Rivian: здесь тебе рады, даже если ты не покупаешь

Rivian в Сан-Франциско сделали из своего шоурума не салон продаж, а почти что коворкинг.
Туда приходят не только смотреть электропикапы, а просто поработать, отдохнуть или сменить обстановку.

Внутри — удобные кресла, тёплый свет, Wi-Fi, много пространства и никакого давления, никто не уговаривает «давайте я вам всё расскажу покажу».

Можно просто прийти, посидеть с ноутбуком, почитать книгу, встретиться с друзьями.
Некоторые приходят туда, как в любимую кофейню и даже не думают о покупке машины.

Сотрудники шоурума, конечно, могут провести экскурсию по салону, но это выглядит как дружелюбное предложение, а не как воронка продаж.
Интересно, что Rivian прямо поощряет проводить в шоуруме мероприятия: книжные клубы, небольшие вечеринки, встречи. Кофе и еду, конечно, не предлагают, но зато направлятт в соседнюю кофейню, чтобы поддержать локальный бизнес.

💬 Интересно, решился бы кто-то из автодилеров в СНГ на такой эксперимент?

Ошибка выжившего

Почему я не герой (и ты тоже можешь не быть!)

Есть такой человек в каждой команде:
Супермен из поддержки. Человек-паук из отдела продаж.
Закрыл 47 чатов (у нас сложные чаты, это много), ответил на 3 экстренных письма, написал шаблон для новичков, успел проконсультировать коллегу, допил кофе и даже заразительно смеялся — всё за одну смену 🚀

Вот он — корпоративный принц на белом коне!
Но если мы начинаем думать, что все должны работать так — нам пора звонить психологу.

⚠️ Когда герой становится стандартом — все остальные автоматически попадают в категорию «недостаточно старается». Даже если человек работает стабильно, спокойно, без фейлов и выгораний. Даже если клиенту с ним приятно, а команда чувствует себя рядом с ним в безопасности.

Это и есть ошибка выжившего в командной культуре: ты пытаешься натянуть образ героя на всех.

Но:
— может, он держится на адреналине;
— может, у него нет детей и он работает по 16 часов;
— может, он через месяц выгорит и уволится.

Я сама заработала как-то в большой корпорации "кантузию" в виде - головокружений и давлений. А все потому что я себя, интровертную, перегрузила ежедневными 8-ю созвонами со сложными переговорами, каждый из которых никак нельзя было отменить.
Но зато я была комсамолкой, красавицей и отличницей.

Теневая сторона луны 🌒

📉 Команда тем временем:
«Если я не герой, значит, я никто».
И начинает либо маскироваться, либо выгорать, либо тихо уходить, либо ненавидеть и завидовать такому коллеге..

В общем, мой вывод:
Если один человек тянет всё — это не эффективность. Это уже цирковое представление.

Потому что героям тоже нужно отдыхать.
А здоровая команда — это когда все чувствуют себя нормально. Даже если кто-то сегодня не герой.

А задача руководителя вовремя узреть, сбалансировать и пойти посидеть на кресле -качалке.

Что общего у удалёнки и сурдокамеры?

Даже для подготовленного и стрессоустойчивого человека — удалёнка может быть испытанием. Потому что с точки зрения психологии она работает почти так же, как изоляция.

Вспомним примеры из социальной психологии. Космонавты во время экспериментов по длительному нахождению в замкнутом пространстве начинали буквально травить и унижать друг друга, деградируя до состояния подростковой банды.
Синоптики, полярники, люди в длительной социальной депривации — теряли контакт с реальностью, страдали от галлюцинаций, эмоционально менялись не в лучшую сторону.

Один из таких экспериментов подготовки космонавтов проходил в сурдокамере. Будущих космонавтов помещали в изоляцию на 10 суток, где они не слышали ни звука и не видели ничего живого.
Борис Волынов вспоминал:

«Живое слово, только одно слово — что бы я отдал тогда за него!»

Вот настолько наш мозг нуждается в социальном контакте.

Теперь от сурдокамер — к зумам.

Удалённая работа, особенно полная, — это тоже своего рода режим изоляции.
У вас может в команде сидеть человек с депрессией — и вы просто не заметите. У вас нет доступа к его контексту: в каком он помещении, сколько часов реально тратит на задачи, не сидит ли он в стрессовой петле из перегорания и самообвинений.

🎯 И здесь всё держится на руководителе из доменной части — человеке, который понимает процессы, может оценить реальную трудозатратность задачи и может вовремя поймать, когда сотрудник перебарщивает с буфером и «закладывает» больше времени, чем нужно. Где можно схитрить — там будет попытка схитрить.

У вас случалось «просматривать» такие состояния у сотрудников?