Social Media Content Calendar - HubSpot-2.zip
40.3 MB
#الگوی_تقویم_محتوای_رسانه‌های_اجتماعی
محتوای رسانه‌های اجتماعی خود را با راهنمای تقویم و الگوی مفید مدیریت و برنامه ریزی کنید.
///
محتوای رسانه‌های اجتماعی خود را با راهنمای تقویم و الگوی مفید مدیریت و برنامه ریزی کنید.
///
فرصت امروز/// #الگوی_ارزیابی_موفقیت تان را عوض کنید: همه چیز پول نیست!
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///
کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.
قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:
• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان تان کنید.
• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.
• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!
اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی
///
بررسی #الگوی_مسئولیت_اجتماعی_سازمانی در روابط عمومی حرفه‌ای
در سال‌های اخیر، مقوله مسئولیت اجتماعی سازمانی در اولویت و دستور کار روابط‌عمومی‌های حرفه‌ای قرار گرفته و تلاش شده تا از این رهگذر جهت کمک به توسعه پایدار، حفظ محیط زیست، ارتقای ارزش‌های والای بشری، حقوق بشر و... به کار گرفته شود.
دکتر #علیرضا_عبداللهی‌نژاد، دانشیار گروه آموزشی روابط عمومی دانشگاه علامه طباطبایی و یوسف سامانی‌پور، دانش‌آموخته کارشناسی ارشد علوم ارتباطات، دانشگاه علامه طباطبایی در «نهمین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت» به ارائه مقاله‌ای با عنوان «الگوی مسئولیت اجتماعی سازمانی در روابط عمومی حرفه‌ای» خواهند پرداخت.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49959/
در سال‌های اخیر، مقوله مسئولیت اجتماعی سازمانی در اولویت و دستور کار روابط‌عمومی‌های حرفه‌ای قرار گرفته و تلاش شده تا از این رهگذر جهت کمک به توسعه پایدار، حفظ محیط زیست، ارتقای ارزش‌های والای بشری، حقوق بشر و... به کار گرفته شود.
دکتر #علیرضا_عبداللهی‌نژاد، دانشیار گروه آموزشی روابط عمومی دانشگاه علامه طباطبایی و یوسف سامانی‌پور، دانش‌آموخته کارشناسی ارشد علوم ارتباطات، دانشگاه علامه طباطبایی در «نهمین کنفرانس روابط‌عمومی و صنعت» به ارائه مقاله‌ای با عنوان «الگوی مسئولیت اجتماعی سازمانی در روابط عمومی حرفه‌ای» خواهند پرداخت.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49959/
پنج #الگوی_خبر_مجازی که هر خبرنگاری باید از آنها آگاه باشد
هفته گذشته، انستیتو مطالعه خبرنگاری بنیاد رویترز در دانشگاه آکسفورد گزارش سالانه خود را با موضوع #اخبار_مجازی منتشر کرد. این گزارش ده سال است که منتشر می شود و به بررسی دیدگاه ها و رویکردهای مصرف کنندگان خبر در سراسر جهان می پردازد. تازه ترین گزارش این نهاد حاصل یک نظرسنجی است که از ۹۰ هزار کاربر خبر مجازی در ۴۶ کشور جهان در پنج قاره تهیه شده است.
این مطالعه مملو از داده هایی است که اتاق های خبر می توانند برای آگاهی از راهبردهای تازه و تغییر احتمالی راهبردهای کنونی خود از آنها استفاده کنند.
طی دهه اخیر، این گزارش ها منتج به تغییر رویه و روند روزانه استفاده از خبر شده اند، از جمله با گرایش به اخبار سیار و اهمیت فزاینده شبکه های اجتماعی. در کنار اینها، مطالعات متعددی نیز به بررسی موضوعاتی چون افزایش میزان اطلاعات جعلی، کاهش میزان اعتماد به رسانه ها، و عادات خبری مخاطبان جوانتر پرداخته اند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50139/
هفته گذشته، انستیتو مطالعه خبرنگاری بنیاد رویترز در دانشگاه آکسفورد گزارش سالانه خود را با موضوع #اخبار_مجازی منتشر کرد. این گزارش ده سال است که منتشر می شود و به بررسی دیدگاه ها و رویکردهای مصرف کنندگان خبر در سراسر جهان می پردازد. تازه ترین گزارش این نهاد حاصل یک نظرسنجی است که از ۹۰ هزار کاربر خبر مجازی در ۴۶ کشور جهان در پنج قاره تهیه شده است.
این مطالعه مملو از داده هایی است که اتاق های خبر می توانند برای آگاهی از راهبردهای تازه و تغییر احتمالی راهبردهای کنونی خود از آنها استفاده کنند.
طی دهه اخیر، این گزارش ها منتج به تغییر رویه و روند روزانه استفاده از خبر شده اند، از جمله با گرایش به اخبار سیار و اهمیت فزاینده شبکه های اجتماعی. در کنار اینها، مطالعات متعددی نیز به بررسی موضوعاتی چون افزایش میزان اطلاعات جعلی، کاهش میزان اعتماد به رسانه ها، و عادات خبری مخاطبان جوانتر پرداخته اند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50139/
Forwarded from شارا - شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی (Shara Public Relations)
#الگوی_ژورنالیستی_لنین
با الگوی #لنین، روزنامه های احزاب و به ویژه احزاب اقلیت که گزارش کمیته های محلی خود و اظهار نظر مردم و اصحاب نظر و کارشناسان را درباره امور و مشکلات و طرح های مجالس و لوایح دولت و انتصابات و اشتباهات می نویسند کمک بزرگی به اصلاح امور و روشن ساختن مردم هستند و پایه دمکراسی یک کشور بشمار می روند و آموزش دمکراسی می دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47848/
با الگوی #لنین، روزنامه های احزاب و به ویژه احزاب اقلیت که گزارش کمیته های محلی خود و اظهار نظر مردم و اصحاب نظر و کارشناسان را درباره امور و مشکلات و طرح های مجالس و لوایح دولت و انتصابات و اشتباهات می نویسند کمک بزرگی به اصلاح امور و روشن ساختن مردم هستند و پایه دمکراسی یک کشور بشمار می روند و آموزش دمکراسی می دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47848/