Как ошибки управленца отражаются на бизнесе (история про трусы)
Вчера повздорила с помощником воспитателя в детском саду.
Триггером были описанные трусики, сложенные в пакет вместе с чистой одеждой Василисы. (Представляете запах на следующее утро?)
Конфликт исчерпан. Мы друг друга поняли. Но!
Причина этой ситуации не трусы и даже не действия помощника воспитателя.
Теперь задача для управленцев
Дано:
клиент, который уже две недели не доволен уровнем сервиса (обещали, что шкафчик будет неделю назад, а его все нет).
Продавец услуги (исполнитель) - 2 недели обещает, что все исправят.
Недовольство клиента нарастает.
При достаточно высоком уровне конкуренции, клиент имеет все шансы уйти, еще и неустойку запросить.
Что делать предпринимателю?
А вот теперь про менеджмент.
Управление детским садом и всеми процессами выстраивается по абсолютно таким же принципам, что и управление бизнесом и даже управление собственным временем.
Сейчас покажу.
Смотрите, в июле нам сообщили, что сад переполнен. То есть в июле уже было понятно, количество детей в саду будет больше, чем в прошлом году и даже понятно на сколько.
Какая задача управленца в данном случае?
Организовать работу таким образом, чтобы клиенты были довольны.
В нашем случае - чтобы были закрыты базовые потребности (еда, спальные места, шкафчики для хранения и т.д.)
По шагам в обратном порядке:
Дать задание ответственному - доукомплектовать сад,
А для этого нужно посчитать, чего и в каком количестве не хватает.
А для этого нужно знать, сколько всего есть - то есть провести инвентаризацию.
Смотрите, получился расписанный бизнес-процесс.
Когда у нас с вами, как у предпринимателей есть технология/методология/бизнес-процесс, мы можем и должны оценить
1️⃣ какие ресурсы нам нужны (время, деньги)
2️⃣ кто это будет делать (ответственные исполнители на каждом этапе)
3️⃣ в какие сроки с учетом того, что 1 сентября все должно быть готово
4️⃣ кто будет контролировать, как и в какие моменты
Дальше нужно принять решение и довести его до исполнителей и контролеров
Какие ошибки часто совершают предприниматели?
1️⃣ не расписывают пошаговку - и так понятно, чего ее расписывать.
Думая и действуя таким образом, есть риск пропустить важные этап и слить всю задачу.
2️⃣ сделаю все в последний момент или когда уже будут клиенты - помните принцип инфобиза, сначала продай, потом создай? Так вот - не все так буквально.
В любом случае нужна подготовка. Иначе есть риск потери клиентов и денег на их привлечение.
3️⃣ сделаю все сам
Здесь я думаю, все понятно
Риски те же, что и во втором случае ➕ выгорание
4️⃣ сделаем как-нибудь, а потом решим
Особенно вредная ошибка для высоких чеков
#практикауправления #кейсы
Вчера повздорила с помощником воспитателя в детском саду.
Триггером были описанные трусики, сложенные в пакет вместе с чистой одеждой Василисы. (
Конфликт исчерпан. Мы друг друга поняли. Но!
Причина этой ситуации не трусы и даже не действия помощника воспитателя.
Теперь задача для управленцев
Дано:
клиент, который уже две недели не доволен уровнем сервиса (обещали, что шкафчик будет неделю назад, а его все нет).
Продавец услуги (исполнитель) - 2 недели обещает, что все исправят.
Недовольство клиента нарастает.
При достаточно высоком уровне конкуренции, клиент имеет все шансы уйти, еще и неустойку запросить.
Что делать предпринимателю?
А вот теперь про менеджмент.
Управление детским садом и всеми процессами выстраивается по абсолютно таким же принципам, что и управление бизнесом и даже управление собственным временем.
Сейчас покажу.
Смотрите, в июле нам сообщили, что сад переполнен. То есть в июле уже было понятно, количество детей в саду будет больше, чем в прошлом году и даже понятно на сколько.
Какая задача управленца в данном случае?
Организовать работу таким образом, чтобы клиенты были довольны.
В нашем случае - чтобы были закрыты базовые потребности (еда, спальные места, шкафчики для хранения и т.д.)
По шагам в обратном порядке:
Дать задание ответственному - доукомплектовать сад,
А для этого нужно посчитать, чего и в каком количестве не хватает.
А для этого нужно знать, сколько всего есть - то есть провести инвентаризацию.
Смотрите, получился расписанный бизнес-процесс.
Когда у нас с вами, как у предпринимателей есть технология/методология/бизнес-процесс, мы можем и должны оценить
1️⃣ какие ресурсы нам нужны (время, деньги)
2️⃣ кто это будет делать (ответственные исполнители на каждом этапе)
3️⃣ в какие сроки с учетом того, что 1 сентября все должно быть готово
4️⃣ кто будет контролировать, как и в какие моменты
Дальше нужно принять решение и довести его до исполнителей и контролеров
Какие ошибки часто совершают предприниматели?
1️⃣ не расписывают пошаговку - и так понятно, чего ее расписывать.
Думая и действуя таким образом, есть риск пропустить важные этап и слить всю задачу.
2️⃣ сделаю все в последний момент или когда уже будут клиенты - помните принцип инфобиза, сначала продай, потом создай? Так вот - не все так буквально.
В любом случае нужна подготовка. Иначе есть риск потери клиентов и денег на их привлечение.
3️⃣ сделаю все сам
Здесь я думаю, все понятно
Риски те же, что и во втором случае ➕ выгорание
4️⃣ сделаем как-нибудь, а потом решим
Особенно вредная ошибка для высоких чеков
#практикауправления #кейсы
Что вы отвечали в детстве на вопрос: Кем ты станешь, когда вырастешь?
Делитесь👇
Делитесь👇
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤2
Обязательно ответьте на вопрос выше, чтобы понять всю логику процесса👆
Хочу показать вам прямо на конкретных примерах, как работает HR маркетинг и как предпринимателю не попасть в эту ловушку
Ну и покажу, в чем ловушка состоит.
Присаживайтесь поудобнее
Ну и покажу, в чем ловушка состоит.
Присаживайтесь поудобнее
Знаете, какая частая ошибка предпринимателя при найме персонала или привлечении компании/фрилансера на аутсорсинг?
При этом очень часто: сотрудник под своим функционалом понимает одно, а предприниматель - другое.
Снова возвращаемся к «словарю» своего бизнеса.
Дальше голосом👇
«Я вам плачу деньги, вот вы мне и расскажите, что вы должны делать»
При этом очень часто: сотрудник под своим функционалом понимает одно, а предприниматель - другое.
Снова возвращаемся к «словарю» своего бизнеса.
Дальше голосом👇
Эфир про бюджет как инструмент и что нам мешает его применять - через 20 минут. Приходите
В пятницу Мишута приехал из больницы домой на выходные.
Все ок - это плановая госпитализация при диабете.
С одной лишь особенностью - Миша впервые в больнице запланировано один.
За 2 дня, пока он был в больнице, а Василиса в саду, я поняла, что чувствуют люди, которые всю свою жизнь посвящают детям, а когда дети вырастают, ощущают пустоту.
Тоже самое ощущают люди, когда заканчивают школу или универ, предположу, что похожие чувства при разводе, а еще в бизнесе - когда нужно выйти из операционки и перейти на уровень стратега.
Потеря привычного приводит к активизации множества сложных чувств и мыслей.
Хорошо бы чувства заметить и прожить.
А мысли собрать в порядок.
Чтобы переход получился управляемым.
По крайней мере в той части, которую конкретно вы или я способны контролировать.
***
Меня озарило утром второго дня. Смешались радость и грусть, щемящая и обволакивающая.
- Ага! Вот оно как бывает! - инсайтище.
Что происходит, когда мы не замечаем своего состояния или прячем его от себя?
✅ родители не отпускают детей во взрослую жизнь - дети бунтуют - отношения безнадежно портятся
✅ мама/папа ежеминутно звонят ребёнку, приезжают без спроса и всячески нарушают границы
✅ предприниматели не растут- потому что выйти из операционки и делегировать не возможно - нужно все контролировать - от таких предпринимателей бегут сильные взрослые управленцы - хорошо, если команду не уводят за собой
✅ выгорание всех сторон и постоянная тревожность, подозрительность и манипуляции
Во всех ситуациях, которые описала выше
Что делать?
Про детей - советовать не буду, а с делегированием предлагаю разобраться вместе.
Завтра запишу подкаст на эту тему и приглашу на мастер-класс по выращиванию роли стратега в своем бизнесе
#мыслинаподушке
Все ок - это плановая госпитализация при диабете.
С одной лишь особенностью - Миша впервые в больнице запланировано один.
За 2 дня, пока он был в больнице, а Василиса в саду, я поняла, что чувствуют люди, которые всю свою жизнь посвящают детям, а когда дети вырастают, ощущают пустоту.
Тоже самое ощущают люди, когда заканчивают школу или универ, предположу, что похожие чувства при разводе, а еще в бизнесе - когда нужно выйти из операционки и перейти на уровень стратега.
Потеря привычного приводит к активизации множества сложных чувств и мыслей.
Хорошо бы чувства заметить и прожить.
А мысли собрать в порядок.
Чтобы переход получился управляемым.
По крайней мере в той части, которую конкретно вы или я способны контролировать.
***
Меня озарило утром второго дня. Смешались радость и грусть, щемящая и обволакивающая.
- Ага! Вот оно как бывает! - инсайтище.
Что происходит, когда мы не замечаем своего состояния или прячем его от себя?
✅ родители не отпускают детей во взрослую жизнь - дети бунтуют - отношения безнадежно портятся
✅ мама/папа ежеминутно звонят ребёнку, приезжают без спроса и всячески нарушают границы
✅ предприниматели не растут- потому что выйти из операционки и делегировать не возможно - нужно все контролировать - от таких предпринимателей бегут сильные взрослые управленцы - хорошо, если команду не уводят за собой
✅ выгорание всех сторон и постоянная тревожность, подозрительность и манипуляции
Во всех ситуациях, которые описала выше
Что делать?
Про детей - советовать не буду, а с делегированием предлагаю разобраться вместе.
Завтра запишу подкаст на эту тему и приглашу на мастер-класс по выращиванию роли стратега в своем бизнесе
#мыслинаподушке
🔥2
Маленькие победы моего стратега в жизни❤️
Неделю назад подруга поделилась домашними яблоками.
Наверняка, и вам в сентябре кто-нибудь предлагал кабачки, яблоки, обычно их раздают чаще всего.
Мем же вы тоже видели, где бабушка сидит с кабачками и надпись - отдаю, свои не подкладывать?
Яблоки лежали в пакете на кухне и до них не доходили руки. Жалость к пропадающим яблокам и загруженный график боролись между собой.
Съесть все, что мы получили в дар было не в наших силах.
А сотворить из них что-то долгоиграющее не было времени.
Каково же было мое удивление, когда в субботу я поняла, что вот он - звездный час яблок!
Во-первых, я проснулась без будильника в 7 утра🙃
Кто знает меня давно, точно поймет, что ранние подъемы - не моя сильная сторона.
Во-вторых, я поняла, что впервые проснулась без тревоги за рабочие процессы в обоих проектах.
В-третьих, у меня не было в графике никаких дел!!!
Через час яблочный пирог из хрустящего теста с дробленым поджаренным грецким орехом стоял на столе. В морозилке лежало мороженое, о котором забыли дети.
А в моей чашке был свежесваренный кофе.
Оставалось лишь выложить на тарелку кусок горячего пирога и сверху добавить шарик мороженого.
Только к вечеру я поняла, что случилось то, чего не случалось больше полугода.
Выходной!
Неспешный, пахнущий яблочным пирогом и кофе, с громким хохотом детей от «щекотушек», совместный просмотр фильма и разговоры по душам.
Когда отдых случается и в голове тоже, это настоящий отдых.
А он возможен только когда нет тревоги, просроченных задач, необходимости постоянно (даже в выходные) контролировать все процессы.
А такое возможно в двух случаях: перед нами пофигист или перед нами стратег с четко отлаженными процессами и точками контроля.
Пофигист - это не про меня.
Стратег - роль, к которой нужно было дойти не только инструментами, но и внутренним состоянием❤️
Пожалуй, главная победа сентября
#бонусы #мыслинаподушке
Неделю назад подруга поделилась домашними яблоками.
Наверняка, и вам в сентябре кто-нибудь предлагал кабачки, яблоки, обычно их раздают чаще всего.
Мем же вы тоже видели, где бабушка сидит с кабачками и надпись - отдаю, свои не подкладывать?
Яблоки лежали в пакете на кухне и до них не доходили руки. Жалость к пропадающим яблокам и загруженный график боролись между собой.
Съесть все, что мы получили в дар было не в наших силах.
А сотворить из них что-то долгоиграющее не было времени.
Каково же было мое удивление, когда в субботу я поняла, что вот он - звездный час яблок!
Во-первых, я проснулась без будильника в 7 утра🙃
Кто знает меня давно, точно поймет, что ранние подъемы - не моя сильная сторона.
Во-вторых, я поняла, что впервые проснулась без тревоги за рабочие процессы в обоих проектах.
В-третьих, у меня не было в графике никаких дел!!!
Через час яблочный пирог из хрустящего теста с дробленым поджаренным грецким орехом стоял на столе. В морозилке лежало мороженое, о котором забыли дети.
А в моей чашке был свежесваренный кофе.
Оставалось лишь выложить на тарелку кусок горячего пирога и сверху добавить шарик мороженого.
Только к вечеру я поняла, что случилось то, чего не случалось больше полугода.
Выходной!
Неспешный, пахнущий яблочным пирогом и кофе, с громким хохотом детей от «щекотушек», совместный просмотр фильма и разговоры по душам.
Когда отдых случается и в голове тоже, это настоящий отдых.
А он возможен только когда нет тревоги, просроченных задач, необходимости постоянно (даже в выходные) контролировать все процессы.
А такое возможно в двух случаях: перед нами пофигист или перед нами стратег с четко отлаженными процессами и точками контроля.
Пофигист - это не про меня.
Стратег - роль, к которой нужно было дойти не только инструментами, но и внутренним состоянием❤️
Пожалуй, главная победа сентября
#бонусы #мыслинаподушке
❤4
Поднакопилось у меня для вас полезных кейсов
Выбирайте, о чем рассказать
1️⃣ меня пытаются схантить в международный проект и какие я вижу слабые стороны, из-за которых не иду
2️⃣ тема делегирования становится все более актуальной в инфобизе - почему так происходит и какие выводы делают предприниматели
3️⃣ всем ли нужно делегирование
4️⃣ развитие бизнеса - как может происходить и что нужно, чтобы расти
Голосуйте 👇
Выбирайте, о чем рассказать
1️⃣ меня пытаются схантить в международный проект и какие я вижу слабые стороны, из-за которых не иду
2️⃣ тема делегирования становится все более актуальной в инфобизе - почему так происходит и какие выводы делают предприниматели
3️⃣ всем ли нужно делегирование
4️⃣ развитие бизнеса - как может происходить и что нужно, чтобы расти
Голосуйте 👇
❤1👍1