Как превращать негативные отзывы в позитивные
Большинство интернет-отзывов в духе «Верните мои деньги!» может превратиться в «Это отличный бренд, советую». Вот советы, которые помогут работать с негативом так, чтобы не просто сглаживать хейт, а разворачивать его себе на пользу.
Совет № 1. Реагировать агрессией на агрессию — плохо. Даже если остроумно. Даже если это пишут конкуренты. Никогда нельзя выказывать неуважение к потребителям: потенциальные клиенты могут не обратить внимание на сам плохой отзыв, но мимо «плохого» ответа от вас они точно не пройдут.
Совет № 2. За любой отзыв нужно поблагодарить. Но пусть фраза «Ваше мнение очень важно для нас» не будет пустым звуком. Если проблема действительно на стороне предприятия, то выясните у клиента дополнительные сведения.
👉 Подробный рассказ покупателя о том, что его не устроило, поможет устранить брак в работе и сделать качество обслуживания еще выше. Примите участие в решении проблемы — тогда и автор отзыва, и другие пользователи увидят в вас профессионалов.
Какие еще правила помогут превратить негативный отзыв в позитивный и в каких ситуациях компании лучше промолчать, читайте на РБК Pro →
#howtoдлябизнеса
@rbc_pro
Большинство интернет-отзывов в духе «Верните мои деньги!» может превратиться в «Это отличный бренд, советую». Вот советы, которые помогут работать с негативом так, чтобы не просто сглаживать хейт, а разворачивать его себе на пользу.
Совет № 1. Реагировать агрессией на агрессию — плохо. Даже если остроумно. Даже если это пишут конкуренты. Никогда нельзя выказывать неуважение к потребителям: потенциальные клиенты могут не обратить внимание на сам плохой отзыв, но мимо «плохого» ответа от вас они точно не пройдут.
Совет № 2. За любой отзыв нужно поблагодарить. Но пусть фраза «Ваше мнение очень важно для нас» не будет пустым звуком. Если проблема действительно на стороне предприятия, то выясните у клиента дополнительные сведения.
👉 Подробный рассказ покупателя о том, что его не устроило, поможет устранить брак в работе и сделать качество обслуживания еще выше. Примите участие в решении проблемы — тогда и автор отзыва, и другие пользователи увидят в вас профессионалов.
Какие еще правила помогут превратить негативный отзыв в позитивный и в каких ситуациях компании лучше промолчать, читайте на РБК Pro →
#howtoдлябизнеса
@rbc_pro
Тренды и мифы рынка труда: как сделать поиск работы эффективным
Анна Гуревич, кандидат психологических наук с более чем 25-летним опытом в HRD в российских и зарубежных компаниях, провела вебинар для пользователей РБК Pro и рассказала, как планировать карьерное развитие и как сделать поиск работы эффективным.
1️⃣ По словам эксперта, чтобы стать желанным соискателем, важно постоянно учиться новому, расширять свои знания. Рынок хочет видеть сотрудников, которые живут в режиме lifelong learning, то есть обучения длиною в жизнь.
2️⃣ Во-вторых, не нужно искать на рынке то, чего нет. Тщательно изучайте предложения и получайте от них максимум.
3️⃣ Третье — научитесь критически оценивать себя и свой потенциал.
4️⃣ Наконец, важно учитывать, что рынок — это система, где есть свои тренды, сезонность, недекларированные законы, мифы и легенды.
Какими качествами должен обладать соискатель, узнайте из записи вебинара.
Смотреть запись вебинара →
#вебинар #HR
Анна Гуревич, кандидат психологических наук с более чем 25-летним опытом в HRD в российских и зарубежных компаниях, провела вебинар для пользователей РБК Pro и рассказала, как планировать карьерное развитие и как сделать поиск работы эффективным.
Какими качествами должен обладать соискатель, узнайте из записи вебинара.
Смотреть запись вебинара →
#вебинар #HR
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Основатель «ВкусВилл» расскажет, как улучшить работу команды и сервис. Уже в этот четверг
🕑 12 октября, 19:00-20:00
Андрей Кривенко, основатель и совладелец торговой сети «ВкусВилл», а также сооснователь компании Beyond Taylor, расскажет участникам встречи РБК Pro, какие подходы к ведению бизнеса больше не работают и как «клиентократия» поможет спасти компанию.
Вы узнаете:
❓ Как выйти из сложной ситуации и не ошибиться с выбором тактики
❓ В каких направлениях российского бизнеса сегодня возможны «бирюзовые» компании
❓ Как эффективно организовать труд в компании и какие точки контроля использовать
👉 Задавайте свои вопросы спикеру при регистрации — на самые интересные Андрей ответит в прямом эфире.
Зарегистрироваться →
#вебинар #менеджмент
@rbc_pro
Андрей Кривенко, основатель и совладелец торговой сети «ВкусВилл», а также сооснователь компании Beyond Taylor, расскажет участникам встречи РБК Pro, какие подходы к ведению бизнеса больше не работают и как «клиентократия» поможет спасти компанию.
Вы узнаете:
❓ Как выйти из сложной ситуации и не ошибиться с выбором тактики
❓ В каких направлениях российского бизнеса сегодня возможны «бирюзовые» компании
❓ Как эффективно организовать труд в компании и какие точки контроля использовать
Зарегистрироваться →
#вебинар #менеджмент
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Рост по горизонтали: как успешно двигаться по карьерной лестнице
Многие уверены, что профессиональное развитие — это непрерывный рост в должности. Такой вариант возможен, но он не единственный. Существует горизонтальный тип карьеры, при котором профессиональное развитие идет по другой траектории: расширяется ответственность, углубляются компетенции. То есть вы настолько погружаетесь в нюансы и детали своей профессии, что становитесь лучшим специалистом, к которому все приходят за советом и консультацией.
👉 Горизонтальный тип карьеры — подходящий вариант для тех профессий, где нет «потолка» и больше свободы действий. Например, для творческих направлений. Если вы горите своим делом и не готовы отвлекаться на управление и администрирование, то это для вас.
Главный минус такого типа карьеры — пребывание в вечном подчинении. Даже если вам очень нравится ваша должность и работа, вам все равно может стать некомфортно, если позицию руководителя займет кто-то намного младше. К этому нужно быть готовым.
Какой еще тип карьеры существует и что чаще всего мешает специалисту получить повышение, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#саморазвитиеикарьера
@rbc_pro
Многие уверены, что профессиональное развитие — это непрерывный рост в должности. Такой вариант возможен, но он не единственный. Существует горизонтальный тип карьеры, при котором профессиональное развитие идет по другой траектории: расширяется ответственность, углубляются компетенции. То есть вы настолько погружаетесь в нюансы и детали своей профессии, что становитесь лучшим специалистом, к которому все приходят за советом и консультацией.
👉 Горизонтальный тип карьеры — подходящий вариант для тех профессий, где нет «потолка» и больше свободы действий. Например, для творческих направлений. Если вы горите своим делом и не готовы отвлекаться на управление и администрирование, то это для вас.
Главный минус такого типа карьеры — пребывание в вечном подчинении. Даже если вам очень нравится ваша должность и работа, вам все равно может стать некомфортно, если позицию руководителя займет кто-то намного младше. К этому нужно быть готовым.
Какой еще тип карьеры существует и что чаще всего мешает специалисту получить повышение, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#саморазвитиеикарьера
@rbc_pro
Парадокс долголетия. Как умереть молодым в преклонном возрасте
С процессом старения связано множество заблуждений, и первое из них — сейчас все обстоит гораздо лучше, чем даже в недалеком прошлом. Да, общая продолжительность жизни действительно выросла, однако качество этой жизни оставляет желать лучшего. Продолжительность времени, в течение которого люди остаются здоровыми, наоборот, снижается. Большинство начинает испытывать серьезные проблемы со здоровьем уже после 50 лет. Получается, что мы живем дольше, но не лучше.
📚 В 2000 году Стивен Гандри, уважаемый кардиохирург, круто изменил направление своей деятельности. За счет коррекции рациона и нутрицевтических добавок ему удалось развернуть течение коронарной болезни сердца у пациента, который считался неоперабельным. Его настолько впечатлило произошедшее, что следующие 20 лет он посвятил изучению микрофлоры организма и тому, как питание влияет на наше здоровье и продолжительность жизни.
Какие мифы о старении развеял доктор Гандри и как нужно питаться, чтобы быть здоровым, читайте на РБК Pro →
#библиотека
@rbc_pro
С процессом старения связано множество заблуждений, и первое из них — сейчас все обстоит гораздо лучше, чем даже в недалеком прошлом. Да, общая продолжительность жизни действительно выросла, однако качество этой жизни оставляет желать лучшего. Продолжительность времени, в течение которого люди остаются здоровыми, наоборот, снижается. Большинство начинает испытывать серьезные проблемы со здоровьем уже после 50 лет. Получается, что мы живем дольше, но не лучше.
Какие мифы о старении развеял доктор Гандри и как нужно питаться, чтобы быть здоровым, читайте на РБК Pro →
#библиотека
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Кому в российском IT сейчас платят ₽500 тыс., а кому уже начали урезать
Рынок зарплат в IT — одна из самых обсуждаемых тем последних лет. Желание людей перейти в эту сферу во многом связано именно с финансовыми перспективами. Юлия Вербицкая (Ancor) рассказала, кто сегодня может рассчитывать на самые высокие оклады.
Читать на РБК Pro →
«Самозванцы»: чем многие из нас похожи на Тома Круза и Натали Портман
Обычно синдромом самозванца называют все, что бог на душу положит. Какие ощущения в действительности стоят за этим термином, почему они возникают и нужно ли от них избавляться — рассказывает Антон Нефедов в книге «Зоопарк в твоей голове» («Бомбора»).
Читать на РБК Pro →
Сможет ли указ Путина обеспечить долгосрочное укрепление рубля
Обязательная продажа валюты экспортерами может снизить колебания курса и закрепить доллар в диапазоне 90–100 руб., считают эксперты. Из-за санкций и проблем бизнеса при работе с валютой управлять ограничениями придется в ручном режиме, предупреждают они.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Этих фраз лучше избегать во время конфликта
Конфликт может как разрушить отношения, так и продвинуть их на новый уровень. Все зависит от того, как вы построите общение с собеседником. В карточках рассказали, каких четырех фраз во время переговоров лучше избегать и почему.
Как правильно вести конспект разногласий и почему во время беседы не стоит демонстрировать партнеру излишнюю осведомленность, читайте на РБК Pro →
#карточки #саморазвитие
@rbc_pro
Конфликт может как разрушить отношения, так и продвинуть их на новый уровень. Все зависит от того, как вы построите общение с собеседником. В карточках рассказали, каких четырех фраз во время переговоров лучше избегать и почему.
Как правильно вести конспект разногласий и почему во время беседы не стоит демонстрировать партнеру излишнюю осведомленность, читайте на РБК Pro →
#карточки #саморазвитие
@rbc_pro
Почему осенью так сложно просыпаться и как себе помочь
Многие из нас осенью сталкиваются с сонливостью и отсутствием сил. Дело в том, что в это время года световой день заметно сокращается, что влияет на наши циркадные ритмы — своего рода биологические часы. Именно они отвечают за цикл «сон — бодрствование».
☀️ Когда солнечные лучи попадают на сетчатку, они воздействуют на фоторецепторы и запускают целый ряд процессов, которые помогают нам проснуться. Это происходит еще даже до того, как человек открыл глаза. Кроме того, в ясный день в большем количестве выделяется серотонин. Благодаря этому нейромедиатору люди чувствуют себя в приподнятом настроении, а значит, более активными. В темное же время суток вырабатывается мелатонин — так называемый «гормон сна». Осенью и зимой в России солнечных дней значительно меньше, чем летом, и гормональный фон пробуждает в нас желание впасть в спячку, а не вершить великие дела.
Когда слабость и апатия осенью — повод обратиться к врачу? И как помочь себе быть бодрее?
Читайте на РБК Pro →
Фото: TT News Agency / Reuters
#здоровье
@rbc_pro
Многие из нас осенью сталкиваются с сонливостью и отсутствием сил. Дело в том, что в это время года световой день заметно сокращается, что влияет на наши циркадные ритмы — своего рода биологические часы. Именно они отвечают за цикл «сон — бодрствование».
Когда слабость и апатия осенью — повод обратиться к врачу? И как помочь себе быть бодрее?
Читайте на РБК Pro →
Фото: TT News Agency / Reuters
#здоровье
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Кто такие юристы-программисты и почему на них растет спрос
Еще пять лет назад таких вакансий на рынке не было вообще, а сегодня спрос на юристов-программистов превышает предложение. Рассказываем, что это за новая профессия.
Термин «юрист-программист», собственно как и сама эта профессия, возник, когда консалтинг стал массово выстраивать юридические бизнес-процессы у клиентов. Оказалось, что в Excel или на «бумажке» такой большой массив информации отобразить невозможно, а привычные форматы рабочего общения уже давно потеряли прежнюю эффективность.
👉 Так у юристов возник запрос на цифровые платформы, интегрированные с другими информационными системами в организации. Потребовались и специалисты, которые умеют работать на стыке этих сфер знаний, — права и технологий.
Чем еще юристы-программисты полезны компании и где руководителю искать таких специалистов, читайте на РБК Pro →
Фото: Midjourney
#популярное
@rbc_pro
Еще пять лет назад таких вакансий на рынке не было вообще, а сегодня спрос на юристов-программистов превышает предложение. Рассказываем, что это за новая профессия.
Термин «юрист-программист», собственно как и сама эта профессия, возник, когда консалтинг стал массово выстраивать юридические бизнес-процессы у клиентов. Оказалось, что в Excel или на «бумажке» такой большой массив информации отобразить невозможно, а привычные форматы рабочего общения уже давно потеряли прежнюю эффективность.
👉 Так у юристов возник запрос на цифровые платформы, интегрированные с другими информационными системами в организации. Потребовались и специалисты, которые умеют работать на стыке этих сфер знаний, — права и технологий.
Чем еще юристы-программисты полезны компании и где руководителю искать таких специалистов, читайте на РБК Pro →
Фото: Midjourney
#популярное
@rbc_pro
#менеджмент #саморазвитие
Рассказываем, какие онлайн-мероприятия пройдут на РБК Pro на этой неделе.
Карьерный путь без выгорания: как лидеру не терять равновесие
Вебинар проведет тренер по эмоциональному интеллекту, переговорам и управлению командами Сергей Калиничев. Он расскажет:
❓Что мешает привести себя в равновесие
❓Как регулировать свое состояние и не страдать
❓На что настраиваться, чтобы получать удовольствие от работы
Зарегистрироваться
🕙 17 октября, 19:00-20:00 мск
Топ-10 недооцененных угроз рынка и нереализованных возможностей
Лекцию проведет автор и преподаватель курсов бизнес-школы МИРБИС, корпоративный консультант и тренер Станислав Казаков. Вы узнаете:
❓Как разрывы каналов поставок сказались на российском бизнесе
❓Какие рыночные ниши освободились и как их можно использовать
❓Что происходит на рынке труда и какие профессионалы сейчас свободны
Зарегистрироваться
🕙 18 октября, 19:00-20:00 мск
Лидерство как драйвер роста: какие инструменты развивают команду
Лекцию проведет приглашенный бизнес-тренер программы Executive MBA ВШКУ РАНХиГС Станислав Романенко. Он расскажет:
❓Какие инструменты лидерства актуальны и эффективны сегодня
❓Как организации выращивать лидеров внутри и почему это важно
❓Какие обязательные компетенции важны для лидера сегодня
Зарегистрироваться
Если вы хотите узнавать о лекциях профессоров MBA из лучших бизнес-школ мира и иметь доступ к полезным материалам, подпишитесь на закрытую группу «MBA c РБК Pro».
Подписаться
#календарьсобытий
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Потрясения — новая нормальность: что ждет экономику мира, по мнению МВФ
Cерьезные потрясения становятся «новой нормой» для глобальной экономики, растущей все медленнее, а разделяющейся все сильнее, заявила глава МВФ Кристалина Георгиева. На заседании в Марракеше она признала, что конфликт между Израилем и ХАМАС угрожает омрачить и без того неопределенные перспективы мировой экономики.
🗣 «Совершенно очевидно, что это новая «туча» на не самом ясном горизонте мировой экономики, затемняющая этот горизонт», — заявила глава МВФ на пресс-конференции в Марокко.
Что МВФ предсказывает в своем новом отчете и в каких странах замедлится рост экономики, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#инвестиции
@rbc_pro
Cерьезные потрясения становятся «новой нормой» для глобальной экономики, растущей все медленнее, а разделяющейся все сильнее, заявила глава МВФ Кристалина Георгиева. На заседании в Марракеше она признала, что конфликт между Израилем и ХАМАС угрожает омрачить и без того неопределенные перспективы мировой экономики.
Что МВФ предсказывает в своем новом отчете и в каких странах замедлится рост экономики, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#инвестиции
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как вывести товар на мировой рынок: опыт основателя Red Bull
До 40 лет Дитрих Матешиц работал маркетологом. В одной из деловых поездок в Таиланд он попробовал местный энергетик. Предприимчивому австрийцу настолько понравился его бодрящий эффект, что он предложил главе компании, которая производила напиток, открыть совместный бизнес. Вот как Матешиц вывел товар на мировой рынок.
В начале предприниматель отказался от телевизионной рекламы в пользу партизанского маркетинга, предполагающего малобюджетные способы продвижения. Он направил все силы на работу с целевой аудиторией Red Bull, которая состояла преимущественно из активных молодых людей.
👉 Компания платила организаторам молодежных вечеринок, чтобы они устраивали мероприятия под брендом Red Bull. Также она снабжала своими напитками ночные заведения, которые стали использовать энергетик в качестве миксера (смешивать с алкоголем).
Кроме того, Матешиц сотрудничал с популярными спортсменами и организовывал зрелищные мероприятия. Благодаря усилиям предпринимателя напитки Red Bull начали появляться в разных европейских странах — Венгрии, Великобритании и Германии, а затем поступили в продажу в США.
Какие еще маркетинговые приемы использовал Матешиц и почему сотрудники компании Red Bull называли его «йети», читайте на РБК Pro →
Фото: Mark Thompson / Getty Images
#бизнесгуру
@rbc_pro
До 40 лет Дитрих Матешиц работал маркетологом. В одной из деловых поездок в Таиланд он попробовал местный энергетик. Предприимчивому австрийцу настолько понравился его бодрящий эффект, что он предложил главе компании, которая производила напиток, открыть совместный бизнес. Вот как Матешиц вывел товар на мировой рынок.
В начале предприниматель отказался от телевизионной рекламы в пользу партизанского маркетинга, предполагающего малобюджетные способы продвижения. Он направил все силы на работу с целевой аудиторией Red Bull, которая состояла преимущественно из активных молодых людей.
Кроме того, Матешиц сотрудничал с популярными спортсменами и организовывал зрелищные мероприятия. Благодаря усилиям предпринимателя напитки Red Bull начали появляться в разных европейских странах — Венгрии, Великобритании и Германии, а затем поступили в продажу в США.
Какие еще маркетинговые приемы использовал Матешиц и почему сотрудники компании Red Bull называли его «йети», читайте на РБК Pro →
Фото: Mark Thompson / Getty Images
#бизнесгуру
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Некоторые руководители пытаются привить сотрудникам «семейные ценности». Кажется, что в этом нет ничего плохого. Однако на практике идея «мы здесь как семья» может обернуться тем, что сотрудникам начнут навязывать излишние обязательства, ожидать от них безусловной преданности и проявлять неуважение к их личным границам. Так считает основатель Business Relations Владимир Герасичев.
Зачем руководство навязывает сотрудникам «семейные ценности», к чему это приводит и как менять ситуацию, читайте на РБК Pro →
#советдня #саморазвитиеикарьера
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Экономика нищеты: почему российские сотрудники будут все беднее
Многие боятся, что работу отберет у них искусственный интеллект, но есть тренд, который намного опаснее, чем замена людей роботами. Он уже лишил десятки миллионов человек достойного дохода.
Читать на РБК Pro →
Распознает сотни языков: пять малоизвестных возможностей PDF
Работа с PDF-файлами и редакторами может вызывать затруднения. Но если освоить их полезные функции, можно облегчить работу. Например, перевести текст или проверить его подлинность. Журнал IT-Expert рассказывает, на что способен «его величество PDF».
Читать на РБК Pro →
Время стариков: как мир дошел до геронтократии и чем это грозит
Известно, что пожилых неохотно берут на работу и при первой возможности стараются заменить молодыми. Впрочем, это верно не для всякого места. Медианному лидеру современной страны 62 года.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM