👩🏼‍💻85% обращений граждан за услугами Пенсионного фонда поступили в электронном виде

С начала года 85% всех обращений граждан в Пенсионный фонд России поступили в электронном виде, через личный кабинет на портале госуслуг или на сайте ПФР. Сегодня большинство услуг фонда можно получить не выходя из дома.

✔️Так, 82% заявлений о назначении пенсии поданы россиянами онлайн. При этом в большинстве случаев выплаты при согласии человека назначаются дистанционно на основе данных из информационных систем Пенсионного фонда.

✔️Особенно востребованы услуги по предоставлению сведений. Через личный кабинет, к примеру, можно заказать электронную справку о размере назначенной пенсии. Здесь же доступны данные о пенсионных коэффициентах, стаже и отчислениях работодателей на пенсию. 93% запросов граждан на получение такой информации поступили в электронном виде.

✔️Актуальны и электронные сервисы по назначению выплат малообеспеченным семьям. Пенсионный фонд принял 91% электронных обращений родителей за ежемесячным пособием на детей от 8 до 17 лет и 88% обращений беременных женщин, вставших на учет в медицинской организации в ранние сроки.

🟢Семьям, получившим материнский капитал, в личном в кабинете всегда доступна актуальная информация о сумме, которую родители могут использовать на выбранные цели. Практически все владельцы сертификата проверяют эти сведения онлайн. Таким же дистанционным способом подано 68% заявлений о распоряжении средствами материнского капитала.

🟢Кроме того, в личном кабинете на «Госуслугах» есть возможность оформить выплату по уходу за нетрудоспособными гражданами. Доля онлайн обращений по этой услуге составила 74%. Пенсионный фонд также принял 89% электронных заявлений на оформление выплаты по уходу за детьми-инвалидами и инвалидами с детства I группы.

🟢Личный кабинет открывает возможность быстрого и удобного обращения в Пенсионный фонд. Для полного доступа к электронным сервисам необходима подтвержденная учетная запись на портале госуслуг. Подтвердить зарегистрированную учетную запись можно в клиентских службах ПФР или многофункциональных центрах. Клиентам некоторых банков, например «Сбера», Почта банка или «Тинькоффа», доступно подтверждение регистрации на «Госуслугах» через онлайн-сервисы банка. Перечень кредитных организаций, в которых можно удаленно подтвердить учетную запись ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации), расширяется.

#новостиПФР

Пенсионный фонд и «Ростелеком» объявили победителей конкурса «Спасибо интернету! – 2022»

Представители «Ростелекома» и Пенсионного фонда России, а также АНО «Цифровая экономика» и Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) подвели итоги 7-го Всероссийского конкурса «Спасибо интернету!».

🔹За восемь лет начиная с 2015 года участниками конкурса стали 29 тыс. пенсионеров из 79 регионов России.
🔹Более 200 участников объявлены победителями и призерами конкурса за это время.
🔹В 2022 году активно проявили себя конкурсанты старше 90 лет. Среди них жительница Кургана, которой исполнилось 98 лет, а также две участницы с Сахалина, одной из которых в апреле исполнилось 100 лет.

🔗Итоги конкурса: pfr.gov.ru/press_center/~2022/11/30/241438.

#новостиПФР

Оцените свои знания по финансовой грамотности

🙋Поучаствовать во всероссийском онлайн-зачете по финансовой грамотности может любой желающий с 1 по 15 декабря.

Вам будет предложено ответить на вопросы о вкладах, кредитах и платежных картах, других финансовых продуктах и услугах, а также распознать мошеннические схемы.
Можно сделать это самостоятельно либо собрать семейную команду. На прохождение личного зачета отводится 30 минут, на семейный – не более часа. Число попыток неограниченно.

☎️Единый контакт-центр принимает в сутки более 45 тысяч обращений граждан по мерам социальной поддержки


Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.

📞Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки.

🤖На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.

🙍‍♀️Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.

Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.

#новостиПФР