Реально горжусь нашей коммуникацией с клиентами.
В продолжении поста про эволюцию коммуникации в компании.
Заметил, что люди/компании, которые знают что такое "плохо", очень ценят "хорошо". Т.е если у них был негативный опыт в коммуникации между агентством и бизнесом — они обращают внимание на то, как выстраивается коммуникация на пресейле, как пишутся фоллоу апы, выполняются ли обещания в срок, проговаривается ли повестка на встрече.
Было время (давно и не правда), когда менеджеры у нас строили коммуникацию по типу "выслушал -> передал программисту -> выслушал программиста -> передал клиенту". Раньше мы не создавали для проекта отдельных совместных чатов с клиентом, заводили их в наши внутренние таск-трекеры. Этот механизм у нас работал плохо.
Просматривая рабочие чаты с проектами сегодня, я вижу, что в течении дня всегда есть коммуникация. Каждый день в коммуникации находится клиент, его представители, менеджер, разработчики, тестировщики, аналитики.
Клиент ежедневно видит, что проблемы решаются, команда действительно занята проектом.
Кажется, что эта тема давно изжила себя и все давно знают как нужно выстраивать коммуникацию, как сделать так, чтобы клиент получил хороший сервис, но нет.
Многие клиенты, которые пришли к нам от других компаний говорили о том, что их не устраивает коммуникация, не устраивают ответы по 3-4 дня, отсутствие дейликов или понимания статуса на проекте в текущий момент.
То, что действительно работает у нас и положительный фидбек, который мы получаем выглядит так:
1. Ежедневная коммуникация с клиентом. Это не отписка в формате "мы работаем", "мы занимаемся проблемой". Это встречи с повесткой, решение проблем, предложение решений, если факапы.
2. Совместные чаты, помимо таск-трекеров, где ведется "оперативная" коммуникация
3. Статус проекта на запланированных дейликах. Сделано, не сделано, а если не сделано, схуяли.
В продолжении поста про эволюцию коммуникации в компании.
Заметил, что люди/компании, которые знают что такое "плохо", очень ценят "хорошо". Т.е если у них был негативный опыт в коммуникации между агентством и бизнесом — они обращают внимание на то, как выстраивается коммуникация на пресейле, как пишутся фоллоу апы, выполняются ли обещания в срок, проговаривается ли повестка на встрече.
Было время (давно и не правда), когда менеджеры у нас строили коммуникацию по типу "выслушал -> передал программисту -> выслушал программиста -> передал клиенту". Раньше мы не создавали для проекта отдельных совместных чатов с клиентом, заводили их в наши внутренние таск-трекеры. Этот механизм у нас работал плохо.
Просматривая рабочие чаты с проектами сегодня, я вижу, что в течении дня всегда есть коммуникация. Каждый день в коммуникации находится клиент, его представители, менеджер, разработчики, тестировщики, аналитики.
Клиент ежедневно видит, что проблемы решаются, команда действительно занята проектом.
Кажется, что эта тема давно изжила себя и все давно знают как нужно выстраивать коммуникацию, как сделать так, чтобы клиент получил хороший сервис, но нет.
Многие клиенты, которые пришли к нам от других компаний говорили о том, что их не устраивает коммуникация, не устраивают ответы по 3-4 дня, отсутствие дейликов или понимания статуса на проекте в текущий момент.
То, что действительно работает у нас и положительный фидбек, который мы получаем выглядит так:
1. Ежедневная коммуникация с клиентом. Это не отписка в формате "мы работаем", "мы занимаемся проблемой". Это встречи с повесткой, решение проблем, предложение решений, если факапы.
2. Совместные чаты, помимо таск-трекеров, где ведется "оперативная" коммуникация
3. Статус проекта на запланированных дейликах. Сделано, не сделано, а если не сделано, схуяли.
❤8
Буду короткие тезисы писать, которые кажутся важными. Федор Вирин с аналитикой про рынки. @FVinsights
1. Никто не покупает сокращение расходов. Все покупают рост.
2. Разные рынки развиваются по одной модели. Они предсказуемы. Можно спрогнозировать что будет дальше.
3. Рекламные агентства ещё в 2010-х научились зарабатывать на консалтинге. Разработчики пока нет. Настало время перестроиться.
1. Никто не покупает сокращение расходов. Все покупают рост.
2. Разные рынки развиваются по одной модели. Они предсказуемы. Можно спрогнозировать что будет дальше.
3. Рекламные агентства ещё в 2010-х научились зарабатывать на консалтинге. Разработчики пока нет. Настало время перестроиться.
❤4👍1
Саша Богданов
1. Объём продаж и прибыль нельзя мешать в одну кучу. Это два разных показателя, с которыми нужно работать по-разному.
И самое важное — отвечают за них разные люди и разная мотивация.
2. Нам не так важно что делать, как важно своевременно попадать в изменяющиеся потребности клиента.
3. Все гонятся за большими клиентами. Количество клиентов ограничено.
4. С каждым новым клиентом получать клиента сложнее.
5. Фокус команды на рост в существующих клиентах.
6. Чтобы понимать, что нужно клиенту делают срезы KPI. Встречаются с клиентом и спрашивают как растет бизнес и какие планы на след. квартал.
7. Клиентам интересно узнавать новое, чего они еще не знают. Если они видят возможность — купят.
8. Твои кейсы — главный буст твоего развития. Заполни ими интернет.
9. Апсейл новых экспертиз должен быть поставлен на поток. Нужно создать эксперта, который всегда будет рядом с клиентом.
1. Объём продаж и прибыль нельзя мешать в одну кучу. Это два разных показателя, с которыми нужно работать по-разному.
И самое важное — отвечают за них разные люди и разная мотивация.
2. Нам не так важно что делать, как важно своевременно попадать в изменяющиеся потребности клиента.
3. Все гонятся за большими клиентами. Количество клиентов ограничено.
4. С каждым новым клиентом получать клиента сложнее.
5. Фокус команды на рост в существующих клиентах.
6. Чтобы понимать, что нужно клиенту делают срезы KPI. Встречаются с клиентом и спрашивают как растет бизнес и какие планы на след. квартал.
7. Клиентам интересно узнавать новое, чего они еще не знают. Если они видят возможность — купят.
8. Твои кейсы — главный буст твоего развития. Заполни ими интернет.
9. Апсейл новых экспертиз должен быть поставлен на поток. Нужно создать эксперта, который всегда будет рядом с клиентом.
👍7
Саша Богданов (2)
1. Человек должен быть загружен задачами всегда.
2. Системный контроль загрузки — основа эффективных затрат проекта.
3. Крупные интеграторы имеют от 5 до 20 региональных офисов. Если мы хотим снижать стоимость ресурсов — нужно идти в регионы.
4. Попробуйте начать продавать тех людей, за которых сейчас не платят. Дизайн, менеджмент, тестироващики, аналитики.
5. Надо сокращать затраты на административный аппарат.
Как управляется(ась) AGIMA
До 200 млн
— Генеральный + исполнительный
— 3-4 проектных офиса
— Технический + 3-4 тимлида
— Директоры направлений
— HR-менеджер, он же ивент
— Маркетинг, пиар менеджер
— Финансовый
До 700
— Генеральный, исполнительный, зам.исполнительного
— Коммерческий директор
— 4-6 проектных офиса + 1 групхед в больших
— Технический + зам.технического
6-8 тимлидов
— Директоры направлений + тимлиды
— HR менеджер, несколько + ивент
— Маркетинг, пр менеджер + 2 пишущих менеджера
— Финансовый
До 2 ярдов
— Генеральный, исполнительный + 2 зама
— Коммерческий + зам коммерческого
— Руководитель менеджмента + зам + 6 групхедов
— 5 аккаунт-диектора (не связаны с производством)
— 3 стратега (люди, которые занимаются крутые КП и гипотезы)
— 4 менеджера по аутрич продажам
— Технический + зам
— 4-5 руководителей стэков
— 10-15 тимлидов
— Директоры направлений
— Директор аутстаф + зам + 2 аккаунт-директора + инфраструктура рекрутмента
— hr директор
— 3 hr менеджера
— 2 ивент-менеджера
— Маркетинг-директор + руководители направлений + дизайн
— Бухгалтерия, кадры, закупки, docflow, юр.отдел
1. Человек должен быть загружен задачами всегда.
2. Системный контроль загрузки — основа эффективных затрат проекта.
3. Крупные интеграторы имеют от 5 до 20 региональных офисов. Если мы хотим снижать стоимость ресурсов — нужно идти в регионы.
4. Попробуйте начать продавать тех людей, за которых сейчас не платят. Дизайн, менеджмент, тестироващики, аналитики.
5. Надо сокращать затраты на административный аппарат.
Как управляется(ась) AGIMA
До 200 млн
— Генеральный + исполнительный
— 3-4 проектных офиса
— Технический + 3-4 тимлида
— Директоры направлений
— HR-менеджер, он же ивент
— Маркетинг, пиар менеджер
— Финансовый
До 700
— Генеральный, исполнительный, зам.исполнительного
— Коммерческий директор
— 4-6 проектных офиса + 1 групхед в больших
— Технический + зам.технического
6-8 тимлидов
— Директоры направлений + тимлиды
— HR менеджер, несколько + ивент
— Маркетинг, пр менеджер + 2 пишущих менеджера
— Финансовый
До 2 ярдов
— Генеральный, исполнительный + 2 зама
— Коммерческий + зам коммерческого
— Руководитель менеджмента + зам + 6 групхедов
— 5 аккаунт-диектора (не связаны с производством)
— 3 стратега (люди, которые занимаются крутые КП и гипотезы)
— 4 менеджера по аутрич продажам
— Технический + зам
— 4-5 руководителей стэков
— 10-15 тимлидов
— Директоры направлений
— Директор аутстаф + зам + 2 аккаунт-директора + инфраструктура рекрутмента
— hr директор
— 3 hr менеджера
— 2 ивент-менеджера
— Маркетинг-директор + руководители направлений + дизайн
— Бухгалтерия, кадры, закупки, docflow, юр.отдел
❤7🔥2
1. Если у вас не уникальный продукт — продавать в лоб холодным контактам не работает.
2. У реального лпра 10 предложений в день от других компаний, в формате: я самый пиздатый, распиздатый, мы можем сделать вам еком или доработки. Вы ему не интересны.
3. Работает, если вы создаете комьюнити без продажного флёра изначально. Комьюнити в формате: «Клуб CMO, клуб еком директоров, клуб сто»
4. Ваша задача создать такие клубы, в которых не будет агентств, а будут люди из компаний, которых знают на рынке или, которые имеют хорошую экспертизу. Клуб для своих. Полезный, кайфовый, интересный.
5. Вам нужно организовывать митапы, игры в сквош, выезд на природу и.т.д
6. Вам нужно найти сильных партнеров, по типу Яндекса, озона, которые могут оплачивать площадку, сокращать ваши издержки.
7. Большой партнер имеет базу и через него вы можете охватить еще больше лпров в клуб. Более того, на больших партнеров идут и другие лпры.
8. На созданных мероприятиях аккуратно встраиваете презентацию о вас, рассказываете о ваших продуктов.
9. Ключевое — вы должны сформировать надежность и доверие к вашей личности.
2. У реального лпра 10 предложений в день от других компаний, в формате: я самый пиздатый, распиздатый, мы можем сделать вам еком или доработки. Вы ему не интересны.
3. Работает, если вы создаете комьюнити без продажного флёра изначально. Комьюнити в формате: «Клуб CMO, клуб еком директоров, клуб сто»
4. Ваша задача создать такие клубы, в которых не будет агентств, а будут люди из компаний, которых знают на рынке или, которые имеют хорошую экспертизу. Клуб для своих. Полезный, кайфовый, интересный.
5. Вам нужно организовывать митапы, игры в сквош, выезд на природу и.т.д
6. Вам нужно найти сильных партнеров, по типу Яндекса, озона, которые могут оплачивать площадку, сокращать ваши издержки.
7. Большой партнер имеет базу и через него вы можете охватить еще больше лпров в клуб. Более того, на больших партнеров идут и другие лпры.
8. На созданных мероприятиях аккуратно встраиваете презентацию о вас, рассказываете о ваших продуктов.
9. Ключевое — вы должны сформировать надежность и доверие к вашей личности.
❤4👍1
А что будет, если после контроля в аэропорту, в дютифри купить 20 чемоданов, меня пустят в самолет? И если да, схуяли? Это же превышение багажа
🤣6❤1
Мне стыдно, но я не знал зачем нужна регистрация на самолет.
Я всю жизнь регистрировался на самолет онлайн, потом приходил на регистрацию, стоял эту ебаную очередь и получал билет.
Потом уходил на контроль и попадал в зону вылета.
Какого было мое удивление, когда я 7 дней назад задался вопросом а зачем я делаю онлайн регистрацию.
И узнал, что если я регистрируюсь онлайн на самолет и не сдаю багаж, то мне можно не стоять первую очередь, чтобы получить билет. Билет приходит мне в мобильное приложение и на почту. Этот кувыр код я просто прикладываю в зоне контроля.
Не пишите комментарии, мне стыдно. Но если на планете есть хоть 1 такой человек, то пользуйтся, брат.
Я всю жизнь регистрировался на самолет онлайн, потом приходил на регистрацию, стоял эту ебаную очередь и получал билет.
Потом уходил на контроль и попадал в зону вылета.
Какого было мое удивление, когда я 7 дней назад задался вопросом а зачем я делаю онлайн регистрацию.
И узнал, что если я регистрируюсь онлайн на самолет и не сдаю багаж, то мне можно не стоять первую очередь, чтобы получить билет. Билет приходит мне в мобильное приложение и на почту. Этот кувыр код я просто прикладываю в зоне контроля.
Не пишите комментарии, мне стыдно. Но если на планете есть хоть 1 такой человек, то пользуйтся, брат.
7🤣27🦄6❤3🫡3
С момента, когда я купил себе дома удобный стул, я примерно в 7 раз реже начал куда-то ходить. За неделю пробег на машине 10км. Сразу скидывайте контакты проверенных врачей, которые геморрой лечат.
Продам стул.
Продам стул.
🤣19👍4😭3
eCommerce с прямыми эфирами на Laravel + Next.js
В этом году мы завершили еще один большой eCommerce проект на любимом для нас стэке.
В кейсе описали про задачи проекта, наш подход, как составляли матрицу рисков и реализацию.
Тезисно
— Товары показываются на телеке, пользователь в это время заходит на сайт и покупает тот товар, который сейчас рекламируют
— На проекте работали 2 команды, одна с нашей стороны и одна со стороны Заказчика.
— Мы организовали обучение разработчика со стороны Заказчика путем погружения в задачи на этапе разработки
— Сделали много функционала, который можете почитать в кейсе
Весь кейс читать тут https://alto.codes/portfolio/moymir.html
В этом году мы завершили еще один большой eCommerce проект на любимом для нас стэке.
В кейсе описали про задачи проекта, наш подход, как составляли матрицу рисков и реализацию.
Тезисно
— Товары показываются на телеке, пользователь в это время заходит на сайт и покупает тот товар, который сейчас рекламируют
— На проекте работали 2 команды, одна с нашей стороны и одна со стороны Заказчика.
— Мы организовали обучение разработчика со стороны Заказчика путем погружения в задачи на этапе разработки
— Сделали много функционала, который можете почитать в кейсе
Весь кейс читать тут https://alto.codes/portfolio/moymir.html
❤9🔥5🍓3👍2