СКАН-Интерфакс

✅ How to do: как выбрать KPI для PR-отдела?

KPI — тема, которая актуальна всегда. Благодаря ключевым показателям эффективности, мы можем измерить степень достижения поставленных целей и оптимальности процессов.

Мы опросили PR-директоров различных компаний про способы оценки их работы. Делимся с вами пятью основными метриками эффективности PR-деятельности.

1️⃣ Количество упоминаний и роль компании в публикации. Это самый распространенный, но и очень условный показатель качества работы из-за большого числа агрегаторов с нулевой аудиторией. Однако при добавлении роли компании и пула источников получаются вполне «говорящие» цифры.

2️⃣ Share of Voice (Индекс прямой речи). В классическом виде Индекс показывает процент количества упоминаний компании от общего числа новостей про нее, конкурентов или отрасль. Но можно считать SoV по определенному перечню СМИ или смотреть на Индекс прямой речи, показывающий силу голоса компании. Кстати, данный показатель хорошо подходит для оценки действий компании в кризисных ситуациях.

3️⃣ Media Visibility или Индекс заметности, который эффективно применяется в разработке KPI: вы можете зафиксировать максимальное значение из прошлого как эталонный показатель и сравнивать себя либо в исторической перспективе, либо с конкурентами из отрасли.

4️⃣ Media Favorability или Индекс репутационного риска, показывающий процентное соотношение негативных публикаций к позитивным. Чем больше процент негатива, тем выше риск.

5️⃣ Media outreach или охват. Данный показатель оценивает аудиторный охват в СМИ и играет роль для тех компаний, которым важны цифры. Значения можно сравнивать за разные периоды или сопоставлять с конкурентами. Кстати, также можно оценить этот показатель по отдельным инфоповодам и посмотреть, перекрыла ли позитивная новость негатив.

Для разработки KPI можно использовать метрики СКАНа, которые помогут отслеживать изменения PR-показателей по вашей компании.

А какие PR-показатели вы включаете в свой KPI? Делитесь с нами в комментариях 😉

229 views12:01