ГУО "Средняя школа №187 г.Минска"

Forwarded from Образование.Советский.Минск

🔝Телефонные разговоры с родителями: секреты эффективного общения

✒️🗒 Как определить круг вопросов, которые удобно обсудить по телефону, а о чем нужно говорить только при личной встрече?
✅Правило тут простое — по телефону сообщать нужно только факты.
🔜Вы информируете родителей о каком-то событии, доносите до их сведения, важную информацию. А обсуждение лучше оставить для личной беседы.

✒️🗒Как часто звонить родителям?
✅Во всех важных случаях!
🔜Причем не только по негативному поводу. Это поможет наладить общение в позитивном ключе, а родители не будут подсознательно ждать от ваших звонков только неприятности.

✒️🗒Принцип «сэндвича», или как правильно сообщать плохие новости?
✅Обычно классные руководители звонят родителям по одной причине: ребенок напроказничал.
🔜Чтобы не вызвать сразу негативную реакцию, психологи рекомендуют использовать принцип «сэндвича»: то есть, сначала похвалить, потом пожурить.
☝️ВАЖНО добавить по телефонному разговору, что вы тоже переживаете по этому поводу, предложить вместе найти выход из сложившейся ситуации.
◾️Во-первых, вы не оставляете родителя наедине с проблемой.
◾️ Во-вторых, показываете, что личные проблемы каждого ребенка вам небезразличны.
✅То есть, образно говоря, вы приглашаете родителей «плыть в одной лодке».

✒️🗒Как реагировать на агрессию?
✅Если вместо конструктивного разговора вы слышите в трубке громкие возмущения и бурю эмоциональных возгласов, правило одно — не реагируйте.
🔜ВАЖНЫЙ СОВЕТ:
◾️Когда поток слов иссякнет, выскажите свое понимание проблемы, дайте родителям понять, что вы на их стороне и предложите обсудить ситуацию в другое, более удобное время и при личной встрече.

✅Предлагаем для использования 🔜6️⃣ лайфхаков «Как классному руководителю избежать конфликта во время телефонного разговора с законными представителями учащихся»📲 https://surl.li/bcfki

✒️🗒Мобильный этикет
✅Телефонная связь настолько прочно вошла в обиход, что психологи выработали даже некоторые правила этикета, касающегося разговоров по телефону.
🗒 Следите за интонацией.
🔜 Согласно исследованиям, информация по телефону воспринимается на 86% исключительно за счет интонации голоса собеседника. Остальные 14% отводятся на роль слов.
🗒 Если звоните вы — обязательно поздоровайтесь и представьтесь.
🔜По мнению психологов, лучшая фраза для начала разговора: "Добрый день (утро, вечер)! Я — Марина Ивановна, классный руководитель вашего сына".
🗒 Обязательно уточните, свободен ли ваш собеседник.
🔜Схемы разговоров по телефону в данном случае таковы:
◾️ Поздороваться — представиться — спросить о возможности уделить разговору время — назвать цель звонка.
◾️ Поздороваться — представиться — назвать цель звонка — спросить о возможности уделить время разговору.
🗒 Говорите по делу. Родители — такие же занятые люди, как и вы.
🔜 Сразу переходите к сути разговора. Этим вы лишний раз покажете, как цените время родителей.
🗒Обязательно попрощайтесь.
🔜Крайне негативную реакцию вызовет звонок в духе: «Срочно приходите в школу» и следующие за этой ультимативной фразой гудки отбоя.
🗒 Подстраивайтесь под темп разговора собеседника.
🔜Человек, разговаривающий медленно, и информацию воспринимает медленнее. Если вы будете тараторить — ваш собеседник просто ничего не поймет.

☝️Умение общаться по телефону с родителями поможет
🔛снизить стресс,
🔛повысит эффективность вашей работы,
🔛даст классному руководителю преимущество в сфере своей деятельности.

49 views07:07