Прочитала отчет по результатам использования ИИ в Procter&Gamble.

Здесь небольшая аналитическая записка https://telegra.ph/Analiticheskij-otchyot-04-13

Вывод: масштабное внедрение ИИ в умственный труд влияет не только на результат, но и на структуру командной работы, заставляя организации переосмысливать способы организации совместной деятельности.

Вывод мой - мир меняется, причем меняется на уровне мировоззренческих парадигм.

Конечно, я поработала с ИИ над тем, как меняется работа бизнес-консультанта.
Радует, что мой личный трек развития с 2020 года соответствует требованиям времени🚀 И время на обучение и оттачивание навыков потрачено не зря.

Судя по всему, скоро официально смогу продавать снижение уровня стресса при работе со мной и повышение уровня энергии😉

Напишите в лс @ElvShakh, если нужен оригинал отчета. Пришлю❤️

Мир бизнеса разнообразен. Каждый создатель привносит в него свою нотку аутентичности так, что мелодия меняется ежесекундно.
Тем не менее, общие черты прослеживаются. И одна из них – партнерства при создании бизнеса.

🚀В пользу партнерства есть множество причин.

Одна из них очень похожа на то, почему люди все еще женятся и растят детей вместе (помимо любви): пока маму накрыло, папа в адеквате, и наоборот. Круто, когда есть поддержка со стороны бабушек-дедушек, но это уже кому как повезет.

В этой статье я попробую выступить, в роли консультанта.
Поэтому продолжим про бизнес.
Когда двое развивают что-то, то этим двоим нужно договориться о том, куда они развивают бизнес и как они это будут делать.
Одной из самых порочных ошибок партнерств я считаю «недоговоренность».

Возможно я ошибаюсь, но кажется, что ключевое ограничение всех остальных проблем как раз в ней.

Причины недоговоренности совершенно разные: от «я думал, мы думаем одинаково» – что в принципе нереально, до – нет времени договариваться.

Последствия у недоговоренностей так же разнообразны, как и причины. Попробую, не предвещая апокалипсис, описать лишь несколько негативных:
1. Тот, кто сильнее, тянет на себя
2. В момент, когда нужно быстро принять жизненно-важное решение, оно не принимается
3. Разделение компании на 2 противоборствующих лагеря
4. Стагнация и банкротство

Все эти последствия сопровождаются неконструктивными конфликтами, как скрытыми, так и открытыми. Что снижает, как операционную эффективность бизнеса, так и стратегическую (назовем ее так).

Что делать? Договариваться. Даже когда еще кажется, что не о чем, и даже когда совсем не хочется.

Если обратиться к словарю Даля, то приставка до- означает окончание действия или выражает окончание чего-либо через действие.

Говорить до окончания разговора? Пожалуй.
В бизнес-практике я выберу фразу «достигнуть консенсуса».
Задача этого действия найти такое решение, которое устроит всех.
А это значит, что в бизнесе нужно договориться о целях, сроках, способах их достижения, ответственных, ресурсах и обо всех остальных вопросах, где партеры смотрят в разные стороны.

Как договариваться, чтобы учесть интересы обеих сторон?

Идеально – с участием третьей стороны. Тогда специально обученный человек, совершенно никак не участвующий в вашем бизнесе (я, например) проведет партнерскую сессию и вы получите первый драфт договоренностей, которые сможете перенести в партнерское соглашение и подписать с двух сторон.

❗️Важно. Договариваться и сверять договоренности нужно периодически – раз в неделю, раз у месяц, раз в год и т.д.
Потому что меняется не только бизнес-среда, но и жизнь людей, которые договариваются. Ваша жизнь. Приоритеты. Мечты. Состояние. Все это влияет на бизнес.

Но вдруг вы решили, что третий лишний? Тогда вот вам фреймворк (крупными мазками) – по каким шагам пройти партнерскую сессию.
https://disk.yandex.ru/i/jRVTnJlZgiD8sA

Фреймворк можно брать и работать по нему консультантам - welcome, берите, адаптируйте под себя и клиента и пользуйтесь.

Мы составили этот фреймворк с Павлом Оберемко – моим партнером по проекту Метафизика бизнеса.
Подписывайтесь на канал, там мы как раз делимся тем, как создавать фреймворки и разбирать сложные и запутанные задачи с помощью структурирования.

Вроде бы #полезно 😉

Ради этого стоит жить в Питере летом 😉 глаз видит немного зефирнее

Весенние праздники у каждого свои.
Для меня они символ мира, тепла, любви. Несмотря на или благодаря всему тому, что им предшествует.

❤️

У меня есть два типа идеальных (любимых клиентов): первые - это те, кто пока не купили, потому что им не нужен пока мой продукт или у меня нет для них продукта, вторые - те, кто купили и рекомендуют меня другим.

Если рассматривать каждого такого человека, то он взаимодействует со мной (как с брендом) несколько раз и приобретает какой-то свой уникальный опыт, испытывает свои эмоции, думает обо мне особым образом. Или не думает)) Весь этот опыт клиента укладывается в любимую мной концепцию CJM

В 1998 году консалтинговая компания OxfordSM впервые применила Customer Journey Mapping для Eurostar, что считается первым официальным внедрением CJM в бизнес-практику.

Корни концепции уходят в маркетинговые исследования 60-70-х годов прошлого века. Именно тогда начали формироваться подходы к анализу поведения потребителей и ориентации бизнеса на клиента

CJM - полезный инструмент, я люблю его компоновать с другими и делать из анализа клиентского опыта свои выводы.

Например, в крупной сети товаров для детей во время командной сессии я предложила объединить CJM и концепцию эволюции клиента.
А дальше мы посмотрели - какие товары, на каком этапе пути и конкретном этапе эволюции, клиенты покупают с большим "восторгом" (готовы платить больше).
Получилась матрица, которую генеральный директор решил визуализировать с дизайнерами и повесить у себя в кабинете.

В чем особенность CJM?
1️⃣ на всем пути клиента мы отслеживаем:
поведение (не просто верим словам, а видим, что он делает - это важно)
эмоции - и этим процессом я люблю управлять (не важно, что вы продаете - сложный B2B продукт, консультации или товары для детей)
потребности и мотивацию - вот здесь триггеры, крючки

2️⃣ мы можем управлять путем клиента - фактически грамотный маркетолог этим и занимается. Если нет маркетолога, значит сами.
А если мы им можем управлять, то? Место для ваших выводов о своих проектах и целях

3️⃣ мы можем внедрить клиентоцентричность и показать наглядно, как это работает - Аллелуйя, больше не нужно объяснять на пальцах

4️⃣ наконец, мы можем посчитать все метрики на пути клиента и внедрить улучшения там, где есть ОГРАНИЧЕНИЕ 🥰 любименькое. Вместо того, чтобы улучшать всю цепь.

6️⃣ CJM хорошо дополняется разными инструментами в зависимости от целей и текущих задач бизнеса

ВАЖНО! CJM может быть спроектировано на основе ваших (или вашей команды) предположений о том, как клиент взаимодействует с брендом. Но фактическую пользу дает анализ живого опыта клиентов (зачастую мы находим весьма специфичные способы использования продуктов или прохождения пути клиента - попробуйте, это очень увлекательный анализ😉)

Когда применяется:
1. проектирование новой воронки продаж
2. анализ коммуникаций с клиентами и повышение эффективности (конверсий)
3. проектирование товарной линейки, добавление новых продуктов в линейку
4. внедрение клиентоориентированного подхода (перед внедрением продуктового подхода мы вместе с командой клиента проектируем CJM и смотрим - что там по факту, заодно команда обучается на реальных клиентах)
5. стратегия взаимодействия, карта стейкхолдеров для B2B на каждом этапе пути клиента - очень эффективно. Кого-то можно объективно пропустить, потому что паразитируют в B2B по-разному😉

Мой вывод - хороший инструмент, если использовать по назначению. Ну и конечно, если есть цель расти. Просто так - не надо. Команда быстро устает от новых инструментов, а при отсутствии у вас ответа на вопрос "ЗАЧЕМ?" так и вовсе разочаровывается в вас, как в руководителе.

Как думаете, где CJM не применимы?

Пост про CJM - только для тех, кому нужно. НО даже если вам не нужно, с вас точно огонек - потому что новое фото от нового фотографа 🥰

В B2B нет маркетинга? А если найду?

Это фото - моя мечта🥰 оцените обязательно

Одна из главных иллюзий в B2B - маркетинг не нужен, все выбирают по цене.

Если вас хотя бы на мили секунду посещает такая мысль, то значит, вам точно пора что-то менять.

Что может сломаться:

1. продукт - у вас его просто нет, именно поэтому вы продаете услугу или товар, аналогами которых переполнен рынок
2. каналы продвижения - поднимитесь выше, там есть выжимка из исследования - B2B клиенты приходят уже подготовленные, самостоятельно собирают инфо, а значит, вам нужно становится видимыми
3. вы невидимы для своей ЦА
4. взаимоотношения с клиентами - вот здесь проверяйте комбо: отдел маркетинга+отдел продаж+отдел сопровождения или сервис
5. ваша технология не конкурентоспособна - так тоже бывает, вполне возможно ваша стратегия лидерство по издержкам? место для ваших мыслей и выводов

Если вы ввязались в ценовую конкуренцию и считаете, что маркетинг в B2B не работает, то специально для вас мы вместе с экспертами в коммуникациях, маркетинге, продажах запускаем серию прямых эфиров.

Приглашайте своих коллег - здесь они смогут задать вопросы и получить квалифицированные ответы от профессионалов, которым доверяю лично

О личном ❤️

В одном из дружественных каналов пару недель назад раскачали тему - как прийти в форму (телом).
Заглянула я в обсуждения - а там рекомендуют приложение для подсчета калорий.
Я скачала, не то чтобы я видела какую-то проблему в съедаемых калориях, но скачала, зная, что учет еще никому не вредил и видеть реальную картину - уже полдела.

Здесь меня ждал фиаско! С приложением я не справилась за 10 минут - искать калории в инете под каждую съеденную булочку не мой вариант, поэтому я ушла в ИИ.

Завела новый чат в DeepSeek и задала ему параметры - проанализируй мой рацион с учетом того, что ….
И знаете, он справился.
Теперь в этом чате он считает мои калории, но самое главное, он считает белки, которые я не доедаю и воду, которую не допиваю.
А еще здесь нет рекламы.

Приложение естественно отправилось в корзину. Сколько таких будет? Место для ваших мыслей, выводов по вашим целям и проекту

Внимание! Вопрос - как использовать мое изменившееся поведение консультантам по питанию и разработчикам приложения?

У меня пока нет ответа💯
Знаю точно CJM меняется. Ежедневно.

Для кого-то это возможности, для других - нет.

#личное #исследованиеопыта #cjm

Мама-лидер - счастье в семье 😉

Приветствую всех новоприбывших в мой канал❤️
Рада вам!
Располагайтесь поудобнее - здесь весело, полезно и интересно

Иногда бывает занудно и дотошно - это особенность моего мозга: докопаться до сути, а потом этой сутью одарить всех окружающих 😉

Поменяла аватарку - не теряйте😉

Почему работа в трекинге и консалтинге начинается с диагностики?
И почему она стоит денег

Если вы пришли к мысли, что вам нужна помощь внешнего консультанта, значит уже "нагорело" - клюв жареного петуха оказался в том месте, где его не должно быть.

Скорее всего вы уже несколько ночей не спали и думали: Что делать? Что делать? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Возможно провели несколько не самых приятных для команды планерок.

А мозг уже выбрал - в чем причина. ❗️

И тут вы приходите ко мне, а я говорю - ок, давайте определим дату и объем диагностики.

Вас бесит, точно знаю. Потому что вы уже "знаете", в чем проблема.

Кто-то сливается и говорит, мы к вам за решением, а вы со своей диагностикой.
Я не "дожимаю". (Да простят меня мои менторы❤️).
Потому что я искренне считаю, что это ваш бизнес и в ваших интересах разобраться в причинах инцидента с жареным петухом.
И если вам не надо, то мне - тем более.

Но есть умные и мудрые клиенты - те, кто понимают и допускают, что если проблема возникла, то значит вы что-то просмотрели.

Что обычно не замечают:

1️⃣ отсутствие цели - проверяйте, есть ли она у вас, заодно проверьте - знают ли о ней сотрудники

2️⃣ несоответствие того, что делает команда и вы целям компании

3️⃣ дублирование функций отдельных сотрудников и даже целых подразделений - это приводит к росту ваших затрат на зп и к хаосу в работе компании - когда за задачу отвечают все, за нее не отвечает никто. Приведу вам чуть ниже результаты психологического эксперимента.

4️⃣ рентабельность и все, из чего она состоит - здесь такая путаница в головах собственников, что манипулировать цифрами может даже студент любого вуза эконом факультета, а уж опытные руководители - легко! И самое главное - это легко логически обосновать понимая, что вы не знаете.

5️⃣ недостаток компетенций управленцев - а они у вас работают, потому что хорошие работники, давно в вашей компании, они не противоречат вам и т.д. Результат - эффективность бизнеса падает.
В дополнение - есть хорошее исследование Сбера о том, почему сотрудники выгорают. Так вот там одна из причин - неквалифицированные управленцы.

6️⃣ бизнес-модель устарела - вы либо не мыслите категориями бизнес-модели, либо просто не хотите туда смотреть. Нормальная реакция мозга.

7️⃣ эффективность подразделений, которые и так нормально работают - бывает так, что хорошо работающие подразделения совсем не эффективны с точки зрения работы всей компании в целом (здесь и маркетинг, и продажи, и производство)

8️⃣ сейчас будет больно - вша личная неэффективность. В большинстве случаев консультанты считают, что собственник или ген дир непогрешимы и априори знают, что делают.
Я вас разочарую - это не так.

После первой диагностической встречи (как правило трекинговой диагностики) становится понятно, куда смотреть в первую очередь и какие ограничения системы нужно расшивать.

Результат такой диагностики - ЯСНОСТЬ:
вы точно знаете, где уже сломалось, где сломается, если начнется рост, на что вы можете опираться в росте.

И я вас уверяю - место, куда попал клюв жареного петуха, заживает, потому что после того, как становится ясной картина настоящего, принимать решения о следующем шаге становится легко.

#бизнесконсультант #трекер

Практика бизнес-консультанта и трекера. Сегодняшний кейс

- Как сделать так, чтобы конверсия в договор была 50% из расчетов
- Хороший вопрос, вообще сейчас примерно 2%. Клиенты смотрят и выбирают там, где дешевле.
- Давай подумаем. Покажи мне коммерческое предложение, которое ты высылаешь после расчетов

Смотрим сразу КП.
А там из самого предложения только цена.

- Как думаешь, если клиент видит только цену, он догадается о том, что ты профессиональный конструктор и сначала анализируешь все риски?
- Да, он и правда не понимает, что я учел и почему такое предложение по цене

Что будем делать дальше - переделывать КП с учетом УТП😁
А для того, чтобы сформировать УТП проанализируем уже совершенные сделки и клиентов.

#практика #трекинг #консалтинг #исследованиеопыта #B2B

Пятница близится к завершению - не забудьте оставить все рабочее в рабочих днях.
На мой взгляд, выходные - прекрасное время для себя и настоящего отдыха, физического и ментального.
Категорически рекомендую погрузиться в отдых так же самозабвенно, как в свой бизнес или работу🚀

#напоминание

С праздником, дорогие бухгалтера😉

А предпринимателей, кто посчитал и понял, что пора что-то менять - жду в лс @ElvShakh

Завтра обязательно будет прогрев, прямой эфир и полезности. А сегодня я приглашаю вас в онлайн-клуб Практика влияния.
Старт 26 мая

Если ваша задача — влиять словом, зажигать идеи в головах людей и управлять вниманием аудитории, то "Практика влияния" — ваш следующий шаг.

https://elvira-shakhverdova.ru/club_pv

Бесит
🔥Бессмысленные совещания и созвоны
🔥Конференции, которые выматывают
🔥Спикеры, которые "разжевывают" самые банальные вещи, придя на бизнес-конференцию
🔥Спикеры, которые додумывают за аудиторию
🔥Когда нет диалога
🔥Текстовые слайды, как будто их писал пятиклассник
🔥Когда спикер говорит только о себе
🔥Когда спикер читает по бумажке
🔥Когда спикер смотрит куда-угодно, но не в глаза людям
🔥Когда непонятно - зачем!!!!

Удручает
❗️Когда интересный человек и профессионал говорит, что не будет делиться, потому что не умеет, стесняется, считает, что ему нечего сказать
❗️Когда управленцы используют давление, как единственный рычаг влияния на команду
❗️Когда основной фактор выгорания сотрудников - непрофессионализм управленцев
❗️Когда обратную связь боятся давать и получать
❗️Когда руководители двух подразделений не могут найти общий язык и договориться
❗️Когда компания разваливается, потому что собственники попали под влияние недоброжелателей
❗️Когда люди боятся высказывать свою точку зрения

Радует
Что я могу повлиять на рынок коммуникаций, пусть даже пока в небольшой его части❤️

Будучи достаточно ленивым человеком мне важно было научиться влиять, чтобы достигать своих целей и целей бизнеса.
И я научилась, используя свои сильные стороны - умение видеть цель, голос, умение доносить суть и любовь, даже так, внутреннюю потребность в выступлениях.
К сильным сторонам приложила постоянную практику и улучшения - 🚀

Уже много лет передаю этот навык другим - в личной работе спикерам мероприятий, управленцам, предпринимателям, в формате группы - теперь есть и будет Практика.
Трек первого месяца собран.
Присоединяйтесь - будем практиковаться в безопасном пространстве.
Весь мой опыт к вашим услугам ❤️

https://elvira-shakhverdova.ru/club_pv

P.S.
⭐️Радость - Банк Точка подключил эквайринг)) быстро - рекомендую. Теперь вам будет приходить ссылка на оплату

В противовес тренду о нехватке кадров, мы с коллегами наблюдаем:

1. Сокращения сотрудников в компаниях малого, среднего, крупного бизнеса
2. Большое количество топовых управленцев в поиске

Как думаете, с чем связано первое и второе?

#тренды