Клиент, я тебя люблю!

Этот пост должен был выйти 14 февраля, чтобы посильнее покликбейтить. Но и сегодня норм. Ведь можно говорить я тебя люблю в любое время…

Чтобы клиент чувствовал любовь, нужно ее закладывать в продукт/услугу. А уже с помощью маркетинга грамотно ее доносить клиенту на понятном ему языке.

Давайте на примере разложу.

Чтобы дать любовь, нужно знать, что именно клиент воспринимает как любовь.
Сейчас я делаю исследование для студии танцев, которая учит танцевать Аргентинское танго. Ну вроде все же понятно, предложи тем, кто хочет танцевать танго придти в студию и научиться танцевать.

Ааааа нееет. Так легко это не работает.

Вы много знаете людей, которые хотят танцевать танго? Вот и я не знаю. А те единицы, кто хотел танцевать именно танго, уже его танцуют.

Широкая часть клиентов, хочет начать танцевать (обратите внимание я тут не пишу танго), чтобы разбавить свой график «дом-работа», чтобы разнообразить жизнь, получить новые впечатления, найти новые знакомства, развлечься и получить удовольствие.

Девочки идут на танго за женской энергией. Для них это, чтобы появилось желание наряжаться, чтобы они хотели нравится, чтобы начали замечать противоположный пол, чувствовать себя гибкой и легкой.

Мальчики идут весело провести время, за импровизацией, не ставя себе задачи «быстрее, выше, сильнее», увеличить круг знакомств, получить новый опыт и конечно же за женским вниманием.

Понимаете? Они хотят не танго, они хотят выше перечисленное.

Эти желания можно закрыть не только танго. Есть куча способов. Но если ты хочешь, чтобы любовь возникла между клиентом и танго, нужно показать/рассказать и обосновать, что занимаясь танго ты получишь все что ты желаешь. При этом маркетинговое обещание надо сдержать.

Разбавление графика «дом-работа» произойдет само собой, потому что будешь посещать еще и танго.
Разнообразие точно появится, особенно если ты никогда не занимался танцами. Точно для тебя будет что-то новенькое.
Новые знакомства ты точно заведешь, потому что в группе ты познакомишься с другими учениками, у вас появится новый опыт, который вас объединит.
Со временем у тебя точно будет получаться все лучше и лучше, от этого ты получишь удовольствие, удовлетворение собой.
Мальчики получат женское внимание, девочки мужское. Алееее… Танго это парный танец. По другому быть и не может.
Мы все приготовили, чтобы выше перечисленное случилось, приходи.


А теперь противоположная позиция.
Заплати нам денег, потому что сейчас супер скидка. Быстрее приходи, то места все закончатся и ты не научишься танцевать. Опять летом у тебя не будет никаких танцев в Парке Горького, будешь смотреть одна на эти пары, пускать слюни и не решаться….
Только сейчас или никогда…

Порефлексируйте, как вы относитесь к клиенту? Как к мешку с деньгами? Или реально хотите помочь достичь его целей?
Доносите ли вы истинную цель вашей услуги или продукта?

Личный рупор!

Я помню, как мы гоняли на кемпинг на Озернинское водохранилище. Лагерь мы разбили на берегу озера. Человек 20 было на выезде. Мы вместе расставляли городок, жарили шашлыки, танцевали, тусовались.

Кто-то притащил на выезд рупор. В течение всего кемпинга, каждый участник его брал и что-то рассказывал, кричал, кто-то делал музыкальный бит.

Каждый транслировал что хотел.

Свой канал я могу сравнить с этим рупором.

Проанализировал, какие каналы читаю я. Важное уточнение, читаю, а не подписан. Между этими понятиями пропасть.

Выделил три важных параметра, которые совпали во всех каналах. Эти каналы я сходу назову разбуди меня ночью.

Первый.
Самый очевидный. Интересующие меня тематики. Интернет продвижение, трейдинг, финансы и инвестиции, психология.
Подписываемся и читаем мы то, что нам интересно.

Второй.
У всех есть конкретный автор. Тот кто сам пишет в канале.
На этом этапе обрезаются каналы, которые тематические, но не имеют конкретного автора. И в данном случае речь не про аватарку канала.

Третий.
Канал интересно читать.
Под интересно подразумеваю разный контент. Микс жизни, переживаний, решений, советов и экспертности…
На этом пункте обрезаются те,
⁃ кто только давит экспертностью,
⁃ кто только публикует личное,
⁃ кто усердствует мемчиками,
⁃ кто постит только мотивацию.

Зачаток этого поста родился почти месяц назад. После разбора моего канала главредом Хайлайтов Саши Чернышева. Ворвался я на разбор стихотворением, которое прямо из меня вылелось. Опубликую его ниже.

Основная мысль разбора была, что надо делать, чтобы продавать себя как эксперта.
Чтобы переходя в канал сразу было видно, чем ты занимаешь и чем можешь помочь как эксперт.
Но я не ставлю перед собой такую задачу.

Я в своем канале разговариваю с другом. А с другом сидя в ресторанчике можно поговорить обо всем. И о маркетинге, и о кошечках, и о заработке, и о наболевшем, и о том, что поднимаете тебе настроение.

И это никак не мешает вести генеральную линию и иметь много подписчиков. Каналы, которые я читаю так и делают, имеют от 300 до 25т подписчиков.

Мне так ок?
Ок!

Вам ок?
Ок - остаемся, читаем.
Не ок - отписываемся.

Нам завтра Саша будет говорить,
Как нам бабла с блога срубить.
Чтоб персонально оценку получить,
В комментах надо ссылку прикрепить.

Внутри включился диалог:
Хочу ли я попасть в раздачу?
Вдовесок получить внимание,
А может даже хейт в придачу.

Окей, ответил я себе,
Готов растерзан быть публично.
Надеюсь Саша мимо не пройдет,
И хоть глазком ко мне он заглянет.

Ну не хочу я на серьезных щщах
Про маркетинг и инвестиции вещать.
Вести решил я в собственном формате,
Ну как? Контент отличный?

А чтобы остальные мимо не прошли,
Свою я ссылку оставляю.
CTA в стихотворение вшиваю,
Всех подписаться заклинаю.

👉 https://t.iss.one/strogpr


Сегодня настроение поэтичное, специально для Хайлайтов.

удалил(-а) Вас из канала.

назначил(-а) Вас администратором канала.

поздравил(-а) Вас с Днём смеха.

извинился(-ась) перед тем, кто юмора не понял.

обнял(-а) всех подписчиков.

На неделе звонил старый знакомый, которому я делал интернет магазин.
Он продает запчасти для бытовой техники.

Озадачил меня вопросом, что надо сделать на сайте, чтобы соответствовать новым законам о персональных данных.

В процессе разговора стало понятно, что новый закон коснеться многих.

Подготовил чек листы для работы с клиентами. Решил поделиться с вами.

✅ Чек-лист политики обработки персональных данных
https://docs.google.com/spreadsheets/d/19Mpr1BeSH1aiYXi5Xtftui_JEvQ2f0y7RHSIzzM7wos/edit?usp=sharing

✅ Чек-лист соответствия сайта требованиям 152-ФЗ
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZbTZFFIo3fgGpvUvrfVgl0yxJSL5N7zrgl70-cBLbUg/edit?usp=sharing

👮‍♀️ Таблица штрафов
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1K1Bi5jsA3UJ74BGT-B40zeXpxTWRVEN-uoMZ4jEwJDY/edit?usp=sharing

Я хватаюсь за голову, читая новые правила о рекламе.

Давайте растолкую, что изменится с 1 сентября.

С 2022 года соцсети Нельзяграм и ЛицоКнига заблокированы в России, но вести аккаунты и публиковать контент всё ещё можно. Однако с 1 сентября 2025 года вступают в силу новые ограничения: теперь запрещена любая реклама на этих платформах.

Что попадает под запрет?
Продвижение товаров и услуг (даже в формате интеграций у блогеров).

Бесплатные рекламные публикации и бартер — если контент продвигает продукт, он считается рекламой.

Самореклама (например, упоминание своих услуг).

Видишь, я разбираюсь, давай я тебе маркетинг построю, пиши в лс - вот так уже нельзя будет писать после 1 сентября. 😊

Чем грозит нарушение?
Пока конкретных штрафов за рекламу в запрещённых соцсетях нет, но наказание будут выносить по ст. 14.3 КоАП РФ:

Компании — от 100 000 до 500 000 ₽. 🤑

Физлица — от 2 000 до 2 500 ₽.

ИП — от 4 000 до 20 000 ₽.

Проверять нарушения будет ФАС, причём штраф может получить и заказчик, и исполнитель, и публикующий. Все под колпаком.

Как себя обезопасить?
Удалить рекламные посты из соцсетей до 1 сентября.

Проверить договоры с партнёрами и скорректировать условия.


Какие формулировки лучше не использовать?
Чтобы избежать проблем, в постах и сторис стоит избегать прямых призывов и коммерческих терминов. Например:

❌ "Записывайся сейчас!"

❌ "Ограниченное предложение"

❌ "Свяжись с нами для заказа"

Лучше использовать нейтральные формулировки или рассказывать о продукте без явного продвижения.

2,5 месяца еще дышим по старым правилам.

Как привлекать клиентов и избежать стагнации в бизнесе?

В современном бизнесе важно не только хорошо делать свою работу, но и активно привлекать клиентов. Без эффективного привлечения клиентов бизнес неизбежно сталкивается с риском стагнации. Почему это происходит?

1) Конкуренция растет: С каждым днем на рынке появляются новые компании, а существующие постоянно совершенствуются. Клиенты становятся более избирательными, и если ваш бизнес не может предложить что-то уникальное или эффективное, вы рискуете остаться незамеченными.

2) Рекламный шум: Сегодня потребителя окружает огромный объем информации — реклама в интернете, на улицах, в социальных сетях. Чтобы выделиться среди этого шума, необходимо создавать контент, который действительно привлекает внимание.

3) Персонализация: Клиенты ценят индивидуальный подход. Массовые безликие рекламные кампании теряют эффективность. Уже не достаточно просто оказывать услугу. Люди хотят чувствовать, что предложение создано специально для них и отвечает их уникальным потребностям.

Как избежать стагнации?
- Инвестируйте в маркетинг: Используйте современные инструменты и платформы для привлечения внимания к вашему бизнесу.
- Создайте уникальное предложение: Найдите то, что выделяет вас среди конкурентов и акцентируйте на этом внимание.
- Работайте с лояльностью: Удержание клиентов не менее важно, чем привлечение новых. В большинстве бизнесов деньги зарыты здесь. Программы лояльности и качественное обслуживание могут стать ключом к постоянному росту. 🚀

Еда ресторанного уровня ждёт тебя в лифте. 😂

У меня с коллегами в работе новый крутой клиент — сервис готовой кухни ресторанного уровня. Еду можно будет купить круглосуточно в вендинговых аппаратах прямо в жилых комплексах.

Нужна помощь: Сейчас запускаем этап исследования и собираем обратную связь от реальных жителей Москвы. Цель — понять спрос и сделать сервис максимально удобным.

Кто живёт в Москве (или у кого есть друзья/знакомые в московских ЖК) — будет супер-полезно, если пройдёте быстрый опрос. Это займёт буквально 2 минуты.

Ссылка на опрос: https://forms.gle/4iLuquJg6T9Kb2zf6

За помощь клиент даёт льготные условия на блюда при запуске.

Всем спасибо! Кто подключится — отпишитесь, что прошли. 🤗

Медведь в Телеграм наступил.

В сказках герой, наступивший на медведя, менял направление всей истории — а у нас сегодня медведь сам выбрал себе новый лес и требует туда всех!

Каждый раз сталкиваюсь с одним и тем же запросом от бизнеса:

“Давайте заведём нам Telegram-канал. У вас же других идей нет? И вообще, начальник всё время листает ленту — значит надо!”

Почему Телеграм? Почему не ВК, Авито, Яндекс, рассылки — весь инструментарий мира? Ответ один — “модно”.

Или — «медведь сказал!» 🐻

Сказка заканчивается не всегда хэппи-эндом, если делать ставку только на “потому что так делают все”.

Чтобы не наступать на мишкин хвост, вот мои дружелюбные советы по выбору продвижения:

1.Где водятся ваши клиенты?
Где реально обитают? Иногда не там, где сидит ваш “начальник-медведь”.

2. Зачем вы идёте в продвижение?
Для подписчиков, продаж, пиара, узнаваемости? Каждый инструмент решает свою задачу.

3. Что реально можете дать?
Экспертный контент, мемы, быстрые заявки, сторителлинг? Подходы сильно отличаются.

4.Ваши ресурсы
Есть команда или всё на вас? Бюджет и время — чтобы понимать, сколько “леса” сможете обойти.

5. Проверьте чужой опыт
Работает ли канал у коллег по рынку, приносит ли заявки, или это просто коллекция гифок для галочки?

Медведь может быть весёлым, харизматичным или даже очень умным, но продвижение строится не на “модных” решениях, а на здравом смысле.

Выдох, подумал, не спешим следом за начальством в гущу леса…

А теперь оценил, где ваши люди и что хотят услышать именно от вас.

Не будьте просто медведем в Телеграм — будьте главным рассказчиком продвижения вашего бизнеса.

Простое — рабочее!

Поймал себя на мысли, что простые решения — самые рабочие. Реально, иногда даже немного стыдно делиться, насколько всё элементарно.

Вот свежий пример.

Берём существующую клиентскую базу — не холодных, а “своих”.

Пишем им в WhatsApp примерно так:

«Здравствуйте!
⚡ У нас появилась услуга — привоз автомобилей из Китая и других стран «под ключ». Расскажем о самых свежих возможностях и подберём для вас лучший вариант по бюджету и ожиданиям!»

Ниже присылаем нашу визитку — Сохраните её, пожалуйста!»

И вот оно — начинается движение!

Кто-то отвечает, кто-то сообщает знакомым, кто-то просто “оживает” и пишет в ответ.

Выручка растёт.

Просто потому что напомнил о себе и сделал это по-человечески.

В какой-то момент начинаешь ловить кайф от этой прозрачной прямоты!

Не нужно наворачивать десятиэтажные воронки, собирать кучу сервисов, городить франкенштейна.

Простой контакт = новый интерес = продажи.

Как иначе? Все мы люди. Ждём не акробатов, а тех, кто напишет, позвонит, нормально объяснит — и не будет лечить терминами.

Если организация застряла в идейном штиле — проверьте, нет ли рядом обычного WhatsApp.

Вдруг именно там весь ваш запас роста?

Лайфхак месяца: «Как не сгореть при работе с ‘тяжёлыми’ клиентами».

Каюсь, бывало, что после очередного созвона с клиентом хочется взять комнатную пальму и унести себя в отпуск навсегда.

Если честно, тяжелые клиенты — часть игры. Они случаются у всех: и у новичков, и у матерых акул рекламного бизнеса. Но есть одна хитрость, которая меня спасает.

Я пробовал по-всякому: спорил, соглашался, делал «как он велит, лишь бы продвинуться дальше». Но выгореть на таких раундах проще простого.

Мой лайфхак месяца — «Останавливать сериал» — дистанцироваться.

Что это значит?

Не брать каждый их нерв, каприз и «давайте-ещё-одну-переделку» на свой личный счёт.

Вспоминаю, что с другой стороны — тоже живой человек, а не абстрактный Заказчик Плюс.

Почувствовал, что начинает трясти — делаю вдох, выдох…

Диалог внутри головы: «Это не про тебя. Это просто их стиль коммуникации и принятие решений.»

А иногда — прямым текстом говорю:
«Коллеги, давайте расставим приоритеты — иначе всё развалится, и эффекта не будет ни для вас, ни для нас.»

Работает! Иногда после такого даже появляется уважение.

Ну и не забываю о маленьких радостях:
Признал, что клиент тяжёлый — поставил галочку, убрал личную вину.
Поощрил себя чем-то: чай с имберем, 5 минут валянием на диване, созданием глупого мема.
Напомнил, ЗАЧЕМ всё это — деньги, опыт, и пара историй «на пост».

Иногда достаточно одной внутренней фразы:
«Это просто рабочий кейс, не часть моей души.»

Пусть «тяжёлые клиенты» остаются частью работы, а не частью меня 💪

Сохраняю спокойствие, иронизирую, потом рассказываю на всю аудиторию — ведь всё опыт!