شارا - شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی

سکوت کنید تا صدای ما هم شنیده شود

دکتر برات الله صمدی راد. مدرس ارتباطات

دوست ارجمندم دکتر مهدی باقریان یادداشت خوب و عالی با عنوان ، "اخطار من یک اخطار ارتباطی است"، منتشر کرده بود و این چند پاراگراف در تایید و تکمیل آن یادداشت است.

ما دانشجویان ارتباطات رکن اصلی و اساسی ارتباطات را "ارتباطات انسانی" می دانیم که تجلی آن در ارتباطات کلامی و غیر کلامی متبلور است.

چنانچه دوستان پژوهشگر در این چند هفته اخیر از تکنیک تحلیل محتوا استفاده کنند درمی یابند که کمیت مسوولان کشور بویژه در ارتباطات کلامی تا چه میزان لنگ می زند و سخنان تند و رادیکال و خشونت ورزانه چه حجمی از چاپ و انتشار را به خود اختصاص می دهد.

از تهدید و ارعاب امامان جمعه که باید در نقش پدری دلسوز، اخلاق مدار و مردم دوست ظاهر شوند، بگذریم، رییس دولت و فرمانده ارشد نظامی در محیط ها و اماکن فرهنگی و رسانه ای از واژه "مگس" در خطاب هایشان علیه مردم معترض استفاده می کنند.

در جایی دیگر سخنگوی دولت با نهایت منت گذاری بر سر مردم بی دفاع و مظلوم می گوید ما یعنی (دولت) براحتی می توانستیم در همان روزهای نخست اعتراضات، مردم را به گلوله ببندیم اما این کار را نکردیم.(که لابد باید ما ملت از ایشان و دولتشان قدردانی کنیم.)

از سویی برخی نمایندگان می گویند نیروهای نظامی از گلوله ساچمه ای استفاده کردند و دیگری در همان حال می گوید از گلوله های ساچمه ای استفاده نشده.(معلوم نیست دویست.سیصد نفر کشته بر اثر چه بیماری مرموزی جان سپرده اند).

یکی دیگر خطاب به ورزشکاران می گوید ما مرجع تقلید و رییس جمهور برکنار کرده ایم فوتبالیست که سهل است.

از این قبیل اظهارات کلامی که بوی خشونت و تفرعن و تحکم از آن بر می خیزد در گفته های آقایان زیاد می شنویم. در حالی که ارتباط کلامی تاثیرگذار باید دارای بار مثبت، مودبانه، فارغ از انتقاد گزنده و قضاوت و پیشداوری باشد. فاکتورهایی که در کلام آقایان کمتر به چشم می خورد.

برای برقراری ارتباط موثر و تاثیرگذار عاملی چون همدلی. درک متقابل. همدردی و اقناع و ترغیب، می تواند به مدیریت بحران کمک کند و جزو تکنیک هایی است که حوزه های روابط عمومی و مدیران رفتارهای سازمانی بر آن تاکید می کنند. اما حضور مدیران ارتباطی همان حلقه مفقوده ای است که سازمان های ما بشدت از نبود و فقدان آن رنج می برند.

پر واضح است که خشونت چه رفتاری و کلامی و چه فیزیکی و درگیرانه به تشدید خشونت منجر می شود اما گویی کسانی تعمدا و یا از سر ناآگاهی به تشدید آن دامن می زنند.

در کنار همه اینها پرحرفی، تهدید و گنده گویی و نشنیدن صدای مقابل‌، متاسفانه تریبون هایی چون مجالس و رسانه های حکومتی را پر کرده است و به نوعی نویز و آلودگی صوتی ایجاد کرده و مردم را به جای جذب، فراری و گریزان و عنصر اعتماد را در مخاطبین خدشه دار کرده است.

در مجموع هدف تشکیل روابط عمومی ها ایجاد ارتباط و حتی تلطیف بین سازمان و مردم است.

مهندسی درست و واقعی افکار عموم اما صد افسوس که هشدارهای دلسوزانه آنان در هیاهوهای پر صدا شنیده نمی شود.

روابط عمومی ها منادیان خردورزی و عقلانیت و متخصص مدیریت بحران در فضاهای پر آشوب اند اما طی این دوماهه اعتراضات، فضایی به آنان برای مدیریت بحران ها داده نمی شود.

البته چنین ضعف هایی در حوزه روابط بین الملل هم مشاهده می شود. در شرایطی که استراتژی دیپلماسی نرم امروزه در حوزه های روابط بین الملل حرف اول را می زند گویی دستمان خالی است تا بدان حد که یک دوست نداریم و‌صدها دشمن بسیار در مقابل.

بدیهی است نشنیدن صدای مدیران دلسوز ارتباطی و بی توجهی به دیپلماسی نرم با خارج و عدم گفت و گو و شنیدن صدای اعتراضات در داخل فرجام نیکی را رقم نخواهد زد. گفتیم که در تاریخ ثبت شود.
این یک هشدار ارتباطی است.

#زمستان_روابط‌عمومی

///

356 viewsShara Public Relations, edited 23:39