بزرگمردی از جنس مردم‌داری و مسئولیت اجتماعی.

#خسرو_رفیعی رییس کنونی انجمن روابط‌عمومی ایران است. وی در 31 امرداد سال 1333 در سرزمین زاینده رود ایران؛ اصفهان نصف جهان؛ دیده به جهان گشود.

او در زمره دانشجویان قدیمی عرصه روابط عمومی و ارتباطات در دهه پنجاه و شصت بوده و از شاگردان فعال و خوشنام کلاس درس زنده یاد پروفسور حمید نطقی پدر روابط عمومی ایران است و اساسا روحیه ای مردم‌دار و ارتباطی دارد.

چیزی نگذشت که وی با این پیشینه علمی و ذات ارتباطی پا در عرصه مدیریت روابط عمومی در سازمان‌های مختلف نهاد که موفقیت‌های کاری بسیاری را از جمله مدیریت روابط‌عمومی در سازمان‌ها و شرکت‌های مرتبط با " آب" را از ایشان سراغ داریم.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49919/

4 استراتژی روابط‌عمومی برای همگام شدن با #سئو

احتمالا تیم روابط‌عمومی شما با خبرنگاران یا اینفلوئنسرها در تماس هستند تا از آنها بخواهند در محتوای خود از برند شما نام ببرند. بنابراین اگر پیش از این با رسانه ها کار کرده باشید، چرا که نه؟! می توانید از آنها بخواهید در وبسایت خود، لینک شما را بیاورند.

اکثر نویسندگان و خبرنگاران وقتی از برند شما نام می برند در کنار آن وبسایت شما را هم به آن اضافه می کنند. اما اگر از آنها نخواهید، این کار را در اولویت قرار نمی دهند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49915/

کتاب «اطلاعات غلط در برابر اخبار جعلی» منتشر شد

کتاب «#اطلاعات_غلط در برابر #اخبار_جعلی» به کوشش مریم مدیری و حمیدرضا مدیری از سوی انتشارات کارگزار روابط‌عمومی در 132 صفحه منتشر شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49918/

لینک فروشگاه: https://kpri.ir/?p=9649

فرصت امروز/ #شخصی‌سازی_پیام‌ها: کمی صمیمیت هیچ وقت بد نیست!

وقتی اشتباهی از سوی یک برند روی می دهد و مشتریان حسابی اعصاب شان از دست شما خُرد است، یک پیام ساده کپی شده از سوی شما یا حتی جواب ربات چت نمی تواند مشکلات را حل کند. شرایط شما از این نظر شبیه خلبانی است که هواپیمایش دچار نقص فنی شده و باید کاملا دقیق و با لحنی مطمئن به مسافران مسئله را اطلاع دهد. بی شک اگر خلبان قصه ما با استرس زیادی ماجرا را بیان کند، دیگر حتی یک نفر هم در هواپیما خونسردی اش را حفظ نخواهد کرد. پس اگر دوست ندارید مشتریان همچنان از دست برندتان حرص بخورند و بازهم کلی کامنت منفی دریافت کنید، باید یک بار برای همیشه فکری به حال شخصی سازی پیام های ارسالی تان کنید.

شما لازم نیست برای جلب نظر کاربران یک پیام بی نهایت ادبی بنویسید. یادتان باشد نه شما یک رمان نویس مشهور هستید، نه قرار است متن تان زیر دست منتقدان ادبی سخت گیر برود. پس با خیال راحت به این فکر کنید که چه لحنی مورد پسند یک مشتری عصبانی قرار می گیرد. شاید این کار در ابتدا خیلی سخت باشد، اما قول می دهم بعد از کمی آزمون و خطا به نتایج باورنکردنی خواهید رسید.

اگر شما دنبال یکی از بهترین مثال ها در دنیای شخصی سازی پیام هستید، می‎ توانید بدون معطلی سراغ خطوط هوایی دلتا لاین بروید. این شرکت همیشه با خدمات سطح جهانی اش مسافران را شگفت زده می کند. یکی از ساده ترین نمونه ها نیز مربوط به مسافری است که کیف وسایلش با تاخیر زیاد به دستش رسیده است. این مسافر خیلی راحت در قالب یک کامنت اعتراض اش را نسبت به سیاست دلتا لاین اعلام کرد. چند دقیقه بعد یکی از کارشناس های تیم خدمات مشتری دلتا لاین پیامی دوستانه برای این مسافر ارسال کرد و به او گفت علی رغم پایان یافتن شیفت کاری اش، مسئله را با مدیر مسئول خدمات مشتری شرکت در میان خواهد گذاشت تا مشکل را حل کنند.

شاید فکر کنید وقتی کسی به شما می گوید مسئله ای را با مدیر مافوقش در میان می گذارد، احتمالا روزها طول می کشد تا نتیجه ای دستگیرتان شود. خب در این صورت عملکرد فوق العاده سریع دلتا لاین حسابی شگفت زده تان خواهد کرد، چراکه چمدان مسافر قصه ما فقط دقایقی بعد از پیام اولیه دلتا لاین به دستش رسید و مسئله به خوبی و خوشی تمام شد. نکته جالب در این میان لحن بسیار دوستانه تیم خدمات مشتری این سرویس هواپیمایی است. به طوری که مسافر معترض قصه ما خیلی سریع احساس راحتی با طرف مقابل کرد و در کمال خونسردی به تیم خدمات مشتری دلتا لاین اعتماد کرده و برای دریافت چمدانش صبر کرد؛ به همین سادگی!

استفاده از اسم کوچک کاربران، بیان توضیحات خودمانی درباره مشکلات مربوط به تجربه بد آنها و در نهایت تلاش برای تبدیل کاربران معترض به دوستان برندتان هیچ وقت ایده بدی نیست. پس لطفا دفعه بعدی که با کاربران معترض و کامنت های منفی شان رو به رو می شوید، یادتان نرود کمی شخصی سازی پیام تان می تواند تفاوت های بزرگی را رقم بزند.


///

4 نکته برای شفاف‌سازی انتظارات روابط‌عمومی در ارتباط با #مشتریان

همه ما با کلیشه ها و تصورات غلط در صنعت روابط‌عمومی آشنا هستیم. برخی معتقدند روابط‌عمومی یعنی تعداد افرادی که می شناسید و جلسات و رویدادهایی که در آن شرکت می کنید.

من به عنوان متخصص روابط‌عمومی و استراتژیست روابط‌عمومی به موفقیت‌هایی که در حرفه خود کسب کرده ام، افتخار می کنم و بیشتر افتخار خود را در روابط کاری ام می دانم که به من کمک کرده تا به اهداف کاری خود دست یابم. داشتن اهداف و انتظارات مشخص و شکل گیری روابط مبتنی بر اعتماد برای متخصص روابط‌عمومی بسیار اهمیت دارد.

یک متخصص روابط‌عمومی که در حرفه خود عملکرد خوبی دارد با سازمان‌ها ارتباط خوبی برقرار می‌کند و در کار خود به مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و شبکه‌سازی توجه دارد. مهمترین عامل موفقیت، برقراری ارتباط مبتنی بر اعتماد است. انتشار خبر در سطح وسیع تنها راهکار نیست، اما برقرای ارتباط صادقانه و شناخت کافی از مشتریان و نیازهای‌شان بسیار تاثیرگذار است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49913/

انتصاب مشاور مدیرعامل و مدیر روابط عمومی #سازمان_انتقال_خون_ایران

مهندس #محمد_هاشمی با حکم دکتر مصطفی جمالی؛ مدیرعامل سازمان انتقال خون به عنوان مشاور مدیرعامل و مدیر روابط‌عمومی سازمان منصوب شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49920/

دیدار رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی با یار قدیمی پدر روابط‌عمومی ایران

#مهدی_باقریان رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی روز یکشنبه با آقای زکریا طرزمی یکی از دوستان و یاران قدیمی دکتر حمید نطقی دیدار کردند.

رئیس #انجمن_متخصصان_روابط‌عمومی در این دیدار که در آستانه 23مین سالگرد بنیان‌گذار روابط‌عمومی ایران صورت گرفت به بیان رئوس فعالیت‌ها و برنامه‌های انجام شده در خصوص برگزاری اجلاس بزرگداشت روز جهانی روابط‌عمومی در تاریخ بیست‌وپنجم تیرماه 1401 پرداخت.

#زکریا_طرزمی نیز در ادامه این دیدار با پذیرش دعوت سخنرانی در اجلاس بزرگداشت #روز_جهانی_روابط‌عمومی و با ذکر خاطره‌ای، گفت: من روابط‌عمومی را از دکتر نطقی آموختم.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49925/

نترسید، #هوش_مصنوعی کمک می‌کند تا نتایج و پیامدهای روابط‌عمومی و بازده سرمایه‌گذاری برای شما مشخص شود

از زماني كه #روابط‌عمومي در مركز توجه كسب‌وكارها قرار گرفت، شركت‌ها به‌دنبال راهكارهاي پيچيده براي اثبات بازده سرمايه‌گذاري بودند. فرقي نمي‌كند شما رابط برند باشيد، نماينده آژانس و يا دانشجو يا فارغ التحصيل روابط‌عمومي كه جوياي كار است، شما به معيارهايي نياز داريد كه نتايج كارهايي را كه انجام داده‌ايد، و موفقيت را با بازده سرمايه‌گذاري به شما نشان دهد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49928/

#نجف_محمودی از فعالان روابط‌عمومی به رحمت ایزدی پیوست

زنده یاد نجف محمودی دانش آموخته دکترای روابط‌عمومی و مدیرعامل موسسه خبری و اطلاع رسانی افق صبح امروز در اثر بیماری سرطان درگذشت.

مراسم تشییع و تدفین زنده یاد محمودی فردا دوشنبه از ساعت ۱۰ صبح در قطعه نام آوران بهشت زهرا(س) برگزار می گردد

قائم مقام، معاون مالی- اداری و معاون پژوهشی دانشکده خبر در طول دهه ۸۰ و ۹۰ و همچنین مدیر روابط‌عمومی شرکت شیرین عسل، مدیر روابط‌عمومی هلدینگ آتیه صبا از جمله دیگر سوابق زنده یاد محمودی می‌باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49932/

ویژه‌برنامه بزرگداشت روز جهانی روابط‌عمومی

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی در #کلاب‌هاوس "شارا" برگزار می‌کند:

ویژه‌برنامه بزرگداشت روز جهانی روابط‌عمومی

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی در کلاب‌هاوس "شارا" برگزار می‌کند:

https://www.clubhouse.com/event/xLK5QwNy?




///

#عذرخواهی_صمیمانه: کلید جلب رضایت کاربران!

فرصت امروز/ فرض کنید شما قرار است فردا صبح یک ساعت زودتر از بقیه در شرکت حاضر شوید و خودتان را برای یک کنفرانس مهم در جمع سرمایه گذارها آماده کنید. احتمالا صبح چنین روز مهمی با هزار تا فکر و خیال از خانه خارج می شوید شاید حتی پشت فرمان حواس تان خیلی به دور و اطراف هم نباشد. حالا اگر برخلاف عادت یک وارد یک ورود ممنوع شده و صدای ماشین های مقابل تان را در بیاورید، چه اتفاقی خواهد افتاد؟

سناریوی اول درباره وضعیت بالا درگیری لفظی شدید شما با طرف های مقابل است که می تواند کلی شما را معطل کرده و حتی پای پلیس را هم به ماجرا باز کند. در این صورت شما نه تنها زود به دفتر شرکت نمی رسید، بلکه حتی خود کنفرانس و شانس طلایی موفقیت تان را هم از دست خواهید داد. بی شک هر آدم عاقلی این سناریو را بدترین حالت ممکن می داند. در عوض سناریو دوم می تواند خیلی ساده تر از این حرف ها باشد. شما با یک عذرخواهی خودمانی می توانید در یک چشم به هم زدن رانندگانی که در آستانه از دست دادن کنترل‎شان هستند را طوری آرام کنید که انگار از اول هم مشکلی وجود نداشته است.

اجازه دهید یک مثال درباره این تکنیک بزنیم. برند ورساچه بی چون و چرا یکی از بزرگترین نام های تجاری در صنعت مد و پوشاک محسوب می شود. برای خیلی از آدم ها تصور اینکه چنین برندی حتی یک اشتباه کوچک هم داشته باشد، بی نهایت دور از واقعیت است. باور کنید یا نه، ورساچه هم خیلی وقت ها اشتباه کرده است. با این حال سیاست کاملا روشن آنها در قبال اشتباهات و عذرخواهی صریح از مشتریان باعث شده کمتر کسی شکست های ورساچه را به یاد داشته باشد.

همین چند سال پیش برند ورساچه در روز ملی چین تیشرتی را رونمایی کرد که به طور غیرمستقیم حاوی توهین به حکومت این کشور می شد. چنین اقدامی خیلی زود با واکنش های گسترده مردم چین رو به رو شد و داشت تبدیل به یک بحران عظیم برای ورساچه می شد. در این بین برند ورساچه خیلی سریع با یک بیانیه رسمی از همه مشتریان و مردم دنیا به ویژه چینی ها عذرخواهی کرد. این برند سعی کرد نشان دهد این اشتباه غیرعمدی بوده و تیم طراحی تیشرت به اشتباه آن را انجام داده است. این امر در کنار جایگزینی طرح اولیه با یک نمونه بهتر خیلی زود نارضایتی مشتریان را از بین برد و دوباره ورساچه تبدیل به همان برند دوست داشتنی مشتریان شد.

حالا که یک مقدمه خودمانی درباره #کامنت‌های_منفی را پشت سر گذاشتید، کم کم باید خودمان را برای اصل مطلب آماده کنیم. ما برای اینکه شما مثل یک قهرمان المپیک حسابی خودتان را گرم کنید، قصد داریم در ابتدا کمی درباره ماهیت کامنت های منفی با شما حرف بزنیم. اصلا کامنت های منفی در شبکه های اجتماعی چیست و چرا کاربران بیشتر زیر پست برندها از آن استفاده می کنند؟ ما در ادامه سعی می کنیم خیلی خلاصه و جمع و جور به این سوال جواب دهیم.

همانطور که از اسم کامنت های منفی می شود حدس زد، این کامنت ها محتوایی انتقادی یا حتی توهین آمیز در قبال برندها دارند. معمولا ادعاهای عجیب و غریب برندها یا کیفیت فاجعه بار محصولات چنین کامنت هایی را به همراه دارد. در این صورت برندها مثل قهرمان های شکست خورده تا حدودی سزاوار انتقاد هستند. خب انتظار ندارید که مشتریان با روی خوش از اشتباهات شما استقبال کنند؟

در نقطه مقابل #انتقادات_منصفانه از برندها، بعضی از کاربران بدون هیچ دلیلی یا حتی به خاطر مشکلات کوچک شروع به انتقاد از برندها می کنند و مثل یک بوکسور عصبانی مداوم به برند بخت برگشته مقابل شان مشت می زنند. در این صورت مدیریت کامنت های منفی می تواند همان فرمول طلایی باشد که چنین برندهایی به آن نیاز دارند. اینطوری هم مشکل کاربران حل می شود، هم اعتبار و آبروی برند مورد بحث در یک چشم به هم زدن دود نشده و به هوا نخواهد رفت.

اگر موافق باشید بعد از تعریف جمع و جور کامنت های منفی یک راست برویم سراغ تکنیک های طلایی این حوزه. هرچه باشد ما اصلا دوست نداریم شما را منتظر بگذاریم. آن هم درباره موضوع مهمی مثل مدیریت کامنت های منفی در شبکه های اجتماعی!

///

#متاورس؛ تحولی بزرگ در عصر ارتباطات با سرانجامی نامعلوم

در طول پنج سال آینده، شما خواهید دید که فناوری #متاورس به صورت واقعی، ملموس و قابل نمونه‌سازی ارائه می‌شود. من فکر می‌کنم که متاورس در زندگی مردم خیلی تاثیرگذار خواهد بود.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49934/

بررسی حال و آینده رشته ارتباطات در #افغانستان در عصر طالبان

هدایت‌الله غیاثی - اولین بار در سال 1384 در دانشگاه‌های کابل و هرات این رشته راه اندازی شد، بعد به ‌مرور زمان سایر دانشگاه‌ها (دانشگاه بلخ، البیرونی و دانشگاه‌های خصوصی) این رشته در قالب دانشکده و دپارتمنت راه اندازی کردند. متاسفانه در این اواخر رشته‌ #ارتباطات از وضعیت خوبی در افغانستان برخوردار نیست.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49936/

شارا/ #سوالات_واقعی طرح کنید

یک #تحقیق_واقعی با اهدافی واقعی را دنبال کنید. به عبارت دیگر، نمی خواهید تاثیرگذاری بر فرد را با یک جواب قطعی از دست بدهید. مدت‌ها پیش، یک داستان کوچک جذاب در مورد تحقیقات حوزه بازار منتشر شد که به این نکته اشاره دارد:
دو کشیش می خواهند بدانند که آیا می توانند همزمان سیگار بکشند و دعا کنند.

یک کشیش از پاپ می پرسد: "وقتی من در حال دعا هستم، آیا کشیدن سیگار اشکالی ندارد؟"
پاپ این چنین پاسخ می دهد: "نه، وقتی دعا می کنی فقط باید روی آن تمرکز کنی."
کشیش دیگر سؤال خود را به شکلی متفاوت مطرح می کند و می پرسد: "وقتی من سیگار می کشم، آیا دعا کردن برای من اشکالی ندارد؟"
پاپ پاسخ می دهد: «بله، دعا کردن در هر زمانی مناسب است.»


//

سه نکته ساده برای پوشش بهتر #نظرسنجی‌ها

هدف از انجام #نظرسنجی یافتن چیزهایی است که قبلا نمی دانستید نه اینکه پاسخ پرسش ها تصنعی باشد و هدف از آنها مجاب کردن خوانندگان به خرید محصول شما باشد

#پروژه‌های_تحقیقاتی خوب یک گفتگوی واقعی را در حوزه صنعت مطرح می‌کنند که در آن راه‌کارهایی بیان می‌شود که شاید مربوط به محصول شما نشوند. اغلب به‌صورت محاوره‌ای از آن به‌عنوان رهبری فکر یاد می‌کنیم. تحقیقات بسیاری در مورد اینکه رهبری فکری سودمند بوده یا نبوده انجام شده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49937/

تقویم روز ارتباطات/ اختراع #بی‌سیم (رادیو)

گوگلیلمو #مارکونی (1874 ـ 1937) ایتالیایی در سال 1895 و یک سال پس از درگذشت فردریک هرتز آلمانی و با استفاده از تجربه او روی امواج الکترومانیتیک موفق به استفاده از این امواج در انتقال پیام و ساخت بی سیم شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/11832/

////

درگذشت «#عطا_بهمنش» ورزشی نگارِ شهير ایران در 94 سالگی

عطا بهمنش گزارشگر و ورزشی نویسِ بنام ایران با هفت دهه تجربه ژورنالیستی یازدهم تیرماه 1396 و در روز جهانی ورزشی‌نگاران رسانه ها، در 94 سالگی درگذشت. عطا در کرمانشاه به دنیا آمده بود.

#بهمنش از یک ماه پیش از وفات، در بیمارستان بانک ملّی در تهران بستری بود. وی ورزشی نویسی و پوشش مسابقات را از سال 1330 آغاز کرده بود.

#عطا که چند سال بعد #گزارشگری برای رادیو ایران را بر ورزشی نویسی برای نشریات افزوده بود پس از یکی شدن سازمانهای رادیو و تلویزیون دولتی، گزارشگر هر دوی آنها شد و به این کار تا چندی پس از پیروزی انقلاب ادامه داد که بمانند بیشتر روزنامه نگاران حرفه ای برکنار شد.

گزارش شده است که بهمنش در آرژانتین سرگرم پوشش یک مسابقه جهانی بود که از تهران به او خبر دادند که دیگر در صدا و سیما سمتی ندارد و برکنار شده است.

#بهمنش که چندین مسابقه جهانی در کشورهای دیگر را پوشش داده بود پس از کنار گذارده شدن از رادیوتلویزیون بکار ورزشی نویسی برای نشریات ادامه داد تا اینکه دوباره به کار در سازمان رادیو تلویزیون بازگشت.

وی همچنین یک مؤلف کتاب و تفسیر نگار بود. در عشق و علاقه عطا به ژورنالیسم تردید نبوده است و همین عشق و علاقه از عوامل طول عُمر او بود.

او یک #ژورنالیست حرفه ای تمام عیار بود. در دهه 1350 در یک نشست مطبوعاتی دهها نفره در مؤسسه مطبوعاتی اطلاعات، از عطا بهمنش به عنوان مرد بی جانشین یاد شده بود.

در پی فوت، مقامات دولتی مربوط اعلامیه صادر کردند و رسانه ها گزارش نوشتند که این قدردانی و بزرگداشت باعث دلگرمی روزنامه نگاران شده است.


////

7 راه برای بیشتر #دیده_شدن کسب‌وکار شما در شبکه‌های اجتماعی

بیشتر دیده شدن برای کارآفرینان و کسب وکارها در شبکه های اجتماعی حیاتی است. اگر حساب کاربری دارید اما آنطور که باید دیده نشده اید، توصیه های این مطلب برای شما خوب است.

بازاریابی دیجیتال، این روزها به حیاتی ترین بخش در کسب وکارها تبدیل شده است. دیده شدن در شبکه های اجتماعی می تواند میزان فروش کالا و خدمات کسب وکارهای آنلاین را متحول کند. همین مسئله، به انتظار بیشتر مدیران از بازاریابان دیجیتال دامن زده است. سایت سوشال مدیا تودی، برای کسب وکارهایی که محتوای آن ها در شبکه های اجتماعی کمتر دیده شده، توصیه هایی دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49939/

ارایه #مقاله‌های_رهبری_فکری که رسانه‌ها از آن استقبال خواهند کرد

به عنوان متخصص روابط‌عمومی می دانید که چقدر برای کارگزاران مهم است که رهبران فکری باشند چرا که به کسب وکارها کمک می کند در نظر مشتریان قابل اعتماد باشند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49940/

جلسه شورای هماهنگی مدیران روابط‌عمومی دستگاه های تابعه #وزارت_تعاون، کار و رفاه اجتماعی در استان زنجان برگزار شد

در این نشست عباسی، مدیرعامل شرکت شیرپگاه زنجان با تاکید بر این که روابط‌عمومی ها از جایگاه ویژه‌ای در بهره مندی از خرد جمعی برخوردار هستند گفت: در صورتیکه اهل قلم اخبار را به صورت دقیق و امیدوار کننده در جامعه بیان کنند مخاطبان درک بهتری از مسائل و چالش های روز کشور خواهند داشت.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49941/