پنج درس از #تونی_شی، پیشگام همیشگی #خدمات_مشتری
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسبوکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسبوکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
فرصت امروز/ توسعه #خدمات_اشتراکی
#مشتریان در طول سال پیش روی تمایل بیشتری برای خرید آنلاین خواهند داشت. یکی از نکات مهم در این میان توسعه #بازارهای_اشتراکی است. استارت آپ هایی نظیر نتفلیکس و آمازون پرایم در طول سال های اخیر توجه بسیار زیادی جلب کرده اند. چنین حوزه ای یکی از پرسودترین بازارهای ممکن را توسعه می دهد بنابراین ظهور رقبای بزرگ برای استارت آپ های این حوزه امری طبیعی خواهد بود.
#والمارت یکی از برندهای فعال در زمینه خدمات اشتراکی ویدئو است. این برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف اقدام به راه اندازی سرویسی مانند آمازون پرایم کرده است. اگرچه ایده اصلی این استارت آپ هنوز در مرحله آزمایش است، اما به خوبی بیانگر بازار پرسود این حوزه، حتی برای خرده فروشی های بزرگ، است.
بدون تردید سال 2021 تغییرات بسیار زیادی در مقایسه با دیگر سال ها پیش روی بازاریاب ها و خرده فروشی ها قرار می دهد. آمادگی برای مقابله با این تغییرات مهمترین مسئله برای این صنعت خواهد بود. در غیر این صورت اتفاقات ناگوار سال 2020 برای برندها تکرار خواهد شد./ پیاس بوآچی
///
#مشتریان در طول سال پیش روی تمایل بیشتری برای خرید آنلاین خواهند داشت. یکی از نکات مهم در این میان توسعه #بازارهای_اشتراکی است. استارت آپ هایی نظیر نتفلیکس و آمازون پرایم در طول سال های اخیر توجه بسیار زیادی جلب کرده اند. چنین حوزه ای یکی از پرسودترین بازارهای ممکن را توسعه می دهد بنابراین ظهور رقبای بزرگ برای استارت آپ های این حوزه امری طبیعی خواهد بود.
#والمارت یکی از برندهای فعال در زمینه خدمات اشتراکی ویدئو است. این برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف اقدام به راه اندازی سرویسی مانند آمازون پرایم کرده است. اگرچه ایده اصلی این استارت آپ هنوز در مرحله آزمایش است، اما به خوبی بیانگر بازار پرسود این حوزه، حتی برای خرده فروشی های بزرگ، است.
بدون تردید سال 2021 تغییرات بسیار زیادی در مقایسه با دیگر سال ها پیش روی بازاریاب ها و خرده فروشی ها قرار می دهد. آمادگی برای مقابله با این تغییرات مهمترین مسئله برای این صنعت خواهد بود. در غیر این صورت اتفاقات ناگوار سال 2020 برای برندها تکرار خواهد شد./ پیاس بوآچی
///
تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسبوکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسبوکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
#دروازبانان_جدید_اخبار
خبرهای رسیده حکایت می‌کنند شماری از «#شبکه‌های_اجتماعی» پرنفوذ درآستانه راه‌اندازی خدمات جدید خبری و تحلیلی‌اند. در این راستا، آن سایت‌ها به ارائه محتوای خبری ویژه مؤسسه‌های رسانه‌ای مشهور بدون رعایت حقوق- کاری که هم‌اکنون می‌کنند- بسنده نمی‌کنند بلکه #خدمات_خبری_جدیدی براساس اصول قانونی راه‌اندازی می‌کنند که از این طریق به دریچه‌های ارائه محتوایی تبدیل می‌شوند که برای انتشار آن قرارداد بسته‌اند و همزمان حق دارند برخی الزامات تحریریه‌ای را اعمال کنند.
به زبانی خیلی ساده این بدین معنا خواهد بود که این شبکه‌ها که به طور بی وقفه درحال رشد و تسلط یافتن هستند، به سویی می‌روند که مهمترین و بزرگ‌ترین «#دروازبانان» اخبار جهان تبدیل شوند؛ جهانی که از عطش افراد آن برای دستیابی به اخبار و جست‌وجوی آنها از راه شبکه‌های گسترده و درحال نو شدن، کاسته نمی‌شود.
روانشناس امریکایی اتریشی تبار #کورت_لوین بود که توانست در میانه قرن پیش آنچه را که به تئوری «#دروازبانی_خبر» (Gate Keeper) شناخته شد گسترش دهد؛ این نظریه برای بیش از شش دهه بر بخش‌های بزرگی از تحقیقات رسانه‌ای مسلط بود به این دلیل که به شکل وسیعی با طبیعت سازمانی برای فعالیت در سازمان‌های خبری از یک طرف و سیاست‌های مدیریت مرکزی در جهان صنعت اخبار از سوی دیگر همآهنگی داشت.
این تئوری که #لوین ارائه کرد، چنین خلاصه می‌شود که #مواد_رسانه‌ای مسیری طولانی طی می‌کنند تا به مخاطبان برسند و درآن مسیر از دریچه‌های اصلی(دروازه‌ها) می‌گذرند که تصمیم گیری می‌شود چه چیزی عبور کند و چه چیزی نه، چه چیزی همانگونه که هست منتشر شود و چه چیزی تن به تعدیل، حذف یا اضافه دهد، یا به تنهایی بدون افزودنی منتشر شود و چه چیزی در بالای صفحه و در مقدمه بخش‌ها پخش شود و چه چیزی در انتهای صفحات قرارگیرد و در انتهای بخش‌های خبری بیاید.
به نظر #لوین همه تصمیم‌گیرها در هر مرحله و دریچه اصلی در طول سفر این ماده رسانه‌ای، «دروازه‌بانند»؛ او بر ضرورت توجه به اوضاع این گروه و شرایط حاکم برکار آنها که برتصمیم‌گیری‌شان جهت میدهند، تأکید می‌کند؛ چرا که تأثیر آنها بر مخاطبان بی نهایت زیاد است.
شرایط زمانی که بر تولد و توسعه آن نظریه حاکم بود را نباید از یاد ببریم؛ همانگونه که می‌دانیم در این دوره نظام سیاسی جهان شاهد تقسیم‌بندی خطرناکی میان دو جریان، گروه و مکتب بود؛ یکی از آنها مکتب #تمامیت‌خواه است که درشرق و دیگر مناطق جهان نشو و نما یافت و کلیدهای «#دروازه‌ها» را به دروازبان تقدیم می‌کردند که تعهد داشتن بر سرازیر شدن پرسرو صدای اخبار لگام بزنند و آنها را در خدمت منافع سوسیالیستی شوروی قراردهند. حال آنکه مکتب دیگر اساساً غربی بود و چندان اجازه نمی‌داد ارزش‌های باز لیبرالی از راه مدیریت کارکرد مؤسسه‌های خبری توان‌شان را برای ارسال پیام‌ها با آنچه به منافع خود خدمت می‌کنند افزایش دهند.
اکنون در انتظار تغییر اساسی جدید قرارداریم چرا که ارائه دهنده مهم‌تر و پرنفوذتر #اخبار هرگز تن به سلطه «#دروازبانان_خبر» متعدد نمی‌دهند بلکه منبعی جامع و همواره درحال نوشدن می‌شوند و کلیدشان فقط در اختیار دست‌اندرکاران راه‌اندازی آن شبکه‌های جدید غول‌آساست.
انواع آن #مدیوم‌ها را دیدیم و موفقیت‌های بسیار خدمات جدیدشان را آزمودیم و اگر بگذاریم ترسیم خطوط با همین آهنگ ادامه یابد، نتایج در اندک سال‌هایی مشخص می‌شوند؛ اینها خطوط جدید چهره جهان اخبار را ترسیم خواهند کرد؛ جهانی که کلیدهایش در دست شرکت‌هایی انگشت شمار خواهد بود.
به بررسی و پژوهش چندانی نیاز نداریم تا بفهمیم درسایه اوضاع داغ اجتماعی و پیاپی شدن حوداث از یک طرف و درمعرض فشار قرار گرفتن و حمله به نظام‌های رسانه‌ای از سوی قدرت‌ها ازسوی دیگر، کاربرد «شبکه‌های اجتماعی» به عنوان #منبع_اخبار به سرعت رو به افزایش است.
اما عامل اثرگذارتر در شکل‌گیری #نفوذ_خبری آن مدیوم‌ها خیلی ساده در تغییر خود مکانیزم دریافت نهفته باشد. چرا که تحقیقات معتبر نشان میدهند میزان درمعرض اخبار قرارگرفتن جوانان و افراد کم سن و سال‌تر از طریق پلت‌فرم‌های «#سوشیال_مدیا» به شکل مضاعف رو به افزایش دارد درحالی که زیر پای مؤسسه‌های خبری ریشه‌دار خالی می‌شود.
.....
خبرهای رسیده حکایت می‌کنند شماری از «#شبکه‌های_اجتماعی» پرنفوذ درآستانه راه‌اندازی خدمات جدید خبری و تحلیلی‌اند. در این راستا، آن سایت‌ها به ارائه محتوای خبری ویژه مؤسسه‌های رسانه‌ای مشهور بدون رعایت حقوق- کاری که هم‌اکنون می‌کنند- بسنده نمی‌کنند بلکه #خدمات_خبری_جدیدی براساس اصول قانونی راه‌اندازی می‌کنند که از این طریق به دریچه‌های ارائه محتوایی تبدیل می‌شوند که برای انتشار آن قرارداد بسته‌اند و همزمان حق دارند برخی الزامات تحریریه‌ای را اعمال کنند.
به زبانی خیلی ساده این بدین معنا خواهد بود که این شبکه‌ها که به طور بی وقفه درحال رشد و تسلط یافتن هستند، به سویی می‌روند که مهمترین و بزرگ‌ترین «#دروازبانان» اخبار جهان تبدیل شوند؛ جهانی که از عطش افراد آن برای دستیابی به اخبار و جست‌وجوی آنها از راه شبکه‌های گسترده و درحال نو شدن، کاسته نمی‌شود.
روانشناس امریکایی اتریشی تبار #کورت_لوین بود که توانست در میانه قرن پیش آنچه را که به تئوری «#دروازبانی_خبر» (Gate Keeper) شناخته شد گسترش دهد؛ این نظریه برای بیش از شش دهه بر بخش‌های بزرگی از تحقیقات رسانه‌ای مسلط بود به این دلیل که به شکل وسیعی با طبیعت سازمانی برای فعالیت در سازمان‌های خبری از یک طرف و سیاست‌های مدیریت مرکزی در جهان صنعت اخبار از سوی دیگر همآهنگی داشت.
این تئوری که #لوین ارائه کرد، چنین خلاصه می‌شود که #مواد_رسانه‌ای مسیری طولانی طی می‌کنند تا به مخاطبان برسند و درآن مسیر از دریچه‌های اصلی(دروازه‌ها) می‌گذرند که تصمیم گیری می‌شود چه چیزی عبور کند و چه چیزی نه، چه چیزی همانگونه که هست منتشر شود و چه چیزی تن به تعدیل، حذف یا اضافه دهد، یا به تنهایی بدون افزودنی منتشر شود و چه چیزی در بالای صفحه و در مقدمه بخش‌ها پخش شود و چه چیزی در انتهای صفحات قرارگیرد و در انتهای بخش‌های خبری بیاید.
به نظر #لوین همه تصمیم‌گیرها در هر مرحله و دریچه اصلی در طول سفر این ماده رسانه‌ای، «دروازه‌بانند»؛ او بر ضرورت توجه به اوضاع این گروه و شرایط حاکم برکار آنها که برتصمیم‌گیری‌شان جهت میدهند، تأکید می‌کند؛ چرا که تأثیر آنها بر مخاطبان بی نهایت زیاد است.
شرایط زمانی که بر تولد و توسعه آن نظریه حاکم بود را نباید از یاد ببریم؛ همانگونه که می‌دانیم در این دوره نظام سیاسی جهان شاهد تقسیم‌بندی خطرناکی میان دو جریان، گروه و مکتب بود؛ یکی از آنها مکتب #تمامیت‌خواه است که درشرق و دیگر مناطق جهان نشو و نما یافت و کلیدهای «#دروازه‌ها» را به دروازبان تقدیم می‌کردند که تعهد داشتن بر سرازیر شدن پرسرو صدای اخبار لگام بزنند و آنها را در خدمت منافع سوسیالیستی شوروی قراردهند. حال آنکه مکتب دیگر اساساً غربی بود و چندان اجازه نمی‌داد ارزش‌های باز لیبرالی از راه مدیریت کارکرد مؤسسه‌های خبری توان‌شان را برای ارسال پیام‌ها با آنچه به منافع خود خدمت می‌کنند افزایش دهند.
اکنون در انتظار تغییر اساسی جدید قرارداریم چرا که ارائه دهنده مهم‌تر و پرنفوذتر #اخبار هرگز تن به سلطه «#دروازبانان_خبر» متعدد نمی‌دهند بلکه منبعی جامع و همواره درحال نوشدن می‌شوند و کلیدشان فقط در اختیار دست‌اندرکاران راه‌اندازی آن شبکه‌های جدید غول‌آساست.
انواع آن #مدیوم‌ها را دیدیم و موفقیت‌های بسیار خدمات جدیدشان را آزمودیم و اگر بگذاریم ترسیم خطوط با همین آهنگ ادامه یابد، نتایج در اندک سال‌هایی مشخص می‌شوند؛ اینها خطوط جدید چهره جهان اخبار را ترسیم خواهند کرد؛ جهانی که کلیدهایش در دست شرکت‌هایی انگشت شمار خواهد بود.
به بررسی و پژوهش چندانی نیاز نداریم تا بفهمیم درسایه اوضاع داغ اجتماعی و پیاپی شدن حوداث از یک طرف و درمعرض فشار قرار گرفتن و حمله به نظام‌های رسانه‌ای از سوی قدرت‌ها ازسوی دیگر، کاربرد «شبکه‌های اجتماعی» به عنوان #منبع_اخبار به سرعت رو به افزایش است.
اما عامل اثرگذارتر در شکل‌گیری #نفوذ_خبری آن مدیوم‌ها خیلی ساده در تغییر خود مکانیزم دریافت نهفته باشد. چرا که تحقیقات معتبر نشان میدهند میزان درمعرض اخبار قرارگرفتن جوانان و افراد کم سن و سال‌تر از طریق پلت‌فرم‌های «#سوشیال_مدیا» به شکل مضاعف رو به افزایش دارد درحالی که زیر پای مؤسسه‌های خبری ریشه‌دار خالی می‌شود.
.....
فرصت امروز/ #تقویت_خدمات_مشتریان
وقتی برندها به طور حضوری مشغول به فعالیت نیستند، نیاز به #خدمات_مشتریان باکیفیت به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.
بسیاری از #مشتریان در چنین شرایطی تماس های بیشتری با بخش موردنظر برقرار می کنند. اگر در این میان شما کیفیت خدمات تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش ندهید، شاید مشتریان ساعت ها در صف انتظار باقی بمانند.
امروزه یکی از راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان استفاده از ربات های چت است. این ربات ها به لطف فناوری هوش مصنوعی امکان تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف را فراهم کرده اند.
بنابراین شما هیچ مشکلی از بابت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت.
...
وقتی برندها به طور حضوری مشغول به فعالیت نیستند، نیاز به #خدمات_مشتریان باکیفیت به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.
بسیاری از #مشتریان در چنین شرایطی تماس های بیشتری با بخش موردنظر برقرار می کنند. اگر در این میان شما کیفیت خدمات تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش ندهید، شاید مشتریان ساعت ها در صف انتظار باقی بمانند.
امروزه یکی از راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان استفاده از ربات های چت است. این ربات ها به لطف فناوری هوش مصنوعی امکان تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف را فراهم کرده اند.
بنابراین شما هیچ مشکلی از بابت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت.
...
۳ کلید ارتباط بین #خدمات_مشتری و شهرت برند
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و #تصویر_برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/41006/
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین خدمات به مشتری و #تصویر_برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/41006/
کلیدهای ارتباط بین خدمات مشتری و #شهرت_برند
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین #خدمات_به+مشتری و تصویر برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41006/
تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین #خدمات_به+مشتری و تصویر برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/41006/
سه گام تا #نوآوری_استراتژیک در خدمات مشتری
مدیریت معیارهای تاکتیکی #خدمات_مشتری معمولا بر عهده یکی از واحدهای سازمان است اما نوآوری استراتژیک در این حوزه که منعکس‌‌کننده تجربه واقعی مشتری باشد، بر عهده یک واحد یا عملیات نیست بلکه نیازمند همکاری و هماهنگی میان تمام واحدهاست.
موفقیت‌‌ها و پیشرفت‌های بزرگ در حوزه خدمات مشتری استراتژیک به شما کمک می‌کند سوددهی، اثربخشی فرآیندهای کسبوکار و جایگاه استراتژیک مشتری خود را تحت تاثیر قرار دهید. اینها اهداف نهایی موفقیت در حوزه خدمات مشتری هستند. مدیرانی موثرند که برنامه جامعی طراحی کنند که به نوآوری در حوزه خدمات مشتری بینجامد، اما بر پایه مهارت‌‌های روزانه و تاکتیکی.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/
مدیریت معیارهای تاکتیکی #خدمات_مشتری معمولا بر عهده یکی از واحدهای سازمان است اما نوآوری استراتژیک در این حوزه که منعکس‌‌کننده تجربه واقعی مشتری باشد، بر عهده یک واحد یا عملیات نیست بلکه نیازمند همکاری و هماهنگی میان تمام واحدهاست.
موفقیت‌‌ها و پیشرفت‌های بزرگ در حوزه خدمات مشتری استراتژیک به شما کمک می‌کند سوددهی، اثربخشی فرآیندهای کسبوکار و جایگاه استراتژیک مشتری خود را تحت تاثیر قرار دهید. اینها اهداف نهایی موفقیت در حوزه خدمات مشتری هستند. مدیرانی موثرند که برنامه جامعی طراحی کنند که به نوآوری در حوزه خدمات مشتری بینجامد، اما بر پایه مهارت‌‌های روزانه و تاکتیکی.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/
آشنایی با نهاد نوپایی که به ساکنان نقاط پرتنش #خدمات_خبرنگاری ارائه می‌دهد
«پسرم شاید به جنگ فراخوانده شود. من وحشت زده شده ام. چه می توانم بکنم؟»، «آیا با ماشینی که به نام من ثبت نیست می توانم از مرز عبور کنم؟»، «این واقعیت دارد که اگر تتو (خال‌کوبی) زیادی داشته باشم، به ارتش فراخوانده نخواهم شد؟»
اینها برخی از پرسش های آشفته ای هستند که Helpdesk.media از طریق خط تلفن ویژه اش به آنها پاسخ داده است.
مؤسس این وبسایت می گوید این نهاد نوپا (استارت آپ) خبری که به زبان روسی فعالیت می کند تنها در ۹ روز بیش از ۲۰ هزار پرسش دریافت کرده است. یک گروه ۵۰ نفره -- که از راه دور و در دفترهایی در کیف، تفلیس و ریگا فعالند -- به پرسش های مخاطبان که تقریباً ۶۰ درصدشان روس و ۴۰ درصدشان اوکراینی هستند پاسخ می دهد. Ilia Krasilshchik مؤسس این استارت آپ می گوید: «ما یک تیم مشترک از خبرنگاران روس و اوکراینی هستیم - شرایطی منحصر به فرد در اوضاع فعلی.»
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50761/
«پسرم شاید به جنگ فراخوانده شود. من وحشت زده شده ام. چه می توانم بکنم؟»، «آیا با ماشینی که به نام من ثبت نیست می توانم از مرز عبور کنم؟»، «این واقعیت دارد که اگر تتو (خال‌کوبی) زیادی داشته باشم، به ارتش فراخوانده نخواهم شد؟»
اینها برخی از پرسش های آشفته ای هستند که Helpdesk.media از طریق خط تلفن ویژه اش به آنها پاسخ داده است.
مؤسس این وبسایت می گوید این نهاد نوپا (استارت آپ) خبری که به زبان روسی فعالیت می کند تنها در ۹ روز بیش از ۲۰ هزار پرسش دریافت کرده است. یک گروه ۵۰ نفره -- که از راه دور و در دفترهایی در کیف، تفلیس و ریگا فعالند -- به پرسش های مخاطبان که تقریباً ۶۰ درصدشان روس و ۴۰ درصدشان اوکراینی هستند پاسخ می دهد. Ilia Krasilshchik مؤسس این استارت آپ می گوید: «ما یک تیم مشترک از خبرنگاران روس و اوکراینی هستیم - شرایطی منحصر به فرد در اوضاع فعلی.»
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50761/
اهمیت نوآوری در #خدمات_مشتری‌محور
دکتر #شهرام_شیرکوند، پژوهشگر و مشاور صنعت - توجه به ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری و ارائه خدمات متمایز با نوآوری درخدمات به نحوی که برای آنها یک تجربه خوشایند خلق نماید درجلب رضایت مشتریان و توسعه فروش موثر است. همچنین توجه به توسعه #خدمات_نوآورانه به عنوان یکی از راهکارهای افزایش مزیت رقابتی در محیط کسب و کار و توسعه سهم بازار بسیار حیاتی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50625/
دکتر #شهرام_شیرکوند، پژوهشگر و مشاور صنعت - توجه به ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری و ارائه خدمات متمایز با نوآوری درخدمات به نحوی که برای آنها یک تجربه خوشایند خلق نماید درجلب رضایت مشتریان و توسعه فروش موثر است. همچنین توجه به توسعه #خدمات_نوآورانه به عنوان یکی از راهکارهای افزایش مزیت رقابتی در محیط کسب و کار و توسعه سهم بازار بسیار حیاتی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50625/