Offboarding— это завершающий этап пути клиента, момент, когда пользователь прекращает пользоваться вашим продуктом или сервисом (отменяет подписку, отписывается от рассылки или удаляет аккаунт).

Маркетологи часто концентрируются на онбординге и недооценивают фазу прощания. Однако последний опыт не менее важен, чем первый: он во многом определяет итоговое впечатление о бренде. Если offboarding сделан грамотно, он оставит хорошее впечатление и даже заложит основу для того, чтобы клиент вернулся позже.

Привет, я Даша из редакторского агентства «Климент Контент». У нас был крутой проект в прошлом году и я хочу о нём рассказать. Мой босс Климент сказал, что лучше сверстать всё это дело в карточки, но он уже достал со своими карточками — про них есть другой кейс.

Привет, герой бизнеса!

Всплывающие окна — это инструмент, который может принести бизнесу новых клиентов или, наоборот, моментально их оттолкнуть. Всё зависит от того, как и когда вы их используете.

По данным NN/g пользователи буквально бросают телефон в сторону после серии таких окон, теряют доверие к сайту и уходят, даже не узнав, что вы им хотели сказать...