Пиздец. Сбил мотоциклиста на машине.

Права на машину я получил в 2011 году и у меня никогда не было дтп, пока не случилось это... И за рулем я каждый день, более того уверен, что вожу я отлично.

Сей случай был 1 месяц назад. Я не выспался, провел 6 встреч в течении дня, мало ел, позанимался английским и решил поехать вечером в DNS, чтобы прикупить себе телевизор.

Отъехал от дома метров 50 на основную дорогу и передо мной ехала четверка с пиздюками, которые бухали пиво, наслаждались своей беззаботной жизнью.

И абсолютно не догадывались о том, что невероятно раздражают меня тем, что едут 15 км/ч в левом рядом при нормальной скорости потока.

Проехав за ними еще несколько метров и увидев, что пацаны сбавляют скорость перед зеленым для них сигналом светофора, я принял решение обогнать их и уехать дальше, со словами "заебали пидорасы", но искренне в душе понимая, как им хорошо и насколько вкусненький их хмельной смузи в машине с корешами.

В этот момент, посмотрев в зеркало (естественно), делаю движение в правый ряд и в эту же долю секунды вижу, что летит "мой пассажир" по правой полосе. Я, понимая, что сейчас могу убить человечка своим маневром, резко выкручиваю руль в обратную сторону, остаюсь в полосе и останавливаюсь за подпивасами.

И слышу "буф, бах, тададах". В полном ахуевании смотрю вперед через лобовое стекло, наблюдаю как человек и его верный мотоциклетный конь летят по отдельности по правой полосе.

Выбегаю из машины, чтобы помочь "хоть как-то человеку". Он встает, говорит все норм, пару ссадин, я живой. Но я такой хуйне не доверяю, возможно у него шок и звоню в скорую, чтобы те приехали и провели ему колоноскопию осмотр на наличие травм.

Он сам отказывается от скорой помощи. Я увожу свою тачку за поворот и оттаскиваем его мот, чтобы открыть движение дороге, которую мы полностью заблокировали и удивляюсь тому, что ДТП то бесконтактное. На машине нет ничего. Т.е человек из-за моего "импульса" испугался, нажал по тормозам и упал.

Я если честно даже секунды не думал и сказал: "Братишка, если хочешь, давай позвоним копам, они приедут, все зафиксируют и будем решать по страховой", но ты можешь съездить к своим "мастерам", они скажут ценник, я тебе переведу деньги и все оплачу.

Договорились, ударили по рукам, оказывается он еще в моем доме живет, оттащили его мотоцикл на паркинг и я перевел деньги за ущерб.

Почему я так решил поступить и какие выводы сделал.

Во-первых, когда я голодный, уставший, злой — шанс допустить ошибку у меня сильно выше из-за злости. В обычном состоянии я бы стоял дальше за подпивасами и ждал пока они доедут.

Во-вторых, мотоцикл был не мотоцикл, а мопед без номеров, дтп не дтп, а бесконтактная битва, и мне в какой-то момент показалось, что существует что=то, что мне намекнуло "брат, давай аккуратней, иначе в следующий раз это будет не мопед, а харлей, который въедет тебе в жопу и ты заплатишь 3 ляма за все ущербы, а еще и сядешь". Прости господи, но в простонародье "был знак". По разному можете к этому относится, но я ощутил так.

В-третьих по пацански я посчитал, что вина моя, т.к мотик бы не стал оттормаживаться, если бы я не сделал этот маневр, он бы спокойно ехал дальше. Мне многие сказали "Да зачем ты заплатил, лох чтоли, он же не врезался в тебя, пусть идет и доказывает, что не виноват", но я вырос на видосах с ютуба где существуют уебаны, которые создают аварийные ситуации и уезжают как ни в чем не бывало. Решил, что поступлю "по справедливости", даже если и формально не было дтп.

Как-то так, не гоняйте пацаны, вы нужны мамам

Реально горжусь нашей коммуникацией с клиентами.

В продолжении поста про эволюцию коммуникации в компании.

Заметил, что люди/компании, которые знают что такое "плохо", очень ценят "хорошо". Т.е если у них был негативный опыт в коммуникации между агентством и бизнесом — они обращают внимание на то, как выстраивается коммуникация на пресейле, как пишутся фоллоу апы, выполняются ли обещания в срок, проговаривается ли повестка на встрече.

Было время (давно и не правда), когда менеджеры у нас строили коммуникацию по типу "выслушал -> передал программисту -> выслушал программиста -> передал клиенту". Раньше мы не создавали для проекта отдельных совместных чатов с клиентом, заводили их в наши внутренние таск-трекеры. Этот механизм у нас работал плохо.

Просматривая рабочие чаты с проектами сегодня, я вижу, что в течении дня всегда есть коммуникация. Каждый день в коммуникации находится клиент, его представители, менеджер, разработчики, тестировщики, аналитики.

Клиент ежедневно видит, что проблемы решаются, команда действительно занята проектом.

Кажется, что эта тема давно изжила себя и все давно знают как нужно выстраивать коммуникацию, как сделать так, чтобы клиент получил хороший сервис, но нет.

Многие клиенты, которые пришли к нам от других компаний говорили о том, что их не устраивает коммуникация, не устраивают ответы по 3-4 дня, отсутствие дейликов или понимания статуса на проекте в текущий момент.

То, что действительно работает у нас и положительный фидбек, который мы получаем выглядит так:

1. Ежедневная коммуникация с клиентом. Это не отписка в формате "мы работаем", "мы занимаемся проблемой". Это встречи с повесткой, решение проблем, предложение решений, если факапы.
2. Совместные чаты, помимо таск-трекеров, где ведется "оперативная" коммуникация
3. Статус проекта на запланированных дейликах. Сделано, не сделано, а если не сделано, схуяли.