Приезжай в августе, в Алгарве. К нам туда как раз приходит теплое течение и температура воды будет 21-23 градуса", - рассказывали коллеги. Вода ниже 25 для меня в те времена была в категории "колотун", в которой мы предпочитали не купаться. "Ну ладно, для океана сделаем исключение в виде 2-3 градусов", - думала я. Приезжаем на место, все сделано как по рекомендации: август, Алгарве ... Вода 17. Пишу коллегам, мол, как так, все сделано по гайду и...? "Ну не пришло теплое течение. Какой-то на удивление странный год", - было мне ответом.:)

С тех пор комплекс холодной воды снялся:). В тот "странный год" мы прошли курс криотерапии в океане. Купались (и без гидриков) и ребенок тоже купался и с бОльшим удовольствием, энтузиазмом чем я, нырял и из воды с трудом выгонялся). Потом, после таких купаний, отогревались в сауне. Перед поездкой смеялись: зачем сауна нам в отеле при температуре 40 на улице. Ну да, актуальна сауна летом, ха ха...Сауна оказалась даже весьма кстати. Забавно было наблюдать как ее избегали испанцы и даже войти боялись, косо, с недоверием глядя на нас, сидящих по 15 минут. А те, кто заражался нашим примером и осмеливался зайти - не выдерживал и пяти секунд и с воплями "восторженного" недоумения поскорее ретировался, даже забыв закрыть двери... Да, не каждый южанин выдержит всего лишь 80 градусов)))) @takeapause

#будни_маркетолога Продолжение истории (https://t.iss.one/takeapause/166) про Эпик фейл, ставшей use case

Когда выяснилось, что на мероприятии обед для всех не заказан, а только для прессы и ВИП, надо было оперативно решать вопрос. Добавлю - у нас была лофтовая площадка, без своей кухни, еда предоставлялась выездной кейтеринговой службой.

Маленькое отступление, для тех, кто не в маркетинговой индустрии: заказ питания и закупка продуктов делается как минимум за 3 раб.дня до мероприятия. Заказать или расширить меню день в день, да ещё, чтобы тебе это приготовили и привезли немедленно для 500 человек - невозможно. Также ни один ресторан, ни одна служба заказа еды не сможет оперативно приготовить/принять заказ на большое количество (даже если это пиццы). Например, мы смогли-таки заказать по несколько пицц в нескольких пиццериях, но на наш заказ даже в количестве 10+ пицц говорили, что время приготовления час + доставка минимум полчаса. Вывод: за 10 минут приготовить и подать 500 порций любой еды - невозможно.

В моей истории за дело берутся боги маркетинга 😂 Мой антикризисный "ланч-план" был следующий:
1. Вернуть на столы все нетронутые блюда и напитки с Велком кофе (печенье, сладости, орешки, фрукты, нарезки и пр.)
2. Пересмотреть состав меню, перераспределить и ограничить питание прессы и ВИП зала уже накрытыми на столы блюдами и сократить количество смены блюд, перекинув остальную часть на основную кейтеринговую зону.
3. Выяснить в службах заказа еды что и в каком количестве могут приготовить и доставить оперативно. И заказать-таки это.
4. Направить с той же миссией сотрудников ивент-агенства в близлежащие едальные заведения для выяснения и заказа возможного оперативного кейтеринга (меню и количество) и его доставки или организации самовывоза агентством.
5. Выставить на стол часть вечернего фуршета.
6. И самое главное (!): во избежание "голодной паники" сделать правильное позиционирование формата подачи питания и информирование по этому поводу. Я быстро составила речь ведущего для позиционирования организации процесса питания: как будет организовано питание и главное (!) почему именно так.

Текст речи и отзывы участников в след.серии, завтра, чтобы излишне не утомлять. @takeapause

#будни_маркетолога Завершение истории про трансформацию Эпик фейл в практический кейс (https://t.iss.one/takeapause/169)

Конечно, дословного текста позиционирования у меня не сохранилось, восстанавливаю тезисно, по памяти.

1. Во время конференции мы много рассказываем об инновациях и использовании лучших практик из других отраслей. Мы стремимся на практике использовать современные проверенные подходы не только в разработке наших решений, но и в нашей деятельности, поэтому сегодня в подходе к питанию использована лучшая практика из отельного бизнеса - еда будет доступна в течение всего дня, постоянно будет смена блюд, как в лучших пятизвездниках с системой "все включено"
2. Как адепты "business on demand", мы решили применить подход "on demand" ("по запросу") также и к питанию на мероприятии. Вы можете организовать свой прием пищи "по запросу",т.е когда надо именно вам, а не по расписанию. Общайтесь, посещайте интересные именно вам доклады и формируйте свое расписание приемов пищи. Сейчас у нас салаты и холодные закуски, затем в течение дня фуршетная линия будет постоянно пополняться горячими закусками, горячими блюдами, пиццей и десертами.
3. По результатам различных исследований, полезнее питаться небольшими порциями, но чаще, а также разделять приемы тяжёлой и лёгкой пищи, поэтому, с заботой о вас, сегодня в течение всего дня будут накрываться столы согласно концепции "раздельного питания".

Ну думаю, очевидно, что с новым "подходом и позиционированием" были ознакомлены и проинструктированы не только ведущий, но и промо персонал, кейтеринговая служба и сейлс команда, которые говорили укороченный текст (выделен курсивом выше, если интересно).

Плюс, фуршетная линия была добавлена в фойе перед лекционными залами, а не только в выделенном, ранее планируемом помещении.

Конечно, был риск, что люди не будут слушать доклады, а останутся в фойе в ожидании блюд и постоянных перекусов, но поведенческая психология сработала по-другому. Практика показала: когда есть "гарантия", что питание будет постоянно и тебе не надо именно в данный момент принимать пищу, то можно спокойно пообщаться, послушать доклады и поесть тогда, когда "не твоя тема" или лично тебе удобнее.

Ажиотаж появляется тогда, когда есть ограничения или "вероятность и страх потенциальных ограничений", а если снять эти барьеры, то можно позволить себе и пищу "on demand" и спокойно слушать материал, общаться и знать, что тебе все достанется и в любой момент ты можешь устроить перекус. Ланч-тайм из кошмара маркетолога превращается в спокойную умеренную часть мероприятия.

А подход накрытого, отдельно вынесенного фуршета в течение всего мероприятия вошел у меня в практику, а история стала практическим кейсом для организации питания на мероприятиях. Само мероприятие получило позитивный отзыв со стороны посетителей. Было приятно читать, что новый формат постоянно-накрытых столов позволял сосредоточиться на контенте и чувствовать себя свободнее в расписании и общении, без привязки к приемам пищи. Отметили интересный контент и стенды, а ещё увязку лучших практик "в действии":))

P.s А ВИП и пресса не заметили ограничения в приемах пищи, они же не знали, сколько смены блюд было в плане :)) В этих залах тоже все прошло нормально.
@takeapause

#будни_маркетолога Как "прокачать" маркетинг в сложные времена?

Чаще всего начинают с укрепления бренда компании. В период турбулентности клиенты предпочитают доверять проверенным брендам с хорошей репутацией и для маркетологов это возможность повысить лояльность клиентов и удержать их не только за счет расширения специальных программ лояльности, но и за счет "прокачки" самого бренда компании. Активно используется Social listening, исследования, анкетирование и NPS - средства, которые помогают получить и оценить мнение клиентов о компании, подключается SERM/ORM-маркетинг (управление репутацией). Полученные данные учитываются для создания имиджевых кампаний и выстраивания брендинговой стратегии. Тщательнее продумывается конкурентное преимущество в связке какой имидж требуется создать и как совместить эти 2 элемента, чтобы не сформировать обманутых ожиданий клиента. У нас есть, как у саперов, только один шанс на ошибку, так как вернуть обманутого клиента гораздо сложнее, чем привлечь нового. Интенсивно подключается контент-маркетинг, подкрепленный PR и диджитал маркетингом, включая работу с соцсетями. Основная цель - не потеряться в кризис и убедить/поддержать имидж островка надёжности и устойчивости в кризис.
Но, некоторые бренды наоборот, замирают в турбулентность и принимают выжидательную позицию... Сразу же вспоминаю кейс с Kellog. Считаю, замолкать нельзя, но и коммуникации в турбулентное время должны быть аккуратными и обдуманными, ровно как и маркетинговые кампании не вызывать ощущения "пира во время чумы" @takeapause

#будни_маркетолога Generation P

Помните "Поколение П" у Пелевина? Я лично выросла на Pepsi, но моему ребенку уже больше нравится Cola. Для меня Пепси - символ нового времени, один из символов 90х, непростого спорного периода. Несмотря на преподносимый через кино некий "романтический флер" 90х, лично мне, как свидетелю и частичному участнику тех событий, повторения "лихих малиновых",, ох, как не хочется.

Но к чему это я :) На глаза мне попалась реклама Pepsi, которую сняли американские маркетологи в 1989 году специально для показа на советском телевидении. На нашем телевидении ролик был сокращён и удалили закадровый голос на английском. Вот и вспомнился мне и Пелевин и 90ые. А вы помните эту рекламу? Она всё-таки хороша, четко по эмоциям отработана и главное с обещанием нового дивного мира. @takeapause

#будни_маркетолога Стадии принятия решения о покупке у заказчика и маркетинг

В зависимости от стадии принятия решения, на которой находится клиент, у него разные поведенческие модели. Это влияет на задачи маркетинга, тактики, контент и ожидаемый маркетинговый результат.

С учётом этих стадий выстраиваются маркетинговые кампании и CJM (customer journey map - карта клиентского пути или история взаимодействия клиента с компанией).

Я около 3х лет занималась созданием таких вот карт. Это мне очень помогло при стратегическом планировании и составлении тактических планов, а также сформировать комплексный взгляд/подход на маркетинговые тактики, когда все они связаны и объединены единой целью, перетекают из одной в другую и ведут клиента от одной стадии принятия решения к другой. Также создание CJM помогло выработать системный подход и способность поставить себя на место клиента, учиться думать как клиент.

Со следующей недели вкратце расскажу как на этих стадиях принятия решения работает маркетинг.@takeapause

#культурные_заметки "Снедь московская. Хлебы ", И. Машков, 1924

"Лицо москвича никогда не озабочено, оно добродушно и откровенно и смотрит так, как будто хочет спросить: а где вы сегодня обедаете?" — отмечал Белинский.

Сдоба была фирменным знаком столицы. Московские калачи - как огонь горячи, в старину возили в Париж и там, отогрев горячими полотенцами, продавали как свежие ничего не подозревающим парижанам, которые расхватывали московскую выпечку не хуже круассанов.
@takeapause