فراخوان دريافت جايزه روابط‌عمومی برترين كمپين‌های روابط‌عمومی 1401

موسسه کارگزار روابط‌عمومی، برای نخستین بار فراخوان جايزه روابط‌عمومی سال 1401 برای انتخاب «برترين كمپين‌های روابط‌عمومی» كه طی دو سال گذشته انجام شده‌اند را منتشر كرد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49221/

چهار عنصر کلیدی #گزارش‌های_جعلی_موفق

۱. جذابیت احساسی؛
۲. ارجاع و استناد به رویدادی که ممکن است در گذشته اتفاق افتاده باشد (و شاید هم نیافتاده باشد).
۳. توزیع اثرگذار در فضای مجازی؛
۴. استفاده از یک شبکه‌ وسیع و فراگیر برای پخش و انتشار گسترده‌ گزارش، مثل فیس‌بوک یا توییتر.

نویسنده: لورا هازارد اوون

///

برگزاری اولین جشنواره روابط عمومی #شرکت‌های_عضو_اتاق_بازرگانی_اصفهان در مرداد 1401

مدیر حوزه ریاست و ارتباطات اتاق بازرگانی اصفهان از برگزاری اولین جشنواره روابط‌عمومی شرکت‌های عضو اتاق بازرگانی اصفهان در مردادماه 1401خبر داد.

فراخوان آثار این جشنواره در 6 محور بازاریابی رویداد، روابط عمومی الکترونیک، نوآوری محتوایی، دیجیتال مارکتینگ، تولیدات مکتوب و تولیدات چند رسانه می‌باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49634/

فرصت امروز/// #الگوی_ارزیابی_موفقیت تان را عوض کنید: همه چیز پول نیست!

کارآفرینان گاهی اوقات فقط و فقط به درآمد بیشتر فکر می کنند. بی شک کسب سود برای هر کارآفرینی یک هدف مهم و اساسی محسوب می شود، اما قرار نیست شما فقط به فکر پول درآوردن باشید، چراکه در بازار و ارتباط با مشتریان نکات مهمتری هم وجود دارد. پس اگر دوست دارید برندتان آخر سال با کلی بدهی رو به رو نشود، باید معیارتان برای ارزیابی موفقیت را تغییر دهید.

قبول دارم فراموش کردن معیارهای قدیمی و کلیشه ای برای موفقیت برندها اگر سخت تر از صعود به قله اورست نباشد، خیلی هم کار ساده ای نیست. به همین خاطر ما در این بخش چند تا از معیارهای درست و حسابی برای ارزیابی موفقیت، به ویژه در حوزه خدمات مشتری، را برای تان فهرست کرده ایم. لطفا آب دست تان است زمین بگذارید و با دقت این معیارها را مرور کنید:

• #رضایت_مشتری (Customer Satisfaction): وقتی صحبت از خدمات مشتری می شود، اولین معیاری که برای ارزیابی موفقیت به ذهن آدم می رسد رضایت مشتری است. این معیار به میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد تیم خدمات مشتری بستگی دارد. برای ارزیابی آن هم هیچ ابزاری بهتر از نظرسنجی مستقیم نیست. پس همین حالا تلفن را بردارید یا با طراحی یک ایمیل جذاب شروع به نظرخواهی از مشتریان‎ تان کنید.

• #نرخ_حفظ_مشتری (Customer Retention): آیا شما با همه سرمایه گذاری ‎تان در حوزه خدمات مشتری باز هم نرخ فروش ‎تان با سر به زمین خورده است؟ اگر جواب ‎تان مثبت است باید نگاهی به نرخ حفظ مشتری بیندازید. این نرخ به شما نشان می دهد چه تعداد از مشتریان جدیدتان بعد از گذشت یک سال در کنار برندتان باقی مانده‎ اند. اگر کیفیت خدمات مشتری شما بالا باشد، این نرخ باید عملکرد مثبت ‎تان را نشان دهد. وگرنه اوضاع برای تان حسابی خطرناک خواهد شد.

• #نرخ_تلاش_مشتری (Customer Effort): نرخ تلاش مشتری به سختی های پیش پای مشتریان برای دسترسی به بخش خدمات مشتری اشاره دارد. شما برای بهبود وضعیت این معیار می توانید به جای شماره های طولانی و اپراتور داخلی گیج‎ کننده از یک سرویس ساده تر برای دسترسی مشتریان به تیم تان استفاده کنید. اینطوری میزان رضایت مشتریان به طور سرسام ‎آوری افزایش پیدا خواهد کرد. یادتان باشد مشتریان این روزها حوصله دردسر اضافه ندارند. پس تا می توانید مسیر ارتباطی بین تیم خدمات مشتری و آنها را ساده کنید؛ همین و بس!

اگر شما همین سه تا معیار بالا را فوت آب شوید و همیشه استفاده کنید، کلی از مشکلات تان در عرصه خدمات مشتری حل می شود. به علاوه، مشتریان هم یک جلوه کاملا حرفه ای از برندتان خواهند دید. پس منتظر چه هستید؟ همین الان دست به کار شوید و به جای معیارهای قدیمی از سه مورد بالا برای خدمات مشتری استفاده کنید. / علی آل علی



///

#مدیران_میانی، قلب تپنده سازمان

این روزها مدیران شدیدا خسته و تحت فشارند. دلیلش این است که شغل‌شان برای دنیای متفاوتی طراحی شده بوده؛ دنیایی که در آن، کارکنان در یک ساعت مشخص وارد کارخانه می‌‌‌شدند یا کارهای پشت میزی داشتند. وظایف و تیم‌‌‌ها تغییر چندانی نمی‌کردند. وظیفه رئیس هم این بود که عملکرد کارکنان را ارتقا دهد.

اما حالا به لطف نوآوری‌‌‌های پر سرعت تکنولوژی، مسطح شدن ساختارهای سلسله‌‌‌مراتبی و نگرش‌‌‌های جدید نسبت به مقوله استعدادها، زمانه عوض شده است. مدیران حالا وظایف بیشتری دارند. بیش از هر زمانی. محدوده کنترل‌شان بزرگ‌تر و سیال‌‌‌تر شده.

آنها نه تنها مسوول تحقق اهداف کسب و کار، بلکه مسوول پیشرفت کارکنان، فرهنگ سازمانی و #دگرگونی_دیجیتال هستند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49635/

ترفندهای شرکت‌‌هایی که خیلی خوب #مدیریت می‌شوند

شرکت‌‌هایی که بهتر مدیریت‌‌شده بودند و کیفیت مدیریتشان از سطح متوسط صنعت بالاتر بود، بیشتر و بهتر از سایر شرکت‌‌ها توانسته بودند آینده را پیش‌‌بینی کرده و برای استفاده از فرصت‌‌های آتی برنامه‌‌ریزی و عمل کنند و به این‌ترتیب هم به اهداف خرد خود ازجمله رشد فروش دست پیدا کنند و هم در بهبود شاخص‌‌های کلان اقتصادی ازجمله تولید ناخالص داخلی کشورشان تاثیرگذار باشند.

شرکت‌‌هایی با #مدیریت برتر خودشان می‌‌دانند که از چه جایگاه تعیین‌‌کننده‌‌ای برخوردارند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49641/

چهار واقعیت در مورد ارتباط با مخاطب از طریق #داستان‌‏‌گویی

داستان‌‌‌گویی در کسب و کار یعنی ایجاد تناسب بین #داستان و مخاطب. ممکن است خودتان فکر کنید بهترین داستان دنیا را دارید، اما بیشتر مخاطبان شما موافق این موضوع نباشند.

برعکس، ممکن است فکر کنید داستان شما پیش پا افتاده و خسته‌‌‌کننده است، اما مخاطب با همین داستان عمیقا ارتباط برقرار می‌کند.

بنابراین بخشی از وظیفه شما به عنوان رهبر یک سازمان این است که اجزای مهم #داستانتان، یعنی طرح، کیفیت احساسی و ایده اصلی را بررسی کنید. سپس این اجزا را با اطلاعاتی که از مخاطب هدف خود دارید، سازگار کنید. چهار نکته برای راهنمایی شما در این زمینه عبارتند از:

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49643/

#معماری_برند در روابط‌عمومی

#روابط‌عمومی در نطفه تولید صنعتی قرار دارد و از زمان راه‌اندازی صنایع (صنایع کوچک و بزرگ) در همه مراحل، صنعت را هدایت می‌کند و تنها روابط‌عمومی قادر به انجام این مهم است. در عرصه کسب‌وکار نیز روابط‌عمومی به‌عنوان یک تکنیک حمایت از بازار شناخته شده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49647/

مغزشویی با انتشار #اخبار_گزینشی و تحریفی

ششم خرداد 1331، پس از چند روز حمله مداوم نشریات چپگرایان به روزنامه های محافظه کار تهران به ویژه «#روزنامه_اطلاعات» که چرا تنها اخبار مربوط به پیروزی های آمریکا (در جنگ کره)، فعالیت ها و سخنرانی های مقامات و پیشرفت های این کشور را در صفحات خود منعکس می کنند و اخبار یکطرفه به خورد ایرانیان می دهند، دکتر #مصدق از مدیریت اداره انتشارات و تبلیغات (بعدا وزارت اطلاعات و جهانگردی و اینک وزارت ارشاد) خواست که بدون هرگونه مداخله در کار روزنامه ها و نزاع آنها، گزارشی دقیق در این زمینه و به ویژه طرز انتخاب و استفاده از اخبار سایر ملل برای او تهیه کند.

روزنامه های عمومی [حرفه ای] نباید از طریق خبرنویسی و گزینش #اخبار، مغزشویی کنند. نظر نویسی با ذکر نام نویسنده مانعی ندارد و در چارچوب آزادی بیان است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/47182/

شبکه های اجتماعی، #هیپنوتیزم‌تان می کند

من باید بتوانم خود کنترلی بیشتری داشته باشم، بگویم همه ما به طور طبیعی در طول روز به جهات مختلفی از هم جدا می ‌شویم. تلفن همراه یکی از این عوامل جدا کردن انسان از محیط است. این گسستگی به اشکال مختلفی ظاهر می‌شود، مانند آسیب ‌دیدگی یا تفکیک انواع روز مره‌ مرتبط با از دست دادن رشته فکر یا از دست دادن لحظه‌ ای تمرکز.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49648/

چرا #مدیریت_خوب مهم است؟

ارزش و اهمیت مدیریت خوب در شرکت‌‌ها و تاثیر غیرقابل‌‌انکار آن بر قدرت پیش‌‌بینی‌کنندگی شرکت‌‌ها هنگامی بیشتر نمایان می‌شود که ما به وضعیت نابسامان و نامطلوب شرکت‌‌هایی نگاه کنیم که از مدیریت مطلوبی برخوردار نیستند و همین #ضعف‌‌های_مدیریتی است که از توان آنها برای پیش‌‌بینی آینده و استفاده از فرصت‌‌های آتی می‌کاهد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49640/

انقلاب مطبوعاتی سال 1340

#علی_امینی که پس از به دست گرفتن ریاست دولت، از شانزدهم اردیبهشت 1340 چند بار گفته بود که مسئله اصلی ایران فساد اداری و بوروکراسی قرون وسطایی و استعماری است و این بوروکراسی حتی مانع اجرای #قانون_مطبوعات شده است که اگر #مطبوعات خوب داشتیم فساد اداری ادامه نمی یافت، چهارم خرداد 1340 تصمیم گرفت که از کمیسیون ناظر بر مطبوعات مصرا بخواهد که مطبوعات را پالایش دهد و دو روز بعد (ششم خرداد) اعلامیه مهم دولت در این باره صادر شد و شماری زیاد از نشریات بسته شدند.


https://www.shara.ir/view/23494/%D8%AA

افکار و کارهای ابن خلدون به مناسبت زادروز او: #قاضی_عادل و دانا بهتر از #سلطان

#ابن_خلدون در نوشته هایش کوشیده است ثابت کند که محیط، اقتصاد و واقعیت های اجتماعی هر عصر، به تمدن آن عصر شکل می دهد و تاریخ آن عصر را به وجود می آورد و اوج و حضیض تمدن به همین عوامل بستگی دارد.

برای مثال: ابن خلدون به جای پرداختن به شرح جنگهای امیر تیمور، از او به عنوان مردی ادیب پرور و علاقه مند به اصحاب فکر و دانش و مشوق هنر، معماری و مهندسی یاد کرده است. ابن خلدون 24 سال آخر عمر را در قاهره بسر برد و در الازهر به تدریس تاریخ و فلسفه پرداخت.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/11097/

#آوار_اعتماد

علیرضا دباغ

مصیبت فروریختن ساختمان متروپل آبادان،مصیبت آتش سوزی پلاسکورا درخاطر ها زنده کرد.

آن زمان ایستگاههای آتش نشانی تاچندشب محل تجمع مردمی بودکه با اهدای دسته گل و روشن کردن شمع به تسلای بازماندگان قربانیان حادثه آمده بودند.اما هیچ کس سخنی نمی گفت، دسته دسته می آمدند،شمعی روشن می کردند،دقایقی درسکوت می ایستادند و می رفتند.

اماتصاویری که این ایام از آبادان منتشر می شود،وفریادهای"عزا عزاست امروز" آبادانی ها مفهوم دیگری دارد که باید توسط رسانه ملی وکارشناسان حوزه فرهنگ وارتباطات به دقت مطالعه شود.

رئیس صداوسیما گفته است:آماده پوشش کامل اخباراین حادثه بودیم اما دستور رسید که"دیگربس است"!

آیا مردم نسبت به پیگیری مجازات مسببین این ماجرااطمینان یافته اند؟

آیا صداوسیمابه نقطه اقناع مخاطب نزدیک شده است که دستور"بس است"را اجرامی کند؟

پخش مصاحبه هایی نظیرمردی که به دروغ ادعا می کند ۳۰ساعت زیر آوار بوده سنگینتر از آواری است که برسر قربانیان متروپل فرودآمده است.

آن آوار ساختمان بود، واین #آوار_اعتماد!

وچه سخت است اعتمادسازی برای رسانه ای که نمی توانداز دانش متخصصانش استفاده نماید.

✅ @DrAlirezaDabbagh

///

فرصت امروز/ #شخصی‌سازی_پیام‌ها

کوین جورج، مسئول بازاریابی برند Email Monks، در اظهار نظری جالب در مورد آینده سرویس های ایمیلی چنین می گوید: «آینده ایمیل مبتنی بر خدمات واقع گرایانه و سریع است. به عبارت بهتر، شخصی سازی مبتکی بر رفتار ویژه هر کاربر در کانون توجه قرار خواهد گرفت. براساس مطالعه ای از سوی موسسه مارکتو ایمیل های #شخصی‌سازی شده براساس رفتار کاربران سه برابر شانس بیشتر در جلب نظر مخاطب هدف دارد.»

نکته مهم در این میان ضرورت شخصی سازی بسیاری از بخش های برندمان در سال جاری است. به این ترتیب ظاهرا فرصتی برای رسیدگی به بخش بازاریابی ایمیلی نخواهد ماند. با این حال توجه داشته باشید که مشتریان، به ویژه مشتریان نسل جوان، علاقه بسیار زیادی به مشاهده محتوای شخصی سازی شده دارند. این محتوا احساس احترام برند مقابل به آنها را زنده می کند. صادقانه بگویم، همه ما از محتوای شخصی سازی شده استقبال می کنیم. با این حال در مورد نسل جوان این امر شدت بیشتری دارد.

راهکار کاربردی در اینجا #شخصی‌سازی_پیام‌مان برای مخاطب های مختلف است. بدون تردید شخصی سازی ایمیل ها برای تک تک کاربران امکان پذیر نیست. با این حال تاکید روی المان های مورد علاقه مشترک هر گروه از مخاطب ها نتیجه بسیار مطلوبی به همراه خواهد داشت. به عنوان مثال، ویدئوهای ما در فیس بوک به طور سنتی بیشتر از 30 ثانیه هستند.

دلیل این امر استقبال نسل قبلی از ویدئوهای طولانی است. با این حال در اینستاگرام محدودیت نمایش ویدئو برای پست ها کمتر از 60 ثانیه و استوری ها فقط 15 ثانیه است. این به معنای تغییر سلیقه مخاطب های مختلف است. به صورت مشابه ما باید برای جلب نظر مخاطب های مختلف در بخش بازاریابی ایمیلی فرمت محتوای مان را اندکی دستخوش تغییر کنیم./ امی بلیت

///

گروهی از سرمایه‌گذاران #توییتر از ایلان ماسک شکایت کردند

گروهی از سرمایه‌گذاران توییتر از #ایلان_ماسک و این شبکه اجتماعی که آقای ماسک می‌خواست بخرد، شکایت کرده‌اند.

موارد زمینه‌ای طرح این شکایت، نحوه مدیریت این معامله بوده که ارزش آن ۴۴ میلیارد دلار اعلام شده است.

در متن شکایت‌نامه گفته شده ایلان ماسک- مالک شرکت خودروسازی تسلا و ثروتمندترین مرد جهان- قوانین مرتبط با شرکت‌های سهامی کالیفرنیا را در موارد متعددی نقض کرده است.

بر همین اساس ایلان ماسک متهم به "اقدام نادرست" شده؛ چرا که بر اساس این شکایت "اطلاعیه‌های غلط" و "منحصر کردن بازار" باعث آشفتگی در دفتر مرکزی توییتر در سانفرانسیسکو شده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49649/

#توییتر بابت افشای داده‌های کاربران به شرکت‌های تجاری ۱۵۰ میلیون دلار جریمه شد

#توییتر سال‌های متمادی درباره قراردادن اطلاعات کاربرانش در دسترس شرکت‌های تبلیغاتی سکوت کرده بود و مدعی بود که این اتفاق "اشتباهی" روی داده است. حال این شرکت محکوم به پرداخت ۱۵۰ میلیون دلار جریمه از همین بابت شده است.

به دلیل نقض قانون حمایت از داده‌های کاربران، #توییتر محکوم به پرداخت ۱۵۰ میلیون دلار جریمه شده است. وزارت دادگستری آمریکا این خبر را روز چهارشنبه ۲۵ مه اعلام کرد.

مقامات آمریکا #توییتر را متهم می‌کنند که در فاصله سال‌های ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۹ داده‌های کاربرانش را فاش کرده است. این پلتفرم تا کنون در این باره سکوت کرده بود که شماره تلفن و آدرس ایمیل کاربران را که به منظور تایید هویت دو مرحله‌ای استفاده می‌شود در اختیار شرکت‌ها قرار داده تا از آن برای تبلیغات هدفمند و متمرکز بر افراد استفاده کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49650/

فرصت امروز/ استفاده از توانایی #کارمندان برای تولید محتوا

همه بازاریاب های حرفه ای از همان ابتدای امر در حوزه بازاریابی و #تبلیغات فعالیت نداشته اند.

درست به همین دلیل شما برای تولید محتوا می توانید سراغ کارمندان تان در بخش های مختلف نیز بروید. این امر نوعی ماجراجویی تازه برای مخاطب هدف شما محسوب شده و امکان مشاهده پشت صحنه برندتان را فراهم می سازد. بسیاری از اعضای یک شرکت تمایل بالایی برای ماجراجویی در حوزه بازاریابی دارند.

شما در این میان فقط باید حمایت لازم از آنها را در دستور کار قرار دهید. این امر می تواند به آنها انگیزه بسیار خوبی داده و توانایی تان را نیز به طور چشمگیری افزایش دهد. یادتان باشد شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف می توانید از تمام ابزارهای در دسترس تان سود ببرید.

این امر شما را بدل به برندی جذاب و تاثیرگذار برای تعامل با مشتریان می کند. با این حساب اگر مایل به تعامل با مخاطب هدف هستید، از توانایی کارمندان تان غافل نشوید.

امروزه شمار بالایی از برندهای تازه تاسیس بودجه لازم برای استفاده از تیم های تخصصی #بازاریابی را ندارند. همین امر موجب همکاری شان با شاخه های مختلف کارمندان برای ساماندهی اولیه یک تیم بازاریابی می شود. به معنای ساده تر، بسیاری از استارت آپ ها به جای یک تیم بازاریابی کامل از کارمندان سایر بخش ها برای تعامل با مشتریان در حوزه بازاریابی سود می برند.

اگر شما هم مشکلات زیادی در زمینه پرداخت هزینه های بازاریابی دارید، می توانید به ساده ترین شکل ممکن از این تکنیک استفاده کنید. در این صورت دیگر نیازی به نگرانی نسبت به نحوه تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف نخواهد بود. / کلی برانیک

//

بازخورد خوب، #بازخورد_بد

بازخورد نشان دادن ازجمله وظایف حساس و مهمی است که مدیران باید با دقت و ظرافت خاصی آن را انجام دهند. درحالی که بازخورد‌های درست و اصولی می‌تواند باعث شود تا کارکنان عملکرد بهتری از خود نشان دهند و ضعف‌‌های عملکردی و اشتباهات کمتری از آنها سر بزند، #بازخورد‌های_نادرست و عجولانه نیز می‌تواند نتیجه عکس داده و باعث شود تا روابط بین مدیران و کارکنان دچار خدشه و مشکل شود و درنتیجه مدیران نتوانند به اهداف موردنظر خود دست یابند.

بازخورد گرفتن از افراد و بازخورد نشان دادن به آنها باید به شکلی دقیق و همراه با مصادیق و نمونه‌های مشخصی باشد که راه را بر توجیه و طفره رفتن افراد ببندد و درنهایت باعث شود تا بازخورد ارائه‌‌شده به حل یک مشکل و برطرف شدن مانعی منتهی شود و بهره‌‌وری سازمانی و عملکرد فردی کارکنان را بهبود ببخشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49645/

انتشار شماره 60 فصلنامه "کارگزار روابط‌عمومی"

شماره 60 فصلنامه "کارگزار روابط‌عمومی" ویژه بهار 1401 به صورت تمام رنگی به سردبیری مهدی باقریان منتشر شد.

“فصلنامه كارگزار روابط‌عمومي” از آبان‌ماه ۱۳۸۰ با روش تحليلي- آموزشي و انتقادي، در دبیرخانه هیئت نظارت بر مطبوعات ثبت شده و در تلاش است تا با فراهم آوردن بستری مناسب جهت چاپ مقالات علمی عرصه «روابط‌‌عمومی»، گام مؤثری در غنای ادبیات روابط‌‌عمومی ایران بردارد.

این فصلنامه علمی تخصصی پذیرای مقالات اساتید، پژوهشگران، محققان، مدیران، کارشناسان و دانشجویان در حوزه روابط‌‌عمومی و ارتباطات است.

لینک دانلود: https://kpri.ir/?p=9395


///

روابط‌عمومی و دو #رویداد بزرگ ملی و بین‌المللی

25 تیر 1401 با دو رویداد بزرگ ملی و بین‌المللی روابط‌عمومی مصادف شده است: 24مین سالگرد درگذشت دکتر «حمید نطقی» بنیانگذار روابط‌عمومی ایران و بزرگداشت «روز جهانی روابط‌عمومی».

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/49573/