Пикантный кейс от Lamoda

Не могу пройти мимо еще одного нерезонансного, но очень тонкого антикризиса от Lamoda.

1️⃣В сети появляется скрин-пруф, что тимлид продуктовой аналитики Lamoda порноактриса (не прикладываю его в этических целях). Кто-то явно целенаправлено постарался все это смэтчить и слил информацию. И опять же, в тг.

2️⃣В этот же день в сети появляется скрин письма от топов к команде (скрин здесь). Вроде как внутреннее письмо, но явно уже проработанный слив для трансляции позиции компании по этому вопросу.

Ну красиво же!👏

#PR #HR #антикризис

Антикризисные коммуникации. Главные шаги.

Подытоживая тему антикризисных кейсов, делюсь шагами при возникновении подобных ситуаций.

А что это вообще такое?

Простым языком — это любая новость в СМИ, пост в соцсетях или комментарий, который так или иначе выставляет ваш бренд (личный или корпоративный) в негативном фоне и может отрицательно сказаться на компании.

Важно оценивать вес такой коммуникации: недовольный комментарий в VK или статья в условном Коммерсанте (хотя первое может перерасти во второе). Здесь я буду говорить про второй вариант, т.к. именно в этом случае наступает более широкий общественный резонанс и может сильно зааффектить бизнес.

Теперь шаги:
1️⃣Оперативность. Реакция должна быть быстрая, но ОЧЕНЬ ВАЖНО выверенная и утвержденная всеми стейкхолдерами.
Для этого необходимо:
▪️собрать рабочую группу со всеми заинтересованными лицами (акционеры, топы, ключевые сотрудники);
▪️выяснить причину появления информации во внешнем источнике, что это — целенаправленный слив, халатность сотрудника или происки конкурентов;
▪️понять, что на самом деле в компании сейчас происходит по данному вопросу;
▪️сформировать позицию. Если это сложная ситуация, требующая более длительного выяснения, то можно сделать комментарий в формате: «Мы в курсе ситуации, внутри идет выяснение обстоятельств, как будет точная информация - выйдем с официальным обращением…».

2️⃣Открытость. В такой ситуации нельзя закрываться от медиа. Нужно постоянно быть на связи и давать официальную позицию компании. ВАЖНО не давать свое собственное или отдельного сотрудника мнение до утверждения всеми стейкхолдерами официального комментария.

#PR #ПростымЯзыком

Как построить миллиардную компанию?

Заголовок для привлечения внимания, тема будет про подкасты 😜

Недавно вышел подкаст Оскара Хартманна (бизнес-ангел, филантроп) с основателем ВсеИнструменты.ру Виктором Кузнецовым (там есть ответ на вопрос заголовка).

Подкасты классный инструмент для долгого взаимодействия с аудиторией и донесения смыслов бренда.

Если человек потратил час времени и посмотрел видео, значит он вовлекся, до него дошли месседжи и что-то точно (не все сразу) отложится в голове.

На что обращать внимание при выборе этого инструмента:

1️⃣Тональность подкаста (или Tone Of Voice) — насколько это мэтчится с вашим брендом или личностью. Комфортно ли вашему спикеру (или вам) давать интервью, например, где звучит мат, или есть политический подтекст? Надо внимательно просмотреть видео подкаста, причем за несколько лет.
2️⃣Личность ведущего — кто это? какой у него имидж? что о нем говорят в СМИ, соцсетях?
3️⃣Какие гости приходят в подкаст? Соответствуют ли они статусу и теме вашего спикера и компании. Это будет напрямую влиять на аудиторию подкаста. Например, если интервьюируемые — маркетологи, то с большой долей вероятности их будут смотреть именно представители этой профессии.
4️⃣Охваты. Оценить среднее количество просмотров видео. Часто бывает, что одно может набрать несколько сотен тысяч просмотров, а остальные в десятки раз меньше.
5️⃣Платформы, где подкаст размещается. Если это запрещенные в РФ сервисы, то надо оценить все риски.

На днях с Виктором обсуждали, что благодаря интервью в подкастах у целевой аудитории складывается правильный образ личности и компании.

#PR

Разбор кризисного PR-кейса от подписчика

Сразу скажу, не пытайтесь найти параллели и соответствия. Все совпадения случайны, было это давно и вообще в другой стране.

Коротко ситуация: одна компания-провайдер стала ограничивать доступ к крупному развлекательному ресурсу. Причиной было то, что ресурс находился на хостинге конкурентов и никакого профита не приносил для этой компании-провайдера. Но самое интересное, что провайдер в общественном поле заявлял свою непричастность и обвинял в проблемах сам развлекательный ресурс.

Как итог: имидж компании ухудшился и начался отток клиентов.

Вопрос от подписчика: как пиарщику быть, если он в кризисной ситуации должен заведомо транслировать ложную информацию в общественность, в которую никто не поверит, но такое распоряжение руководства?

Мое предложение пиарщику в такой ситуации:

❗️НОМЕР НОЛЬ. Приложить все усилия, чтобы убедить руководство не давать ложную информацию во внешней коммуникации!

Я знаю одну небезызвестную на рынке компанию, в которой бизнес приходит к PR перед тем, как запускать какие-то инициативы. И у пиара есть реальное право вето.

Для этого:
1️⃣Найти похожие кейсы, которые наглядно покажут негативный эффект на бизнес. Описать все возможные коммуникационные и бизнесовые риски.
2️⃣Сформировать наиболее экологичную позицию для рынка/клиентов без ложных сведений до решения ситуации. Всегда надо помнить, что правда рано или поздно всплывает.

Как я писал ваше, при антикризисах важна опертивность, открытость, выверенная позиция.

#PR #кейс

Нужно ли быть early adopter? 💡

Задумался, нужно ли тестировать новые продукты на рынке и что это может дать.

Вспомнились два момента из жизни — один успешный, другой можно описать как факап 🥴.

1️⃣
В далеких 2007-2008 гг Вконтакте (а тогда они назывались именно так) выкатили таргетированную рекламу. Мы с другом активно занимались концертной деятельностью с продажей билетов и только придумали новую вечеринку, на которую надо было привлечь людей. Хорошо помню, как я позвонил ему:
- Але, видел, Вконтакте сделали рекламу?

Результат: полный зал на 600 человек, ROMI — 1000%.
Сейчас так не сработает, но тогда это был совершенно новый продукт — простой, без кучи доп. ограничений и настроек, трафик лился. Это был успех!

2️⃣
Примерно в те же годы ко мне пришел мой товарищ:
- Слушай, тут создали цифровые деньги — Биткоин называется. Просто нужно, чтобы комп работал, а он сам будет добываться.
- Ой да развод какая-то, пойду новое соло лучше на гитаре разберу, — ответил я.

Да и Максим тоже ничего не стал с этим делать. Биткоин на тот момент стоил около 30 центов.
Занавес!🎭

Поток новых продуктов и стартапов сейчас такой высокий, что нереально все отследить.

Безусловно, надо тестить ИИ, «чтобы только оставаться на месте». Но всегда возникает внутренний вопрос: «а может есть еще что-то, как биткойн в 2008 году, про который на тот момент мало кто знал, но у которого потенциал оказался на 100 000 долларов».

Тестируете новинки? Как отслеживаете и оцениваете новое, на что обращаете внимание? Поделитесь!

📈Метрики в PR

Много разговоров на тему сложности оценки деятельности пиара. Делюсь некоторыми метриками, которые чаще всего используются для измерения пиар-деятельности.

1. Количество публикаций, т.е. сколько раз бренд упоминался в СМИ.

Пример: пресс-релиз вашей компании опубликовали/перепечатали 25 изданий, то есть количество публикаций будет равно 25.

2. Медиаиндекс (или Индекс Заметности)
Качественный показатель, учитывающий влияние СМИ, где стоит бренд в статье (заголовок, первый абзац и т.п.) и ряд других показателей. Это будет зависеть от мониторинговой системы. Наиболее распространенные сервисы — Медиалогия, Интерфакс Скан, Brand Analytics.

Пример: ваша статья в РБК, где вас упомянули в заголовке, даст высокий Медиаиндекс, и та же самая статья в Урюпинской правде — низкий.

3. Проникновение ключевых сообщений — это доля от общего объема упоминаний вашего бренда в СМИ (или соцсетях), в которых явно или косвенно упоминаются важные месседжи компании.

Пример: вашему бренду важно доносить до аудитории социальную повестку. Все статьи с этой темой будут считаться как ключевое сообщение.

Мне очень нравится эта метрика, она хорошо показывает смысл работы PR, но пока ни один сервис не может это посчитать, поэтому приходится делать вручную, что осложняет работу с показателем.

4. Share of voice. Показывает долю упоминаний вашего бренда в сравнении с конкурентами.

Пример: сумма всех упоминаний вашей компании и трех конкурентов составляют 100%, а процент упоминаний только вашей компании и будет составлять, так называемую, «долю голоса» вашего бренда среди конкурентов.

Какие есть еще метрики❓
охваты (очень криво считается для СМИ), тональность публикаций, PR Value, упоминание бренда в главной роли и ряд других.

#PR #ПростымЯзыком

Пятничное утро начал с PR-завтрака по B2B-коммуникациям

Первое наблюдение: из 20 гостей 2 мужчин (включая меня) 👥

Профессия на 90% женская 🤱

Это, кстати, очень заметно при поиске спецов. Сейчас как раз нахожусь в процессе подбора на pr-менеджера к себе в команду. Есть много инсайтов на эту тему, поделюсь в ближайшее время.

Тренды коммуникаций 2025

На вышеупомянутом мероприятии озвучивали тренды, которые вроде и так понимаешь, но полезно еще раз услышать и отрефлексировать.

Что показалось важным❗️

Кризис доверия к информации. Изобилие недостоверной информации и сгенерированного нейросетями контента в медиа. Это приводит у тому, что люди ограничивают себя в источниках, оставляют те, которым доверяют, устраивает цифровые детоксы и тп. Я бы назвал это главным продолжающимся трендом последних лет.

Из него уже следует⬇️

Развитие микросообществ.
Объединение ЛПР в микро-комьюнити, куда, кстати, нет доступа брендам. Отсюда идет рост влияния подлинных экспертов, чье мнение проникает в эти закрытые сообщества.

Расцвет камерных мероприятий.
Деловые мероприятия и неформальные встречи участников микро-сообществ.

Зарождение отдельного междисциплинарного направления на стыке PR, GR и IR.

Собственные медиа брендов по примеру Тинькофф журнала.

От себя я бы добавил работу с личным брендом, что дает повышение доверия, как к источнику информации, экспертность и возможность интеграции в микро-сообщетва.

#PR #мнения

Критическое мышление 🤔

Необходимый навык для пиарщика и не только. Ты должен быть жестким цензором себя, окружающих, инфополя.

Все надо перепроверять, поддавать сомнению, проводить несколько итераций согласований и только тогда, когда уверен, что все ок, перепроверить еще раз.

Всегда полезно задать себе простой вопрос: «это правда так?» А потом начать анализ источников, проверить данные, не поддаваться эмоциям.

Конечно, не нужно переусердствовать и проделывать это упражнение только с важными вещами, которые могут повлиять на вас, бренд, людей вокруг.

В том числе, это актуально и для обыденной жизни. Увидели рекламу продукта, задайте вопрос — «он правда обладает такими свойствами? А что я реально получу и есть ли аналоги? Почему он дороже или дешевле других?»

#мнение

Скорее смотрим! 🍿
Все секреты PR ВкусВилла и ВсеИнструменты.ру в одном подкасте.

Вышел долгожданный (ну по крайней мере, для меня точно 🙃) подкаст бренд-директора ВсеИнструменты.ру Насти Медведевой о PR.

Обсуждали метрики, KPI, черный PR, антикризисы.

Даже были темы про стрипклубы и ботулизм🤯

Будьте в авангарде трендов и свежестей отрасли!👇

Только ленивый не использует TG для PR

Быстрая мысль на ночь после 2 дней PR-конференции.

Каждый первый пиарщик использует TG как канал коммуникации бизнеса с аудиторией.

А у каждого второго пиарщика, оказалось, есть свой личный тг-канал (вот уж где красный океан 😄).

Размышления по делу

🔴Все используют один и тот же инструмент для совершенно разных бизнесов, т.е. здесь собраны все целевые аудитории.

🔴Перенасыщение информации в тг и нет никакой модерации. Фактчекинг остается на выбор самого пользователя (вспоминаем книгу «Думай медленно, решай быстро»).

🔴Если все делают одно и то же, думай, как и что делать по-другому (но не факт) — это и про контент, и про tone of voice, и про форматы, ну и про сами инструменты.

Друзья, какая художественная или бизнес литература за последнее время вас зацепила/замотивировала/научила чему-то новому? Поделитесь в комментариях 🙏

«-Тренд на личный бренд прошел…»
«-Личный бренд решает…»

На PR-конфернции звучали противоположные мнения.

Мое такое👇

У каждого бизнеса есть свои задачи, и главная — это расти и зарабатывать деньги. И нет одной универсальной модели для всех компаний, даже конкурирующих на одном рынке.

Многие боятся рассказывать свой опыт в паблике. Но, поверьте, если сейчас взять и полностью скопировать модель любого бизнеса (или кейса в маркетинге, пиаре, в чем угодно) — все равно получится по-другому. Не хуже или лучше, а по-другому.

Помню как мы сделали CG ролики, когда они были на хайпе года 1,5 назад, и они вообще никак не залетели.

И все это потому, что будут другие люди в другое время и при других обстоятельствах (например, за последние несколько дней политическая ситуация разворачивается так, что доллар падал до 89 руб, а Zara планирует вернуться в РФ).

К чему я это все?

Личный бренд, корпоративный бренд, еще что-то — не так уж и важно. Важно то, что в данный момент дает реальный вэлью для бизнеса, какие инструменты работают. И для разных компаний они будут свои.

#мнение