Завершаем 2 модуль программы «Лидерство в медицине»!
Сегодня занятия пройдут в РНИМУ им. Н.И. Пирогова: день будет посвящен управлению изменениями, созданию проектов и встрече с Мастером программы, доктором медицинских наук и Президентом Национальной Медицинской Палаты Леонидом Рошалем.
Медицинские менеджеры также познакомятся с опытом внедрения клиентоцентричных механик в клинике доктора Фомина.
#ЛидерствоВМедицине
Сегодня занятия пройдут в РНИМУ им. Н.И. Пирогова: день будет посвящен управлению изменениями, созданию проектов и встрече с Мастером программы, доктором медицинских наук и Президентом Национальной Медицинской Палаты Леонидом Рошалем.
Медицинские менеджеры также познакомятся с опытом внедрения клиентоцентричных механик в клинике доктора Фомина.
#ЛидерствоВМедицине
Клиентоцентричность как базовая ценность.
Медицинское учреждение - это не просто место, а пространство на пути к здоровью. И очень важно, чтобы этот путь был максимально комфортным.
Владимир Остроменский, главный врач и исполнительный директор московских филиалов, сегодня познакомил Лидеров в медицине с опытом в области заботы о пациентах в клинике Доктора Фомина.
4 главные правила:
·Думать о том, кто будет пользоваться твоими услугами.
· Понимать его потребности и боли.
· Стараться поставить себя на место этого человека.
· Относиться к каждому пациенту и сотруднику так, как будто это родной человек. И исходить из того, что помогаешь ему справиться с большой проблемой.
Важный и уже внедрённый здесь опыт:
⚡️Ощущение комфорта состоит из мелочей. Это прежде всего огромное количество внимания и заботы со стороны персонала.
Например, здесь есть служба заботы, которая оперативно реагирует на запросы клиентов. А в каждой палате лежит специальная открытка, в которой можно оставить пожелание или отзыв по работе с персоналом.
⚡️Сейчас, чтобы успевать за технологиями, важно постоянно учиться и учить. Поэтому во время операций есть возможность удаленно подключиться к операционной и подсказать советом, если он нужен. Это помогает стажёрам набирать практику, наблюдая за процессом в реальном времени.
В обучении также помогают специальные тренажёры, на которых обязан тренироваться определенное количество часов каждый специалист.
⚡️ Чтобы пациенты не боялись приходить в незнакомое место, их всегда заранее знакомят с клиникой. Это создаёт ощущение безопасности, доверия и комфорта. Есть удобная навигация по пространству цветами и табличками.
⚡️В выстраивании этой системы очень важно, чтобы весь коллектив разделял единые ценности. И не менее важно заботиться и создавать такое пространство и для вашей команды. Это как материальная, так и нематериальная мотивация.
#ЛидерствоВМедицине
Медицинское учреждение - это не просто место, а пространство на пути к здоровью. И очень важно, чтобы этот путь был максимально комфортным.
Владимир Остроменский, главный врач и исполнительный директор московских филиалов, сегодня познакомил Лидеров в медицине с опытом в области заботы о пациентах в клинике Доктора Фомина.
4 главные правила:
·Думать о том, кто будет пользоваться твоими услугами.
· Понимать его потребности и боли.
· Стараться поставить себя на место этого человека.
· Относиться к каждому пациенту и сотруднику так, как будто это родной человек. И исходить из того, что помогаешь ему справиться с большой проблемой.
Важный и уже внедрённый здесь опыт:
⚡️Ощущение комфорта состоит из мелочей. Это прежде всего огромное количество внимания и заботы со стороны персонала.
Например, здесь есть служба заботы, которая оперативно реагирует на запросы клиентов. А в каждой палате лежит специальная открытка, в которой можно оставить пожелание или отзыв по работе с персоналом.
⚡️Сейчас, чтобы успевать за технологиями, важно постоянно учиться и учить. Поэтому во время операций есть возможность удаленно подключиться к операционной и подсказать советом, если он нужен. Это помогает стажёрам набирать практику, наблюдая за процессом в реальном времени.
В обучении также помогают специальные тренажёры, на которых обязан тренироваться определенное количество часов каждый специалист.
⚡️ Чтобы пациенты не боялись приходить в незнакомое место, их всегда заранее знакомят с клиникой. Это создаёт ощущение безопасности, доверия и комфорта. Есть удобная навигация по пространству цветами и табличками.
⚡️В выстраивании этой системы очень важно, чтобы весь коллектив разделял единые ценности. И не менее важно заботиться и создавать такое пространство и для вашей команды. Это как материальная, так и нематериальная мотивация.
#ЛидерствоВМедицине
Лидеры в медицине на 1 модуле не только прокачивали свои знания. Но и увидели Россию немного с другой стороны, побывав в Твери и Угличе!
Прикоснулись к многовековой культуре, технологиям и уникальным историческим примерам Лидеров и Лидерства. Вспоминаем с теплом❤️
#ЛидерствоВМедицине
Прикоснулись к многовековой культуре, технологиям и уникальным историческим примерам Лидеров и Лидерства. Вспоминаем с теплом❤️
#ЛидерствоВМедицине
YouTube
Тверь. Углич. Лидеры в медицине.
Как мотивировать команду?
Татьяна Карасева, эксперт программ Мастерской управления «Сенеж», поделилась ответом на этот непростой вопрос на программе «Лидерство в медицине».
Ежедневно к нам поступает порядка 300 информационных сообщений. Это большой объём разного контента, от которого мы часто сильно устаём.
Парадокс в том, что информации много, но зачастую действительно значимой и приоритетной у команды не достаточно. Это закономерно приводит к тревоге, а вектор мотивации смещается от достижения результата к избеганию неудач.
Наша мотивация может снижаться не потому что мы слабые. А потому что сложно быть сильным и постоянно стоять на гребне волны происходящих вокруг событий.
На что стоит обратить внимание? 5 трендов мотивации:
1. Запрос на стабильность
Человеку нужна определённость, хотя бы на самую ближайшую перспективу.
2. Запрос на информационную прозрачность
Отсутствие информации спровоцирует слухи, и деструктивные обсуждения. Это не способствует созданию вовлекающей среды в коллективе.
3. Запрос на поддержку
Помощь и поддержка друг друга должны быть базовыми ценностями в вашей команде. У людей есть на это запрос как в спокойные периоды, так и во время турбулентности.
4. Подход «всем нужно что-то одно» не работает
Мотивация - это про индивидуальный подход. Не всем сотрудникам нужен, например, отгул в следующую пятницу. Кому-то прямо сейчас необходимо обсудить сомнения. Наблюдайте и слушайте для лучшего понимания потребностей сотрудников.
5. Подход «мы формируем цели, которые создают смысл в нашей работе» - основа долгосрочной мотивации.
«Наводите мосты» между целями сотрудника и целями организации.
Применяйте эти правила и делитесь своими результатами в комментариях!
#ЛидерствоВМедицине
Татьяна Карасева, эксперт программ Мастерской управления «Сенеж», поделилась ответом на этот непростой вопрос на программе «Лидерство в медицине».
Ежедневно к нам поступает порядка 300 информационных сообщений. Это большой объём разного контента, от которого мы часто сильно устаём.
Парадокс в том, что информации много, но зачастую действительно значимой и приоритетной у команды не достаточно. Это закономерно приводит к тревоге, а вектор мотивации смещается от достижения результата к избеганию неудач.
Наша мотивация может снижаться не потому что мы слабые. А потому что сложно быть сильным и постоянно стоять на гребне волны происходящих вокруг событий.
На что стоит обратить внимание? 5 трендов мотивации:
1. Запрос на стабильность
Человеку нужна определённость, хотя бы на самую ближайшую перспективу.
2. Запрос на информационную прозрачность
Отсутствие информации спровоцирует слухи, и деструктивные обсуждения. Это не способствует созданию вовлекающей среды в коллективе.
3. Запрос на поддержку
Помощь и поддержка друг друга должны быть базовыми ценностями в вашей команде. У людей есть на это запрос как в спокойные периоды, так и во время турбулентности.
4. Подход «всем нужно что-то одно» не работает
Мотивация - это про индивидуальный подход. Не всем сотрудникам нужен, например, отгул в следующую пятницу. Кому-то прямо сейчас необходимо обсудить сомнения. Наблюдайте и слушайте для лучшего понимания потребностей сотрудников.
5. Подход «мы формируем цели, которые создают смысл в нашей работе» - основа долгосрочной мотивации.
«Наводите мосты» между целями сотрудника и целями организации.
Применяйте эти правила и делитесь своими результатами в комментариях!
#ЛидерствоВМедицине
Ценности Лидера в здравоохранении
Олег Салагай, Мастер программы «Лидерство в медицине» и заместитель министра здравоохранения РФ, поделился необходимыми сегодня ценностями для медицинского менеджера.
1. Профессионализм,
2. Пациентоориентированность,
3. Неравнодушие,
4. Внимание к персоналу,
5. Продвижение лучших практик.
Нужно перейти от теоретического осмысления этих ценностей к практическому внедрению в каждодневную работу. И понять, на какие ценности в конкретной медицинской организации обращают недостаточно внимания и усилить их.
#ЛидерствоВМедицине
Олег Салагай, Мастер программы «Лидерство в медицине» и заместитель министра здравоохранения РФ, поделился необходимыми сегодня ценностями для медицинского менеджера.
1. Профессионализм,
2. Пациентоориентированность,
3. Неравнодушие,
4. Внимание к персоналу,
5. Продвижение лучших практик.
Нужно перейти от теоретического осмысления этих ценностей к практическому внедрению в каждодневную работу. И понять, на какие ценности в конкретной медицинской организации обращают недостаточно внимания и усилить их.
#ЛидерствоВМедицине
Руководителей здравоохранения научили внедрять новые технологии в работу и эффективнее управлять командами
Завершен 2 модуль программы «Лидерство в медицине». Его темой стало управление командой и использование цифровых технологий в медицине.
С участниками встретились Мастера программы: Президент Национальной Медицинской Палаты Леонид Рошаль и замминистра здравоохранения Российской Федерации, победитель конкурса «Лидеры России» Олег Салагай.
🔥 «Любые перемены делают люди. Но изменить что-то – задача непростая, требующая не только лидерства, но и знаний. Поэтому очень ценно, что программа «Лидерство в медицине» позволяет неравнодушным руководителям получить конкретные навыки и умения в сфере лидерства. Участники программы получают инструменты, которые позволяют повысить эффективность их команд. Обучение помогает продвигать позитивные изменения и быть впереди перемен», – поделился Мастер программы Олег Салагай.
🔥 Руководитель проекта Дмитрий Атаманов:
«Медицина в силу своей сложности, комплексности требует слаженной командной работы. Пациента лечит не конкретный врач, а команда. Команда, которая обеспечивает диагностику и лечение, которая создает микроклимат и обеспечивает уход. Когда команда разобщена, и каждый видит что-то свое, никакое лечение не получится. А вот для того, чтобы сделать слаженную систему, нужно искусство руководителя. Тогда пациенты будут получать комплексную помощь. Этим навыкам организации работы команды мы и учим в рамках программы»
🔥 Владимир Остроменский, главный врач и исполнительный директор «Клиники доктора Фомина»:
«В этом модуле мы уделили особое внимание навыкам коммуникаций внутри команды, потому что руководителю медицинской организации важно понимать, как донести до каждого свою философию, как сделать сотрудников не разрозненными элементами, а слаженным механизмом. Большой блок был посвящен миссии медучреждения. Мы говорили о том, как создать пациентоориентированную среду. Сегодня пациент – полноправный участник процесса выздоровления, его вовлеченность в это крайне важна»
Завершен 2 модуль программы «Лидерство в медицине». Его темой стало управление командой и использование цифровых технологий в медицине.
С участниками встретились Мастера программы: Президент Национальной Медицинской Палаты Леонид Рошаль и замминистра здравоохранения Российской Федерации, победитель конкурса «Лидеры России» Олег Салагай.
🔥 «Любые перемены делают люди. Но изменить что-то – задача непростая, требующая не только лидерства, но и знаний. Поэтому очень ценно, что программа «Лидерство в медицине» позволяет неравнодушным руководителям получить конкретные навыки и умения в сфере лидерства. Участники программы получают инструменты, которые позволяют повысить эффективность их команд. Обучение помогает продвигать позитивные изменения и быть впереди перемен», – поделился Мастер программы Олег Салагай.
🔥 Руководитель проекта Дмитрий Атаманов:
«Медицина в силу своей сложности, комплексности требует слаженной командной работы. Пациента лечит не конкретный врач, а команда. Команда, которая обеспечивает диагностику и лечение, которая создает микроклимат и обеспечивает уход. Когда команда разобщена, и каждый видит что-то свое, никакое лечение не получится. А вот для того, чтобы сделать слаженную систему, нужно искусство руководителя. Тогда пациенты будут получать комплексную помощь. Этим навыкам организации работы команды мы и учим в рамках программы»
🔥 Владимир Остроменский, главный врач и исполнительный директор «Клиники доктора Фомина»:
«В этом модуле мы уделили особое внимание навыкам коммуникаций внутри команды, потому что руководителю медицинской организации важно понимать, как донести до каждого свою философию, как сделать сотрудников не разрозненными элементами, а слаженным механизмом. Большой блок был посвящен миссии медучреждения. Мы говорили о том, как создать пациентоориентированную среду. Сегодня пациент – полноправный участник процесса выздоровления, его вовлеченность в это крайне важна»