Про вартість залучення клієнтів

#метрики

Розпочинаю серію постів про маркетингові та продуктові метрики, для зручності буде хештег.

По простому про CAC (Customer Acquisition Cost) - вартість залучення клієнтів. Скільки ви витрачаєте грошей, щоб залучити 1 клієнта.

Існує два способи розрахунку показника CAC:

1️⃣ Перший враховує тільки маркетингові витрати загалом або за конкретним каналом трафіку.

2️⃣ Другий спосіб розрахунку CAC складніший, потрібно врахувати не тільки витрати на маркетинг, а взагалі всі витрати компанії на залучення клієнта:

- на рекламу;
- оплату роботи команди;
- собівартість продукту;
- інші витрати.

Простими словами, ви маєте знати в яку суму обходиться вам новий клієнт для того аби розуміти наскільки є ефективним ваш канал залучення трафіку.

Умовно, якщо ви витрачаєте на залучення клієнта $150, а заробляєте з нього $80, ваш маркетинг економічно не ефективний, ви не окуповуєте вкладені гроші.

Рахувати CAC потрібно щоб:

🔊Визначити найбільш ефективні канали трафіку;
🔊Оптимізувати витрати на маркетинг;

Канали треба порівнювати між собою та визначати в які треба вкладатися більше.

Надважливим, є аналіз співвідношення CAC до LTV.
Здорова бізнес-модель, як правило, має вищий показник LTV порівняно з CAC.
Хорошим показником вважається 1:3, щоб заробити 3$ треба витратити 1$.
Про метрику LTV буде окремий пост.

Дещо знайшов для вас, компанія FirstPageSage поділилася інформацією про CAC на основі аналізу своїх клієнтів протягом декількох років.

Ось середня варість CAC для B2C в США:

🟢SEO - $298
🟢PPC(GoogleAds) - $290
🟢SMM - $212
🟢E-Mail Marketing - $287
🟢Content Marketing - $890
🟢Video Marketing - $301

Що хочу сказати, або в в їх клієнтів “легкі” продукти або дуже круті спеціалісти по РРС, E-mail та SMM маркетингу, адже цих 3 канали, на мій досвід навпаки є найдорожчими та важкоокупними, можливо через те що ми працюємо в інших нішах.

⏺А у вас який канал найефективніший? Пишіть в коментарях!

Підписатися | Тисни 🟢

The Mob's Blueprint: Уроки Менеджменту зі Cвіту Мафії

Передивився на Netflix прикольну документалку “How to Become a Mob Boss”

Цей похмуро-сатиричний міні-серіал на прикладі конкретних відомих мафіозі пояснює ключові елементи успіху в злочинному світі.

Мені подобаються фільми про мафію, але нормальних вже не знімають. В дитинстві мати читала мені “Хрещеного Батька” Маріо П'юзо. І я щороку передивляюсь всі частини серії.

Мені подобається, як це все працює, як вони керують, ухвалюють рішення, як вони виживають в здавалось би поліцейському світі.

Під фасадом аморальності, жаху, цинізму, ховається напрочуд міцна та ефективна управлінська структура.

Цей пост не є схваленням їхньої діяльності, а радше жартівливим порівнянням.

🔠Організаційна структура

За своєю суттю, мафія діє на основі суворої ієрархії, що нагадує добре змащену корпоративну структуру.

- “Boss” подібний до генерального директора/овнера, який ухвалює остаточні рішення.

- "Under Boss" виконує роль директора того чи іншого напрямку, С-левел, керуючи повсякденною діяльністю.

- "Consigliere" виступає в ролі радника, подібно до ради директорів, яку зазвчиай очолює хтось один.

- “Caporegimes" або капітани, які можна порівняти з керівниками відділів або тім-лідами, що здійснюють нагляд за "солдатами" (працівниками/персоналом) та "помічниками" (підрядниками).

Така чітка субординація забезпечує ефективне виконання наказів, як ми бачимо, мафія існує вже десятки років і доволі успішно.

🔠Комунікація: Ключ до успіху

Мафія ефективно поширює інформацію по всій своїй структурі. Могли б дати нам декілька порад, як мітинги проводити.

🔠Управління ризиками та адаптивність

Мафія адаптується та управляє ризиками, вони існують десятки років, що є гарним прикладом для бізнесу.

🔠Лояльність і мотивація

Лояльність і мотивація, засновані на позитивних факторах, ключові в бізнесі. Лояльність в мафії трошки про інше, але загалом, є чому і тут повчитись.

🔠Максимальна ефективність та відданість справі

Кожен має на 100% виконувати свою роль, щоб організація не мала проблем і розвивалась.

Хай цей пост буде прикладом, що ефективний менеджмент може прийти з найнесподіваніших місць, хоча, в ідеалі, з набагато менш мерзенними намірами.

Діяльність мафії, безсумнівно, є незаконною та аморальною, але її управлінські стратегії демонструють рівень шаленої ефективності.

Гарної п`ятниці, в коментарях напишу свій список ТОП фільмів про мафію.

Мистецтво кліків: Про CTR в Google та органічний пошук

#метрики

Другий пост з серії про метрики, на цей раз CTR в Google видачі.

CTR в Gooogle SERP - це показник, який показує скільки людей обирають ту чи іншу позицію у відсотках від усіх кліків.

Банальне правило - чим вище позиція тим більше кліків по ній буде, тим більше потенційних клієнтів.
Також, CTR є одним з потужних факторів ранжування.

В той момент, як Google “підкидає” у видачу все більше різних елементів які відволікають користувача від органічних результатів, SEO спеціалісти боряться за CTR, тестуючі різні сніпети та просування під long-tail запити.

🔊Середні значення CTR для ТОП 10, в SERP якого є лише платна реклама(3 позиції) і без інших блоків:

Реклама 1: 2.3%
Реклама 2: 1.4%
Реклама 3: 1.3%
Органіка 1: 39.8%
Органіка 2: 18.7%
Органіка 3: 10.2%
Органіка 4: 7.2%
Органіка 5: 5.1%

Все інше, менше 5%

Середні значення, нажаль, майже нічого не варті, адже видача за багатьма запитами містить різні елементи: локальні карточки, товари, панель знань, розширений сніпет і тд.

Кожен з цих елементів, може “вбити” CTR органіки на від 10% до 30%.
Лідер у цьому - це Google Shopping, який можна назвати справжнім вбивцею CTR, при наявності його у видачі CTR з середніх 39% падає до 12-14%.

✅Найменша кількість елементів у видачі, по “long-tail” запитах.
Тому, стратегія під long-tail має сенс і в цьому випадку, тому що нічого не буде заважати органічним результатам.

Також не варто забувати про мобільну видачу, яка в більшості тематик та країнах випереджає десктоп.
Якщо хочете розуміти куди рухається Google з його SERP, переглядайте мобільну видачу, десктоп відходить поступово на другий план.

🔊З приводу платної реклами, на десктопі

Звичайний перший результат в органіці отримує в середньому в 19 разів більше кліків, ніж найпопулярніший платний.
Люди схильні довіряти органічному пошуку більше. Але якщо рекламних позицій 3-4, то кожна забирає в середньому по 1.5-2.3%.

На наших сайтах я бачу таку картину, що у видачі де є 2-3 рекламних оголошення, наш CTR на першій позиції в середньому 11-14%.
А на мобільному тіж самі ключові слова, мають в середньому трошки вищий CTR 13-16%. 🤷‍♂️

На мобільних пристроях ситуація може кардинально відрізнятися, але свіжих даних за 2023 рік немає.

📝 Як підвищити CTR?

- Робіть заголовок релевантний контенту сторінки з вмістом основних ключових слів. Розміщуйте ключі на початку, для кращої видимості.
- В мета-тегах використовуйте цифри, емоційні тригери, тощо.
- Мета-теги мають містити CTA заклики.
- Регулярно тестуйте різні версії заголовків і описів.
- Підглядайте за оголошеннями в платній видачі.
- Пам`ятайте за лаконічність та мобільну видачу.
- Не перенасичуйте мета-теги ключами.
- Поставтесь до мета-тегів, як до оголошення, на яке має звернути увагу як умога більше людей.
- Не спамте капс-локом та emoji, хоча, раніше це працювало.
- URL адреса з ключовим словом або релевантним терміном має вищий CTR.

❗️Плануючи вашу стратегію ключових слів, не можна не враховувати те, що відбувається у видачі, які елементи, скільки реклами, карток та інших.

Джерело: https://www.advancedwebranking.com/free-seo-tools/google-organic-ctr

https://firstpagesage.com/reports/google-click-through-rates-ctrs-by-ranking-position/

Гарної п’ятниці вам 🤗

Підписатися | Тисни 🟢

Стелс-мод: Що таке партизанський маркетинг та як він працює

Guerrilla marketing – це стратегія, заснована на креативних та недорогих методах для максимального впливу та охоплення. Вона відрізняється несподіванністю та оригінальністю, щоб привернути увагу.

Детальніше:

- Основні принципи та філософія партизанського маркетингу
- Основні виклики для реалізації
- Ідеї для партизанського маркетингу
- Круті приклади

В статті: https://georgerysak.com/uk/guerrilla-marketing/

Підписатися | Тисни 🟢

Дуже великий список інструментів для SEO компаній і команд, але й не тільки!

Дмитро Сохач поділився списком інструментів, які вони використовують в роботі.

Можливо знайдете для себе щось цікаве.

До речі, в мене є подкаст з Дмитром.

А якщо ви будете мати до нього якісь питання, ви можете написати їх в коментарях під цим записом, він читає мій канал і при нагоді відповість.

Аналіз і технічний аудит сайтів:

1) Ahrefs - для аналізу зворотних посилань, трафіку, ключових слів.
2) Semrush - для аналізу зворотних посилань, трафіку, ключових слів.
3) Majestic - для визначення TF/CF доменів.
4) MOZ - для визначення показника тІЦ та спамності сайту.
5) Seranking - для відстеження позицій сайту.
6) Sitechecker - для моніторингу технічної оптимізації та змін на сайтах.
7) Sitebulb - аудит структури сайту.
6) Siteliner - перевірка на наявність дублів контенту на сайті.
9) Sken - моніторинг змін на сайтах.
10) Screamingfrog - для технічного аудиту сайтів.
11) Publicwww - для пошуку прихованих посилань.
12) Linxact - для пошуку прихованих посилань.
13) Bing Webmaster - для пошуку прихованих посилань.
14) Similarweb - для аналізу відвідуваності сайту.
15) Screamingfrog - для технічного аудиту сайтів.
16) Uptimerobot - моніторинг безвідмовної роботи.
16) Hotjar - аудит поведінки користувачів на сайтах.

Робота з простроченими доменами:

17) Spamzilla - для пошуку аукціонних доменів, термін дії яких закінчується.
18) Expireddomains - для пошуку аукціонних доменів, термін дії яких закінчується.
19) Webarchive - історія домену.
20) Namebio - історія продажів доменних імен
21) Netpeak checker - для масової перевірки веб-сайтів.
22) Completedns - для аналізу змін DNS і падінь доменів.
23) Securitytrails - для аналізу зміни DNS і падіння доменів.
24) Namejet - для відлову доменів.
25) Dropcatch - для відлову доменів.

Outreach Team:

26) Hunter, Snov - для пошуку адрес на сайтах.
27) Buzzstream - інструмент для аутріч.
28) Getprospect, Skrapp - для пошуку адрес в LinkedIn.
29) Lemlist - розігрів листів.
30) Briskine - автоматизація та збереження шаблонів.
31) Nofollow extension - виділяє nofollow-посилання в тексті.
32) Seometaclick - для миттєвого визначення хедерів, заголовків тощо.
33) Speed-links - індексатор посилань.
34) Helpareporter - для відповідей на запити журналістів.
35) Qwoted - для відповідей на запити журналістів.
36) Featured - для відповідей на запити журналістів.
37) LinkDetective - перевіряє, чи продає сайт посилання.

Відділ продажів:

38) Apollo - збір бази контактів.
39) Hubspot - CRM.
40) Folderly - розігрів листів.
41) Linkedin Premium.

Робота з текстами:

42) Copywritely - перевірка унікальності.
43) Grammarly - перевірка граматики.
44) ChatGPT - пошук, вичитка, створення контенту.
45) Midjourney - генерація зображень.
46) Jasper - генерація тексту.
47) Originality - детектор ШІ.

Управління проєктами:

48) Worksection - для управління проєктами.
49) Airtable - для управління завданнями.
50) Miro - інструмент стратегії та планування.
51) Google Docs - SOPs.
52) Docusign, PandaDoc - для підписання контрактів.
53) Hubstaff - інструмент для тайм-менеджменту
54) Figma - дизайн-проекти.
55) Trello - список справ.
56) Upwork, FreelanceHunt, OnlineJobs ph - робота з фрілансерами.

Що з цього списку є у вас?

Підписатися | Тисни 🟢

Про цілі в маркетингу: Синтетичні цілі, що це таке, з прикладами!

Мав тут в одному чатіку діалог з приводу того, як ставити цілі та оцінювати різних маркетологів. Мова йшла, в основному, про SEO команди.

Після переписки я зрозумів, що багато людей просто плутають і змішують поняття цілей, стратегії, тактики і виходить така есенція всього з усього і про все.

В принципі, саме по собі це ні на що не впливає і можете жити, але коли мова йде про побудову чіткого процессу для досягення цілей бізнесу, то ось тут я дуже категорично ставлюсь до цього і вважаю, що крапки над і мають стояти.

Вирішив, зроблю серію постів про це.

Розпончем з першого - синтетичні цілі.

Чому саме з них? А тому, що зазвичай це те чим може оперувати більшість людей, які це читають.
Умовно, ви менджер у вас є якась своя зона відповідальності, але ви не маєте доступу до всієї картини, але у своїй зоні ви можете оперувати всім, що у вас є.

Розуміння цього поняття допоможе вам правильно комітитись на цілі, які перед вами ставлять, мати якісь конкретні орієнтири, навіть в моментах коли дуже багато невизначенності і ще багато-багато чого.

Синтетичні цілі в контексті маркетингу створені та спроектовані штучно, вони не є природними, в якомусь сенсі, а безпосередньо випливають з основних бізнес-цілей.
Синтетичні цілі використовуються для того, щоб керувати конкретними кАмпаніями, відділами і навіть тактиками, забезпечуючи їхню відповідність ширшим бізнес-стратегіям.
Створення синтетичних цілей особливо необхідно, коли мова йде про маркетинг та маркетнгові кампанії, особливо коли у вас мультиканалість і загалом в маркетингу спиратись треба на багато різних кількісних показників.

Також, я люблю називати ці цілі орієнтиром.

Наприклад, в мене 8 різних команд, дуже різні процеси, різні показники, різні стратегії, я не можу керувати нормально ними всіма тільки на рівні бізнес-цілей, потрібно декомпозувати і ось ця декомпозиція і є синтетичними цілями.

Але якщо зробити ось так, то справа стає легшою для всіх.

🔊Приклади синтетичних цілей SEO

⚪️Збільшити органічний трафік
⚪️Досягти таких то позицій за такими то ключовими словами
⚪️Отримати/Збільшити кількість посилань
⚪️Створити/Покращити сторінки

Це все не природні цілі, самі по собі вони взагалі не потрібні бізнесу, але вони є ключовими елементами загальної стратегії для досягнення бізнес-цілей.

🔊Приклади синтетичних цілей PPC

⚪️Покращити CTR оголошень кампаній [name] на [X-%]
⚪️Запустити 10 кампаній з таким [X-%] ROAS
⚪️Збільшити Impr.Share

🔊Приклади синтетичних цілей SMM

⚪️Збільшити Engagement Rate
⚪️Досягти [X] Impressions

Рівень декомпозиції справа особисто кожного, але я притримуюсь правила, керувати тим чим можеш і тим, що дійсно впливає на бізнес, все інше непотрібний "шум". Але, коли у вас багато невідомого: нова ніша, нові люди, молоді процеси, краще цифр більше, більше їх аналізу, а потім їх зменшувати.

Хто має ставити ці цілі? Хеди разом з тім-лідами. Або ліди з командою, в залежності від структури.

Як їх ставити? Кожен юніт, має розуміти свою головну ціль, після цього він має показати, як він буде йти до неї, покроково або майже, все це дуже добре можна відобразити у вигляді синтетичних цілей.

Але, коли мова йде про “оцінку результату” чи правильно спиратись лише на синтетику? А чи достатньо тільки їх? А це, вже зовсім інша історія, про неї згодом!

@seobag