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沟通规范
我们珍视与每一位用户的沟通，并致力于提供专业、耐心的客服支持。同时，为保障客服团队的工作环境与其他用户的服务体验，请在与客服交流时遵守本节规定。

禁止行为
❌ 侮辱与人身攻击：包括脏话、贬损性称谓、歧视性言论，或针对客服个人身份、外貌、能力的攻击
❌ 威胁与恐吓：以人身安全、公开曝光、恶意差评、法律或舆论施压等手段，胁迫客服作出超出条款范围的处理
❌ 持续骚扰：反复发送重复或无实质内容的消息、非工作时段连续轰炸、恶意刷屏
❌ 虚构与欺骗：伪造截图 / 交易记录、冒用他人身份、编造事实以骗取退款或补偿
正常的情绪表达、合理的批评、坚持自身合法权益，不属于上述违规行为。

处理分级
级别 行为特征 处理方式
I 情绪化措辞但未越界 客服有权暂停对话并提示冷静，24 小时后可正常继续
II 单次侮辱、人身攻击或明确威胁 关闭当前工单，账号进入观察期 7 天，期间仅受理紧急故障
III 反复骚扰、严重威胁、伪造证据、组织性刷屏 永久封禁账号，已支付费用不予退款，Telegram / 邮箱等联系渠道一并拉黑
申诉
如对处理结果有异议，可在情绪平复后通过邮箱 [email protected] 提交正式申诉，注明订单号与事情经过。恶意重复申诉或在申诉中再次违规，将视为二次触发本节条款。

我们的承诺
客服不会因用户提出合理批评、指出服务瑕疵或申请合规退款而对账号采取任何限制措施
分级判定以完整对话记录、系统日志为准，不以单方陈述为准
涉及金额且存在实质争议的情形，用户可通过支付平台或所在地区消费者组织寻求第三方介入

全独立 额外机器 不复用

报错 0、任务失败 0、队列积压 0、用户流量统计准确无重复。