Как продукту сэкономить на тестировании?

Мы, в alto.codes, написали статью «Как автотесты увеличивают деньги от разработки, повышают качество продукта и сокращают расходы»

Рекомендую к прочтению всем, кто отвечает за бюджет своих продуктов.
Или планирует отвечать.

Ссылка на статью https://vc.ru/life/629522-kak-avtotesty-uvelichivayut-dengi-ot-razrabotki-povyshayut-kachestvo-produkta-i-sokrashchayut-rashody?comments

Ты только проснулся, а тебя уже ждут на конфколл.
Доброе утро ☺️

Вы тоже не готовитесь к переговорам?

Сегодня пятница, а значит, клиенты ждут отчеты, команда — ретро недели, особо озорные — 19:00, чтобы уйти пить пивас в бар. В пятницу закрывается много дел и многие из них связаны с переговорами.

Каждый раз удивляюсь, но не все понимают/знают, что к переговорам нужно готовиться.

Переговоры — это коммуникация, в которой у обоих сторон есть цели и взаимный интерес договориться. При этом каждая сторона имеет одинаковые права и возможности выйти из переговоров.

Это и отличает их от беседы/разговора/диалогов. Вы можете поговорить с соседом о новостях, с другом о новом фильме и это все не будет являться переговорами.

Но с переговорами вы сталкиваетесь каждый день:

▪️Остановил товарищ майор и просит взятку.
▪️Заказчик хочет выбить лучшие условия по цене.
▪️Подрядчик просит увеличить сроки работ.

Если вы не подготовитесь к переговорам, другая сторона инициативу возьмет на себя, создаст для себя лучшие условия, уж поверьте 😅
И вот вы уже отдаете 5 000 рублей товарищу майору, чтобы он не лишал вас прав.

Рассказываю, как работает и что надо делать:

▪️Перед переговорами определите цель, которую хотите достичь.
▪️Договоритесь с собой, какой результат отличный, приемлемый, плохой, на какой не можете согласиться.
▪️ Выпишите варианты целей другой стороны.
▪️ Продумайте возражения другой стороны.
▪️ Придумайте ответы на возражения.
▪️ Проговорите диалоги, возражения, ответы.
▪️ На переговорах обозначайте цель переговоров и к чему должны прийти.

Примеры из практики одного из наших PM.

Цель
Договориться о продолжении сотрудничества

Уровни результата
▫️Отличный - нам доплатят 2.5 млн
▫️Приемлемый - не откажутся от доплаты, но уйдут на согласования
▫️Плохой - перестанут сотрудничать
▫️На какой не можем согласиться - возврат д/с

Цели другой стороны
▫️Идут соглашаться, потому что не нашли более удачных вариантов, или даже не занимались этим.
▫️Идут выбивать условия.
▫️Они нашли другого подрядчика и идут отказываться от работы с нами.
▫️Решили закрыть проект.

Возражения
▫️Почему так дорого?
▫️Почему так долго?
▫️Если у вас изменилась оценка, где гарантии, что и сейчас не измениться?
▫️Нужно скинуть 1 млн (цифра любая)

Ответы на возражения
▫️Объясняем из чего складывается цена. Как можно сократить и почему для них — плохой вариант
▫️Показываем ганта, объясняем важность каждого этапа, показываем за счет чего ускорить
▫️Говорим о возможных форматах работы. Есть формат с фиксой, есть с фактом затраченного времени. Объясняем плюсы, минусы
▫️Скинуть 1 млн (любую цифру) можем только за счет уменьшения функционала

Если есть возможность готовиться к переговорам — готовьтесь. Переговоры, это наука. Если этой возможности нет — вывозите на характере, хитрости и опыте ☺️

Всем хорошей пятницы и меньше проблем 👋

Не пытайтесь все запомнить. Вы не запомните 🤷

Блин, точно, забыл! — знакомо?)
Каждый человек говорил такое, потому что забыл сделать что-то важное, при этом планировал это сделать.
Жизнь стала очень быстрой. В течении дня мозг работает над большим количеством задач. Личные дела, рабочие, проблемы, форс-мажоры, планы и так далее.

Если мы забыли сделать что-то мелкое — одно дело. Проблема в том, что мы забываем делать важные задачи.
Один раз я забыл оплатить платеж по кредитке, забрать маму с работы, помимо этого забывал позвонить заказчику, запросить счет. И каждый раз было больно, больше я так не хочу 😔

Что делать то?
Есть конечно способы, как тренировать память: книги, курсы, практики. На это нужно выделять время, деньги, и это не гарантирует того, что вы ничего не будете забывать. Самое лучшее решение — записывать.

Вам нужно записывать все дела, которые планируете сделать. В интернетах большое количество сервисов, которые нужны для записи дел, типо todoist, ticktick и другие.
Но я не рекомендую ими пользоваться. Любители списков дел постоянно учитывают, что обещают сделать, но в конце концов удивляются, обнаружив, что список незавершенных дел стал больше, а не меньше.
Вместо бесконечно списка дел используйте календари, в которых можете поставить задачу на конкретную дату, добавить описание задачи, настроить напоминание.

В работе проектного менеджера без календарей работать нельзя. Менеджеру нужно помнить все задачи, встречи, конфколы и если он будет держать это все голове — все его дела пойдут по одному месту.
Наши менеджеры начинают рабочий день с планирования задач. На это отводится до 60 минут. После чего я понимаю, что менеджер загружен, планы есть, они отвечают целям компании, в случае чего могу подкорректировать, если вижу проблему. Огромное преимущество планирования в том, что день из «бл* все горит» превращается «я четко знаю, что буду делать».

Приучите себя к календарям.

А еще у нас в компании есть Даша. ❤️

Даша помогает нашей команде со внешними коммуникациями и не дает убить друг друга внутри команды.
Вы не знаете как сплотить удаленных сотрудников, которые пьют пивас, сидят в футболке и без штанов на конфколах?
Даша специально для вас написала статью о том какие игры есть для удаленной команды.

Оказывается, мы во столько игр играли
P.S Даша, а почему я не играл? 😅

Статья тут https://vc.ru/hr/636308-kak-splotit-komandu-na-udalenke-5-idey-ot-ekstraverta-perezhivshego-surovyy-lokdaun

Сделали ретро с программистами

Продолжаем тему планирования. Я реально заморачиваюсь над планированием и учу этому менеджеров.

Люди не умеют планировать, а потом удивляются почему все пошло по пи%#е.
Представьте любое дело, которое вам нужно сделать. Пусть для примера будет «Провести встречу с командой»

Если в плане дня вы задачу опишите вот так «Провести встречу с командой» — ждите беды. Задача обречена на провал. Встречу может быть вы проведете, но какой будет результат 🤷

Что не так?
Практически все. Нарушены все принципы планирования, шанс выполнения задачи стремится к нулю, а именно:
▪️Нет конкретики
▪️Нет детального описания каждого шага

Как нужно?
Суть планирования в том, что вы заранее подумали о всех возможных задачах, которые вам нужно сделать. Когда план на день составлен детально и конкретно, единственное, что вам остается делать в течении дня — как робот выполнять задачи, потому что вы уже подумали о всех действиях, которые нужно сделать.

Соответственно задача из «Провести встречу с командой» должна превратиться в такую.

▫️Написать повестку встречи
▫️Описать цели и задачи встречи
▫️Определить время проведения
▫️Найти все необходимые данные, которые могут пригодиться на встрече
▫️Определить участников
▫️Создать задачу, наполнить данными выше
▫️Установить время встречи
▫️Пригласить участников
▫️Узнать все ли могут быть на встрече

Вот тогда, с вашей задачей все будет окей 😉
P.S Если вы ходите в магазин и забываете купить то, за чем пошли в магазин, попробуйте, как минимум, составить список.

Первая статья на vc.ru

Халло. Несколько дней писал свою первую статью на vc.ru. Я думал, что пишу нормально, но редактор комментариями убедил меня в обратном.
Писал искренне, с душой, с реальными практиками. Дал скриншоты, описал результаты внедрений.
Ставьте лайкосики на статью. ОС приветствуется в личку или тут в комментах 😂

Ссылка на статью https://vc.ru/life/642873-instrumenty-povysheniya-loyalnosti-zakazchikov-opyt-rukovoditelya-digital-kompanii

Дотыкаем до 100 подписчиков?

Фиксируйте договоренности письменно.

Вы хотели одно — получили другое. Рассчитывали на оплату, в итоге получили ее позже, планировали подписать акт сегодня, а у заказчика бухгалтерия на выходном, сорян.

Классические истории, которые каждый раз случаются на проектах. Так происходит, потому что не фиксировали договоренности письменно.
Представьте, перед вами стоит задача получить оплату в определенный день, например 31 марта.

Вы ее точно не получите если:
▪️Поговорили по телефону о задачах с заказчиком и напомнили про оплату.
▪️31 марта позвонили с вопросом: «А сегодня будет оплата?».
▪️Ждете 31 марта, потому что заказчик и так знает, что надо оплатить.

Суть в том, что разговоры по телефону, зуму — пустая болтовня. Вам нужно зафиксировать письменно конкретику:

▪️31 марта мы ждем от вас оплату и акт до обеда, т.е 30 уже надо отправить платеж, а документы отдать на подпись уже сейчас.
▪️30 марта жду платежку

При этом всем, убедиться, что бухгалтерия не в отпуске, акт подписать реально, документы корректны.

Фиксация договоренностей письменно помогает увеличить шанс выполнения этих договоренностей. Это касается не только рабочих моментов, но и обычной жизни. Вспомните сколько раз подрядчики сделали что-то иначе, не так, как вы хотели. Или сколько раз вас «кормили завтраками». Скорей всего, в эти моменты вы ничего не фиксировали письменно

Боль.

Оформляю заказ на профи с пк. Просит загрузить фотки. Фотки у меня на телефоне.
Почему никто не внедрил возможность загрузить фотки с телефона при заполнении с пк?

По итогу закидываю в избранное в тг, скачиваю на пк, загружаю…

Менеджеры в чате генерят идеи, как заработать больше денег компании

Добавьте в био информацию о себе.

Мы все с вами ведем коммуникацию по работе в телеге. Добавьте в био кто вы такой.
У меня лично большое количество чатов по аутстафу с другими компаниями, и я понятия не имею какая у вас должность. Ну реально, не усложняйте ☺️

Завтра буду на встрече Ural marketing community.
Приходите, пообщаемся. Рад буду всех видеть.

Что обсудим ?
— Критерии выбора рекламного агентства для участия в тендере;
— Как агентству понравиться компании;
— ТЗ от компании. Что в нем должно быть?
— Как получать приглашение на участие в тендерах?
— Советы и рекомендации для компаний и агентств.

Что по спикерам?
Михаил Пономаренко — сооснователь контент-бюро «Ишь, Миш!», аспирант РАНХиГС, автор канала «Соцсети для госслужащих»
Алексей Гроховский — сооснователь, коммерческий директор агентства «Be Brand People»
Мария Самойлина — директор по маркетингу «BAZA Development», 18 лет в сфере
Алена Тасакова — интернет-маркетолог ТРЦ «Радуга парк» и Brands` Stories Outlet, фотограф, продюсер съёмок

Когда?
30 марта 19:00 | Екатеринбург, Ельцин Центр, Точка кипения, зал «Ural», 5 этаж.
Регистрация по ссылке: https://leader-id.ru/events/409550

Залетели на конференцию по маркетингу с командой.

Побывали на «Ural marketing community”. Интересный формат, когда в спикерах — агентства и заказчики. На выходе получаешь понимание как происходят процессы у заказчика при выборе подрядчика.

Обсуждали маркетинг, но аналогичные процессы и в разработке. Из интересного:

▪️Заказчики изначально не говорят выделенный бюджет, чтобы понять среднее предложение по рынку.
▪️Заказчики часто ошибаются с выбором подрядчика. Поэтому, если вы проиграли «тендер» не обижайтесь и не заканчиваете отношения на плохой ноте. Заказчик может к вам вернуться.

Мы этот лайфхак давно поняли и когда проигрываем строим мосты, т.к знаем, что другой подрядчик может сделать плохо или не сработаться(почти всегда).Потом закрываем на больший чек. Ибо нех 😅

Наша Даша, на минуточку, лучший PR\HR на планете сказала, что эту милую фотку нужно оставить.

Макс, Вадим, Даша 31.03.2023 ❤️

Отвечайте клиентам на вопросы.

Самое ужасное, что вы можете сделать — положить болт на вопрос клиента.
В зависимости от места и времени мы с вами меняемся ролями. Если сейчас я подрядчик и закзачики ждут от меня ответов, то вечером в ресторане я — клиент. Ладно, в ресторанах нет клиентов, есть гости)

Мы работаем в планфиксе. Это срм система для управления проектами. У ребят есть оперативная техническая поддержка, чему я рад. Но иногда там попадаются менеджеры, которые раздражают меня с первого ответа…

Мне надо было внедрить фичу по меткам, поэтому задал 2 конкретных вопроса.

🔹 Если я задам фиксированный список меток и создам идентичные названия уже созданным, у нас сломается вся структура меток текущая, которая привязана к задачам или они как-то автоматически перепривяжутся по названиям?
🔹 Если сломается, как мне задать цвет меток в свободном формате

Мне дали ответ только на один вопрос, в таком формате:
«Добрый день. Цвет можно задать только для поля типа Список: https://planfix.com/ru/help/Список»

Не люблю, когда на меня кладут болт. Артур, если ты вдруг будешь читать этот канал, ничего личного, но ты супер плохо поработал сегодня ☺️

Чек-лист внедрения NPS в компанию + шаблон

Что такое NPS?
Net Promoter Score — показатель приверженности потребителей товару или компании.

В идеальном мире я хочу, чтобы все клиенты с которыми мы работаем были довольны. На практике не всегда так получается. Все кто говорят, что у них каждый клиент счастлив, платит неограниченный бюджет, всегда доволен — лукавят, в простонародье таких называют пиз%#бол.

Задача руководителя всегда стремиться к лучшим показателям лояльности, обратной связи клиентов о вас.

Если вы проектный менеджер, аккаунт, который ведет клиента, собрать NPS с клиентов не является большой проблемой. Позвонил, спросил, записал. Делаешь выводы, исправляешь. Приходишь к руководителю и он тебя хвалит.

Когда дело касается команды и внедрения NPS как системы — появляется 1001 проблема: «Когда запрашивать? Как запрашивать? Как контролировать? Как выводы делать? Можно ли просто работать нормально и не запрашивать циферки?»

Менеджеры найдут миллион причин, почему ваша идея с внедрением NPS не достойна жить и вообще вы бы лучше просто работали, чем заниматься цифрами и аналитикой.

Зачем нужно внедрять?

Вам, как руководителю, нужны данные, чтобы управлять компанией. Внедрять инструменты, менять процессы, зарабатывать больше прибыли. В рамках NPS заказчик ставит оценку компании от 1 до 10. Эти цифры вам дают понимание о реальном состоянии лояльности заказчика прямо сейчас. Зная их вы можете обнаружить проблемы, погрузиться, оперативно решить. Зе енд.

Как внедрять?

🔹Донесите команде зачем вы это делаете.
🔹Сделайте сбор NPS обязательным.
🔹Придумайте и зафиксируйте четкие правила сбора, которые нельзя двояко трактовать.
🔹Создайте документ, в котором будут фиксироваться данные.

Объясните команде для какой цели вы это делаете. Анализируем, улучшаем, исправляем. Если сотрудник будет думать, что вы уволите его после внедрения — это плохо.

У нас менеджер не может закрыть проект и получить зп, если не получил nps. Так сделали его обязательным. Из положительных моментов, менеджеры кайфуют, когда получают 9 или 10 — а таких оценок много 😊

Четкие правила у нас тоже есть. Кому интересно, можете написать вопросы в комментарии, я расскажу как у нас это работает.

Итог внедрения NPS
1. Руководство знает об уровне лояльности. Может на основании данных работать с клиентами.
2. Менеджеры мотивируются от хороших оценок и пытаются повторить результат.
3. Вы можете определить менеджера, который что-то делает не так.

Шаблон для ведения NPS

Самые популярные запросы на сегодня

👁 Про эмоции, чувства, ощущения

Сегодня немного приболел и думал, что день пойдет по одному, всем известному, месту. Но, оказалось не так.

Давно поймал себя на мысли, что ощущаю эмоциональный подъем, когда кому-то помогаю или могу помочь. Часть наших заказчиков — это фудтех. У нас накоплена определенная экспертиза и команда понимает как решить задачи заказчика и удовлетворить потребность пользователей.

Сегодня к нам обратился гипермаркет за помощью в реализации. И сам факт того, что есть интересная задача, мы можем помочь заказчику, изменил мое состояние из сопливой тряпки в состояние «да все отлично».

А дальше еще череда приятных событий, о которых расскажу позже.
Как вы состояния меняете? Напишите в комменты, интересно

P.S Собрал себе домашнюю студию, скоро буду делать интересный контент. Хвастаюсь