3 обязательных выходных как часть работы
Спойлер - наконец-то получилось🚀
Весь прошлый год я подстраивала график работы под себя, чтобы успевать отдыхать по-настоящему и работать с клиентами по-честному целиком собой, а не тем, что от меня остаётся из-за перегруза.
Весь прошлый год я договаривалась с собой, торговалась, злилась даже, ругала, хвалила.
В итоге я пришла к выводу, что мне нужно 3 выходных в неделю.
За 3 дня я успеваю побыть в 3 состояниях:
🔹 красиво полежать
🔹 помедитировать
🔹 поактивничать
Почему 3?
Потому что у меня беспокойный мозг и его еще нужно как-то усмирить, чтобы он перестал генерить идеи, изучать философию или теорию игр (из последнего 😉), анализировать или усаживать меня за ноут.
Во-вторых, у меня двое детей.
Им нужна мама в выходные, а мне нужен один день на себя с собой.
В-третьих, мой темп работы в целом выше среднего (субъективная оценка со школы). А значит я могу себе позволить 3 дня.
Решение принято!
3 дня нужно выделить на отдых
А дальше, как обычно, что-то пошло не так.
Потому что - см. пункт 1 и 3 вместе рождающие убеждение, что я практически супергерой💯
А это убеждение прямехонько привело меня дважды к выгоранию.
В третий раз туда не хочется, честно.
Поэтому для меня сформировать график, договориться с партнерами, клиентами, с семьей, чтобы отдыхать 3 дня - это работа.
Такая же, как стратсессию провести или аудит компании.
За одним исключением - отвечаю я за результаты этой работы только перед собой!
А с собой же можно договориться? Ну или подзабить, в конце-концов, меня всю жизнь этому учили. А учусь я хорошо.
Так и было весь прошлый год.
Но на прошлой неделе все поменялось.
Во-первых, я все чаще вижу людей, которые выгорели среди владельцев и топ менеджеров.
Во-вторых, все чаще слышу о выгорании линейных менеджеров. Об этом еще буду рассказывать.
В-третьих, дети, которым в нашей семье можно и нужно говорить, когда они чувствуют, что что-то не так.
В-четвертых, я месяц участвовала по субботам во встречах трекеров акселератора. И устала от бессмысленности этих действий.
Поэтому на этой неделе было 2,5 дня выходных❤️🔥
Качественных. Ноут был закрыт, а на телефоне играла музыка и фильмы, которые хотела посмотреть.
Теперь про часть работы - консультанту нужны отдохнувшие тело и мозг.
От меня должно за километр «пахнуть жизнью».
Поэтому поддержание своего состояния - такая же работа, как все остальное.
На заметку - предприниматель, лидер, руководитель любого уровня тоже должен быть отдохнувшим и полным энергии.
Надеюсь, вы качественно отдохнули и готовы творить🚀
#ментор #консультант #интегральныйподход
Спойлер - наконец-то получилось
Весь прошлый год я подстраивала график работы под себя, чтобы успевать отдыхать по-настоящему и работать с клиентами по-честному целиком собой, а не тем, что от меня остаётся из-за перегруза.
Весь прошлый год я договаривалась с собой, торговалась, злилась даже, ругала, хвалила.
Внутренний диалог - он самый активный. Не знаю, как это удается нашему мозгу - совмещать в одну единицу времени 3 разных роли и говорить внутри голосами этих ролей.
Но факт есть факт, может.
В итоге я пришла к выводу, что мне нужно 3 выходных в неделю.
За 3 дня я успеваю побыть в 3 состояниях:
Почему 3?
Потому что у меня беспокойный мозг и его еще нужно как-то усмирить, чтобы он перестал генерить идеи, изучать философию или теорию игр (из последнего 😉), анализировать или усаживать меня за ноут.
Во-вторых, у меня двое детей.
Им нужна мама в выходные, а мне нужен один день на себя с собой.
В-третьих, мой темп работы в целом выше среднего (субъективная оценка со школы). А значит я могу себе позволить 3 дня.
Решение принято!
3 дня нужно выделить на отдых
А дальше, как обычно, что-то пошло не так.
Потому что - см. пункт 1 и 3 вместе рождающие убеждение, что я практически супергерой💯
А это убеждение прямехонько привело меня дважды к выгоранию.
В третий раз туда не хочется, честно.
Поэтому для меня сформировать график, договориться с партнерами, клиентами, с семьей, чтобы отдыхать 3 дня - это работа.
Такая же, как стратсессию провести или аудит компании.
За одним исключением - отвечаю я за результаты этой работы только перед собой!
А с собой же можно договориться? Ну или подзабить, в конце-концов, меня всю жизнь этому учили. А учусь я хорошо.
Так и было весь прошлый год.
Но на прошлой неделе все поменялось.
Во-первых, я все чаще вижу людей, которые выгорели среди владельцев и топ менеджеров.
Во-вторых, все чаще слышу о выгорании линейных менеджеров. Об этом еще буду рассказывать.
В-третьих, дети, которым в нашей семье можно и нужно говорить, когда они чувствуют, что что-то не так.
В-четвертых, я месяц участвовала по субботам во встречах трекеров акселератора. И устала от бессмысленности этих действий.
Поэтому на этой неделе было 2,5 дня выходных❤️🔥
Качественных. Ноут был закрыт, а на телефоне играла музыка и фильмы, которые хотела посмотреть.
Теперь про часть работы - консультанту нужны отдохнувшие тело и мозг.
От меня должно за километр «пахнуть жизнью».
Поэтому поддержание своего состояния - такая же работа, как все остальное.
На заметку - предприниматель, лидер, руководитель любого уровня тоже должен быть отдохнувшим и полным энергии.
Надеюсь, вы качественно отдохнули и готовы творить🚀
#ментор #консультант #интегральныйподход
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6💯3⚡1👍1👏1💋1💘1
Уж сколько раз твердили миру... А цели нет!
Как у вас?
Понедельник - прекрасный день для того, чтобы перетрясти цели и вспомнить «зачем» я все это делаю. Или создать для себя первый драфт.
На мой взгляд, в современном мире понимание СВОИХ целей и «зачем» является наиболее важным, о чем стоит себе напоминать и что пересматривать периодически.
И в жизни, и в бизнесе.
Хороший диалог Германа Грефа и Александра Асмолова Зачем XXI веку человек?
Всего пара цитат из интересного разговора.
Есть над чем подумать ❤️
Над целями точно😉
Call to action - сессия по постановке целей (стратсессия) доступна вам и вашей команде. Напишите мне в лс @ElvShakh, чтобы обсудить ваш запрос
#стратегия #цели #стратегическийпонедельника
80% людей не ставят цели вообще (по данным опроса Сбера)
Из 68 человек на тренинге знают цели своей работы лишь около 10%.
Как у вас?
Понедельник - прекрасный день для того, чтобы перетрясти цели и вспомнить «зачем» я все это делаю. Или создать для себя первый драфт.
На мой взгляд, в современном мире понимание СВОИХ целей и «зачем» является наиболее важным, о чем стоит себе напоминать и что пересматривать периодически.
И в жизни, и в бизнесе.
Хороший диалог Германа Грефа и Александра Асмолова Зачем XXI веку человек?
«Поставить себя и свою целостность в центр всего»
«Наша сила в том, что у нас есть цели. Будущее - некоторое воплощение наших целей и желаний».
Всего пара цитат из интересного разговора.
Есть над чем подумать ❤️
Над целями точно😉
Call to action - сессия по постановке целей (стратсессия) доступна вам и вашей команде. Напишите мне в лс @ElvShakh, чтобы обсудить ваш запрос
#стратегия #цели #стратегическийпонедельника
🔥2💯1
Еще один запрос на выступление с темой Лидерство и коммуникации в команде
Вот уж не думала я 20 лет назад, что эта тема будет востребована в моем исполнении❤️
Но жизнь мудрее, точно
А слабые стороны с помощью упорства и интереса можно сделать сильными💯
#стратегия #возможности #лидерство #бизнесконсультант
Вот уж не думала я 20 лет назад, что эта тема будет востребована в моем исполнении❤️
Но жизнь мудрее, точно
А слабые стороны с помощью упорства и интереса можно сделать сильными💯
#стратегия #возможности #лидерство #бизнесконсультант
🔥5
Просить прощения
Я сегодня нагрубила мужу, на эмоциях прям хорошенько, без оскорблений вслух. Но невербально - нагрубила: тоном, выражением лица.
И он мне вернул это - что вообще-то это неприятно.
Что я почувствовала? На долю секунды хотелось включить обиженную девочку.
Но во-первых, рядом были дети. Открыв рот, слушали и впитывали. Учились у взрослых
Во-вторых, семья - это таже команда. И мы с мужем взрослые. А значит, нужно отвечать за свои поступки и исправлять то, что испортила. Естественно, если цели долгосрочные.
Поэтому я попросила прощения, без оправданий, без объяснений, что стало причиной. Потому что это было бы сродни отказу от ответственности и обесцениванию эмоций родного человека.
Вместо этого, я просто сказала - прости, ты прав. Я не хотела тебя задеть, тем более грубить.
Знаете, что произошло дальше?
Сын перед сном попросил прощения у дочери. За то, что испортил кукле причёску, а Васену это расстроило (она только ее расчесала). А дальше - попросил прощения за утро.
- Почему за утро, Мишут?
- Я что-то сделал, что Васюшу обидело.
Ого! Вот это поворот. Цепная реакция в действии🚀
Тоже самое происходит и в команде: лидер задаёт tone of voice общения. Коммуникации и культура - порождение поведения собственника компании, потому что в команде именно он является владельцем системы под названием «культура».
Если лидер показывает, что просить прощения - это хорошо, значит и люди будут это делать.
Уязвимо? Конечно.
Но без демонстрации уязвимости невозможно выстроить настоящее доверие.
В команде, где люди видят адекватность руководителя, транслирующего своим поведением ценности обычные человеческие, взрослые, выгорают реже и работают лучше.
Вот так❤️
Практика лидерских и управленческих компетенций в жизни - это и отработка навыка, и воспитание детей заодно😉 чтоб два раза «не вставать».
Доброй ночи❤️
#мыслинаподушке
Я сегодня нагрубила мужу, на эмоциях прям хорошенько, без оскорблений вслух. Но невербально - нагрубила: тоном, выражением лица.
И он мне вернул это - что вообще-то это неприятно.
Что я почувствовала? На долю секунды хотелось включить обиженную девочку.
Но во-первых, рядом были дети. Открыв рот, слушали и впитывали. Учились у взрослых
Во-вторых, семья - это таже команда. И мы с мужем взрослые. А значит, нужно отвечать за свои поступки и исправлять то, что испортила. Естественно, если цели долгосрочные.
Поэтому я попросила прощения, без оправданий, без объяснений, что стало причиной. Потому что это было бы сродни отказу от ответственности и обесцениванию эмоций родного человека.
Вместо этого, я просто сказала - прости, ты прав. Я не хотела тебя задеть, тем более грубить.
Знаете, что произошло дальше?
Сын перед сном попросил прощения у дочери. За то, что испортил кукле причёску, а Васену это расстроило (она только ее расчесала). А дальше - попросил прощения за утро.
- Почему за утро, Мишут?
- Я что-то сделал, что Васюшу обидело.
Ого! Вот это поворот. Цепная реакция в действии
Тоже самое происходит и в команде: лидер задаёт tone of voice общения. Коммуникации и культура - порождение поведения собственника компании, потому что в команде именно он является владельцем системы под названием «культура».
Если лидер показывает, что просить прощения - это хорошо, значит и люди будут это делать.
Уязвимо? Конечно.
Но без демонстрации уязвимости невозможно выстроить настоящее доверие.
В команде, где люди видят адекватность руководителя, транслирующего своим поведением ценности обычные человеческие, взрослые, выгорают реже и работают лучше.
Вот так❤️
Практика лидерских и управленческих компетенций в жизни - это и отработка навыка, и воспитание детей заодно😉 чтоб два раза «не вставать».
Доброй ночи❤️
#мыслинаподушке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🕊3🔥2🥰1
А вот и новый чудный мир https://x.com/tobi/status/1909231499448401946?s=61
СЕО Shopify выложил в своем Х документ об использовании ИИ в компании
UPD перевод сделанный Chat gpt 👇
https://telegra.ph/Perevod-04-09
СЕО Shopify выложил в своем Х документ об использовании ИИ в компании
UPD перевод сделанный Chat gpt 👇
https://telegra.ph/Perevod-04-09
Telegraph
Перевод
Команда, Мы вступаем в эпоху, когда может появиться больше предпринимателей и торговцев, чем когда-либо в истории. Мы часто говорим о снижении порога сложности, чтобы дать большему числу людей возможность выбрать предпринимательство как карьеру. На каждом…
🔥4
Практика трекера: сегодняшний кейс и мои выводы
Обсуждение продолжилось и вот что выяснили: убежденность в том, что продажи непременно будут (хотя подтверждения нет) и фокус на будущих ограничениях (которые тоже могут не случиться), тормозят запуск и начало продаж!
Что сделали: расписали возможности расшития будущего ограничения.
Риск менеджмент на уровне отдельных операций.
Команду не наняли😉 потому что еще нет продаж. А варианты ее поиска нашли и даже сроки поставили - когда и где ее будет искать предприниматель.
________________
С этим владельцем производства мы уже много сделали. Например, убили 2 гипотезы, которые требовали инвестиций в 20-25 млн руб каждая. Поменяли фокус и пошли другим путем - без больших вложений тестируем сразу 2 гипотезы с потенциалом в сотни миллионов в год🚀
Записаться на диагностику и запустить развитие бизнеса можно здесь @ElvShakh
#трекер #бизнесконсультант #кейс
Встреча с клиентом
Прорабатываем новый продукт и первые продажи
Нужно разместить объявление на Авито, чтобы получить первую продажу.
- Давай поставим сроки. Когда сделаешь?
- Понимаешь, я сразу думаю о том, что мне нужна будет бригада установки.
- Так у тебя еще нет продаж.
- Да вот, с продажами я думаю не будет проблем.
А вот с установкой.
Обсуждение продолжилось и вот что выяснили: убежденность в том, что продажи непременно будут (хотя подтверждения нет) и фокус на будущих ограничениях (которые тоже могут не случиться), тормозят запуск и начало продаж!
Что сделали: расписали возможности расшития будущего ограничения.
Риск менеджмент на уровне отдельных операций.
Команду не наняли😉 потому что еще нет продаж. А варианты ее поиска нашли и даже сроки поставили - когда и где ее будет искать предприниматель.
________________
С этим владельцем производства мы уже много сделали. Например, убили 2 гипотезы, которые требовали инвестиций в 20-25 млн руб каждая. Поменяли фокус и пошли другим путем - без больших вложений тестируем сразу 2 гипотезы с потенциалом в сотни миллионов в год
Записаться на диагностику и запустить развитие бизнеса можно здесь @ElvShakh
#трекер #бизнесконсультант #кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3
Сегодня были на экскурсии в Alpha Hookah.
Специально для выпускников МБА ВШМ СПбГУ.
Поговорили с основателем Антоном Студневым.
Было круто?
Да!
Рада была организовать вместе с командой компании и клубом выпускников эту встречу.
P.S. Мишута тоже посетил производство 🥰 доволен очень. Спрашивает, а с какого возраста они берут молодых людей на работу летом😉
А все говорят поколение Z - чувствуют они все, вот что могу сказать. И тянутся к сильным лидерам и командам.
#экскурсиинапроизводство
Специально для выпускников МБА ВШМ СПбГУ.
Поговорили с основателем Антоном Студневым.
Было круто?
Да!
Рада была организовать вместе с командой компании и клубом выпускников эту встречу.
P.S. Мишута тоже посетил производство 🥰 доволен очень. Спрашивает, а с какого возраста они берут молодых людей на работу летом😉
А все говорят поколение Z - чувствуют они все, вот что могу сказать. И тянутся к сильным лидерам и командам.
#экскурсиинапроизводство
🔥2
"Маркетинг в B2B не работает! Клиенты выбирают по цене." - цитата собственника B2B компании из вчерашнего диалога.
Ну что ж.
Вот вам и ограничения)
1️⃣Убеждения владельца
2️⃣Скорее всего - отсутствие продукта
3️⃣Скорее всего - нехватка компетенций и незнание рынка.
Последствия - кровавый океан, конкуренция по цене и выжженные сотрудники. Почти апокалипсис.
Оно вам надо?
B2B маркетинг - есть. Его не может не быть.
Хотя нет, может не быть, если у вас нет рынка. Там где есть рынок - там есть маркетинг. И умение выстраивать его под свою цель - это задача управленцев🚀
3 июля мы будем говорить о B2B Маркетинге на конференции Фабрика решений. Производство будущего в Санкт-Петербурге
Бронируйте даты в своем календаре
#мысливслух
Ну что ж.
Вот вам и ограничения)
1️⃣Убеждения владельца
2️⃣Скорее всего - отсутствие продукта
3️⃣Скорее всего - нехватка компетенций и незнание рынка.
Последствия - кровавый океан, конкуренция по цене и выжженные сотрудники. Почти апокалипсис.
Оно вам надо?
B2B маркетинг - есть. Его не может не быть.
Хотя нет, может не быть, если у вас нет рынка. Там где есть рынок - там есть маркетинг. И умение выстраивать его под свою цель - это задача управленцев🚀
3 июля мы будем говорить о B2B Маркетинге на конференции Фабрика решений. Производство будущего в Санкт-Петербурге
Бронируйте даты в своем календаре
#мысливслух
👍1
Прочитала отчет по результатам использования ИИ в Procter&Gamble.
Здесь небольшая аналитическая записка https://telegra.ph/Analiticheskij-otchyot-04-13
Вывод мой - мир меняется, причем меняется на уровне мировоззренческих парадигм.
Конечно, я поработала с ИИ над тем, как меняется работа бизнес-консультанта.
Радует, что мой личный трек развития с 2020 года соответствует требованиям времени🚀 И время на обучение и оттачивание навыков потрачено не зря.
Судя по всему, скоро официально смогу продавать снижение уровня стресса при работе со мной и повышение уровня энергии😉
Напишите в лс @ElvShakh, если нужен оригинал отчета. Пришлю❤️
Здесь небольшая аналитическая записка https://telegra.ph/Analiticheskij-otchyot-04-13
Вывод: масштабное внедрение ИИ в умственный труд влияет не только на результат, но и на структуру командной работы, заставляя организации переосмысливать способы организации совместной деятельности.
Вывод мой - мир меняется, причем меняется на уровне мировоззренческих парадигм.
Конечно, я поработала с ИИ над тем, как меняется работа бизнес-консультанта.
Радует, что мой личный трек развития с 2020 года соответствует требованиям времени🚀 И время на обучение и оттачивание навыков потрачено не зря.
Судя по всему, скоро официально смогу продавать снижение уровня стресса при работе со мной и повышение уровня энергии😉
Напишите в лс @ElvShakh, если нужен оригинал отчета. Пришлю❤️
❤3
Мир бизнеса разнообразен. Каждый создатель привносит в него свою нотку аутентичности так, что мелодия меняется ежесекундно.
Тем не менее, общие черты прослеживаются. И одна из них – партнерства при создании бизнеса.
🚀В пользу партнерства есть множество причин.
Одна из них очень похожа на то, почему люди все еще женятся и растят детей вместе (помимо любви): пока маму накрыло, папа в адеквате, и наоборот. Круто, когда есть поддержка со стороны бабушек-дедушек, но это уже кому как повезет.
В этой статье я попробую выступить, в роли консультанта.
Поэтому продолжим про бизнес.
Когда двое развивают что-то, то этим двоим нужно договориться о том, куда они развивают бизнес и как они это будут делать.
Одной из самых порочных ошибок партнерств я считаю «недоговоренность».
Возможно я ошибаюсь, но кажется, что ключевое ограничение всех остальных проблем как раз в ней.
Причины недоговоренности совершенно разные: от «я думал, мы думаем одинаково» – что в принципе нереально, до – нет времени договариваться.
Последствия у недоговоренностей так же разнообразны, как и причины. Попробую, не предвещая апокалипсис, описать лишь несколько негативных:
1. Тот, кто сильнее, тянет на себя
2. В момент, когда нужно быстро принять жизненно-важное решение, оно не принимается
3. Разделение компании на 2 противоборствующих лагеря
4. Стагнация и банкротство
Все эти последствия сопровождаются неконструктивными конфликтами, как скрытыми, так и открытыми. Что снижает, как операционную эффективность бизнеса, так и стратегическую (назовем ее так).
Что делать? Договариваться. Даже когда еще кажется, что не о чем, и даже когда совсем не хочется.
Говорить до окончания разговора? Пожалуй.
В бизнес-практике я выберу фразу «достигнуть консенсуса».
Задача этого действия найти такое решение, которое устроит всех.
А это значит, что в бизнесе нужно договориться о целях, сроках, способах их достижения, ответственных, ресурсах и обо всех остальных вопросах, где партеры смотрят в разные стороны.
Как договариваться, чтобы учесть интересы обеих сторон?
Идеально – с участием третьей стороны. Тогда специально обученный человек, совершенно никак не участвующий в вашем бизнесе (я, например) проведет партнерскую сессию и вы получите первый драфт договоренностей, которые сможете перенести в партнерское соглашение и подписать с двух сторон.
❗️Важно. Договариваться и сверять договоренности нужно периодически – раз в неделю, раз у месяц, раз в год и т.д.
Потому что меняется не только бизнес-среда, но и жизнь людей, которые договариваются. Ваша жизнь. Приоритеты. Мечты. Состояние. Все это влияет на бизнес.
Но вдруг вы решили, что третий лишний? Тогда вот вам фреймворк (крупными мазками) – по каким шагам пройти партнерскую сессию.
https://disk.yandex.ru/i/jRVTnJlZgiD8sA
Фреймворк можно брать и работать по нему консультантам - welcome, берите, адаптируйте под себя и клиента и пользуйтесь.
Мы составили этот фреймворк с Павлом Оберемко – моим партнером по проекту Метафизика бизнеса.
Подписывайтесь на канал, там мы как раз делимся тем, как создавать фреймворки и разбирать сложные и запутанные задачи с помощью структурирования.
Вроде бы #полезно 😉
Тем не менее, общие черты прослеживаются. И одна из них – партнерства при создании бизнеса.
🚀В пользу партнерства есть множество причин.
Одна из них очень похожа на то, почему люди все еще женятся и растят детей вместе (помимо любви): пока маму накрыло, папа в адеквате, и наоборот. Круто, когда есть поддержка со стороны бабушек-дедушек, но это уже кому как повезет.
В этой статье я попробую выступить, в роли консультанта.
Поэтому продолжим про бизнес.
Когда двое развивают что-то, то этим двоим нужно договориться о том, куда они развивают бизнес и как они это будут делать.
Одной из самых порочных ошибок партнерств я считаю «недоговоренность».
Возможно я ошибаюсь, но кажется, что ключевое ограничение всех остальных проблем как раз в ней.
Причины недоговоренности совершенно разные: от «я думал, мы думаем одинаково» – что в принципе нереально, до – нет времени договариваться.
Последствия у недоговоренностей так же разнообразны, как и причины. Попробую, не предвещая апокалипсис, описать лишь несколько негативных:
1. Тот, кто сильнее, тянет на себя
2. В момент, когда нужно быстро принять жизненно-важное решение, оно не принимается
3. Разделение компании на 2 противоборствующих лагеря
4. Стагнация и банкротство
Все эти последствия сопровождаются неконструктивными конфликтами, как скрытыми, так и открытыми. Что снижает, как операционную эффективность бизнеса, так и стратегическую (назовем ее так).
Что делать? Договариваться. Даже когда еще кажется, что не о чем, и даже когда совсем не хочется.
Если обратиться к словарю Даля, то приставка до- означает окончание действия или выражает окончание чего-либо через действие.
Говорить до окончания разговора? Пожалуй.
В бизнес-практике я выберу фразу «достигнуть консенсуса».
Задача этого действия найти такое решение, которое устроит всех.
А это значит, что в бизнесе нужно договориться о целях, сроках, способах их достижения, ответственных, ресурсах и обо всех остальных вопросах, где партеры смотрят в разные стороны.
Как договариваться, чтобы учесть интересы обеих сторон?
Идеально – с участием третьей стороны. Тогда специально обученный человек, совершенно никак не участвующий в вашем бизнесе (я, например) проведет партнерскую сессию и вы получите первый драфт договоренностей, которые сможете перенести в партнерское соглашение и подписать с двух сторон.
❗️Важно. Договариваться и сверять договоренности нужно периодически – раз в неделю, раз у месяц, раз в год и т.д.
Потому что меняется не только бизнес-среда, но и жизнь людей, которые договариваются. Ваша жизнь. Приоритеты. Мечты. Состояние. Все это влияет на бизнес.
Но вдруг вы решили, что третий лишний? Тогда вот вам фреймворк (крупными мазками) – по каким шагам пройти партнерскую сессию.
https://disk.yandex.ru/i/jRVTnJlZgiD8sA
Фреймворк можно брать и работать по нему консультантам - welcome, берите, адаптируйте под себя и клиента и пользуйтесь.
Мы составили этот фреймворк с Павлом Оберемко – моим партнером по проекту Метафизика бизнеса.
Подписывайтесь на канал, там мы как раз делимся тем, как создавать фреймворки и разбирать сложные и запутанные задачи с помощью структурирования.
Вроде бы #полезно 😉
❤3
У меня есть два типа идеальных (любимых клиентов): первые - это те, кто пока не купили, потому что им не нужен пока мой продукт или у меня нет для них продукта, вторые - те, кто купили и рекомендуют меня другим.
Если рассматривать каждого такого человека, то он взаимодействует со мной (как с брендом) несколько раз и приобретает какой-то свой уникальный опыт, испытывает свои эмоции, думает обо мне особым образом. Или не думает)) Весь этот опыт клиента укладывается в любимую мной концепцию CJM
CJM - полезный инструмент, я люблю его компоновать с другими и делать из анализа клиентского опыта свои выводы.
Например, в крупной сети товаров для детей во время командной сессии я предложила объединить CJM и концепцию эволюции клиента.
А дальше мы посмотрели - какие товары, на каком этапе пути и конкретном этапе эволюции, клиенты покупают с большим "восторгом" (готовы платить больше).
Получилась матрица, которую генеральный директор решил визуализировать с дизайнерами и повесить у себя в кабинете.
В чем особенность CJM?
1️⃣ на всем пути клиента мы отслеживаем:
поведение (не просто верим словам, а видим, что он делает - это важно)
эмоции - и этим процессом я люблю управлять (не важно, что вы продаете - сложный B2B продукт, консультации или товары для детей)
потребности и мотивацию - вот здесь триггеры, крючки
2️⃣ мы можем управлять путем клиента - фактически грамотный маркетолог этим и занимается. Если нет маркетолога, значит сами.
А если мы им можем управлять, то?Место для ваших выводов о своих проектах и целях
3️⃣ мы можем внедрить клиентоцентричность и показать наглядно, как это работает - Аллелуйя, больше не нужно объяснять на пальцах
4️⃣ наконец, мы можем посчитать все метрики на пути клиента и внедрить улучшения там, где есть ОГРАНИЧЕНИЕ 🥰 любименькое. Вместо того, чтобы улучшать всю цепь.
6️⃣ CJM хорошо дополняется разными инструментами в зависимости от целей и текущих задач бизнеса
ВАЖНО! CJM может быть спроектировано на основе ваших (или вашей команды) предположений о том, как клиент взаимодействует с брендом. Но фактическую пользу дает анализ живого опыта клиентов (зачастую мы находим весьма специфичные способы использования продуктов или прохождения пути клиента - попробуйте, это очень увлекательный анализ😉)
Когда применяется:
1. проектирование новой воронки продаж
2. анализ коммуникаций с клиентами и повышение эффективности (конверсий)
3. проектирование товарной линейки, добавление новых продуктов в линейку
4. внедрение клиентоориентированного подхода (перед внедрением продуктового подхода мы вместе с командой клиента проектируем CJM и смотрим - что там по факту, заодно команда обучается на реальных клиентах)
5. стратегия взаимодействия, карта стейкхолдеров для B2B на каждом этапе пути клиента - очень эффективно. Кого-то можно объективно пропустить, потому что паразитируют в B2B по-разному😉
Мой вывод - хороший инструмент, если использовать по назначению. Ну и конечно, если есть цель расти. Просто так - не надо. Команда быстро устает от новых инструментов, а при отсутствии у вас ответа на вопрос "ЗАЧЕМ?" так и вовсе разочаровывается в вас, как в руководителе.
Как думаете, где CJM не применимы?
Если рассматривать каждого такого человека, то он взаимодействует со мной (как с брендом) несколько раз и приобретает какой-то свой уникальный опыт, испытывает свои эмоции, думает обо мне особым образом. Или не думает)) Весь этот опыт клиента укладывается в любимую мной концепцию CJM
В 1998 году консалтинговая компания OxfordSM впервые применила Customer Journey Mapping для Eurostar, что считается первым официальным внедрением CJM в бизнес-практику.
Корни концепции уходят в маркетинговые исследования 60-70-х годов прошлого века. Именно тогда начали формироваться подходы к анализу поведения потребителей и ориентации бизнеса на клиента
CJM - полезный инструмент, я люблю его компоновать с другими и делать из анализа клиентского опыта свои выводы.
Например, в крупной сети товаров для детей во время командной сессии я предложила объединить CJM и концепцию эволюции клиента.
А дальше мы посмотрели - какие товары, на каком этапе пути и конкретном этапе эволюции, клиенты покупают с большим "восторгом" (готовы платить больше).
Получилась матрица, которую генеральный директор решил визуализировать с дизайнерами и повесить у себя в кабинете.
В чем особенность CJM?
1️⃣ на всем пути клиента мы отслеживаем:
поведение (не просто верим словам, а видим, что он делает - это важно)
эмоции - и этим процессом я люблю управлять (не важно, что вы продаете - сложный B2B продукт, консультации или товары для детей)
потребности и мотивацию - вот здесь триггеры, крючки
2️⃣ мы можем управлять путем клиента - фактически грамотный маркетолог этим и занимается. Если нет маркетолога, значит сами.
А если мы им можем управлять, то?
3️⃣ мы можем внедрить клиентоцентричность и показать наглядно, как это работает - Аллелуйя, больше не нужно объяснять на пальцах
4️⃣ наконец, мы можем посчитать все метрики на пути клиента и внедрить улучшения там, где есть ОГРАНИЧЕНИЕ 🥰 любименькое. Вместо того, чтобы улучшать всю цепь.
6️⃣ CJM хорошо дополняется разными инструментами в зависимости от целей и текущих задач бизнеса
ВАЖНО! CJM может быть спроектировано на основе ваших (или вашей команды) предположений о том, как клиент взаимодействует с брендом. Но фактическую пользу дает анализ живого опыта клиентов (зачастую мы находим весьма специфичные способы использования продуктов или прохождения пути клиента - попробуйте, это очень увлекательный анализ😉)
Когда применяется:
1. проектирование новой воронки продаж
2. анализ коммуникаций с клиентами и повышение эффективности (конверсий)
3. проектирование товарной линейки, добавление новых продуктов в линейку
4. внедрение клиентоориентированного подхода (перед внедрением продуктового подхода мы вместе с командой клиента проектируем CJM и смотрим - что там по факту, заодно команда обучается на реальных клиентах)
5. стратегия взаимодействия, карта стейкхолдеров для B2B на каждом этапе пути клиента - очень эффективно. Кого-то можно объективно пропустить, потому что паразитируют в B2B по-разному😉
Мой вывод - хороший инструмент, если использовать по назначению. Ну и конечно, если есть цель расти. Просто так - не надо. Команда быстро устает от новых инструментов, а при отсутствии у вас ответа на вопрос "ЗАЧЕМ?" так и вовсе разочаровывается в вас, как в руководителе.
Как думаете, где CJM не применимы?
🔥6❤3