Каждый абонент «Ростелекома» хоть раз звонил в службу поддержки. Об обратной стороне — работе в службе поддержки #нампишут ее бывший сотрудник

🔵Это тяжелая низкоквалифицированная работа для студентов и неуверенных в себе людей. Подходит только для подработки на сезон.

В первый же месяц вас ставят в жесткие рамки подчинения. Никаких телефонов, книг, общения на рабочем месте, даже если звонки не поступают. За вами все время следит наставник и камеры видеонаблюдения.

На рабочем месте нужно быть за 10 минут до начала смены, чтобы запустить все программы. Иначе придется задерживаться и отрабатывать.

Обработка звонка — 4 минуты, иначе снижение премии. Причины задержек — пожилые абоненты, сложные вопросы, зависание программ. Проблемы ваши, а не компании.

Карьерный рост. Раз в пару месяцев вам увеличивают число обязанностей. При этом ставка и оклад не растут, увеличивается только премия. Но премию очень легко потерять. Низкая скорость обработки звонков, ошибки в звонках, выбранных для проверки, запись экрана во время простоя — и премии нет.

О системе отбора звонков на проверку. Говорят, что это 10 случайных звонков. На самом деле отбирают звонки с низкими оценками и претензиями. Сколько бы хороших диалогов у вас не было (около 4000 в месяц), если в 10 из них есть недочеты, премии не будет.

О том, чтобы ошибки точно были позаботятся аудиторы. Они регулярно делают «проверочные» звонки, в ходе которых сложно не совершить ошибку.

Обучение обязательно для прохождения, причем в нерабочее время. Вы слушаете фальшивые диалоги с ошибками, которые никто не делает, и хамством в отношении абонента. После чего сообщают, что человек был уволен.

От Редакции

Стоит ли удивляться текучке кадров и некомпетентности службы поддержки? Но компанию это не беспокоит. Ведь ее клиентам не из чего выбирать. Все что они могут — это обложить сотрудника матом или оставить плохой отзыв. И тем самым помочь «Ростелекому» сэкономить на зарплате сотрудника.

👇Подпишись на Реальные новости https://t.iss.one/real_newsRF